19春东财《客户关系管理》在线作业二18

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《客户关系管理》在线作业二
试卷总分:100    得分:100
第1题,在生产观念中，企业的核心任务是_____
A、提高产品数量，降低成本，扩大销量
B、致力于生产优质产品，并不断精益求精
C、站在顾客的角度考虑问题
D、顾客需要什么，我就生产什么
正确资料:


第2题,()需了解世界范围的CRM应用软件市场。
A、企业决策者
B、CRM项目经理
C、IT专业人员
D、开发商与外部服务提供商
正确资料:


第3题,“喜欢与不喜欢”是“感觉消费时代”消费者价值选择的标准。这一说法（    ）。
A、正确
B、错误
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第4题,最早发展客户关系管理的国家是（    ）。
A、英国
B、美国
C、德国
D、法国
正确资料:


第5题,CRM生命周期分为集成、分析以及____阶段。
A、收集
B、处理
C、行动
D、挖掘
正确资料:


第6题,客户关系管理是一种商业战略，是企业战略的一个部分。这个说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第7题,在九阶段实施方法中，（）阶段的目的是把原先的前台系统转换到CRM系统。
A、切换阶段
B、会议室导航阶段
C、二次开发与确认阶段
D、新系统支持阶段
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第8题,电子支付属于CRM系统的____模块的主要功能。
A、客户服务
B、电子商务
C、销售
D、营销
正确资料:


第9题,多渠道的客户“接触点“的整合、前台和后台运营之间的平滑的相互联结和整合是分析性的CRM。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第10题,考虑客户支出分配的客户终生价值模型属于客户的终生价值模型之一。这个说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第11题,第六代多媒体呼叫中心，使业务代表与客户的交互过程中能够呈现视图，改变了目前的商业模式，并且不用考虑频带的限制。这种说法是（    ）。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第12题,产品被提及率是影响客户终生价值因素之一。这个说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第13题,电话属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第14题,数据挖掘的功能是用于指定数据挖掘任务要找的模式类型。
A、错误
B、正确
正确资料:


第15题,CRM的好坏成败主要关系三个方面：使用者、管理者和技术。
A、错误
B、正确
正确资料:


第16题,客户价值管理的根本目的是使企业的经营理念、能力、过程及组织结构与客户感知的价值因素相适应，以向客户传递最大化的价值。（   ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第17题,在数据仓库建设中，确定范围应重视的因素是必须用户驱动和数据驱动相结合，同时借鉴国内外已有的成功经验。
A、错误
B、正确
正确资料:


第18题,项目实施的业绩评价有两个方面：项目管理评价和项目管理过程评价。
A、错误
B、正确
正确资料:


第19题,客户满意是一种客户行为，而不是一种客户心理反应。（   ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第20题,对于CRM模型来说，建立一个相互之间联系紧密的数据库是最基本的条件。
A、错误
B、正确
正确资料:


第21题,数据仓库的重点与要求就是能够准确、安全、可靠地从数据库中抽取数据，经过加工转换成有规律的信息之后，再供管理人员进行分析使用。
A、错误
B、正确
正确资料:


第22题,一般情况下，营销费用属于客户终生价值的增加项目。
A、错误
B、正确
正确资料:


第23题,企业争取一个新客户的成本是保留一个老客的5倍，留住5％的客户有可能会为企业带来80％的利润。（   ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第24题,一般来说，客户的忠诚程度与客户和企业交易的时间长短及次数的多少相关，只有忠诚的客户才能长时间、多频度地与企业发生交易。（   ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第25题,关系纽带是指客户与企业之间关系的强度，它是通过客户与企业之间的关系满面意感、信任感和归属感衡量出来的。
A、错误
B、正确
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