19春东财《服务礼仪B》在线作业一（随机）3

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《服务礼仪B》在线作业一（随机）
试卷总分:100    得分:100
第1题,跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。
A、希腊
B、英国
C、新西兰
D、意大利
正确资料:


第2题,取面包时所用的餐具是（）。
A、刀
B、叉
C、勺
D、手
正确资料:


第3题,首轮效应又称（）。
A、第一印象
B、心理定势
C、首因效应
正确资料:


第4题,在室内戴太阳镜是否合适（）。
A、合适
B、不合适
C、随个人喜好
正确资料:


第5题,以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。
A、在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去
B、具体要按照访客的要求行事
C、具体要按照受访者的意愿行事
D、即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈
正确资料:


第6题,在乘坐国际航班时，一般要提前到达的时间要求是（）。
A、提前半小时
B、提前1小时
C、提前1个半小时
D、提前2小时
正确资料:


第7题,有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。
A、见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
B、若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
C、行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码
D、陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
正确资料:


第8题,在行进时，最佳的步幅大小为（）。
A、半脚之长
B、一脚之长
C、一脚半之长
D、半米之长
正确资料:


第9题,人们对彼此的第一印象一般要（）。
A、30秒左右
B、60秒左右
C、90秒左右
正确资料:


第10题,客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。
A、3个小时左右
B、2个小时左右
C、1个小时左右
D、半个小时左右
正确资料:


第11题,国花的基本礼仪有（）。
A、应该知晓交往国的国花
B、尊重交往国国花
C、爱护本国国花
正确资料:,B,C


第12题,网络礼仪的原则是（）。
A、记住别人的存在
B、网上网下行为一致
C、塑造自己在网上的良好形象
D、平心静气争论
E、尊重他人隐私
正确资料:,B,C,D,E


第13题,定势维持的条件为（）。
A、一定的言语条件
B、良好的决策系统
C、规范良好的价值取向
D、良好的自然环境
正确资料:,B,C


第14题,在服务业中，应避免的头发不洁的情况有（）。
A、不注意清洁
B、不认真梳理
C、不定期修剪
D、染色
正确资料:,B,C


第15题,酒吧的类型一般包括（）。
A、鸡尾酒吧
B、宴会酒吧
C、服务型酒吧
D、站立酒吧
正确资料:,B,C,D


第16题,以下有关游览过程中“购”的礼仪的说法，其中正确的是（）。
A、在购物前要先看准要买的物品再招呼营业员
B、如果损坏了商店的商品，要照价赔偿
C、购买纪念品时最好以小型轻便为首选
D、购物是旅游活动不可缺少的一个活动
正确资料:,B,C


第17题,角色定位理论的要点是____。
A、确定角色
B、设计形象
C、特定服务
D、不断调整
正确资料:,B,C,D


第18题,心理定势从过程上看有（）三个过程。
A、定势产生
B、定势发展
C、定势维持
D、定势改变
正确资料:,C,D


第19题,举办舞会的时间应该在（）。
A、晚上7点到9点
B、8点到10点
C、9点到11点
D、10点到12点
正确资料:,B


第20题,掌握亲和效应这一理论，主要是抓住以下三点____。
A、近似性
B、间隔性
C、第一印象
D、亲和力
正确资料:,B,D


第21题,清理鼻部“黑头”时应注意（）。
A、平时对此处要认真进行清清洗
B、用专门的“鼻贴”进行处理
C、切忌乱挤乱抠
D、避免造成局部感
正确资料:,B,C,D


第22题,正装包括（）。
A、校服
B、酒店员工的服装
C、西装
D、礼服
E、中山装
正确资料:,D,E


第23题,礼仪包括以下哪几种种类（）。
A、商务礼仪
B、服务礼仪
C、政务礼仪
D、社交礼仪
E、国际礼仪
正确资料:,B,C,D,E


第24题,国外的合影座次礼仪（）。
A、主人居中
B、讲究以右为上
C、居左为上
D、居前为上
正确资料:,B


第25题,有关值台员的礼仪，正确的是（）。
A、如客人点的菜在菜单上没有列出来，应立即说“没有”
B、宴会的斟酒，要按先主人后主宾、先女宾后男宾的次序进行
C、开拉酒水饮料瓶盖时，应在客人的侧后方朝外拉开
D、菜上齐后，应告诉客人：“菜已上齐，请慢用。”以示尊重
正确资料:,C,D