北京理工大学现代远程教育学院 2017-2018学年第二学期 《消费者行为学》期末大作...

同学情

(395)北京理工大学现代远程教育学院 2017-2018学年第二学期
  《消费者行为学》期末大作业（A）

教学站 温岭市依米教育培训学校         学号 201711831510001         
姓名  马盛军         成绩     

填写姓名学号，严禁互相抄袭，雷同卷按不及格处理                       
1.论述题（25分）
网络消费过程可以分为哪几个阶段，并结合自己的实例对各个阶段进行适当解释说明？（要求：不少于500字）
2.论述题（25分）
请结合网络消费者行为的相关事例，论述网络消费者购买决策的类型和特点，并比较各种购买决策之间的差别。（要求：不少于500字）
3.辩论题（25分）
辩论题目：广告对消费者利大于弊
要求：选择支持还是反对这一观点，并运用消费者行为学的相关理论和实际案例证明自己的观点。（要求：不少于500字）
4.案例分析题（25分）
2005年，一支特立独行的牙膏以超凡的胆识和魄力、势如破竹的姿态，在中国牙膏市场掀起了一场史无前例的风暴。这支牙膏的名字就叫云南白药牙膏，2006年底，其市场销售额累计已飙升至3个亿，成功开拓了功能性牙膏高端市场的新大陆，确立了中国功能性牙膏的品牌地位，2012年销售额超12亿元。一举成为医药产品进军日化领域的成功典范。
目前，我国牙膏市场规模约在180亿元左右，云南白药牙膏在牙膏市场占有率约为10%，占有率排名第五。云南白药牙膏在高端市场中市占率第一，预计未来两年内仍将保持略高于行业的增速。
云南白药2012年一季度实现净利润2.91亿元，EPS0.42元,，同比增长28.87%。一季度增长超过30%,主要依靠牙膏拉动。云南白药品牌享誉中外，是中国止血愈伤、消肿止痛、活血化瘀类产品的百年品牌。云南白药牙膏是以牙膏为载体，借鉴国际先进口腔护理、保健技术研制而成的口腔护理保健产品。它选用高档软性洁牙磨料和高级润湿剂，膏体细腻，清新爽口，有效祛除口腔异味。在日常刷牙中即可使牙龈、牙周、牙齿和口腔其它组织得到专业的护理、保健，令口腔更健康，牙齿更牢固，是新一代口腔护理、保健产品。除了产品配方不可复制外，云南白药牙膏几乎不具任何优势，而作为后进入市场的新品，却要以20多块的价格去与“洋牙膏”竞争，试从消费者行为学角度对该案例进行分析？（要求：不少于500字）




1.我现任职一家大型装修公司的市场总监，男孩子嘛都比较喜欢电子竞技游戏，2017年一款当下非常热门的游戏“绝地求生”也叫“吃鸡”出现在我面前，因为当时温岭的网咖很少有能运行这种游戏的配置，我在朋友家里试玩了一个晚上，决定入手这个游戏，回到家里看到自己五年前配置的台式机，发现不能完美运行，游戏体验差，当下就冒出了购买一台高性能电脑的想法。
   这个游戏配置写得蛮清楚，要想运行游戏，分别有高性能运行版的配置，有普通流畅型的，那到底买哪一种级别的，就成为那时第一个解决的问题，于是我去问了公司技术维护的小张，小张推荐了华硕品牌的顶级的配置。我反复想了想，带着这个疑问去咨询了我的中学同学老吕，老吕曾经从事电脑组装行业，他建议我去组装一台电脑，价格实惠又能运行游戏，当时刚好别的地方需要一笔钱，不想用太多的资金投入。
  于是我决定买一台组装机，分别在三个平台：天猫，京东和中关村上找到主板，处理器，机箱，显卡等零件，主板处理器用的是主流的好选，显卡这块是比较难选的，一个朋友建议我用七彩虹的，一个同事让我买影驰的，同个品牌芯片又分为N卡和A卡，在专业的显卡论坛上，我看了几篇解析，最终选择了影驰的N卡，因为自己在京东和中关村都没有账号，注册嫌麻烦，全部零件就在天猫旗舰店下单了，它们3天之内就到家了，又找到了同学老吕给我安装起来，目前运行“绝地求生”效果杠杠的，非常的流畅。


以上案例分析：
网络消费过程可以分为以下五个阶段：
1.确认需要-----因为电脑配置落伍，为了在家也能玩“绝地求生”游戏，萌生了买一台新电脑的想法，于是产生了很多的问题，需要了解价格品牌等
2.信息收集----主要从上网，同事小张，同学老吕等搜集信息
3.比较选择——在信息搜集后，通过朋友和自己网上搜索的评价，选择了适合自己的组装机的方案，在组装机这个决定中再进行细分
4.购买决策——天猫上购买了零件进行组装
5.购后评价——使用后效果杠杠的，非常流畅