2018秋季东财《客户关系管理X》在线作业三4(资料）

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《客户关系管理X》在线作业三
试卷总分:100    得分:100
第1题,在评价模型步骤中，最可能产生评价过高的指标就是精确性，所以应采取的评价指标是ROI。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定



第2题,拥有自建呼叫中心且有富余的设备和能力的企业可以作为呼叫中心服务提供商。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定



第3题,下列选项中不属于CRM系统的组成部分的是()。
A、接触活动
B、业务功能
C、数据仓库
D、数据挖掘



第4题,价值忠诚属于客户忠诚常有类型之一。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定



第5题,包括客户的基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息的数据属于____数据。
A、销售
B、客户
C、服务
D、市场



第6题,项目比企业中的经营活动更不易受外部环境的影响。这个说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定



第7题,第五代呼叫中心将加进（    ）技术，从而实现无线因特网呼叫中心。
A、ASR（自动语言识别）
B、TTS（文本转语音）
C、DW（数据仓库）
D、WAP（无线应用协议）



第8题,()是计划和业绩控制之间的重要联系。
A、成本预算
B、控制预算
C、销售预算
D、生产预算



第9题,专家经验是知识管理的基本内涵之一。这个说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定



第10题,下列对"二次开发与确认阶段"描述正确的是____。
A、它要测试所有修订后的业务流程
B、根据企业本身的行业特点来设计业务流程
C、确定培训计划
D、根据流程测试的结果更改软件或业务流程



第11题,业务蓝图初步确定阶段的主要任务是制定阶段性的项目计划和培训计划。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定



第12题,让客户在堆积如山的商品中选中自己企业的产品，最好的办法是_____。
A、提高产品数量，降低成本，扩大销量
B、致力于生产优质产品，并不断精益求精
C、派出大量的推销人员，运用各种推销技巧去说服客户购买
D、注入情感因素，与客户建立长期关系，通过关系纽带去说服购买



第13题,评价结果应该有利于采取行动。这是CRM系统的评价选择标准。这种说法____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定



第14题,情感有正负之分，正面情感就是肯定性情感，如快乐、高兴等；负面情感就是否定性情感，如悲伤、愤怒等。
A、错误
B、正确



第15题,在数据仓库建设中，确定范围应重视的因素是必须用户驱动和数据驱动相结合，同时借鉴国内外已有的成功经验。
A、错误
B、正确



第16题,选择适合的技术是企业实施CRM的前提。
A、错误
B、正确



第17题,有人形容"一个满意的客户胜过十个推销员"。这也是企业为何要将客户满意度作为营销管理的核心内容的一个主要原因。（   ）
A、错误
B、正确



第18题,客户满意度必然导致客户的忠诚，客户满意度是一种心理的满足，是客户在消费后所表露出的态度。（   ）
A、错误
B、正确



第19题,在如今的信息时代，企业只有提供低成本、标准化的产品和服务才能被客户所接受（  ）
A、错误
B、正确



第20题,机器学习是计算机科学和人工智能的产物。
A、错误
B、正确



第21题,关系纽带是指客户与企业之间关系的强度，它是通过客户与企业之间的关系满面意感、信任感和归属感衡量出来的。
A、错误
B、正确



第22题,数据挖掘的决策树方法以信息论原理为基础，是目前最有效且应用最广泛的方法。
A、错误
B、正确



第23题,ERP的产品管理对象包括了所有产品（产成品、在制品、原材料等）信息。（    ）
A、错误
B、正确



第24题,聚集和分类的区别是聚集不依赖于预先定义好的类，不需要训练集。
A、错误
B、正确



第25题,客户价值管理的根本目的是使企业的经营理念、能力、过程及组织结构与客户感知的价值因素相适应，以向客户传递最大化的价值。（   ）
A、错误
B、正确