19春东财《客户关系管理X》在线作业一18

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《客户关系管理X》在线作业一
试卷总分:100    得分:100
第1题,缺乏管理的数据仓库可能会导致其优化性低下，从而使数据仓库不能同时满足总数据分析和底层详细数据分析两方面需求。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第2题,下列选项中，对数据仓库和数据库的区分描述正确的是()。
A、数据仓库与数据库的区分仅仅因为所涉及的产品和配置不一致
B、数据仓库与数据库都是存储数据的简单信息库
C、数据仓库存储了从企业所有业务数据库中获取的综合数据,并提供给用户经过处理后的有用信息
D、数据仓库的重点在于可快速、准确地存储数据
正确资料:


第3题,CRM生命周期分为集成、分析以及____阶段。
A、收集
B、处理
C、行动
D、挖掘
正确资料:


第4题,老业务的运行情况是影响（    ）的主要因素之一。
A、潜在客户
B、新客户
C、老客户
D、新业务的新客户
正确资料:


第5题,下列选项中____属于CRM系统六阶段实施方法所适用的范围。
A、有信息系统开发能力的企业
B、本身没有开发信息系统的人才储备的企业
C、选择适当的软件产品,并委托企业外部软件公司承包开发的企业
D、有开发系统的能力,并借助软件供应商或咨询公司进行实施的企业
正确资料:


第6题,____是分析型CRM数据的主要来源。
A、ERP
B、运营型CRM
C、现有系统
D、待建系统
正确资料:


第7题,客户关系发展的最高阶段是（    ）。
A、考察期
B、形成期
C、稳定期
D、退化期
正确资料:


第8题,著名的80：20公式是指       。
A、企业80%的销售额来自于20%的老客户
B、企业有80%的老客户和20%的新客户
C、企业80%的员工为20%的老客户服务
D、企业80%的员工来自20%的老客户
正确资料:


第9题,CRM系统的五阶段开发方法，适用于本身没有开发一个信息系统的人才储备的企业。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第10题,项目跟踪属于运营型CRM（    ）的功能。
A、销售套件
B、营销套件
C、服务套件
D、电子商务套件
正确资料:


第11题,企业的服务情况是对（   ）的影响因素之一。
A、新客户
B、老客户
C、潜在客户
D、忠诚客户
正确资料:


第12题,下列选项中，____是当今企业发展的决定因素。
A、客户对产品和服务的满意度
B、产品的质量
C、企业品牌效应
D、产品的成本
正确资料:


第13题,销售数据主要包括客户的基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第14题,一般情况下，营销费用属于客户终生价值的增加项目。
A、错误
B、正确
正确资料:


第15题,对于CRM模型来说，建立一个相互之间联系紧密的数据库是最基本的条件。
A、错误
B、正确
正确资料:


第16题,在“感觉消费时代”，消费者价值选择的标准是“喜欢”与“不喜欢”。
A、错误
B、正确
正确资料:


第17题,1995年科特勒提出全面营销概念，认为只对客户展开营销是不够的，企业必须进行全方位的营销。（  ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第18题,数据仓库建设的分析阶段的主要任务就是深入了解数据源。
A、错误
B、正确
正确资料:


第19题,客户资产是由企业的忠诚客户的客户终生价值组成的。
A、错误
B、正确
正确资料:


第20题,在数据仓库建设中，确定范围应重视的因素是必须用户驱动和数据驱动相结合，同时借鉴国内外已有的成功经验。
A、错误
B、正确
正确资料:


第21题,ERP的产品管理对象包括了所有产品（产成品、在制品、原材料等）信息。（    ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第22题,项目实施的业绩评价有两个方面：项目管理评价和项目管理过程评价。
A、错误
B、正确
正确资料:


第23题,数据仓库中的数据可以直接从原有数据库系统中得到。
A、错误
B、正确
正确资料:


第24题,数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题的、集成的、绝对稳定的、反映历史变化的数据集合。（   ）
A、错误
B、正确
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第25题,随着管理理念的不断变化，企业由关注内部管理向内外兼顾转化。（  ）
A、错误
B、正确
正确资料:

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