2018秋季东财《金融服务营销X》在线作业一（更新）1(资料）

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《金融服务营销X》在线作业一（更新）
试卷总分:100    得分:100
第1题,银行市场营销是以（  ）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A、金融市场
B、商品市场
C、债券市场
D、货币市场



第2题,下列不属于银行市场定位原则的是（  ）。
A、利益定位
B、突出特色
C、银行目标驱动
D、定位有形化



第3题,经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（  ）职责。
A、联络员
B、服务员
C、推销员
D、情报员



第4题,通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（  ）。
A、市场追随者战略
B、市场挑战者战略
C、市场领导者战略
D、市场补缺者战略



第5题,双因素理论认为不满意的对立面是（  ）。
A、没有满意
B、满意
C、基本满意
D、没有不满意



第6题,下列（  ）不是公平理论对管理者的教益。
A、管理者应注意横向比较
B、公平与否源于个人的感觉
C、用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
D、让员工有不公平感才能激励员工



第7题,大众营销的核心是（）。
A、市场份额
B、顾客份额
C、产品份额
D、其他



第8题,下列选项中（   ）不属于银行产品开发和创新的目的。
A、增加银行产品数量
B、提升银行形象
C、满足客户需求
D、增加收益



第9题,银行整合营销的手段与方式是（）。
A、一个声音，一个形象
B、广告
C、直接营销
D、公共关系



第10题,银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（　）不属于服务领域的创新。
A、服务内容的延伸
B、服务场所的延伸
C、服务理念的创新
D、客户需求的延伸



第11题,（  ）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
A、零成本
B、零投诉
C、零矛盾
D、零距离



第12题,（  ）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A、客户满意度
B、客户偏好度
C、客户忠诚度
D、客户需求度



第13题,（  ）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。
A、负强化
B、正强化
C、惩罚
D、自然消退



第14题,下列不属于品牌对营销者的作用的是（   ）。
A、有助于促进产品销售，树立企业形象
B、有助于减少产品组合
C、可以保护企业合法权益
D、有利于约束企业的不良行为



第15题,对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。
A、折扣定价
B、撇脂定价
C、心理定价
D、适中定价



第16题,下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。
A、银行整合营销的定位
B、通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
C、银行视觉形象的定位
D、银行经营哲学和战略目标的定位



第17题,银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。
A、延伸法
B、包装法
C、移植法
D、创新法



第18题,（　　）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A、服务营销
B、内部关系营销
C、外部关系营销
D、市场营销



第19题,马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（  ）。
A、只有未满足的需求才能影响人的行为
B、人的需求按重要性和层次性排成顺序
C、人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
D、当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求



第20题,下列属于银行实施CRM的外部条件的是（   ）。
A、要有先进的科技网络支持
B、要有一家技术过硬的CRM软件供应商
C、要有一个与之相适应的内部组织
D、要进行业务流程再造



第21题,银行实行客户经理制的优越性表现在（  ）。
A、使银行营销更加专业化
B、更好地为客户提供金融服务
C、有利于金融产品的推陈出新
D、激发员工的营销积极性
E、加速银行从银行中心论到客户中心论的转变
,B,C,D,E


第22题,下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是（   ）。
A、银行经营哲学和战略目标的定位
B、银行整体营销策略的定位
C、通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
D、培育高层次的银行文化的定位
E、银行视觉形象定位
,C,E


第23题,基于公平理论，当员工感到不公平时，可能会采取的做法有（   ）。
A、离职
B、使他人的付出或所得发生改变
C、曲解自己或他人的付出或所得
D、改变自己的付出或所得
E、选择其他的参照对象进行比较
,B,C,D,E


第24题,下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的是（   ）。
A、季节折扣
B、功能折扣
C、招徕定价
D、整数定价
E、回扣与津贴
,B,E


第25题,银行营销竞争的主要类型有（   ）。
A、特色定位型
B、迅速占领型
C、联合进攻型
D、稳定市场型
E、模仿创新型
,B,C,E


第26题,营销可以创造的价值有（  ）。
A、利润最大化
B、有利于公司整体运作
C、实现一定社会责任
D、客户满意
E、使公司立于不败之地
,B,C,D


第27题,市场挑战者战略有（   ）几种。
A、有距离战略
B、有选择战略
C、"迂回"战略
D、合并战略
E、直接进攻战略
,D,E


第28题,下列属于美国文化强调的内容的有（   ）。
A、家庭模式
B、责任心
C、创造力
D、团结生存
E、效率
,C,E


第29题,下列属于品牌个性构成要素的是（   ）。
A、品牌代言人
B、品牌历史
C、公关赞助;
D、产品特征
E、价格因素
,B,C,D,E


第30题,市场细分的区域环境分析主要对（  ）分析。
A、市场规模
B、行业经营状况
C、市场发展趋势
D、市场需求
E、经济环境的稳定性
,B,C,D,E