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北理工19年9月《管理沟通》作业考核试题(资料 )

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发表于 2019-8-30 18:06:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
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(259)     北京理工大学远程教育学院2018-2019学年第二学期
《管理沟通》期末试卷(B卷)
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一、名词解释:(每题5分,共10分)
1、        危机管理





2、        管理沟通




二、        简答题(每题15分,共30分)
1、        倾听障碍包括哪些?










2、会议成效的影响因素包括哪些?









三、        案例题(共30分)
小王是新上任的经理助理,平时工作积极主动,且效率高,很受上司的器重。那天早上,小王刚上班,电话铃就响了,为了抓紧时间,他边听电话边整理相关文件,这时有位姓李的员工来找小王,他看见小王正忙就站在桌边等候。只见小王一个电话接着一个电话。最后他终于等到小王可以与他说话了,小王头也不抬问他有什么事情,正当小李要回答时,小王又像突然想起什么事,与同屋的小张交代了几句。。。。这时小李已经忍无可忍,他发怒到:“难道你们这些领导就是这么对待下属的么?”,说完愤然离去。。。
请运用非语言沟通相关理论回答下列问题:
1、        这个案例显示的问题出在谁的身上?
2、        假如你是小王,你会如何做?












四、论述题(共30分)
继肯德基苏丹红事件之后,宝洁的SK-II出现“烧碱”事故导致与消费者对簿公堂,联合利华的立顿速溶茶氟化物含量超标,雀巢奶粉碘含量超标,博士伦隐形眼镜护理药水导致消费者患上真菌引致的角膜炎,戴尔笔记本“换芯”,柯达LS443型数码相机存在严重的质量问题,近日中国著名“双汇”产品查出使用瘦肉精。公司指出3月23日,在双汇集团召开的全国经销商大会上,双汇集团作出说明,生产日期为5月1日之前的所有双汇肉制品,所有发生的退货,双汇100%承担。
请你运用危机沟通相关理论回答:
1、        如何看待企业在发展过程中的危机?
2、        运用危机沟通理论评价双汇采取的措施。
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