|
|
/ C- H+ M7 c w4 s$ B$ N- o西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷
5 ^6 G: w2 C; n# w: A5 x! l 类别：网教 专业：工商管理、市场营销 2018年6月
/ z! C( Z" m& A8 n 课程名称【编号】：商务沟通【0664】 A卷" B9 T. j5 Z. G& S% o
大作业 满分：100分 v4 g+ `* L" L4 p2 P
6 K& G _+ ~4 I3 ?
1、论述题（每小题25分，只需任选两题进行回答）
. u" s2 @8 W4 u$ r- p1）商务沟通
+ K2 S) a% D; k6 e0 y1 \
/ Y' b6 p( ?& M7 g" m2 Z2）外部沟通环境分析的必要性
' a' b3 f$ u; x6 w; ^8 r
6 \6 |1 {3 i, e$ W) g; w, \! f3）自我沟通的特点
3 i2 Q' ?9 m9 y- F! P4 o+ |* V. W0 P6 r/ ~! m1 [# y6 f5 |: a& M
4）电话沟通的特点
% H" x1 Q" T* E* Y7 _4 X/ k4 @ u- P/ x) X$ _9 Z
5）双向沟通的优点4 P/ R6 m0 s( y
! J* h$ r! Y' V2、分析题 (50分), F5 a0 w' u! h
张丹峰刚从名校MBA硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通。从这个案例中我们可以看出上级和下级在沟通出现了什么问题呢？请从上下级两个方面，结合案例背景分析问题的原因及解决措施？1 D0 ]; R+ ~) u3 T$ U. g. p& h
7 m! U, r0 N1 \* b+ b I
# a% D" g) x# W0 X6 z% d$ ^5 w 二、大作业要求（包括格式、字数、字体等）：: o5 ^5 x" S- [
格式要求统一；论述和分析题字数不限，字体要求宋体五号。2 d7 k) `+ P2 v5 g
& N( d, J2 u S, R9 o; c
, j2 a6 X( Q; Y+ c3 m; ~+ t! r# D4 ^7 Z1 H' f* o2 L- \9 c5 e
`+ |; c( v9 |% l4 h
! }3 H$ ~4 @/ A8 V ?, ?/ C* q6 v% N0 M" _2 |8 a1 Q( L9 a
5 c8 i# q: d; k
6 G1 n, H9 I Y& l6 _
9 u& g, O" l/ l! K7 \) p( Z; E4 [0 D% L
- 1 -6 n, Q" e; p8 F
n }, j& O$ q2 U8 ] |
|
IP卡
狗仔卡
发表于 2018-5-27 08:34:18
微信登陆 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2018-5-27 08:48:04
客服一
