2018秋季东财《金融服务营销X》在线作业三（更新）1(资料）

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《金融服务营销X》在线作业三（更新）
试卷总分:100    得分:100
第1题,下列哪项不属于银行中间业务产品（）。
A、担保
B、结算
C、汇兑
D、按揭贷款



第2题,下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（   ）。
A、营销组合改革策略
B、密集型策略
C、持续策略
D、可选择性渗透策略



第3题,下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（   ）。
A、收缩战略
B、持续战略
C、市场改革策略
D、撤退战略



第4题,最早把CRM引入银行业的是（）。
A、渣打银行
B、中国工商银行
C、汇丰银行
D、花旗银行



第5题,在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A、中国银行
B、中国农业银行
C、中国建设银行
D、中国工商银行



第6题,下列选项中（   ）不属于银行产品开发和创新的目的。
A、增加银行产品数量
B、提升银行形象
C、满足客户需求
D、增加收益



第7题,招商银行将市场定位在"高科技"上，花旗银行定位在"创新"上，这属于（   ）市场定位策略。
A、形象定位
B、利益定位
C、客户定位
D、产品定位



第8题,（  ）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
A、零成本
B、零投诉
C、零矛盾
D、零距离



第9题,对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（  ）。
A、弱势
B、威胁
C、优势
D、机会



第10题,CIS是下列哪项的简称（）。
A、企业识别系统
B、企业行为识别系统
C、企业理念识别系统
D、企业视觉识别系统



第11题,下列不属于品牌对消费者的作用的是（   ）。
A、品牌有利于约束企业的不良行为
B、品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C、品牌有利于维护消费者利益
D、品牌有利于促进产品改良，有益于消费者



第12题,下列不属于银行"一对一"营销的优点的是（   ）。
A、有利于促进企业不断发展
B、以销定产，减少库存积压
C、满足消费者个性化需求
D、技术和信息的更新换代快



第13题,下列哪项不是品牌的要点（）。
A、只强调品牌的某些利益也有风险
B、创造差别使自己与众不同
C、品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
D、不能只强调品牌的属性



第14题,下列不是美国企业强调的内容的是（   ）。
A、效率
B、团结生存
C、责任心
D、创造力



第15题,对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。
A、折扣定价
B、撇脂定价
C、心理定价
D、适中定价



第16题,大众营销的核心是（）。
A、市场份额
B、顾客份额
C、产品份额
D、其他



第17题,最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（  ）
A、有形化服务
B、差异化服务
C、亲情化服务
D、先进化服务



第18题,对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（  ）。
A、淘汰下岗
B、进行本岗位再培训
C、交流到其他岗位
D、派到低一级岗位



第19题,确定目标市场的原则有（  ）。
A、满足较小部分客户群
B、金融产品和服务的对称性
C、有较大的竞争优势
D、较短时间内有效的较大购买力
E、较长时间有效的较大的购买潜力



第20题,银行CIS的核心是（）。
A、MI
B、VI
C、DI
D、BI



第21题,金融机构实施STP战略的意义有（  ）。
A、便于金融机构集中优势力量抢占市场
B、向客户提供优质的服务
C、提升金融机构的整体形象
D、使银行的营销更具有针对性
E、减低成本带来收益
,B,C,D,E


第22题,下列选项中（   ）是银行企业文化的特点。
A、普遍性
B、稳定性
C、浸润性
D、导向性
E、特殊性
,B,C,D,E


第23题,银行STP战略的步骤有（  ）。
A、选择目标市场
B、产品定位
C、产品满意度调查
D、细分市场
E、产品促销
,B,D


第24题,银行产品定位的方法有（  ）。
A、利益定位法
B、使用定位法
C、分类定位法
D、竞争定位法
E、产品差异定位法
,B,C,D,E


第25题,下列属于美国文化强调的内容的有（   ）。
A、家庭模式
B、责任心
C、创造力
D、团结生存
E、效率
,C,E


第26题,按照业务类型的不同，银行产品可分为（）。
A、核心产品
B、资产业务产品
C、外延产品
D、中间业务产品
E、负债业务产品
,D,E


第27题,优秀的销售人员应该具备的条件是（   ）。
A、鉴赏者的眼睛
B、艺术家的心
C、学者的头脑
D、技术者的手
E、劳动者的脚
,C,D,E


第28题,当前银行服务营销存在的问题有（　　）。
A、金融产品功能与客户理想之间的差距
B、营销人员的服务与得到认可程度之间的差距
C、银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
D、对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
E、银行承诺与客户满意度之间的差距
,B,C,D,E


第29题,下列选项中（   ）是银行CRM的应用效果。
A、鉴别客户
B、留住客户
C、全面实施
D、赢得客户
E、发展客户
,B,D,E


第30题,下列选项属于中国银行业整合营销传播存在的问题的有（   ）。
A、急功近利
B、临时抱佛脚
C、内容和手段单一
D、缺乏整体感
E、促销痕迹明显
,B,C,D,E