19春东财《客户关系管理X》在线作业三30

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《客户关系管理X》在线作业三
试卷总分:100    得分:100
第1题,客户终生价值的关键成功因素是跟踪和使用客户的（    ）。
A、资产
B、消费水平
C、信息
D、忠诚度
正确资料:


第2题,CRM的核心思想中将()作为企业发展最重要的资源之一。
A、资金
B、客户
C、供应商
D、完整的管理体系
正确资料:


第3题,(    )是信息按项目的元素组织，最小的元素。
A、工作组
B、工作部件
C、工作源
D、基本部件
正确资料:


第4题,数据仓库与数据库的区别之一在于它的重点与要求是快速、准确、安全可靠地将数据存入数据仓库中。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第5题,企业自主开发并实施是开发CRM常采用的基本形式之一。这个说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第6题,现代呼叫中心实现对客户数据的跟踪管理，掌握客户的消费习惯，消费心理，提供个性化的服务，让客户更满意。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第7题,从管理的角度考察，下列选项中____是呼叫中心为客户提供的。
A、友好的交互式服务
B、信息的分析处理
C、各类产品的介绍
D、对企业与客户发生的各种关系的管理
正确资料:


第8题,是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。
A、运营型CRM
B、分析型CRM
C、协作型CRM
D、呼叫中心
正确资料:


第9题,_____，使关系营销具有动态的应变性，有利于挖掘新的市场机会。
A、数据库的应用
B、互联网的普及
C、信息的及时反馈
D、双向的交流
正确资料:


第10题,平衡计分卡中_____辨认或创造出能够持续的增加顾客和股东价值的关键流程 。
A、客户纬度
B、内部流程纬度
C、学习和成长纬度
D、财务纬度
正确资料:


第11题,大部分企业在选择开发CRM的基本形式上，都会选择企业自主开发并实施。这种说法是（）。
A、正确的
B、错误的
C、视情况而定
D、以上均不对
正确资料:


第12题,下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道：
A、现有客户
B、潜在客户
C、已失去客户
D、竞争者客户
正确资料:


第13题,进行前期调查属于计划阶段进行的其他活动。这个说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第14题,随着管理理念的不断变化，企业由关注内部管理向内外兼顾转化。（  ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第15题,聚集和分类的区别是聚集不依赖于预先定义好的类，不需要训练集。
A、错误
B、正确
正确资料:


第16题,推销观念和社会营销观念都考虑到消费者的需求。（  ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第17题,企业争取一个新客户的成本是保留一个老客的5倍，留住5％的客户有可能会为企业带来80％的利润。（   ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第18题,业务流程重组的核心是对业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，进而显著提高企业效率，提升企业价值。（   ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第19题,建立数据仓库的目的是为了更好的保存数据。
A、错误
B、正确
正确资料:


第20题,在网络经济时代，扁平型的组织结构将被金字塔型的组织结构所替代。（  ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第21题,一般而言，数据挖掘的任务是描述和预测。
A、错误
B、正确
正确资料:


第22题,财务管理模块的功能包括招聘管理；工资核算；工时管理以及差旅核算等。（     ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第23题,第1代呼叫中心通过打电话可以查询，也可以形成交易。
A、错误
B、正确
正确资料:


第24题,管理控制系统成功的基础是要考虑控制系统的道德观。
A、错误
B、正确
正确资料:


第25题,衡量一个企业是否成功的标准不再仅仅是企业的投资收益率和市场份额，而是该企业的客户保持率、客户份额及数据资产的收益等指标。
A、错误
B、正确
正确资料: