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1、论述题（每小题25分，只需任选两题进行回答）, H5 j' k! G* f4 r% A( e
1）商务沟通
* e3 d% z* j$ i( r% g: E0 T; ]2 y' L% I" s, f$ P1 t4 j. C: U3 i1 {
2）外部沟通环境分析的必要性
; v8 w4 v' T: J3 X0 h. a3 {# U0 ?
5 R4 t# ?0 V/ E) ^2 C# o- S3）自我沟通的特点
8 v+ b" y& U& Q9 c) z- V4 }0 X4 X8 f( b
4）电话沟通的特点
& @1 P9 C6 ~8 D z3 n. @9 v g% p
& W# d& D/ A' T r9 g, \5）双向沟通的优点
8 M. n! j; V. u- E3 E+ O2 W: j c- s0 e
2、分析题 (50分)
# S) Q, N/ W1 L8 p5 r- \& e张丹峰刚从名校MBA硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通。从这个案例中我们可以看出上级和下级在沟通出现了什么问题呢？请从上下级两个方面，结合案例背景分析问题的原因及解决措施？- \! c# l& l0 Z4 [! e5 {3 ~/ W
- S8 p& p) F6 A+ Z
' q2 {3 j# w$ r+ }. p; G: @ 二、大作业要求（包括格式、字数、字体等）：
3 \$ L& @* Y$ v& ^* P7 b格式要求统一；论述和分析题字数不限，字体要求宋体五号。
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发表于 2018-5-28 21:01:23
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发表于 2018-5-28 21:54:31
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