19春【贵州电大】[服务营销（省）]03任务阶段性测验

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【贵州电大】[服务营销（省）]03任务阶段性测验
试卷总分:100    得分:100
第1题,（   ）主要强调员工向顾客提供服务的技能。
内部营销
外部营销
互动营销
企业营销
正确资料:


第2题,营销铁三角中保持承诺的是（ ）。
内部营销
外部营销
互动式营销
促销
正确资料:


第3题,（  ）是指各项作业按照某一顺序进行，通过流水线的作业最终产生服务。
线性作业
订单作业
离散作业
标准化作业
正确资料:


第4题,温度、气味、声音等属于有形展示的（  ）。
物质环境
信息沟通
价格
促销
正确资料:


第5题,（ ） 是指服务的技术性要素是如何移交的。
技术性质量
功能性质量
产品质量
一般质量
正确资料:


第6题,在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（     ）策略。
边缘展示
核心展示
服务有形化
信息有形化
正确资料:


第7题,顾客在与服务企业之间交易后所得到的实质内容为（  ）。
技术性质量
功能性质量
产品质量
一般质量
正确资料:


第8题,营销铁三角中做出承诺的是（ ）。
内部营销
外部营销
互动式营销
促销
正确资料:


第9题,电影院的优雅环境和良好音响效果、顾客搭乘航班的飞机型号属于（   ）。
边缘展示
核心展示
附加展示
非有形展示
正确资料:


第10题,建筑物的设计风格、建造情况等属于企业形象的（  ）。
实物属性
气氛
视觉
触觉
正确资料:


第11题,服务的功能要素有两项最重要的构成。即（  ）。
过程
服务体系中的人
产品质量
价格水平
宣传
正确资料:过程


第12题,顾客所接受的服务包括两个要素，即（  ）。
技术性质量
功能性质量
产品质量
价格水平
宣传
正确资料:技术性质量


第13题,内部营销的内容主要有（  ）。
人才招聘
人员发展
绩效评估和奖励
留住人才
公共宣传
正确资料:人才招聘


第14题,根据有形展示能否被顾客拥有，可以将其分为（    ）两类。
边缘展示
核心展示
附加展示
非有形展示
产品展示
正确资料:边缘展示


第15题,服务流程设计中的生产线法设计的原则包括（   ）。
系统化原则
标准化原则
分利用现代化原则
满意化
利润最大化
正确资料:系统化原则


第16题,有形展示的环境因素包括（  ）。
温度
气味
声音
整洁
包装
正确资料:温度


第17题,一线人员是整个服务营销的人格化，具体表现在（  ）。
一线人员就是服务本身
一线人员是服务商的化身
一线人员是服务营销人员
一线人员直接影响服务质量
一线人员只与生产有关
正确资料:一线人员就是服务本身


第18题,企业形象的气氛包括（   ）。
视觉
气味
声音
触觉
设计风格
正确资料:视觉


第19题,信息有形化的最显著形式是广告（）。
√
×
正确资料:×


第20题,营销铁三角中的互动式营销的关键是实现承诺（）
√
×
正确资料:×


第21题,服务环境设计时不需要考虑员工逗留的时间。（）
√
×
正确资料:×


第22题,服务环境的设计只考虑共性不考虑个性。（）
√
×
正确资料:×


第23题,订单作业是指各项作业按照某一顺序进行，通过流水线的作业最终产生服务。（）
√
×
正确资料:×


第24题,顾客在与服务企业之间交易后所得到的实质内容为功能性质量。（）
√
×
正确资料:×


第25题,服务利润链的起端说明：忠诚顾客在一个服务企业的销售和利润增长中的作用举足轻重。（）
√
×
正确资料:×

浪/mg迹天/aiq涯

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