2019秋东财《客户关系管理》在线作业三-3（100分）

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【奥鹏】-[东北财经大学]东财《客户关系管理》在线作业三
试卷总分:100    得分:100
第1题,考虑控制系统的道德观是管理控制系统的主要特征之一。这个说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第2题,从客户成为企业的（    ）开始，客户的生命周期就开始了。
A、潜在客户
B、新客户
C、老客户
D、新业务的新客户
正确资料:


第3题,大部分企业在选择开发CRM的基本形式上，都会选择企业自主开发并实施。这种说法是（）。
A、正确的
B、错误的
C、视情况而定
D、以上均不对
正确资料:


第4题,对于企业来说,达到          是基本任务,否则产品卖不出去,而获得        ,是参与竞争取胜的保证。
A、客户忠诚，客户满意
B、客户价值，客户忠诚
C、客户满意，客户价值
D、客户满意，客户忠诚
正确资料:


第5题,数据仓库的基本组成中，____部分负责感知数据源发生的变化，并按数据仓库的需求提取数据。
A、集成器
B、监视器
C、数据仓库
D、客户应用
正确资料:


第6题,客户终生价值的关键成功因素是跟踪和使用客户的（    ）。
A、资产
B、消费水平
C、信息
D、忠诚度
正确资料:


第7题,项目跟踪属于运营型CRM（    ）的功能。
A、销售套件
B、营销套件
C、服务套件
D、电子商务套件
正确资料:


第8题,客户忠诚度应包括关系的持久性、情感因素以及()。
A、消费过程
B、消费金额
C、在淡季消费
D、在旺季消费
正确资料:


第9题,实现知识学习活动，确认客户同意使用客户信息来建立个性化的关系是()的组成部分。
A、客户开发策略
B、客户维系策略
C、客户服务策略
D、客户管理策略
正确资料:


第10题,为了能够把从用户那里所获得的各种信息、数据全部储存在数据仓库中，以供企业领导者作分析和决策之用，呼叫中心应该____。
A、采用最现代化的技术
B、与整个企业管理、服务、调度、生产、维修结为一体
C、事先了解有关顾客的各种信息
D、有好的管理系统
正确资料:


第11题,CRM系统的五阶段开发方法的最后一个环节是对系统进行测试并对用户进行培训。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第12题,一个系统可以分解成若干个子系统，这些子系统相互独立，没有依存关系。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第13题,下列选项中，____是当今企业发展的决定因素。
A、客户对产品和服务的满意度
B、产品的质量
C、企业品牌效应
D、产品的成本
正确资料:


第14题,企业内部管理的需求是CRM兴起的技术保障。（  ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第15题,数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题的、集成的、绝对稳定的、反映历史变化的数据集合。（   ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第16题,聚集和分类的区别是聚集不依赖于预先定义好的类，不需要训练集。
A、错误
B、正确
正确资料:


第17题,从服务业的角度提出发展关系营销的五种战略，这五种战略分别是：核心服务战略，关系专门化战略，服务提升战略，关系定价和内部营销战略。（  ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第18题,客户价值图的绘制不是在测评市场感知质量水平和市场感知价格水平的基础上进行的。（   ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第19题,电子商务是应用电子化、信息化手段和技术来进行各种交易活动，并围绕交易活动所展开的业务和管理活动的总称。（  ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第20题,采取单一形式的联盟，是电子商务时代竞争者关系变化的重要表现。（  ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第21题,客户的忠诚是一种持续交易的行为，是为促进客户重复购买而产生的（   ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第22题,CRM的好坏成败主要关系三个方面：使用者、管理者和技术。
A、错误
B、正确
正确资料:


第23题,在如今的信息时代，企业只有提供低成本、标准化的产品和服务才能被客户所接受（  ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第24题,数据仓库建设的分析阶段的主要任务就是深入了解数据源。
A、错误
B、正确
正确资料:


第25题,关于数据挖掘模型的建立，最重要的事情是：模型建立是一个迭代的过程。
A、错误
B、正确
正确资料: