2018秋季东财《金融服务营销X》在线作业二（更新）2(资料）

admin

【奥鹏】[东北财经大学]东财《金融服务营销X》在线作业二（更新）
试卷总分:100    得分:100
第1题,最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（  ）
A、有形化服务
B、差异化服务
C、亲情化服务
D、先进化服务



第2题,下列不属于品牌对营销者的作用的是（   ）。
A、有助于促进产品销售，树立企业形象
B、有助于减少产品组合
C、可以保护企业合法权益
D、有利于约束企业的不良行为



第3题,以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（  ）。
A、银行服务营销
B、银行关系营销
C、银行市场营销
D、银行产品营销



第4题,（　　）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A、服务营销
B、内部关系营销
C、外部关系营销
D、市场营销



第5题,中国第一家推行客户经理制的是（  ），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。
A、中国建设银行
B、中国银行
C、中国工商银行
D、中国农业银行



第6题,下列不属于品牌对消费者的作用的是（   ）。
A、品牌有利于约束企业的不良行为
B、品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C、品牌有利于维护消费者利益
D、品牌有利于促进产品改良，有益于消费者



第7题,下列不属于银行"一对一"营销的优点的是（   ）。
A、有利于促进企业不断发展
B、以销定产，减少库存积压
C、满足消费者个性化需求
D、技术和信息的更新换代快



第8题,下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（   ）。
A、缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润
B、加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
C、产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展
D、开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位



第9题,绩效考核激励机制包括考核和（  ）两个方面。
A、惩罚
B、分配
C、监督
D、奖励



第10题,下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。
A、银行整合营销的定位
B、通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
C、银行视觉形象的定位
D、银行经营哲学和战略目标的定位



第11题,下列说法中正确的是（）。
A、做产品就是做品牌
B、成功的品牌有其独特的核心价值和个性
C、品牌可以任意延伸
D、品牌是靠广告打出来的



第12题,根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。
A、招徕定价
B、尾数定价
C、声望定价
D、整数定价



第13题,对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（  ）。
A、弱势
B、威胁
C、优势
D、机会



第14题,下列选项中是美国CIS的特点的是（   ）。
A、具有人性管理精神，以人为本
B、注重企业实际调查研究
C、并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
D、注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理



第15题,下列（  ）不是公平理论对管理者的教益。
A、管理者应注意横向比较
B、公平与否源于个人的感觉
C、用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
D、让员工有不公平感才能激励员工



第16题,消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。
A、服务
B、品牌
C、营销
D、广告



第17题,（ ）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A、原始式的
B、法治式
C、人治式
D、人性化的



第18题,下列哪项不是品牌的要点（）。
A、只强调品牌的某些利益也有风险
B、创造差别使自己与众不同
C、品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
D、不能只强调品牌的属性



第19题,CIS是下列哪项的简称（）。
A、企业识别系统
B、企业行为识别系统
C、企业理念识别系统
D、企业视觉识别系统



第20题,大众营销的核心是（）。
A、市场份额
B、顾客份额
C、产品份额
D、其他



第21题,保健因素包括（  ）。
A、工作上的成就感
B、工作本身的挑战和兴趣
C、与高级主管的人事关系
D、职位地位
E、公司的政策和行政管理
,D,E


第22题,银行外部关系营销的焦点主要有（  ）。
A、与个人客户的关系
B、与地方政府的关系
C、与金融同业的关系
D、与企业客户的关系
E、与新闻媒体的关系
,B,C,D,E


第23题,下列选项，（   ）是银行"一对一"营销的缺点。
A、满足消费者个性化需求
B、经营成本和风险加大
C、技术和信息的更新换代快
D、以销定产，减少库存积压
E、促进企业不断发展
,D


第24题,SMARTSF法所要求的银行服务标准有（  ）。
A、可衡量性
B、明确性
C、组织支持
D、及时性
E、与客户的需求一致
,B,C,D,E


第25题,客户经理的培训内容有（  ）。
A、知识和和技能培训
B、创新思维训练
C、服务意识培训
D、专业适应性培训
E、考核体系培训
,B,C,D,E


第26题,下列选项属于实施银行CRM的步骤的有（   ）。
A、完成系统的配置和集成
B、策划和管理
C、咨询、调研和分析
D、系统维护和修正
E、稳定性和压力测试
,B,C,D,E


第27题,个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（  ）。
A、行为因素
B、心里因素
C、地理因素
D、利益因素
E、人口因素
,B,C,D,E


第28题,客户经理绩效考核激励的原则有（  ）。
A、合理性
B、公开性
C、科学性
D、全面性
E、公平性
,C,D,E


第29题,营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指（  ）。
A、产品
B、定价
C、促销
D、分销
E、人员
,B,C,D


第30题,银行实行客户经理制的优越性表现在（  ）。
A、使银行营销更加专业化
B、更好地为客户提供金融服务
C、有利于金融产品的推陈出新
D、激发员工的营销积极性
E、加速银行从银行中心论到客户中心论的转变
,B,C,D,E