河北广播电视大学 企业运营与发展_第一次形成性考核0

奥鹏在线作业

试卷总分:100    得分:200
1.?
（??? ）是企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。
A.企业远景
B.企业目标
C.企业文化
D.企业发展战略
资料:A

2.购买商品的目的是用于个人或家庭消费，这样的客户称为（??? ）客户
A.消费者客户
B.商业型客户
C.企业外部客户
D.企业内部客户
资料:A

3.下面哪些不是（???? ）提高客户忠诚度的关键因素
A.高效、快捷地解决问题
B.给老客户经特殊待遇
C.沟通渠道畅通、便利
D.折扣或其他奖励措施挽留客户
资料

4.（??? ）是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。
A.行为准则
B.个人目标
C.个人愿景
D.个人价值观
资料

5.下列（? ）不是个人愿景的特点。
A.详细的规划
B.明确的假定
C.具有鼓舞性
D.与他人的关系
资料:A

6.（??? ）是指一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的理想。
A.行为准则
B.个人目标
C.个人愿景
D.个人价值观
资料:C

7.企业战略规划的基本程序不包括（?????? ）。
A.规划新业务
B.确定战略业务单位
C.确定企业任务
D.建立企业文化
资料

8.在处理客户投诉时，第一个步骤是（??? ）。
A.表示同情，换位思考
B.聆听客户直至他气消
C.拿出解决问题的办法
D.和客户辩解
资料:B

9.企业经营理念是由（?? ）三个相互依赖的系统共同构成的。
A.市场、目标、企业的组织结构
B.市场、服务、企业的组织结构
C.市场、价值观、 企业的组织结构
D.价值观、服务、市场
资料:B

10.决策中的道德约束，涉及的最重要内容就是（??? ）。
A.诚信原则
B.公平原则
C.互助原则
D.中立原则
资料:A

ab229774

每学期都来

naminoff20

资料不错哦，希望一直有这么好

孟吟舟

值得信赖