19秋【贵州电大】[服务营销（省）]01任务阶段性测验

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【贵州电大】[服务营销（省）]01任务阶段性测验
试卷总分:100    得分:100
第1题,银行、律师等所提供的服务为（ ）。
高接触度服务
中接触度服务
低接触度服务
专一化服务
正确资料:


第2题,服务无法像有形产品那样实现标准化，是指服务的（  ）。
不可储存性
不可分离性
差异性
缺乏所有权
正确资料:


第3题,消费者总是力求通过决策方案选择、实施，取得最大效用，使某方面需求得到最大限度的满足。这属于（   ）。
相对满意原则
最大满意原则
遗憾最小原则
预期满意原则
正确资料:


第4题,（  ）是指服务企业及其员工针对不同的顾客或不同的需要而提供不同的服务。
服务变通化
服务多样化
服务特色化
服务高质量化
正确资料:


第5题,同一个国家内处于不同地理位置的各个地区有着不同的文化和生活习惯。这是属于（   ）。
地域亚文化
民族亚文化
宗教亚文化
社会阶层
正确资料:


第6题,（  ）是指服务中几乎不附加有形产品。
纯粹服务
高接触服务
低接触服务
混合型服务
正确资料:


第7题,下列(  ）因素属于人口统计学因素。
性别、年龄、家庭大小
收入、教育程度、性格
职业、家庭、购买动机
性别、职业、收入、购买时机
正确资料:


第8题,（  ）是指用来划分细分市场大小和购买力的特性程度等，是能够加以测定的。
可衡量性
可盈利性
可达到性
可行动性
正确资料:


第9题,（   ）要点就是集中力量服务于一个或几个细分市场。
成本领先战略
差异化战略
集中化战略
蓝海战略
正确资料:


第10题,以下（  ）不是关系营销观念的本质特征。
沟通
合作
双赢
计划
正确资料:


第11题,一般来讲有三种可选择的市场覆盖战略，即（   ）。
无差异性营销
差异性营销
集中性营销
绿色营销
体验营销
正确资料:无差异性营销


第12题,迈克尔·波特提出基本竞争战略有（     ）三种。
成本领先战略
差异化战略
集中化战略
蓝海战略
长尾战略
正确资料:成本领先战略


第13题,顾客满意的构成包括（    ）。
理念满意
行为满意
视觉满意
味觉满意
爱好满足
正确资料:理念满意


第14题,服务的特性是（    ）。
不可感知性
不可分离性
差异性
不可储存性
缺乏所有权
正确资料:不可感知性


第15题,服务消费者购买决策的原则包括（   ）。
最大满意原则
相对满意原则
遗憾最小原则
预期—满意原则
最小原则
正确资料:最大满意原则


第16题,银行、律师、房地产经纪所提供的服务为高接触服务。
√
×
正确资料:


第17题,相关群体是指能够影响消费者行为和决定的个人或集体。
√
×
正确资料:


第18题,细分市场的可行动性是指有效地到达细分市场并为之服务的程度。
√
×
正确资料:


第19题,差异化战略是指企业力求就顾客比较重视的一些方面在行业内独树一帜。
√
×
正确资料:


第20题,同一个国家内处于不同地理位置的各个地区有着不同的文化和生活习惯。这是属于民族亚文化。
√
×
正确资料:


第21题,服务消费的特征有哪些？
正确资料:（1）消费认知风险性（2）信息来源人际性（3）质量识别间接性（4）品牌选择有限性（5）品牌持有稳定性（6）接受创新缓慢性（7）服务过程参与性


第22题,影响服务购买决定的因素有哪些?
正确资料:（1）文化因素：地域亚文化、民族亚文化、宗教亚文化（2）社会因素：家庭、相关群体、角色和地位（3）个人因素：经济因素、价值观和生活方式、心理因素.


第23题,（  ）是指那些在市场中某些部分实行专业化经营，以避免与主要企业发生冲突而求安一隅的企业定位。
市场追随者
市场挑战者
市场补缺者
市场领先者
正确资料:


第24题,服务不是以物的形式存在，而是以活动的形式存在，这是指服务的（ ）。
不可感知性
不可分离性
差异性
不可储存性
正确资料:


第25题,消费者的个性、兴趣、生活方式、生活态度、价值观属于（  ）。
地理因素细分
人文统计细分
心理因素细分
行为因素细分
正确资料:


第26题,影响服务消费水平高低的因素有（   ）。
收入水平
物价水平
生活环境
人口数量及其构成
积累基金和消费基金的比例
正确资料:收入水平


第27题,针对服务产品不可分离性的营销对策主要有（  ）。
服务有形化
服务技巧化
服务可分化
服务关系化
服务规范化
正确资料:服务可分化


第28题,消费者市场细分的依据是（   ）。
地理因素细分
人文统计细分
心理因素细分
行为因素细分
产品细分
正确资料:地理因素细分


第29题,针对服务产品不可储存性的营销对策主要有（  ）。
服务差异化
服务可调化
服务可分化
服务效率化
服务规范化
正确资料:服务可调化


第30题,影响企业成本领先优势的因素有两个，即 （     ）。
产品功能
产品成本
产品服务
产品研发
产品销售
正确资料:产品功能


第31题,服务市场细分的步骤有哪些？
正确资料:（1）市场调查研究并确定相关市场（2）确定最佳的细分变量（3）细分市场


第32题,服务营销学与市场营销学的差异性体现在哪些方面？
正确资料:（1）研究对象不同（2）包括的内容不同（3）营销组合要素不同（4）关注的重点不同

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