19秋【贵州电大】[医药商品营销实务（省）]04任务阶段性测验

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【贵州电大】[医药商品营销实务（省）]04任务阶段性测验
试卷总分:100    得分:100
第1题,长款是指柜组在商品销售过程中，由于收款、发货过程中发生（  ）
实收销货款多于应收销货款而出现的货款溢余
应收销货款多于实收销货款而出现的货款溢余
A+B
上述三种都不正确
正确资料:


第2题,在销售中营业员的导购工作规范是指（   )
让顾客加深对他所疑惑商品的认识
让顾客实际体验商品的好处
让顾客对商品产生有益的联想
让顾客对商品有更多的选择余地
以上均是
正确资料:E


第3题,记录（凭证）填写应：(    )
超前记录
回忆记录
圆珠笔记录
及时记录
正确资料:


第4题,消除顾客顾虑最好的方法是（    ）
问题引导法
介绍他人体会法
示范表演法
都不好
正确资料:


第5题,下列（   ）被称为“第三终端”。
药店
医院药房
个体诊所
社区医院和个体诊所
正确资料:


第6题,药品进、销、存日报表的作用是（   ）。
经济核算的依据
记帐的依据
盘点依据
柜组向上级财务部门报帐的日表单
正确资料:


第7题,经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的（   ）
一倍
二倍
三倍
四倍
正确资料:


第8题,哪种票据适用于采用赊销方式销售医药商品的货款结算(   )
现金支票
转帐支票
银行汇票
银行承兑汇票
正确资料:


第9题,医药市场的特点中，客户（患者）在购买药品时属于（  ）
批量购买
小型购买
集体购买
政府购买
正确资料:


第10题,若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（    ）
与顾客争论
强调药店方面没有失误
打断顾客的投诉
微笑接受并说理解的话语
正确资料:


第11题,商业服务的忌语是（    )
您需要什么
等会儿，忙着呢
请随便参观
请这边看看
请原谅，让您久等了
正确资料:


第12题,顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在(    )
10%
15%
5%
20%
正确资料:


第13题,因产品质量发生民事纠纷，当事人可以解决的办法是（   ）
协商
调解解决
向仲裁机关申请仲裁
向人民法院起诉
以上均是
正确资料:E


第14题,商业零售发票适用于：(   )
配送中心
中型批发企业
零售业小规模纳税人
小型批发企业
正确资料:


第15题,药品进销差价是（    ）。
利润
成本
销售利润
毛利
正确资料:


第16题,药品经营企业的记录保存时间一般为：(    )
1年
2年
3年
4年
正确资料:


第17题,企业实力一般，在消费市场的确定时，如果外地市场竞争对手多，本地竞争对手少，其目标市场应首先选择（  ）
外地消费市场
本地消费市场
国际消费市场
国内消费市场
正确资料:


第18题,某企业年销售额为100万元，流动资金平均占用额为20万元，其全年资金周转次数为（   ）。
5次
10次
2次
4次
正确资料:


第19题,接待顾客的仪表仪态要求是（    ）
上岗前应着企业统一的服装
站立时要头正、颈直、两眼自然平视前方
佩带饰物样式不要过于夸张，体现文雅端庄
在营业场所内走动须保持稳健的步伐，应目光平视，挺胸收腹，身体平稳
以上均是
正确资料:E


第20题,顾客对服务的投诉内容是指（    ）
服务方式落后、粗暴，冷落了顾客
收款时弄错财物
现有的服务不当
原有的服务项目取消
以上均是
正确资料:E


第21题,简述药品养护的除湿措施。
正确资料:答：药品养护的除湿措施包括：①一般在库外天气晴朗，空气干燥时，打开门窗进行通风除湿。②为了防止外界空气中潮气入侵库内，可采用封闭门窗缝隙的方法，必要时，在进出通道挂上厚棉帘进行密封防潮。③当库内空气湿度过高，室外气候条件不适宜通风降湿时，应采用除湿机和启用空调除湿。


第22题,选择供应商的标准有哪些。
正确资料:答：选择供应商的标准包括：（1）商品质量。评价药品质量要事前评价。要走访供应商，进行实地考察，看其产品质量体系是否完善，是否通过了GMP或GSP认证等。（2）购进成本。购进成本应包括寻求、查访、评选供应商的支出，采购商品价格，运输成本，检验成本，仓储成本等。（3）供货及时。供货及时的标准是看供应商是否能按采购商的要求准时交货，采购商什么时间要货，要多少货，供应商都能按时、按量交货。（4）内部组织与管理状况。供应商的内部组织与管理状况好坏会影响其整体服务水平。如果供应商的内部组织机构设置不合理，管理混乱，部