19春东财《客户关系管理X》在线作业一30

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《客户关系管理X》在线作业一
试卷总分:100    得分:100
第1题,CRM系统电子商务模块主要功能包括电子商店、电子营销、电子支付、电子支持以及（    ）。
A、语音集成服务
B、移动现场服务
C、电子货币与支付
D、客户关怀
正确资料:


第2题,在生产观念中，企业的核心任务是_____
A、提高产品数量，降低成本，扩大销量
B、致力于生产优质产品，并不断精益求精
C、站在顾客的角度考虑问题
D、顾客需要什么，我就生产什么
正确资料:


第3题,技术的核心是多维分析
A、OLAP
B、CRM
C、OLTP
D、ERP
正确资料:


第4题,面对面沟通属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第5题,数据仓库建设中的()阶段是保证系统可靠性的重要手段。
A、开发
B、分析
C、测试
D、设计
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第6题,在售后服务环节，CRM系统可以帮助企业提供____。
A、售后支持、修理和维护服务
B、竞争对手信息的汇总
C、客户资料与合同
D、预算与预测
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第7题,关系营销将建立与发展同所有_____之间的关系作为企业营销的感觉变量，把正确处理这些关系作为营销的核心。
A、消费者
B、供应商
C、竞争对手
D、利益相关者
正确资料:


第8题,企业要把所有的一切——全部资产、决策都集中在    身上，他们才是成败的最终裁判。
A、客户
B、员工
C、供应商
D、股东
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第9题,下列对各种CRM协同方案描述错误的是（    ）。
A、在跟踪数据方案中,可以确保数据能够在各种系统和数据仓库之间无缝传递
B、在拉近数据仓库和CRM的距离方案中,企业在实施数据仓库和CRM系统时,应当视各自为单独的一方
C、在个性化客户关系方案中,个性化客户关系是保持客户忠诚的最好方式之一
D、在保持数据最新方案中,要求数据仓库中所储存的信息必定是最新的
正确资料:


第10题,下列选项中____是对业务蓝图初步确定后，应该进行的环节。
A、CRM流程测试
B、二次开发
C、选择合适的CRM产品
D、制定项目计划
正确资料:


第11题,是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。
A、新客户
B、常客户
C、潜在客户
D、老客户
正确资料:


第12题,20世纪90年代后期，CRM快速的应用和发展主要依靠____的迅猛发展。
A、计算机技术
B、无线应用
C、手机
D、Internet技术
正确资料:


第13题,(    )是信息按项目的元素组织，最小的元素。
A、工作组
B、工作部件
C、工作源
D、基本部件
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第14题,银行CRM系统的实施主要体现在CRM数据集成系统、CRM数据仓库、CRM决策分析环境和基本信息服务接口四大部分。（   ）
A、错误
B、正确
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第15题,情感有正负之分，正面情感就是肯定性情感，如快乐、高兴等；负面情感就是否定性情感，如悲伤、愤怒等。
A、错误
B、正确
正确资料:


第16题,在建立CRM绩效指标测评体系时应该注重长远的利益，不要在乎短期利益。（   ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第17题,竞争者之间可以建立一种“双赢”的关系，而不一定都是赢输关系。（?   ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第18题,“树型”理论把企业核心竞争力描述成一个从“核心竞争力”到“核心产品”再到“终极产品”的发展延伸过程。（   ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第19题,选择适合的技术是企业实施CRM的前提。
A、错误
B、正确
正确资料:


第20题,保持客户忠诚的最好方式之一是个性化客户关系。
A、错误
B、正确
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第21题,数据挖掘的决策树方法以信息论原理为基础，是目前最有效且应用最广泛的方法。
A、错误
B、正确
正确资料:


第22题,采取单一形式的联盟，是电子商务时代竞争者关系变化的重要表现。（  ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第23题,数据仓库的重点与要求就是能够准确、安全、可靠地从数据库中抽取数据，经过加工转换成有规律的信息之后，再供管理人员进行分析使用。
A、错误
B、正确
正确资料:


第24题,客户关系的退化总是发生在稳定期后的第四阶段。
A、错误
B、正确
正确资料:


第25题,数据挖掘的功能是用于指定数据挖掘任务要找的模式类型。
A、错误
B、正确
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