19春东财《客户关系管理X》在线作业三18

admin

【奥鹏】[东北财经大学]东财《客户关系管理X》在线作业三
试卷总分:100    得分:100
第1题,企业商务电子化使得企业关注的重点由提高内部效率向     转移
A、关心内部员工
B、尊重外部客户
C、提高企业效益
D、加强外部合作
正确资料:


第2题,承包组织一般来说应同意在特定的日期、以特定的价格完成特定的工作应属于____合同。
A、销售
B、固定价格
C、成本补偿
D、成本赔偿
正确资料:


第3题,技术的核心是多维分析
A、OLAP
B、CRM
C、OLTP
D、ERP
正确资料:


第4题,数据挖掘要在其相关的商业背景下收集大量的数据，挖掘有价值的知识，即降低开销、提高收入、增加股票价格的信息。这种说法是（    ）。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第5题,下列选项，()属于分析型CRM的主要功能的。
A、CRM销售
B、客户沟通
C、CRM服务
D、CRM营销
正确资料:


第6题,让客户在堆积如山的商品中选中自己企业的产品，最好的办法是_____。
A、提高产品数量，降低成本，扩大销量
B、致力于生产优质产品，并不断精益求精
C、派出大量的推销人员，运用各种推销技巧去说服客户购买
D、注入情感因素，与客户建立长期关系，通过关系纽带去说服购买
正确资料:


第7题,下列选项中，（    ）是六阶段实施方法的最重要的环节。
A、'定义企业的战略目标
B、定义CRM实施的目标
C、与客户一起制定CRM的旅程
D、和客户一起讨论商业模型和组织结构的状况
正确资料:


第8题,下列选项中，能使营销过程更具计划性，达到最优化的是____。
A、营销分析
B、活动管理
C、电话营销
D、电子营销
正确资料:


第9题,在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，     成为企业竞争制胜的另一张王牌。
A、产品
B、服务
C、竞争
D、价格
正确资料:


第10题,下列各种协同方案中，()方案可以确保数据能够在各种系统和数据仓库之间无缝连接。
A、拉近数据仓库和CRM的距离
B、加强系统智能化水平
C、跟踪数据
D、保持数据最新
正确资料:


第11题,在九阶段实施方法中（    ）阶段的主要任务是通过对现有政策和业务流程的分析及诊断来设计符合CRM管理理想和目标的新的业务流程。
A、会议室导航
B、二次开发与确认
C、CRM流程测试
D、业务蓝图的初步确定
正确资料:


第12题,下列对直接数据挖掘和间接数据挖掘描述正确的是()。
A、分类和预言属于间接数据挖掘
B、聚集和估值属于直接数据挖掘
C、间接数据挖掘用模型对特定的变量进行描述
D、直接数据挖掘利用可用的数据建立一个模型,然后再对一个特定的变量进行描述
正确资料:


第13题,分析型CRM的4个阶段包括：客户分析、市场区段、一对一市场以及____。
A、客户沟通
B、事件模型
C、优化
D、接触管理
正确资料:


第14题,在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段：理性消费阶段、感性消费阶段和感情消费阶段。（  ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第15题,关系纽带是指客户与企业之间关系的强度，它是通过客户与企业之间的关系满面意感、信任感和归属感衡量出来的。
A、错误
B、正确
正确资料:


第16题,业务蓝图的初步确定是CRM系统实施中必不可少的关健环节。
A、错误
B、正确
正确资料:


第17题,客户满意度不仅决定了他自己的行为，他不会将自己的感受向其他人传播，进而影响到他人的行为。
A、错误
B、正确
正确资料:


第18题,数据仓库中的数据可以直接从原有数据库系统中得到。
A、错误
B、正确
正确资料:


第19题,从服务业的角度提出发展关系营销的五种战略，这五种战略分别是：核心服务战略，关系专门化战略，服务提升战略，关系定价和内部营销战略。（  ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第20题,随着管理理念的不断变化，企业由关注内部管理向内外兼顾转化。（  ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第21题,银行CRM系统的实施主要体现在CRM数据集成系统、CRM数据仓库、CRM决策分析环境和基本信息服务接口四大部分。（   ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第22题,选择适合的技术是企业实施CRM的前提。
A、错误
B、正确
正确资料:


第23题,企业争取一个新客户的成本是保留一个老客的5倍，留住5％的客户有可能会为企业带来80％的利润。（   ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第24题,数据仓库建设的分析阶段的主要任务就是深入了解数据源。
A、错误
B、正确
正确资料:


第25题,市场感知价格水平主要用于评估企业对获得某种产品或服务的一种感知付出。市场感知价格水平也是客户价值分析的重要工具之一。（   ）
A、错误
B、正确
正确资料: