19春东财《客户关系管理X》在线作业三36

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《客户关系管理X》在线作业三
试卷总分:100    得分:100
第1题,在线交谈功能是网上销售商主动式客户服务战略中的重要组成部分。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第2题,客户终生价值模型包括不考虑客户支出分配的客户终生价值模型和____。
A、考虑客户当前价值模型
B、考虑客户支出分配的客户终生价值模型
C、不考虑客户当前价值模型
D、考虑客户未来价值模型
正确资料:


第3题,在售后服务环节，CRM系统可以帮助企业提供____。
A、售后支持、修理和维护服务
B、竞争对手信息的汇总
C、客户资料与合同
D、预算与预测
正确资料:


第4题,客户关系的类型中，销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息属于_____
A、基本型
B、负责型
C、能动型
D、伙伴型
正确资料:


第5题,关系营销的目标是_____
A、客户满意
B、客户忠诚
C、客户保留
D、客户价值
正确资料:


第6题,因为CRM系统具有____特性，所以在建设系统的过程中，首先要明确系统的目标，然后再考虑运用什么功能来达到这个目标。
A、目的性
B、独立性
C、层次性
D、整体性
正确资料:


第7题,下列选项中____是决定CRM成败的首要因素。
A、高层领导的支持
B、选择适合的技术
C、CRM的规划
D、梳理企业内部流程
正确资料:


第8题,在因特网呼叫中心中，Internet电话可以通过Internet发送呼叫，但需要双条电话线路来处理话音和数据。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第9题,营销属于CRM系统的____模块的主要功能。
A、客户服务
B、电子商务
C、销售
D、营销
正确资料:


第10题,管理控制是企业为了帮助经理人员协调企业内部各部门，并促进这些相关的部门互相更好的沟通和合作，运用控制论中的平衡偏差原理对企业经营管理及其活动过程进行调节和控制。这种说法是（    ）。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第11题,老业务的运行情况是影响()的主要因素。
A、潜在客户
B、新客户
C、老客户
D、新业务的新客户
正确资料:


第12题,压制或者消除竞争对手的优势是CRM战略必须集中的方面之一。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第13题,“与客户一起回顾CRM项目的全过程”这是在六阶段实施方法中的最后一个环节实现的。这种说法（    ）。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第14题,不同忠诚度的客户对企业利润的贡献差别不大。（   ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第15题,一般情况下，营销费用属于客户终生价值的增加项目。
A、错误
B、正确
正确资料:


第16题,一般而言，数据挖掘的任务是描述和预测。
A、错误
B、正确
正确资料:


第17题,在“感觉消费时代”，消费者价值选择的标准是“喜欢”与“不喜欢”。
A、错误
B、正确
正确资料:


第18题,在数据仓库建设中，确定范围应重视的因素是必须用户驱动和数据驱动相结合，同时借鉴国内外已有的成功经验。
A、错误
B、正确
正确资料:


第19题,客户满意度不仅决定了他自己的行为，他不会将自己的感受向其他人传播，进而影响到他人的行为。
A、错误
B、正确
正确资料:


第20题,随着网络技术在企业内部全方位的应用，传统的“串行”式的作业程序将向“并行”式转变，这也将使企业组织结构产生相应的变革。（  ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第21题,情感有正负之分，正面情感就是肯定性情感，如快乐、高兴等；负面情感就是否定性情感，如悲伤、愤怒等。
A、错误
B、正确
正确资料:


第22题,企业实施CRM系统，目的是增强企业的核心竞争力。
A、错误
B、正确
正确资料:


第23题,市场需求是技术发展的源动力。
A、错误
B、正确
正确资料:


第24题,企业争取一个新客户的成本是保留一个老客的5倍，留住5％的客户有可能会为企业带来80％的利润。（   ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第25题,业务蓝图的初步确定是CRM系统实施中必不可少的关健环节。
A、错误
B、正确
正确资料: