2018秋季东财《金融服务营销X》在线作业一（更新）4(资料）

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《金融服务营销X》在线作业一（更新）
试卷总分:100    得分:100
第1题,银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（　）不属于服务领域的创新。
A、服务内容的延伸
B、服务场所的延伸
C、服务理念的创新
D、客户需求的延伸



第2题,我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（  ）。
A、基本工资加绩效工资制
B、年薪制
C、绩效工资制
D、基本工资制



第3题,下列不属于品牌对营销者的作用的是（   ）。
A、有助于促进产品销售，树立企业形象
B、有助于减少产品组合
C、可以保护企业合法权益
D、有利于约束企业的不良行为



第4题,经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（  ）职责。
A、联络员
B、服务员
C、推销员
D、情报员



第5题,下列选项中不属于筛选分析的内容的是（   ）。
A、目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B、长期成本效益分析
C、与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
D、成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算



第6题,下列不是美国企业强调的内容的是（   ）。
A、效率
B、团结生存
C、责任心
D、创造力



第7题,确定目标市场的原则有（  ）。
A、满足较小部分客户群
B、金融产品和服务的对称性
C、有较大的竞争优势
D、较短时间内有效的较大购买力
E、较长时间有效的较大的购买潜力



第8题,在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（  ）
A、外部因素
B、保健因素
C、期间因素
D、激励因素



第9题,招商银行将市场定位在"高科技"上，花旗银行定位在"创新"上，这属于（   ）市场定位策略。
A、形象定位
B、利益定位
C、客户定位
D、产品定位



第10题,激励--保健理论是（  ）提出的理论。
A、马斯洛
B、麦格雷戈
C、赫茨伯格
D、麦克利兰



第11题,低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（　　），
A、虚假的忠诚
B、真正的忠诚
C、没有忠诚
D、潜在的忠诚



第12题,下列哪项不属于银行中间业务产品（）。
A、担保
B、结算
C、汇兑
D、按揭贷款



第13题,银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（  ）。
A、差异性策略
B、关系策略
C、经济性策略
D、集中策略



第14题,银行市场营销是以（  ）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A、金融市场
B、商品市场
C、债券市场
D、货币市场



第15题,银行处于（   ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A、投入期
B、成熟期
C、成长期
D、衰退期



第16题,下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（   ）。
A、收缩战略
B、持续战略
C、市场改革策略
D、撤退战略



第17题,下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（   ）。
A、精确
B、省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算
C、中意
D、便宜



第18题,下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（   ）。
A、营销组合改革策略
B、持续策略
C、可选择性渗透策略
D、市场改革策略



第19题,在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A、中国银行
B、中国农业银行
C、中国建设银行
D、中国工商银行



第20题,CRM指的是（）。
A、企业视觉识别
B、客户关系管理
C、企业识别系统
D、银行理念识别



第21题,下列选项属于银行整合营销传播的原则的有（   ）。
A、选择目标客户
B、以市场需求为主导
C、成本、费用的合理性
D、银行产品的客观性
E、银行形象的一致性
,B,C,D,E


第22题,下列选项，（   ）是银行"一对一"营销的缺点。
A、满足消费者个性化需求
B、经营成本和风险加大
C、技术和信息的更新换代快
D、以销定产，减少库存积压
E、促进企业不断发展
,D


第23题,银行营销的特点有（   ）。
A、非产品质量因素打造金融产品品牌
B、服务贯穿于银行营销活动的整个过程
C、银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导
D、银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导
E、金融市场的规范化是银行营销的前提
,B,D,E


第24题,银行客户经理的培训方式有（   ）。
A、开展各类活动
B、研讨
C、自学
D、外出学习
E、传帮带式学习
,B,C,D,E


第25题,按照业务类型的不同，银行产品可分为（）。
A、核心产品
B、资产业务产品
C、外延产品
D、中间业务产品
E、负债业务产品
,D,E


第26题,下选项中（   ）属于小品牌的营销谋略。
A、名人效应
B、品牌联盟
C、感性营销
D、挑战领导品牌
E、细分市场
,B,C,D,E


第27题,下列选项属于实施银行CRM的步骤的有（   ）。
A、完成系统的配置和集成
B、策划和管理
C、咨询、调研和分析
D、系统维护和修正
E、稳定性和压力测试
,B,C,D,E


第28题,市场挑战者战略有（   ）几种。
A、有距离战略
B、有选择战略
C、"迂回"战略
D、合并战略
E、直接进攻战略
,D,E


第29题,下列属于品牌个性构成要素的是（   ）。
A、品牌代言人
B、品牌历史
C、公关赞助;
D、产品特征
E、价格因素
,B,C,D,E


第30题,金融服务的创新主要体现在（　　）。
A、服务理念的创新
B、服务目标的创新
C、服务种类的创新
D、服务领域的创新
E、服务手段的创新
,C,D,E