北语10秋《质量管理学》作业1

百分百晓林

10秋《质量管理学》作业1
单选题
1.通常将组织的社会责任的发展程度分成了（）阶段
A. 两个
B. 三个
C. 四个
D. 五个
E.
资料：C
2.美国顾客满意指数的英文缩写是（）
A. TQM
B. ACSI
C. TQC
D. CRM
资料：B
3.第二次世界大战以前，质量管理处于( )阶段。
A. 质量检验
B. 统计质量控制
C. 全面质量管理
D. 全面质量保证
资料：A
4.全面质量管理的英文缩写为(B)
A. TQM
B. TQC
C. CWOCO.ISO
资料：B
5.最早提出全面质量管理概念的是( )通用电气公司质量总经理菲根堡姆。
A. 中国
B. 日本
C. 美国
D. 德国
资料：C
6.全面质量管理要求以(C)为中心
A. 产量
B. 利润
C. 质量
D. 效益
资料：C
7.顾客关系管理的英文缩写是（）。
A. CRM
B. ACSI
C. TQM
D. TQC
资料：A