19春东财《客户关系管理X》在线作业一16

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《客户关系管理X》在线作业一
试卷总分:100    得分:100
第1题,在九阶段实施方法中，切换阶段的主要目的是（）。
A、验证和测试系统的可执行性
B、把原先的前台系统转换成后台系统
C、对业务流程、制度进行修改
D、把原先的前台系统转换到CRM系统
正确资料:


第2题,按照客户对企业的     来划分，可把客户分潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。
A、重要性
B、产品购买数量
C、忠诚度
D、满意度
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第3题,下列对直接数据挖掘和间接数据挖掘描述正确的是()。
A、分类和预言属于间接数据挖掘
B、聚集和估值属于直接数据挖掘
C、间接数据挖掘用模型对特定的变量进行描述
D、直接数据挖掘利用可用的数据建立一个模型,然后再对一个特定的变量进行描述
正确资料:


第4题,实现知识学习活动，确认客户同意使用客户信息来建立个性化的关系是()的组成部分。
A、客户开发策略
B、客户维系策略
C、客户服务策略
D、客户管理策略
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第5题,运用六阶段实施方法开发CRM系统时，首先要实施的是____。
A、定义CRM实施的目标
B、定义企业的战略目标
C、定义所需要的CRM产品
D、定义组织机构内部的流程
正确资料:


第6题,本身没有开发一个信息系统的人才储备的企业，需要使用（    ）实施方法。
A、五阶段
B、六阶段
C、七阶段
D、九阶段
正确资料:


第7题,一个企业要与其他企业进行协作发展，必须有自己独到的     ，否则可能被排斥在合作阵营之外。
A、产品
B、营销手段
C、核心竞争力
D、供应链
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第8题,专家经验是知识管理的基本内涵之一。这个说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
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第9题,对于企业来说,达到          是基本任务,否则产品卖不出去,而获得        ,是参与竞争取胜的保证。
A、客户忠诚，客户满意
B、客户价值，客户忠诚
C、客户满意，客户价值
D、客户满意，客户忠诚
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第10题,把接触点的运营型CRM和分析型的后台的数据仓库相结合产生了（    ）。
A、合作型CRM
B、协作型CRM
C、分析型CRM
D、分工型CRM
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第11题,CRM系统主要模型反应了目标客户、主要过程以及____之间的相互关系。
A、联系
B、功能
C、营销
D、服务
正确资料:


第12题,在CRM的数据仓库中，调度监控工具是负责控制客户分析系统的更新和维护的。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
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第13题,下列选项中不属于CRM系统的组成部分的是()。
A、接触活动
B、业务功能
C、数据仓库
D、数据挖掘
正确资料:


第14题,从服务业的角度提出发展关系营销的五种战略，这五种战略分别是：核心服务战略，关系专门化战略，服务提升战略，关系定价和内部营销战略。（  ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第15题,市场感知价格水平主要用于评估企业对获得某种产品或服务的一种感知付出。市场感知价格水平也是客户价值分析的重要工具之一。（   ）
A、错误
B、正确
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第16题,聚集和分类的区别是聚集不依赖于预先定义好的类，不需要训练集。
A、错误
B、正确
正确资料:


第17题,管理控制的任务就是调节、沟通和合作，使个别分散的行动整合统一起来，追求企业短期的或长期的整体目标。
A、错误
B、正确
正确资料:


第18题,数据仓库建设的分析阶段的主要任务就是深入了解数据源。
A、错误
B、正确
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第19题,关系营销的特点在于通过与客户之间的双向沟通，了解并满足客户的需求，与客户建立一种相互信赖的合作关系，并通过这种关系的长期稳定发展，实现企业的利益最大化。（  ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第20题,在网络经济时代，扁平型的组织结构将被金字塔型的组织结构所替代。（  ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第21题,20世纪90年代中期，CRM真正进入了推广时期。
A、错误
B、正确
正确资料:


第22题,推销观念和社会营销观念都考虑到消费者的需求。（  ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第23题,从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于“以客户为中心”的市场营销理论，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。
A、错误
B、正确
正确资料:


第24题,不同忠诚度的客户对企业利润的贡献差别不大。（   ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第25题,有人形容“一个满意的客户胜过十个推销员”。这也是企业为何要将客户满意度作为营销管理的核心内容的一个主要原因。（   ）
A、错误
B、正确
正确资料: