2018秋季东财《金融服务营销》在线作业三（更新）1(资料）

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《金融服务营销》在线作业三（更新）
试卷总分:100    得分:100
第1题,下列选项中是美国CIS的特点的是（   ）。
A、具有人性管理精神，以人为本
B、注重企业实际调查研究
C、并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
D、注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理



第2题,低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（　　），
A、虚假的忠诚
B、真正的忠诚
C、没有忠诚
D、潜在的忠诚



第3题,（  ）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。
A、负强化
B、正强化
C、惩罚
D、自然消退



第4题,最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（  ）
A、有形化服务
B、差异化服务
C、亲情化服务
D、先进化服务



第5题,我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（  ）。
A、基本工资加绩效工资制
B、年薪制
C、绩效工资制
D、基本工资制



第6题,金融营销的性质是（  ）。
A、服务营销
B、直接营销
C、综合营销
D、关系营销



第7题,下列选项中不属于筛选分析的内容的是（   ）。
A、目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B、长期成本效益分析
C、与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
D、成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算



第8题,下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。
A、银行整合营销的定位
B、通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
C、银行视觉形象的定位
D、银行经营哲学和战略目标的定位



第9题,下列哪项不属于银行中间业务产品（）。
A、担保
B、结算
C、汇兑
D、按揭贷款



第10题,下列不属于品牌对消费者的作用的是（   ）。
A、品牌有利于约束企业的不良行为
B、品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C、品牌有利于维护消费者利益
D、品牌有利于促进产品改良，有益于消费者



第11题,通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（  ）。
A、市场追随者战略
B、市场挑战者战略
C、市场领导者战略
D、市场补缺者战略



第12题,对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（  ）。
A、淘汰下岗
B、进行本岗位再培训
C、交流到其他岗位
D、派到低一级岗位



第13题,下列不属于品牌对营销者的作用的是（   ）。
A、有助于促进产品销售，树立企业形象
B、有助于减少产品组合
C、可以保护企业合法权益
D、有利于约束企业的不良行为



第14题,下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（   ）。
A、请名人代言
B、名人借势方法
C、借住公有资源
D、与名人合作开发名人资源



第15题,根据马莱特法则，（   ）的利润是由（   ）的客户创造的。
A、70%，30%
B、80%，20%
C、60%，40%
D、90%，10%



第16题,银行处于（   ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A、投入期
B、成熟期
C、成长期
D、衰退期



第17题,银行市场营销是以（  ）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A、金融市场
B、商品市场
C、债券市场
D、货币市场



第18题,下列不属于银行"一对一"营销的优点的是（   ）。
A、有利于促进企业不断发展
B、以销定产，减少库存积压
C、满足消费者个性化需求
D、技术和信息的更新换代快



第19题,大众营销的核心是（）。
A、市场份额
B、顾客份额
C、产品份额
D、其他



第20题,下列（  ）不是公平理论对管理者的教益。
A、管理者应注意横向比较
B、公平与否源于个人的感觉
C、用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
D、让员工有不公平感才能激励员工



第21题,下列属于银行产品的是（）。
A、存款
B、贷款
C、中间业务
D、贴现
E、银行卡
,B,C,D,E


第22题,市场细分的区域环境分析主要对（  ）分析。
A、市场规模
B、行业经营状况
C、市场发展趋势
D、市场需求
E、经济环境的稳定性
,B,C,D,E


第23题,从性能和表现形式上看，银行产品可分为（）。
A、外延产品
B、负责类业务产品
C、核心产品
D、资产类业务产品
E、基本产品
,C,E


第24题,下列属于开发和创新银行产品的方法的是（   ）。
A、延伸法
B、包装法
C、组合法
D、创新法
E、移植法
,B,C,D,E


第25题,薪酬系统设计的基本原则有（   ）。
A、经济原则
B、竞争原则
C、合法原则
D、激励原则
E、公平原则
,B,C,D,E


第26题,下列属于美国文化强调的内容的有（   ）。
A、家庭模式
B、责任心
C、创造力
D、团结生存
E、效率
,C,E


第27题,下列属于银行产品的心理定价策略的是（   ）。
A、现金折扣
B、招徕定价
C、声望定价
D、尾数定价
E、整数定价
,C,D,E


第28题,银行内部关系营销存在的问题有（  ）。
A、后勤部门与营销部门的矛盾
B、财务部门与营销部门的矛盾
C、业务管理部门与营销部门的矛盾
D、领导决策层与营销部门的矛盾
E、人力资源部门与营销部门的矛盾
,B,C,D,E


第29题,马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中（  ）被称为较高级的需求。
A、安全需求
B、生理需求
C、自我实现需求
D、尊重需求
E、社交需求
,D,E


第30题,银行实行客户经理制的优越性表现在（  ）。
A、使银行营销更加专业化
B、更好地为客户提供金融服务
C、有利于金融产品的推陈出新
D、激发员工的营销积极性
E、加速银行从银行中心论到客户中心论的转变
,B,C,D,E