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试卷总分:100 得分:94
1.有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕并要求打一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后询问先生说“先生请问您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚朋友是否结婚了。想想一大把年龄了，应该是太太吧。于是就跟小姐说，“写太太吧”。蛋糕做好后小姐把蛋糕送到指定的地方。敲开门，只见一位女士开门，小姐有礼貌地询问“您好请问您是怀特太太吗？”女士愣了愣，不高兴地说“错了”。就把门关上了。蛋糕店小姐糊涂了，打电话向订蛋糕的先生再次确认地址和房间号码都没错，于是再次敲开门说道“没错，怀特太太，这正是您的蛋糕”。谁知这时这位女士大声叫道：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太”！“啪”的一声门大声地关上了。这位怀特女士之所以发这么大的火，是因为那位先生使用了：（ ）
A.错误性称呼
B.过时性称呼
C.不通行的称呼
D.不恰当的行业称呼
资料:A
2.假如你与单位的总经理、副总经理同打一辆的士，你应如何做？以下表述正确的是：（ ）
A.率先打开后车门，请总经理与副经理并排坐在汽车后排；
B.待安顿好两位领导后，自行打开前车门，就坐于副驾驶位。
C.如只能开右侧车门，请总经理先上车，副总经理后上车；
D.如两侧车门均可打开，先开右侧车门，请总经理先上；后开左侧车门，请副总经理后上；
资料:
3.假设你正在电话里和某客户谈生意时， 另一部电话突然响起。你将怎样应付这种局面？（ ）
A.我会请客户稍等片刻，去接听另一个电话；
B.如果后一个电话比之前的更加紧急，我会转而告诉前者随后再打过去。
C.如果后一个电话不如前一个紧急，我会告知后者随后再打过去；
D.与当前的客户交谈最为重要，我不会处理另一个电话；
资料:
4.周小姐代表公司出席一家外国商社的周年庆典活动。正式的庆典活动结束后，那家外国商社为全体来宾安排了丰盛的自助餐。尽管在此之前周小姐并未用过正式的自助餐，但是她在用餐开始之后发现其他用餐者的表现非常随意，便也就“照葫芦画瓢”，像别人一样放松自己。让周小姐开心的是，她在餐台上排队取菜时，竟然见到自己平时最爱吃的北极甜虾，于是，她毫不客气地替自己满满地盛了一大盘。当时她的主要想法是：这东西虽然好吃，可也不便再三再四地来取，否则旁人就会嘲笑自己没见过什么世面了。再说，它这么好吃，这会不多盛一些，保不准一会儿就没有了。对于这一情景，以下表述正确的是：（ ）
A.周小姐知道在自己不熟悉的就餐环境中“照葫芦画瓢”，这点做的不错
B.周小姐的做法在现实中颇为多见
C.吃自助餐时不宜多次取餐
D.吃自助餐时一次取餐适量很重要
资料:
5.在某交易会上，你有幸认识了知名电脑公司的总经理，你非常希望能获得他的名片，并且志在必得。你会选择以下哪种说法呢？ （ ）
A.“认识您非常高兴，虽然我玩电脑已经四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教更方便？
B.“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”
C.“王总，认识您非常高兴，不知道能不能有幸，跟您交换一下名片”。
D.“王总，您好，这是我的名片，我是XX公司的小张，很高兴认识您。”
资料:
6.2005 年 4 月 29 日，连战访问北京大学，获得一份特殊的礼物：母亲赵兰坤女士在 76 年前毕业于燕京大学的学籍档案和相片，其中包括在宗教系就读的档案、高中推荐信、入学登记表、成绩单等，大多是她亲笔写的字。在这份特殊的礼物面前，一贯严谨的连战先生也难掩内心的激动。他高举起母亲年轻的照片，然后面前细细端详，眼里泛着晶莹的泪光。这一刻，他满脸都是幸福的微笑。
从礼物选择的原则看，这次礼物赠送的成功之处在于它符合了（ ）原则。
A.适应性
B.纪念性
C.独特性
D.时尚性
资料:
7.如果由你来举办一次大中型的商务宴请，对于同在一个餐厅中的七张餐桌（如图所示），你会如何安排它们的桌次呢？
A.由高至低排列的第2桌是图片中的3号桌
B.由高至低排列的第2桌是图片中的1号桌
C.将最尊贵的宾客安排在4号桌
D.将最尊贵的宾客安排在2号桌
E.将最尊贵的宾客安排在1号桌
资料:
8.2005 年 4 月，广州商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂。华新公司的徐总经理在交易会上听说伟业集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼的走上前去，“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。”说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。崔董事长显然还沉浸在之前的与人谈话中，他顺手接过徐刚的名片，“你好”回应了一句并草草看过，放在了一边的桌子上。委屈徐总在一旁等了一会儿，并未见这位崔董有交换名片的意思，便失望地走开了。
案例中，崔董的主要问题不包括：（ ）
A.自我介绍的时机
B.自我介绍的方式
C.名片的索取方式
D.名片的放置
资料:
9.这幅图是2008年召开北京奥运时在人民大会堂宴请八方宾客的一次国宴。请你判断一下，我国最高领导人应就座于图中的哪一桌？（ ）
A.无论横向纵向看均为居中的那一桌
B.图片最下方一排居中的那一桌
C.主席台前第一排左侧的那一桌
D.主席台前第一排右侧的那一桌
E.主席台前第一排中间的那一桌
资料:
10.在这样一个容纳4张餐桌的长条形状的餐厅中（如图所示），你会为你的1号主宾选择写着（ ）号数字的餐桌就座。
A.4
B.3
C.2
D.1
资料:
11.你有心让朋友老张和新朋友小朱认识，正好一次你与小朱同看展览，遇到了老张。你准备如何为老张和小朱作介绍？（ ）
A.随即对老张说：“老张，这是我新认识的朋友小朱，对泥塑挺有研究的”。
B.随即对小朱说：“这就是我常和你提起的老张，是泥塑高手。”
C.先对老张说：“老张，这是我新认识的朋友小朱，对泥塑挺有研究的。”
D.先对小朱说：“这就是我常和你提起的老张，是泥塑高手。”
资料:
12.在这样一个容纳4张餐桌的餐厅中（如图所示），你会为你的1号主宾选择写着（ ）号数字的餐桌就座。
A.4
B.3
C.2
D.1
资料:
13.在这样一个容纳3张餐桌的餐厅中（如图所示），你会为你的1号主宾选择写着（ ）号数字的餐桌就座。
A.3
B.2
C.1
D.
资料:
14.某公司的业务员小陈有一次去北方的一个城市出差。事情谈完后，对方在城内一家有名的餐厅请小陈吃饭。小陈一进餐厅，主人便殷勤地将他带到“上座”坐。然而时值炎热的夏季，此“上座”是离冷气最远的座位，小陈为了满足主人招待周到的愿望，不得不坐在“上座”忍受着热的煎熬，虽难受也不好说。
对这一案例分析错误的是：（ ）
A.舒适应是“上座”的基本原则
B.看来了解哪里是“上座”在实际中也并不一定有用
C.按照座次原则得出的“上座”的位置是固定的
D.将客人安排在“上座”是主人义不容辞的最大礼貌与义务
资料:
15.有位法国朋友非常喜欢中国文化，大概大家都知道他这个“嗜好”，于是一窝蜂地都送景泰蓝给他。礼重，情谊也重。但等到收到第五个景泰蓝时，这位朋友已经“不堪其扰”了，东西太占地方，又很贵重，还不方便移动，只能搁在客厅里。
对于上述案例，以下表述正确的是：（ ）
A.选择景泰蓝作为礼物送给外国友人，代表了中国的民族工艺和传统文化，符合送礼的纪念性标准。
B.法国朋友喜欢中国文化，大家投其所好选择礼品，这一点符合送礼的适应性标准。
C.景泰蓝瓶子虽然漂亮但很沉重，用它送远行的朋友不符合送礼的适应性标准。但送至朋友家没什么问题（不考虑礼品“撞车”的情况下）。
D.一窝蜂式的送景泰蓝给这位朋友，不符合送礼的独创性标准。
资料:
16.某公司的业务员陈先生晚饭时走进一家西餐厅就餐。服务员很快便把饭菜端上来了。陈先生拿起刀叉，使劲切割食物，刀盘摩擦发出阵阵刺耳的响声，他将食物切成一块块后，接着用叉子叉起一大块的食物塞进嘴里，狼吞虎咽，并将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。中途，陈先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，顺手将餐巾放到餐桌上，起身去了趟洗手间。回来后发现饭菜已被端走，餐桌已收拾干净，服务员站在门口等着他结账。陈先生非常生气，在那儿与服务员争吵起来。
对上述情境分析正确的是：（ ）
A.污秽不应吐于台布上，而应放置在食碟前端
B.切成一块块食物用叉子叉食不是规范的西餐就餐做法
C.切割食物不宜过于用力，要避免发出声响
D.中途离席后陈先生的餐桌被收拾干净，是因为餐厅认为之前他的做法过于失礼
资料:
17.这幅漫画刻画了生活中一个礼品馈赠时时常出现的现象，你觉得它最想表达的礼仪问题是：（ ）
A.赠送礼品时不必自谦，应该表现大方，有所说明
B.礼品的选择一定要注意独创性原则，避免千人一面
C.应当面表示对礼品的欣赏，不宜再三声明获赠之物不适合自己
D.对于他人诚心相赠的礼品，推却是不恭之举
资料:
18.在交易会上听说伟业集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼的走上前去，“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。”说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。崔董事长显然还沉浸在之前的与人谈话中，他顺手接过徐刚的名片，“你好”回应了一句并草草看过，放在了一边的桌子上。委屈徐总在一旁等了一会儿，并未见这位崔董有交换名片的意思，便失望地走开了。
案例中，徐总的问题主要出在：（ ）
A.自我介绍的时机
B.自我介绍的方式
C.名片的索取方式
D.名片的放置
资料:
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发表于 2019-10-26 11:20:06
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