北语10秋《质量管理学》作业2

百分百晓林

10秋《质量管理学》作业2
单选题
1.质量机能展开的英文缩写是（）。
A. TQM
B. TQC
C. QFD
D. CRM
资料：C
2.美国管理大师彼得·圣吉在（）中所指出：如果一个团队能够真正凝成一体，由此带来的体验将是一个人职业生涯中的亮点。
A. 《第五项修炼》
B. 《德鲁克管理思想精要》
C. 《21世纪的管理挑战》
D. 《管理的实践》
资料：A
3.在服务过程设计中的三个维度，与顾客的接触程度、（）、个性化程度。
A. 劳动强度
B. 劳动密度
C. 操作程度
D. 灵活程度
资料：B
4.团队在（）阶段已经成为一个具有高度凝聚力的整体。
A. 形成
B. 震荡
C. 规范
D. 执行
资料：D
5.QFD的最关键也是最困难的环节就是了解顾客的（）。
A. 喜好
B. 真实需要和期望
C. 购买力
D. 评价
资料：B
6.活性化概念可以用以下公式描述：（）
A. 活性化=协调一致×职权×能力×投入
B. 活性化=协调一致+职权+能力×投入
C. 活性化=协调一致+职权+能力+投入
D. 活性化=协调一致×职权+能力×投入
资料：A