2018秋季东财《服务礼仪B》在线作业一（随机）2(资料）

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《服务礼仪B》在线作业一（随机）
试卷总分:100    得分:100
第1题,给客户家里打电话的时间一般为（）。
A、上午不早于8点，晚上不晚于10点
B、上午不早于6点，晚上不晚于9点
C、上午不早于8点，晚上不晚于8点
D、早上不早于6点，晚上不晚于10点



第2题,在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。
A、接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
B、接待泰国人最好不要穿红色的衣服
C、接待比利时人可以穿红色的衣服
D、接待伊朗人可以穿蓝色的衣服



第3题,咖啡的最佳饮用温度是（）度。
A、40
B、60
C、86
D、96



第4题,在举办宴会时，主人和陪同人员应提前到达现场，时间一般应提前（）。
A、15分钟以内
B、15--30分钟
C、30--60分钟
D、60分钟以上



第5题,在男女同行时，以下说法错误的是（）。
A、并肩时男左女右
B、正常情况男前女后
C、上楼时男士在后
D、下楼时男士在后



第6题,喷香水的位置最好是（）。
A、衣服
B、左右手手腕处
C、脸上
D、身体上



第7题,在乘坐国内航班时，一般要提前到达的时间要求是（）。
A、提前半小时
B、提前1小时
C、提前1个半小时
D、提前2小时



第8题,取面包时所用的餐具是（）。
A、刀
B、叉
C、勺
D、手



第9题,客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。
A、3个小时左右
B、2个小时左右
C、1个小时左右
D、半个小时左右



第10题,适合在冬天饮用的茶叶是（）。
A、红茶
B、绿茶
C、砖茶
D、乌龙茶



第11题,办公室礼仪主要包括()。
A、讲究卫生、符合习惯
B、相互尊重、注意小节
C、相互协调、相互支持
D、分门别类，一时一事
,B,C,D


第12题,学习礼仪的意义有（）。
A、美化个人形象
B、提高个人文明程度
C、促进社会交往
D、改善人际关系
E、净化社会风气
,B,C,D,E


第13题,电子邮件撰写时，注意的原则是（）。
A、主题明确
B、语言流畅
C、数据准确
D、内容越多越好
,B,C


第14题,称呼的作用一般是（）。
A、呼唤功能
B、显示呼唤人与被呼唤人的关系功能
C、表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感
,B,C


第15题,白金法则的要点有二，分别是____。
A、摆正自己的位置
B、端正自己态度
C、适当降低自己的身份
D、重视沟通
,B


第16题,游览时在旅游景点所表现的礼仪（）。
A、不要乱扔杂物
B、不要乱动乱摸
C、忌在风景区乱涂乱画
D、在允许的情况下，对古画及其其他文物进行拍照时，严禁使用闪光灯
,B,C,D


第17题,上级对下级的礼仪说法正确的是（）。
A、尊重下级人格
B、听取下级意见
C、宽待下级
D、知人善任
,B,C,D


第18题,有关迎送客人的礼仪，以下说法正确的有（）。
A、迎宾是主人在前，客人在后
B、迎宾是客人在前，主人在后
C、送客是客人在前，主人在后
D、送客是主人在前，客人在后
,C


第19题,便餐时的席位排列的原则有（）。
A、右高左低
B、中座为尊
C、面门为上
D、观景为佳
E、临墙为好
,B,C,D,E


第20题,正装包括（）。
A、校服
B、酒店员工的服装
C、西装
D、礼服
E、中山装
,D,E


第21题,有关走菜员的礼仪的礼仪，正确的是（）。
A、安放餐具及上菜等一律用托盘，不应用手直接端拿
B、走菜繁忙时，天再热也不得挽袖卷裤
C、走菜时，要注意步姿的端正和自然，遇到客人要主动礼让
,B,C


第22题,末轮效应的核心思想主要包括（）。
A、抓好最后环节
B、做好售后服务
C、抓好经济效益
D、搞好社会效益
,B,C,D


第23题,以下有关游览过程中"娱"的礼仪的说法，其中正确的是（）。
A、健身房的服务人员在对顾客进行详细的器具使用方法教授之后就不必一直跟在顾客周围了，以免影响顾客
B、桑拿浴室服务人员要密切注意客人的动静，每隔几分钟就要从门的玻璃窗口望一望，看看客人浴疗是否适宜
C、非泳客不能在游泳池附近休息
D、在打保龄球时，可以使用别人选定的保龄球
,C


第24题,正式发言人的礼仪是（）。
A、衣冠整齐
B、步态自然
C、口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要
D、书面发言时，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿
,B,C,D


第25题,以下有关游览过程中"购"的礼仪的说法，其中正确的是（）。
A、在购物前要先看准要买的物品再招呼营业员
B、如果损坏了商店的商品，要照价赔偿
C、购买纪念品时最好以小型轻便为首选
D、购物是旅游活动不可缺少的一个活动
,B,C