[南开大学]18春学期（1709、1803）《现代质量管理学》在线作业1（100分）

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【奥鹏】[南开大学]18春学期（1709、1803）《现代质量管理学》在线作业
3 S6 b6 d# I0 J2 M% f6 y5 z5 Q试卷总分:100    得分:100
) T9 N4 V% e0 l/ o  R第1题,通过长期培训供应商来帮助供应商提高质量的程序被称为：
* |7 v1 I$ ], `6 ^0 JA、供应商选择程序
! y2 B3 @4 X9 g+ B6 D# u% g3 ?B、供应商认证程序
C、供应商开发程序
: A/ z: h$ V/ k& a& e6 ?# WD、供应商评价程序

: F" L% k6 n6 `% D. k' H

/ K" k* }8 [3 a& A8 S0 k第2题,属于企业内部顾客的是
A、企业的销售部门
B、企业的供应商
6 d- H2 w$ B2 B  tC、企业的代理商
D、企业的原始设备制造商

" s( d8 c& ]9 ]0 [1 d! M
/ P9 q* i# h8 R
) e' q. W" J. P2 C1 V第3题,当某一变异来自于某一事件，使过程均值发生偏移或者某些非预期的事件，这种变异被称为
& w3 ]; ]" B" Y0 LA、随机变异
B、系统变异
/ e! t/ A8 F& g& m3 ?, lC、突发变异
3 G% j! O4 t+ z7 qD、风险
! G8 ?$ t0 }* G* ^' P% }+ \


4 ]( i6 l' t& w& b第4题,如果某一质量数据取值可以通过某种工具、仪器等的测定得到，且可以取其一区间内的所有值时，我们把这种数据称为
* ]; J+ g8 w% M5 Z! yA、计量数据
" J2 D' k& u+ I; a* U3 HB、计数数据
C、定性数据
D、定类数据



第5题,如果某一质量数据的取值是通过数数的方法取得的，且只能是非负整数时，我们把这种数据称为
A、计量数据
2 m; j0 J0 ]7 XB、计数数据
. Y9 h% Z1 e( P3 w* d/ U# ^C、定性数据
0 T8 M' {5 w: ~D、定类数据

5 d! s1 Y9 b, W2 ^

第6题,Cp值为0.67时，工序能力
A、充分
! p( @3 N% u2 ^  }  ~' {' TB、可以接受
; D2 s5 U( P9 J4 T3 _C、充分或可接受
D、不可接受


, B$ [  H0 Z- a- D$ u2 A! p
) |  v7 d2 P$ \- b* I8 j; i* F第7题,哪位学者首先提出了全面质量控制的概念，并被尊称为"全面质量管理之父"
; z( u- T: v/ }A、戴明
1 |6 }  a) d9 t3 l( B5 n4 h5 B# NB、朱兰
C、费根鲍姆
D、田口



) L8 c0 D) C/ S! ]第8题,在全面质量管理理论中，下列哪一个过程的基本任务是提高服务质量（包括售前服务和售后服务），保证产品的实际使用效果，不断促使企业研究和改进产品质量
A、设计过程
) t* @1 A2 e7 V& {4 Q) lB、制造过程
C、辅助过程
D、使用过程
& f6 h% m- w- T, q+ C+ Q( P
, H+ ~7 D3 Z( K! u, m# y

  N% V( J- h- P8 q! u: P第9题,"小质量"观把质量视为
A、技术问题
( B( O2 Q, j/ V' W9 S9 i8 z$ pB、经济问题
C、经营问题
D、管理问题


$ ?/ h( U9 ]# y" J
* I& b9 ~  d2 |6 g# m4 h第10题,六西格玛DMAIC的C的主要任务是
4 C& o- U5 N( O6 f# O/ d. B6 W  BA、控制未来的过程绩效
B、通过消除缺陷来改进过程
2 e: ~6 _+ u7 l% }! ^7 |9 j4 uC、测量过程，以确定当前绩效
D、定义项目目标以及顾客需求

- M4 y' m( e* k3 q# T
  n  Z5 i8 S* a9 O4 e
第11题,服务业质量的关键因素包括
( z8 u5 T$ r- p% {8 S# L- uA、后台管理者
B、信息技术
C、一线员工
D、激励
,C


& z7 x- b( U/ X1 l' P& `* i: S第12题,有效团队的基本规则包括
A、任务明确
B、统一术语
. b# |  h$ f) j1 ^  a2 q3 F" C! BC、充分的信息分享
/ Y3 P- F5 x- \. jD、围绕重点进行讨论
- U5 m- H& _+ V3 l9 H,B,C,D

  m# [/ r0 P* \% p
7 j6 a' G( E2 [# f- H. `3 ~- u第13题,全面质量管理中的质量，主要涉及的是
A、产品质量
B、过程质量
C、体系质量
3 p, L, h! G3 C; _" a" f) gD、行为质量
' b7 _& B2 a" q3 B2 C' R+ W$ b,B,C
! \) j, r- A0 w* ^
% f' N1 [3 p# P1 u; K8 n
第14题,下列属于可靠性分析工具的是
A、故障树分析
) V; h) Q( u% _B、失效模式与效应分析
) D; b9 c8 A- H7 ~; B# LC、失效模式、效应与关键性分析
D、、否调查
3 [* B5 X6 j# W9 y( k, Q. {' ~,B,C
! }8 m- m9 y3 m% z3 E' v
2 E3 B. Y& _" @( p3 M, R( x; Y2 V% C
1 d( C1 r) g1 N第15题,下列哪几个工具是用来进行数据分析的
* p( W0 ]; C  B' J# ~, e3 F/ ZA、直方图
B、散点图
C、亲和图
- C. }$ U9 a; s3 w/ q% q( F* OD、控制图
+ a& ]* M% {+ p8 c# b$ },B,D
# p7 [& v1 i- y. A) H5 K  K
% P2 B' q7 j3 ^! Q
! u* b- e* U7 n/ v) Q第16题,统计思考基于以下哪三个观念
A、所有质量属性都可以量化
1 w4 p: Y2 v  A5 ?( D( N1 mB、所有的工作均发生于由相互关联的过程所组成的系统中
C、所有的过程均存在变异
D、了解并减少变异是成功的关键
! w1 D. V9 f! \8 S7 C,C,D
4 d. E4 U8 n$ V. s+ h9 R
/ `7 J* x# |" F2 Y0 i$ U
第17题,培训需求分析主要分析哪几方面的需求
A、组织需求
, R$ `( I. o2 e+ l) ~* B* p+ d* zB、作业需求
C、个人需求
! z' [1 j4 _* D* X* ?D、能力需求
7 V8 ^9 q7 J. Q) B,B,C


9 q; D" R$ l: L$ S第18题,对供应商的评级一般只要从哪几方面进行？
A、交付
; S% N: C2 q$ X8 [# `& rB、质量
C、财务能力
D、成本
,B,D
& y2 O- m- [7 O/ y; u
. }1 d" S4 o/ f
8 z% v3 l' Z8 h: a第19题,任何项目团队的建设和发展需要经历下列哪些阶段
A、形成阶段
B、震荡阶段
3 n0 R) a$ P; f* n+ bC、规范阶段
D、辉煌阶段
  n. R, h! N0 T& A,B,C,D
3 q6 D' w: p; s; d+ Y( {

/ l# R# J( i- z第20题,下列属于新的七种工具的是
A、亲和图
' N0 I0 E# F. L( e- T+ _9 OB、矩阵图
C、关联图
D、直方图
,B,C


) r1 S" X; L8 n第21题,面向质量的产品设计主要是技术人员的工作，与管理者没有什么关系
. J' R+ [& x7 {# E! B+ kA、错误
7 y1 D+ i5 L4 \* d/ D+ y6 hB、正确



第22题,美国国家质量奖评价准则和ISO 9001一样，都是符合性评价标准。
A、错误
2 o8 Z/ u  N' R) M% i: ?" RB、正确
% g/ M$ f. T, W' K0 V/ q$ L7 a& b) }$ }
9 ?0 c8 i9 u; V' ]8 C" S

第23题,美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的"适用性"观点。他指出，"适用性"就是产品符合规范或需求的程度。
A、错误
1 U3 N" |) j- aB、正确
! M" ?3 e' n! W1 a2 U6 u

- E6 `6 j/ t, @8 d4 N: m
第24题,TQM是以人为中心，ISO9000是以标准为中心。
A、错误
B、正确

5 C) r" @5 N, P/ C, D$ F' Z! s( e$ K
8 b# `: V2 T2 \/ `" R5 s
第25题,顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
A、错误
- Z* r4 @' t& G/ Z  lB、正确
0 U# x( b, _3 o1 G
% c" b* \4 j; m4 \

第26题,质量管理体系认证的对象是企业的产品质量。
& g% J" r1 v$ o9 e  v- PA、错误
' U+ K; a+ L9 X4 g  TB、正确

% X: _/ C% F& ?" N. ?4 ]
: r& L# z, L4 t
( Q, U( K. t9 s9 s  i第27题,QS9000的重点是过程控制和缺陷的预防。
A、错误
B、正确
6 T( F* C( ~; u. \3 L7 F
! |! @& \' R; \8 N2 K9 o2 i
8 f" g/ {8 Z! t7 y; j( t; f
第28题,JIT采购强调，对于特定元件，要选择多个供应商签订短期合约。
: k+ h: x! p( k/ w# Y& rA、错误
% a3 Z$ D2 G' ^# z# GB、正确
2 j9 J, |1 X( Q9 n. {


第29题,全面质量管理成功的关键是组织最高管理者的强有力和持续的领导及实施全员教育和培训。
- \% r/ R" F% B4 M6 g$ QA、错误
B、正确



第30题,当某产品的质量特性X服从正态分布，此时过程能力指数可以反映产品的不合格品率。
+ }  A7 c0 V7 I( C5 T! XA、错误
- [1 ^9 q: Z# k, C) UB、正确
" T! v' g& j( @6 u5 [2 s) u. J, L
" Y( {$ l) I' y& P
9 ]4 f- ?5 }& g
% L: C4 r; ~% V( p8 K& [第31题,质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。
+ t% q$ r$ M' c2 y0 Y# KA、错误
B、正确
7 {; g% r. {" X5 ^% z

/ F  t) t8 C# Z
3 U! I$ o2 I3 s) U* k! A2 o第32题,本质上说，供应商开发与供应商认证没有什么区别。
A、错误
3 W3 W4 `7 ]( W; ]2 l1 A" EB、正确
5 Q: F; I7 u& j$ {% N! N  S

% W& z9 w0 d5 G$ o. ~5 w
第33题,产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
/ `6 e- y* t# y, BA、错误
B、正确
  d, }% ?7 @* H

% i, L0 o8 e7 S* c( G7 E' u
  q9 ^* e* A, C  ^& n" F0 t第34题,通常我们利用过程控制图来测量过程的能力。
& Y- e- W9 S$ n7 \: y; BA、错误
B、正确

( Y& F7 A( z1 ~
& B8 E9 R( ?5 J0 w
/ X1 ?) F4 N" _+ M2 J( G, a第35题,质量战略必须能够细分为各个部门的质量计划才能够真正推进质量改进。
A、错误
B、正确

; N, H5 W+ p7 w/ H+ B: x5 B
$ B9 t8 t) T1 e) i3 d2 @5 y; O
+ w/ ]/ B9 s. [第36题,适宜的质量体系应能满足现实质量目标的需要，同时也是经济而有效的。
A、错误
, a9 L8 Z$ W4 Z* P7 JB、正确



第37题,戴明鼓励企业进行大规模检验，因为这样可以提高产品质量。
A、错误
B、正确

9 w0 Y3 I  g/ h8 o, o. L! n; C
; a- k8 {0 a; H) d" l! U
第38题,全面质量控制只适用于工业产品。
A、错误
- e1 m& |1 {0 k8 S3 [7 G# cB、正确
2 N, n/ s7 G' e1 n9 k

8 q7 r" e- v8 A7 G2 d+ j. {' G$ Z* d
7 k7 a  g5 J- @+ C9 Z第39题,与美国国家质量奖和欧洲质量奖不同，日本的戴明质量奖更加关注于企业在质量控制方面的成效。我国的全国质量奖与日本的戴明奖非常相似。
A、错误
B、正确
1 z$ T: u; `  o2 S; Q


第40题,一般而言，在大量生产中，质量管理的重点在工序，在单件小批生产中，重点在控制产品。
2 ?  a6 O6 C+ [0 [6 y, J: s2 ~% j1 mA、错误
% ]% V) B/ G, C8 j& _4 gB、正确


( B2 f3 a1 Q3 d0 }: S
: c% Y0 N4 X' o# ]9 @$ Q# f第41题,质量管理的新七种工具是通过对工作的基本描述、数据收集、数据分析、问题识别与优先排序等工作来实现对质量的有效控制与改进的。
5 j& b+ f5 ~' B2 p0 nA、错误
B、正确
, q5 n; h+ Y  l# p) o
4 h5 p9 u- z7 W6 I
3 Y% |# Y$ z$ J. G0 O8 M# a/ P0 X
( e4 w5 `6 Q* |' `4 x第42题,通过提高企业流程的绩效，来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力
) \) r( T% ^  g2 {A、错误
B、正确


4 j( e  g- ?& Z5 ^% f4 W6 D
" D( s3 ~( H( z8 h第43题,一般而言，产品的过程能力越高越好
) q! \- s  N, ?* `- UA、错误
% I# [3 B+ Z( MB、正确
5 k7 R6 u- P2 ^# A  l: t


第44题,高质量是高利润率的充要条件。
A、错误
; e5 t3 x2 ?$ S. [$ D- UB、正确
$ t; N8 m% V# F  I
# x2 ^' x4 u7 q
4 I# M+ {5 b2 k! D
  s+ o! f( W: o4 i7 Z0 x4 d( I第45题,预防成本成本在总成本中所占的比重要远大于故障成本和鉴定成本，增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降
# U  f3 C4 i  G, [A、错误
( e1 _6 f' i6 WB、正确


( z& C4 E$ v) l' g3 O9 O( p4 Q' y7 J
第46题,与戴明的持续改进理念不同，朱兰强调质量的突破式改进
A、错误
# l2 M  d) }3 H' f5 @B、正确

. c1 c3 `9 s- I8 q8 K# E
* H9 }9 x. a3 w2 C  ?4 t0 k
! g- i  m  c8 t/ y5 [第47题,ISO9000质量管理活动的目标是维持标准现状。
/ ^$ h6 b6 u2 o3 i4 u8 XA、错误
B、正确
: b- Q# T, |3 j) i3 I4 m
0 w1 T* b1 D5 w; `. P! Z7 m

第48题,戴明认为质量改进应该是一种持续的过程。
+ B7 a* C+ h! j2 @0 ZA、错误
- p* l% J% \. DB、正确

, z% f' N: u  H: a$ _6 U

第49题,戴明强调改变企业文化、管理者与员工的态度以及管理与组织流程等，而不是统计技术的运用。
! m0 P* O) ~. p: X8 KA、错误
: I$ x$ {% N8 k/ Y2 oB、正确
( L& A+ A$ h" H$ {7 M
. A; Z' m' ^& }/ U- _6 x
, f. v. `: T1 x+ P5 Q
第50题,无论是企业的内部还企业的外部都可能是新产品理念的来源
A、错误
/ G) }4 u) w: S+ }: _B、正确
3 E" b/ l. q5 e4 _* B9 x
( V0 c( A2 K+ c+ G7 ?


6 Y% a1 Z; O# F/ C9 w6 Z2 _/ ^
; p. U6 M: T. e" ~
* n$ q8 [& S" l1 H
. A3 s  `8 S* X* w  p+ w! X+ Q& M9 l0 Y

2 v4 `6 l0 p% ]# x1 [: [





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