19春【贵州电大】[企业运营与发展（省）]03任务阶段性测验

admin

【贵州电大】[企业运营与发展（省）]03任务阶段性测验
试卷总分:100    得分:100
第1题,（   ）是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。
客户第一
产品第一
质量第一
服务第一
正确资料:


第2题,（   ）是近年来日益得到重视的的一种绩效考评方法。
书面描述法
关键事件法
评分表法
行为定位法
正确资料:


第3题,（   ）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。
EQP
MDSA
FPOCO
STP
正确资料:


第4题,（   ）是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能，也是人力资源管理的核心。
获取
整合
奖励
调控
正确资料:


第5题,（   ）是使用频率最高的融资手段之一。
银行贷款
股票上市
发行企业债券
招募合伙人
正确资料:


第6题,了解产品，与企业有着经济上的关联关系。指的是企业客户中的（   ）。
消费者客户
商业行客户
企业内部客户
政府机构
正确资料:


第7题,企业的财务工作主要分为（   ）。
制定财务报表
分析企业年度损益
反映股东权益
审核财务成本
正确资料:分析企业年度损益


第8题,财务资源包括（   ）。
资金的获得
资金的管理
与资金供应者之间的关系
对债务人的控制
正确资料:资金的获得


第9题,人力资源包括（   ）。
智力资源
社会资源
社会关系资源
劳动力资源
正确资料:智力资源


第10题,企业资源包含以下（   ）。
信息资源
财务资源
人力资源
环境资源
正确资料:财务资源


第11题,多人比较法最常用的有（   ）三种形式。
分组排序法
目标管理法
个体排序法
配对比较法
正确资料:分组排序法


第12题,直接成本包括（   ）。
房屋成本
管理费用
劳动成本
材料成本
正确资料:劳动成本


第13题,企业的人力资源管理，从根本上讲，一是协调企业间的人际关系，二是我们如何管理被称作人的软件。（   ）
√
×
正确资料:√


第14题,根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也称为终端客户。（   ）
√
×
正确资料:×


第15题,管理会计的对象是企业再生产进程中的资金运营及体现的财务关系。（   ）
√
×
正确资料:×


第16题,在我们生活中的任何一个领域，要想成功地建立与客户的长期关系的窍门是热忱。（   ）
√
×
正确资料:×


第17题,如何处理客户投诉？
正确资料:聆听客户直至他气消；表示同情，换位思考，然后再确认细节；拿出解决问题的办法；确认解决问题的时间；给客户回电并确认产品已经送出；让投诉变得容易


第18题,提高客户忠诚度的关键因素。
正确资料:沟通渠道畅通、便利；得体、恰当的沟通；给老客户以特殊待遇；高效，快捷地解决问题；预见客户的需求；职业的、友好的对话；向客户提供业务服务