2018秋季东财《服务礼仪B》在线作业一（随机）3(资料）

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《服务礼仪B》在线作业一（随机）
试卷总分:100    得分:100
第1题,在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。
A、3/4处
B、1/2处
C、1/3处
D、1/4处



第2题,有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。
A、在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
B、在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
C、如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施



第3题,年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的( )处以上。
A、1/4
B、1/3
C、2/3
D、1/2



第4题,角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。
A、顾客
B、服务人员
C、管理者



第5题,以下说法正确的是（）。
A、服务人员可采用芳香类的化妆品
B、服务人员不宜采用芳香类的化妆品
C、服务人员在工作时可画宴会妆
D、化妆时可将口部和眼部做突出处理



第6题,迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。
A、15度
B、20度
C、30度
D、45度



第7题,男士衬衫领口的最佳位置是（）。
A、上衣领口内
B、上衣领口外1--2公分处
C、上衣领口2--4公分处
D、可随意



第8题,首轮效应又称（）。
A、第一印象
B、心理定势
C、首因效应



第9题,客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。
A、整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
B、在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
C、客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。



第10题,暗示暂时离开时，这时要将餐巾放在（）。
A、本人的桌面上
B、本人的椅面上
C、本人的椅背上
D、直接拿走



第11题,白金法则的要点有二，分别是____。
A、摆正自己的位置
B、端正自己态度
C、适当降低自己的身份
D、重视沟通
,B


第12题,随身用品包括（）。
A、工作用品
B、抽象性用品
C、清洁用品
D、形象性用品
,D


第13题,面部修饰的原则（）。
A、干净
B、整洁
C、卫生
D、自然
,B,C,D


第14题,化妆的禁忌有（）。
A、离奇出众
B、技法用错
C、画熟悉的妆
D、残妆示人
E、岗上化妆
F、指教他人
,B,D,E,F


第15题,以下有关游览过程中"娱"的礼仪的说法，其中正确的是（）。
A、健身房的服务人员在对顾客进行详细的器具使用方法教授之后就不必一直跟在顾客周围了，以免影响顾客
B、桑拿浴室服务人员要密切注意客人的动静，每隔几分钟就要从门的玻璃窗口望一望，看看客人浴疗是否适宜
C、非泳客不能在游泳池附近休息
D、在打保龄球时，可以使用别人选定的保龄球
,C


第16题,关于干杯，正确的说法是（）。
A、提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底
B、在西餐里，祝酒干杯只用香槟酒
C、在西餐里宴会上，人们只祝酒不劝酒，只敬酒而不真正碰杯
D、在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯
,B,C,D


第17题,下列说法正确的是（）。
A、穿西装一定要穿皮鞋
B、穿西装时可以敞开穿
C、西装的袖口可以卷起
D、上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟
,B


第18题,储茶用具的基本要求是（）。
A、防潮
B、避光
C、隔热
D、无味
,B,C,D


第19题,蹲的注意事项有（）。
A、不要突然下蹲
B、不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的
C、不要距人太近
D、不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性
E、不可蹲在椅子上，不可蹲着休息
,B,C,D,E


第20题,有关迎送客人的礼仪，以下说法正确的有（）。
A、迎宾是主人在前，客人在后
B、迎宾是客人在前，主人在后
C、送客是客人在前，主人在后
D、送客是主人在前，客人在后
,C


第21题,男性服务人员的头发的长短应该是（）。
A、前发不覆额
B、侧发不遮耳
C、后发不触领
D、不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子
,B,C,D


第22题,关于游览过程中"游"的礼仪，以下说法错误的是（）。
A、在旅游景点不要因为照相而攀爬树木
B、不能在风景区乱刻乱画
C、在参观庙会时，如果有对庙会信仰的相反的意见，可以提出来与大家分享
D、在导游员讲解过程中，如果有不懂的地方，最好即刻提出来
,D


第23题,饰物选择的原则包括（）。
A、符合身份
B、以多为佳
C、区分种类
D、佩带有方
,C,D


第24题,签字仪式主要位次排列方式为（）。
A、散座式
B、并列式
C、相对式
D、主席式
,C,D


第25题,安排文艺演出的原则是（）。
A、考虑来宾来访的性质
B、尊重来宾的风俗习惯
C、照顾来宾的特殊爱好
D、宣传自己的传统文化
E、符合自己的实际能力
,B,C,D,E