2018秋季东财《金融服务营销》在线作业二（更新）1(资料）

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《金融服务营销》在线作业二（更新）
试卷总分:100    得分:100
第1题,对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（  ）。
A、弱势
B、威胁
C、优势
D、机会



第2题,在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（  ）
A、外部因素
B、保健因素
C、期间因素
D、激励因素



第3题,以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（  ）。
A、银行服务营销
B、银行关系营销
C、银行市场营销
D、银行产品营销



第4题,下列选项中是美国CIS的特点的是（   ）。
A、具有人性管理精神，以人为本
B、注重企业实际调查研究
C、并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
D、注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理



第5题,品牌的最重要的载体是（）。
A、产品
B、品牌创始人
C、品牌代言人
D、品牌使用者



第6题,下列不是美国企业强调的内容的是（   ）。
A、效率
B、团结生存
C、责任心
D、创造力



第7题,根据马莱特法则，（   ）的利润是由（   ）的客户创造的。
A、70%，30%
B、80%，20%
C、60%，40%
D、90%，10%



第8题,（ ）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A、原始式的
B、法治式
C、人治式
D、人性化的



第9题,金融市场细分的约束条件是（  ）。
A、客户需求的变化性
B、客户需求的多样性
C、客户需求的同质性
D、客户需求的差异性和相似性



第10题,CIS是下列哪项的简称（）。
A、企业识别系统
B、企业行为识别系统
C、企业理念识别系统
D、企业视觉识别系统



第11题,消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。
A、服务
B、品牌
C、营销
D、广告



第12题,基于期望理论，（  ）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A、满意度
B、效价
C、期望值
D、动力



第13题,银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（  ）。
A、差异性策略
B、关系策略
C、经济性策略
D、集中策略



第14题,通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（  ）。
A、市场追随者战略
B、市场挑战者战略
C、市场领导者战略
D、市场补缺者战略



第15题,银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。
A、延伸法
B、包装法
C、移植法
D、创新法



第16题,市场追随者战略适合于（  ）。
A、股份制银行
B、城市商业银行
C、农村信用社
D、四大银行



第17题,下列不属于品牌对消费者的作用的是（   ）。
A、品牌有利于约束企业的不良行为
B、品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C、品牌有利于维护消费者利益
D、品牌有利于促进产品改良，有益于消费者



第18题,银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（　）不属于服务领域的创新。
A、服务内容的延伸
B、服务场所的延伸
C、服务理念的创新
D、客户需求的延伸



第19题,银行整合营销的手段与方式是（）。
A、一个声音，一个形象
B、广告
C、直接营销
D、公共关系



第20题,（  ）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A、原始式的
B、法治式
C、人性化的
D、人治式



第21题,市场细分的区域环境分析主要对（  ）分析。
A、市场规模
B、行业经营状况
C、市场发展趋势
D、市场需求
E、经济环境的稳定性
,B,C,D,E


第22题,下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是（   ）。
A、银行经营哲学和战略目标的定位
B、银行整体营销策略的定位
C、通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
D、培育高层次的银行文化的定位
E、银行视觉形象定位
,C,E


第23题,影响薪酬的因素有（  ）。
A、现行工资率
B、岗位差别
C、企业的负担能力
D、人才价值观
E、工作年限
,B,C,D,E


第24题,下列属于银行产品的是（）。
A、存款
B、贷款
C、中间业务
D、贴现
E、银行卡
,B,C,D,E


第25题,SMARTSF法所要求的银行服务标准有（  ）。
A、可衡量性
B、明确性
C、组织支持
D、及时性
E、与客户的需求一致
,B,C,D,E


第26题,银行客户经理的培训方式有（   ）。
A、开展各类活动
B、研讨
C、自学
D、外出学习
E、传帮带式学习
,B,C,D,E


第27题,下列选项，（   ）是银行"一对一"营销的缺点。
A、满足消费者个性化需求
B、经营成本和风险加大
C、技术和信息的更新换代快
D、以销定产，减少库存积压
E、促进企业不断发展
,D


第28题,马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中（  ）被称为较高级的需求。
A、安全需求
B、生理需求
C、自我实现需求
D、尊重需求
E、社交需求
,D,E


第29题,营销可以创造的价值有（  ）。
A、利润最大化
B、有利于公司整体运作
C、实现一定社会责任
D、客户满意
E、使公司立于不败之地
,B,C,D


第30题,薪酬系统设计的基本原则有（   ）。
A、经济原则
B、竞争原则
C、合法原则
D、激励原则
E、公平原则
,B,C,D,E