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【奥鹏人民大学】员工福利管理-ZK109A
试卷总分:100 得分:100
第1题,【76085】 在我国，员工福利与社会保障的界限越来越明显，两者之间已经没有交叉的地方。
正确资料:错。
第2题,【75974】 下列对员工福利的论述，不正确的是（ ）。 A． 员工福利是基于广义的福利与雇主所支付的整体报酬的交叉概念 B． 员工福利的给付形式多样，包括现金、实物、带薪假期以及各种服务，而且可以采用多种组合方式，要比其他形式的报酬要更为复杂，更加难以计算和衡量 C． 无论企业的规模、性质如何，总会为员工提供一些福利，福利已经成为了某些制度化的东西 D． 员工福利中的项目都是由企业自主设定的
正确资料:
第3题,【76041】 下列选项中，既属于员工福利范畴，又属于社会保障范畴的是（ ）。 A． 法定社会保险 B． 社会救助 C． 员工服务计划 D． 企业补充保险 E． 员工持股计划
正确资料:,D
第4题,【79629】 一些企业认为，福利货币化不仅省事得多，而且员工看得见，消除了员工福利要求的差异。这样做，固然简便易行，但也带来一些负面影响。比如，让员工感到自己拿工资时根本就是所贡献非所得，工资化的福利成为企业弥补员工工资不足的一种必然形式，所以，员工并不会认为企业在过多地关爱自己；助长了员工一切向钱看的思想，把自己的劳动与报酬完全对等；缺乏人性化管理，难以有效地凝聚人心。 员工福利应当多样化，这已为许多跨国公司的成功实践所证明。最新一期美国《财富》杂志评选出2002年"全美最值得为之工作的100家公司"，这些公司一个共同的特点就是以厚福利回报员工，而且福利的形式多样化。 证券经纪公司爱德华-琼斯已经连续两年荣登榜首，上榜原因很简单，就是重视员工职业培训。在经济持续不景气、股市大跌的环境下，投资者不敢进场交易，使股票经纪公司收入锐减。但是，爱德华-琼斯公司并没有因此而放松对员工的职业培训。2002年，爱德华-琼斯用于职工培训的费用相当于公司工资总额的3.8%，每位员工平均接受职业培训的时间从2001年的132小时上升到了146小时。新上岗的员工接受的职业培训时间更长，超过600小时，差不多一年有1/3的时间都在接受培训。尽管华尔街的证券经纪机构大幅裁员，但是爱德华-琼斯公司却在不断招聘新员工。排名第21位的美国辉瑞制药公司规定，任何在公司工作了1年的员工都可以享受3周的带薪假期。在培训员工方面，辉瑞也不惜代价。其培训计划分为不同的层次和进度，员工可以选择自修计划，可以申请到哈佛等知名高等学府深造，也可以半脱产进修研究生课程，所有学费都可以拿到公司报销，并且上不封顶。 美国普通员工最为头痛的就是医疗保险，企业提供医疗保险自然深受员工欢迎。JM斯马克公司除向退休员工及其配偶提供医疗保险外，还专门开设戒烟培训班。自1984年以来，IBM投资2亿多美元为员工的子女和老人提供照料服务，目前共设有67家日托中心。JM斯马克在职工家里发生紧急事件时，用公司的专机将职工送回家。JM斯马克的员工可以带薪到社区去义务劳动，而且不限时间。 韦格曼斯连锁店向领养孩子的员工提供金额为5 000美元至20 000美元的补贴。视力服务计划公司为曾对公司发展作出贡献的员工在去世后修建纪念碑。第一田纳西公司为贡献最为突出的员工设立专用停车场。礼来大药厂让生小孩的女工休68周产假，而且保证她们休完产假后仍能继续工作。西北相互人寿保险公司向职工提供的免费午餐菜单上标的不是价格，而是每道菜含多少卡的热量。 企业普遍遵循的平等与民主如今在欧洲企业中也深受欢迎。英特尔到爱尔兰投资建厂后，将硅谷的企业文化也带到了那里：不单为主管设立专用停车场、专用小餐厅、个人办公室，所有员工都有自己的小储物柜。在瑞典H＆M时装公司，从高层主管到零售店内的普通员工，见面时都直呼其名，省去了欧洲传统的规矩礼仪。这种平等也是一种不可多得的福利。 员工福利多样化的好处是，体现了企业的人情化关怀，有利于凝聚人心，增强员工的归属感，激发员工奋发有为的动力和活力。尽管提供各种各样的福利同样需要花费企业的部分利润，是货币的转化形式，但给员工的感觉完全不一样。这样的企业更富有人情味和温暖感，让人感到企业最贴心的关怀和帮助，因而心情舒畅，工作效率非常高。在共同利益和共同目标的感召和驱动下，可以使员工的主动性、积极性和创造性得到极大发挥，员工的向心力大大增强。福利的多样化，是以温情脉脉的方式"套牢"员工，从员工那里得到的无疑是丰厚的回报。 所以，全美最值得为之工作的100家公司虽然销售额不一定最高，但获利却是较多的，而且员工流失率近乎为零。 问题一：从以上企业的成功中，你认为员工福利计划有什么特别的效用？ 问题二：为了满足员工福利的需求，企业在设置员工福利项目时应遵循哪些原则？ 问题三：从上述材料中，你认为员工福利发展的趋势是什么？ 问题四：你认为员工福利是朝货币化方向发展还是非货币化方向发展？
正确资料:问题一：
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,【76104】 试述福利与工资之间的区别和联系。
正确资料:1．工资和福利的联系：
第6题,【76039】 下列对员工福利与薪酬关系的论述，正确的是（ ）。 A． 员工福利属于整体性薪酬的一部分 B． 员工福利属于直接薪酬的范畴 C． 员工福利属于间接薪酬的范畴 D． 员工福利中既有直接薪酬，又有间接薪酬 E． 员工福利与薪酬是完全独立的两个概念
正确资料:,D
第7题,【75975】 下列对员工福利的论述，正确的是（ ）。 A． 所有的员工福利项目都要受国家法律的强制性约束 B． 员工福利不属于雇主所支付的整体报酬 C． 员工福利的给付形式多种多样，既有实物形式的，也有货币形式的 D． 员工福利的水平完全取决于企业管理者的好恶、偏好
正确资料:
第8题,【75976】 下列对员工福利与社会保障关系的论述，不正确的是（ ）。 A． 员工福利中的法定社会保险、企业补充保险已经成为社会保障体系的重要组成部分，对整个社会保障体系起到积极有益的支撑作用 B． 员工福利在社会保障体系中的地位日益降低，社会保障制度的日益完善使员工福利发展的空间越来越小 C． 社会保障的实施主体是国家或社会，而员工福利的实施主体是企业 D． 社会保障具有社会性特征，它面向所有的社会成员；员工福利则相对封闭，只面向相应企业的员工
正确资料:
第9题,【145451】 以下对间接薪酬与直接薪酬的关系，表述错误的是（ ）。 A． 在劳动报酬总量一定的情况下，二者存在一定的此消彼长或者替代关系 B． 二者均具有经济保障功能 C． 二者都要在一定程度上受到政府法律法规的约束 D． 二者支付依据相同
正确资料:
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,【76040】 下列对员工福利与社会福利关系的论述，正确的是（ ）。 A． 员工福利与社会福利在社会功能方面是相辅相成的 B． 员工福利与社会福利的责任主体都是企业 C． 员工福利和社会福利在本质上是一致的，都是企业吸引、激励员工的人力资源管理事务 D． 社会福利具有社会性特征，它面向所有的社会成员；员工福利则相对封闭，只面向相应企业的员工 E． 员工福利与社会福利是一种相互替代的关系，社会福利的发展必然缩小员工福利发展的空间
正确资料:,D
第11题,【76045】 下列选项中，有关员工福利效用的论述不正确的是（ ）。 A． 员工福利可以满足人们在生理上、安全上的低层次的物质需要，但不能满足精神上的高层次的需求 B． 由于政府政策的支持，员工福利可以使企业以相对较低的成本，为员工提供相对较高的保障效果 C． 从经济学的角度分析，员工福利效用的大小，缘于不同情况下雇员的偏好 D． 员工福利只能满足员工的短期需求，而不能化解员工的长期风险 E． 分别从企业和员工的角度看，员工福利的效用存在差异
正确资料:,D
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,【75977】 下列选项中，不属于内容型激励理论的是（ ）。 A． 需求层次理论 B． 成就需求理论 C． 双因素理论 D． 公平理论
正确资料:
第13题,【78373】 试述管理激励理论的主要内容。
正确资料:根据研究角度的不同，管理激励理论可以分成两大类：内容型激励理论和过程型激励理论。
第14题,【76044】 下列选项中，对管理激励的人性假设论述正确的是（ ）。 A． "经济人"的假设认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，人都要争取最大的经济利益，工作是为了获取工作报酬 B． 社会人性假设认为，在工作中所得到的物质利益，对于调动员工的生产积极性只有次要意义，良好的人际关系才是调动员工生产积极性的决定性因素 C． 自我实现人性假设认为员工在工作中所获得的知识、充分发挥自己的潜力的机会等更能够满足人的自尊和自我实现需要，因此也更能调动员工的工作积极性 D． 复杂人性假设认为，人具有复杂性，在不同的年龄、不同时间和不同的地点都会有不同的需要和不同的表现 E． 人性假设理论越来越强调人的精神需求以及内、外部环境对人性的影响
正确资料:,B,C,D,E
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,【76086】 对雇主而言，员工福利存在着正负两个方向的效用。
正确资料:对。
第16题,【88397】 经济学中有关薪酬的理论有哪些？试论述其基本思想。
正确资料:经济学理论中有关薪酬（工资）的代表性理论如下：
第17题,【76042】 下列选项中，对薪酬理论的论述正确的是（ ）。 A． 早期工资问题研究的重点主要是集中在对于工资决定因素的研究，经济学家们力图对确定工资水平的因素做出解释，如亚当斯密、李嘉图、穆勒、克拉克等 B． 效率工资使厂商在面临产品需求下降，或是劳动力市场供大于求的情况时，也不会降低工资，这就导致了劳动市场不能出清，从而解释了非自愿失业的现象 C． 分享工资理论认为报酬制度可分为工资制度和分享制度两种模式 D． 人力资本理论认为，人力资本是稀缺的，特别是企业家型的人力资本，人力资本像一切资本一样，也应获得回报 E． 在现代经济中，年薪制，特别是经营者年薪制，就是以人力资本理论为指导设计出来的
正确资料:,B,C,D
第18题,【145452】 以下不属于早期工资决定理论的是（ ）。 A． 最低工资理论 B． 效率工资理论 C． 工资基金理论 D． 边际生产力工资理论
正确资料:
第19题,【76043】 下列选项中，有关过程型激励理论的论述正确的是（ ）。 A． 期望理论是过程型激励理论的代表思想，该理论认为激励所产生的力量取决于人们对其行动结果的价值评价和预期实现目标可能性的估计，要达到最好的激励效果，需要兼顾努力与绩效、绩效与奖励以及奖励和个人需要的关系 B． 需求层次理论是过程型激励理论的代表思想，该理论认为人的需求是有层次的，从下到上依次为：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求 C． 成就需求理论是过程型激励理论的代表思想，该理论认为人的高层次需求可归纳为对权力、亲和以及成就的需求 D． 双因素理论是过程型激励理论的代表思想，该理论认为影响员工工作态度的因素包括两种：一种是使员工对工作满意的因素，称为激励因素，包括工作本身、认可、成就和责任；另一种是使员工对工作不满意的因素，称为保健因素，包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。激励因素只有满意和没有满意之分，保健因素只有不满意和没有不满意之分 E． 公平理论是过程型激励理论的代表思想，该理论由美国心理学家亚当斯提出来
正确资料:,E
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,【76046】 激励性福利计划的设计与发展应注意的问题是（ ）。 A． 在设计福利计划时，及时与员工进行沟通，了解员工需求，充分考虑不同员工的差异，尽量满足大多数员工的需求 B． 将福利项目适当与员工业绩相联系，避免过于均等化，增强员工的公平感与成就感 C． 从整体薪酬的角度考虑，处理好福利与即期性工资之间的关系，适时调整福利项目并适当控制福利项目的增长幅度；同时在对福利进行设计时，必须使其与企业所倡导的文化理念相融合 D． 尽量扩大员工福利在整体薪酬中所占的比重 E． 应尽量缩小员工福利在整体薪酬中所占的比重
正确资料:,B,C
第21题,【75979】 下列选项中，有关论述不正确的是（ ）。 A． 由于政府政策的支持，员工福利可以使企业以相对较低的成本，为员工提供相对较高的保障效果。福利费用，尤其是像政府所鼓励的企业年金，有一部分是税前扣除的，减少了企业的纳税基数，间接减少了企业的成本支出 B． 员工福利的内容可以分为两类：第一类，称之为"具有延期支付性质的货币收入"，如折扣购物券、集体旅游等；第二类，则称之为"实物性报酬"，包括各类基本社会保险和补充保险等，即现在所得的报酬以后以货币形式支付 C． 雇主可以利用员工福利计划，间接增加某一类型雇员的实际收入，而避免违反相关的反歧视法律 D． 对于雇主而言，福利也不是毫无弊端的，某些福利也会增加企业的成本支出，如带薪病假。这种福利有可能会增加雇员的缺勤率，使企业的总工时降低，间接增加企业成本，显然，福利对于雇主而言也是存在着正负两个方向的效用的
正确资料:
第22题,【75992】 下列选项中，有关员工福利发展的论述不正确的是（ ）。 A． 员工福利从劳工保护、学徒教育和培训开始 B． 1875年美国联邦快递公司设立退休金计划，标志企业年金制度建立；1921年，美国大都会寿险公司发出第一份年金合同，标志着美国保险公司进入退休金业务；1924年该寿险公司又与一个已经建立"现收现付制"退休金计划的雇主签订保险合同，标志美国保险公司进入员工福利计划 C． 社会保险制度建立，以法律形式规定了企业的员工福利责任 D． 二战以来，随着社会保险制度的完善，员工福利的发展空间受到很大限制
正确资料:
第23题,【76050】 计划经济时期，为保障和支持职工福利事业的建设和发展，国家对职工福利事业经费来源作了具体的规定。规定的资金来源渠道有（ ）。 A． 国家给各单位提供的非生产性建设投资 B． 企业的福利基金和国家机关、事业单位福利费 C． 机关的行政经费、企业的管理费和事业单位的事业费中，可以开支福利费用 D． 工会经费 E． 福利设施的收入
正确资料:,B,C,D,E
第24题,【76049】 计划经济体制下的职工福利制度主要包括（ ）。 A． 社会保险制度 B． 集体福利设施 C． 企业年金 D． 职工福利补贴制度 E． 住房公积金
正确资料:,B,D
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,【76108】 试述员工福利改革和发展的趋势。试结合你所在单位或你了解的单位的员工福利发展，谈谈你对我国员工福利发展趋势的看法。
正确资料:1．员工福利计划体现以人为本的管理理念。员工福利计划变革的方向，就是如何体现以人为本的管理理念，如何匹配企业的人力资源管理战略，如何为企业的发展服务。
第26题,【76087】 二战以来，福利国家危机的出现以及国家在社会保障方面支出的减少是员工福利飞速发展的原因。
正确资料:错。
第27题,【76051】 计划经济向市场经济过渡期的职工福利变革，主要体现在（ ）。 A． 国家承担的责任越来越大 B． 社会保险制度改革 C． 建立企业年金制度和企业补充医疗保险制度 D． 建立住房公积金制度和住房补贴 E． 企业自主举办的补充职工福利得到发展
正确资料:,C,D,E
第28题,【76047】 推动员工福利快速发展的因素包括（ ）。 A． 政府介入员工福利领域，通过立法规范、政策支持、税收优惠等手段，扩大了员工福利 B． 雇主对员工福利作用的深刻认识，引导企业从被动接受福利要求到主动提供福利计划 C． 工会对员工福利的推动作用 D． 社会政治经济环境为员工福利提供了发展的空间 E． 信息技术及管理技术的进步促进了员工福利的发展
正确资料:,B,C,D,E
第29题,【76130】 M设计院是一家国家甲级设计院，从事工业与民用建筑勘探、设计和小区规划等业务。具备国家建设部颁发的甲级工程总承包资质，承担工程投资评估、工程监理、招标、施工、保修和其他咨询业务。近几年，在人才竞争激烈的建筑工程设计行业，设计院的人力资源管理也受到了严峻的挑战。 然而，在激烈的人才竞争中，设计院却成功地留住了诸如注册建筑师、注册结构工程师、注册监理工程师以及高级工程师等一大批核心员工，增强了企业的核心竞争力。该设计院人力资源部部长透露了其留人秘诀--实施"贴心"福利战略，即在洞察员工心理，揣摸员工内心的个性化有效需求的前提下，为核心员工量身定做福利项目，并采取最佳方式发放，从而赢得核心员工的"铁心"。 什么样的福利算是"贴心"福利？如何运用这种福利达到预期目标？该人力资源部部长举了两个例子：一个是2004年底公司留意到不少核心员工因为设计院经常会有一些涉外工程和项目而在某大学自费学习英语口语，每天往返需两小时，每课时花费80元。院领导知道此事后，2005年初为他们专门请了一位外籍教师在办公室集体教学并帮他们支付授课费。学习期满后，公司还对成绩突出者给予一定的奖励。如此一来，不仅省去了员工充电的费用，还为员工节省了时间。员工们学习得更起劲了，工作也更认真了。 另一个例子是2004年4月某日是某位注册监理工程师妻子的生日，而此时该工程师在国外的某建筑工地一线。于是人力资源部工作人员就以这位工程师的名义为他的妻子送去了生日蛋糕和鲜花。后来这位因为工作已忘记了自己妻子生日的工程师知道后，对单位此举非常感激，对不少设计院来"挖"都不为所动。 试分析：M设计院用"贴心"福利打造"铁心"员工获得成功，其秘诀是什么？
正确资料:核心员工是企业生存的根本，如何留住核心员工是时下许多企业倍感头痛的问题。而这家设计院巧妙利用"贴心"福利，成功地留住了大批核心人才，大大增强了企业的核心竞争力。其成功的秘诀表现在以下三个方面：
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,【75990】 员工福利发展最迅速的时期是（ ）。 A． 19世纪初 B． 19世纪80年代 C． 20世纪初 D． 二战之后，尤其是20世纪70、80年代以来
正确资料:
第31题,【76048】 下列选项中，对员工福利改革和发展趋势论述正确的是（ ）。 A． 企业承担的责任越来越轻，国家承担的责任越来越重 B． 员工福利逐步走向制度化，员工可选择的空间越来越小 C． 员工福利管理社会化趋势 D． 体现服务，紧随企业战略和员工需求的动态化管理 E． 员工福利逐渐走向货币化
正确资料:,D
第32题,【76053】 根据企业的价值或目标，可以将员工福利划分为（ ）。 A． 风险保障型福利 B． 延期性福利 C． 物质激励型福利 D． 即期性福利 E． 现金型福利
正确资料:,C
第33题,【75997】 根据员工对福利的选择权，员工福利还可以分为（ ）。 A． 全员性福利、特种福利以及特困福利 B． 固定福利和弹性福利 C． 即期性福利和延期性福利 D． 风险保障型福利和物质激励型福利
正确资料:
第34题,【75996】 根据福利的实施范围，员工福利还可以分为（ ）。 A． 全员性福利、特种福利以及特困福利 B． 固定福利和弹性福利 C． 即期性福利和延期性福利 D． 风险保障型福利和物质激励型福利
正确资料:
第35题,【76109】 依照是否是由国家立法强制实施的福利计划，可以将企业实行的福利计划分为法定福利和非法定福利，我国的法定福利和非法定福利分别包括哪些内容？在你的工作单位或你熟悉的单位中，哪些福利项目属于法定福利项目，哪些项目属于非法定福利项目？
正确资料:一、法定福利
第36题,【75994】 以下选项中，不属于法定福利的是（ ）。 A． 养老保险 B． 医疗保险 C． 商业健康保险 D． 法定假期
正确资料:
第37题,【76054】 员工福利根据员工可以享受的时间来看，可以分为（ ）。 A． 企业设施性福利 B． 即期性福利 C． 延期性福利 D． 现金型福利 E． 固定福利
正确资料:,C
第38题,【75995】 按功能划分，员工福利主要包括企业安全和健康福利、企业设施性福利、企业文娱性福利、企业培训性福利、企业服务性福利以及其他福利计划，下面不属于企业安全和健康福利的是（ ）。 A． 企业年金 B． 雇员援助计划 C． 人寿保险 D． 健康保险
正确资料:
第39题,【88395】 分析美国员工福利（资料参见下表） 问题一：从下表提供的信息中，你认为美国的员工福利有什么特点？ 问题二：美国的员工福利分为哪几类？哪些是法定福利？哪些是非法定福利？
正确资料:（提要）
第40题,【75999】 下列选项中，有关员工福利的论述不正确的是（ ）。 A． 即期性福利中，既有现金型福利，也有非现金型福利 B． 风险保障型福利都属于延期性福利 C． 固定福利一般属于全员性福利，如社会保险 D． 物质激励型福利中，既有现金型福利，也有非现金型福利
正确资料:
第41题,【145453】 社会保险具有以下特点（ ）。 A． 强制性 B． 保障性 C． 公益性 D． 普遍性 E． 互济性
正确资料:,B,C,D,E
第42题,【76055】 按照员工福利的给付形式划分，可以将福利分为（ ）。 A． 固定福利 B． 全员性福利 C． 现金型福利 D． 非现金型福利 E． 延期性福利
正确资料:,D
第43题,【76052】 下列下选项中，对于我国法定福利的论述不正确的是（ ）。 A． 我国的法定福利制度已经相当完善 B． 我国的社会保险制度正处在改革时期，一些保障项目还没有定型 C． 目前我国强制企业职工参加的社会保险制度包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险 D． 在我国，法定假期（休假）主要包括法定节假日、公休假日和带薪年休假 E． 在我国，带薪休假制度的覆盖面已经非常广泛
正确资料:,E
第44题,【76056】 下列选项中，有关员工福利分类的论述正确的是（ ）。 A． 根据员工对福利的选择权来看，可以将福利分为固定福利和弹性福利 B． 按员工福利的选择权划分，可以将福利分为现金型和非现金型两种 C． 按照员工福利的给付形式划分，可以分为即期性福利和延期性福利 D． 根据福利的实施范围，福利还可以分为全员性福利、特种福利以及特困福利 E． 按功能划分，员工福利主要包括企业安全和健康福利、企业设施性福利、企业文娱性福利、企业培训性福利、企业服务性福利以及其他福利计划
正确资料:,D,E
第45题,【76089】 在我国，法定福利包括社会保险、法定假期和企业补充保险。
正确资料:错。
第46题,【79627】 结合亲身体验，试述员工方面影响员工福利设置的因素。
正确资料:1．员工的工作绩效。员工的绩效主要影响福利提供对象的确定，即福利项目的设置。虽然相比激励薪酬，福利并不完全以绩效为基础来支付，但是这并不意味着福利就与绩效完全没有关系。福利还是应当在一定程度上与绩效挂起钩来，目前企业在福利管理中越来越多的采取了这种做法，通常员工的工作绩效对福利计划享受的影响表现在当期福利水平高低或项目多少以及福利计划的晋升两个方面。
第47题,【76002】 员工福利设置受到员工方面因素的影响，下列选项中，表述不正确的是（ ）。 A． 一般来说，员工的工作年限越长，企业提供的福利水平就越高 B． 员工福利与员工绩效完全没有关系 C． 工作压力越大，紧张程度越高，员工就更需要福利，福利的作用也就越明显 D． 员工的公平感、员工所属国的文化以及员工的工作压力和紧张程度等因素也会对员工福利设置产生影响
正确资料:
第48题,【76000】 下列选项中，不正确的是（ ）。 A． 影响员工福利设置的因素包括国家、企业和员工三个方面 B． 国家政策和法规主要对法定福利产生直接影响，其原则上决定着社会保险、工时、劳动保护等福利的水平、项目种类以及其他模式 C． 员工福利是企业的自主行为，完全取决于企业管理者的决策 D． 企业和员工方面的因素是综合决定着企业自主福利的兴办
正确资料:
第49题,【76058】 从企业的角度考虑，下列因素中能够对员工福利设置产生影响的是（ ）。 A． 企业的文化价值和管理理念 B． 劳动力市场供求状况 C． 行业状况和行业远景 D． 企业的发展阶段 E． 企业财务支付能力
正确资料:,B,C,D,E
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,【76060】 员工福利水平受企业薪酬结构策略的影响，因此影响企业薪酬结构策略的因素也会影响到员工福利水平。下列选项中，对此表述正确的是（ ）。 A． 从企业发展周期来看，当企业在初创期和成长期时，企业的经济实力一般不强，员工福利水平不会太高；而在成熟、稳定和衰退期，员工福利水平一般都会比较高 B． 员工福利的一个成本优势是大多数福利都是免税的，在增长相同金额的情况下，福利往往会免交个人所得税，而工资则不然。当工资水平达到或超过所得税起征点时，企业和员工就会考虑避税的问题，福利便更受欢迎 C． 员工福利的发展和货币工资的控制程度密切相关，政府对货币工资控制的越严格，员工福利发展的动力和空间就越大 D． 我国除了对工资有着严格的调控政策以外，对于员工福利费用的来源也有详细的规定。当然，这些规定只会对国有企业产生影响，不会对外资企业和私营企业产生约束 E． 采用累积型人力资源战略的企业偏爱注重于长期收益的福利项目以及注重员工发展的培训项目；采用效用型战略的企业往往会倾向于采取以个人为基础的薪酬支付方式，提供很少的培训机会以及较低水平的福利
正确资料:,B,C,E
第51题,【76061】 员工福利成本主要包括（ ）。 A． 培训成本 B． 维持成本 C． 维护成本 D． 保障成本 E． 管理成本
正确资料:,B,C,D,E
第52题,【76111】 试述员工福利成本的主要内容。在你工作的企业或熟悉的企业中，哪些成本开支项目属于员工福利成本？
正确资料:员工福利成本可分为：
第53题,【76059】 员工福利水平受企业薪酬水平策略的影响，因此影响企业薪酬水平策略的因素也会影响到员工福利水平。下列选项中，对此表述正确的是（ ）。 A． 劳动力市场供过于求时，劳动力价格下降，用人单位的薪酬策略将会发生改变，可以用较低的薪酬水平雇用劳动者。这时，企业提供的福利水平也会随之有所下降 B． 当其他竞争对手的福利水平、福利内容、福利形式等发生变化时，为了保证外部的公平性，企业也要相应的对自己的福利计划做出调整，否则往往就会造成在职员工的不满意，当不满比较严重时甚至会造成员工的流失 C． 当整个社会的物价水平上涨时，企业的福利支出会下降 D． 一般而言，劳动密集型的行业（例如服务业）比技术密集型行业（例如采掘业）的福利水平高，新兴行业比夕阳行业的福利水平低 E． 企业的员工福利水平必须考虑企业的经济实力，必须与经济实力相适应。如果水平太低，不能起到激励人才和留住人才的作用，会影响企业的人力资源战略，进而会影响企业整体目标的实现；如果水平超过企业的经济实力，不但不能帮助企业实现人力资源战略，反而降低企业的竞争力
正确资料:,B,E
第54题,【76092】 实行高工资的企业，其员工福利水平必然也高。
正确资料:错。
第55题,【76001】 下列选项中，不正确的是（ ）。 A． 与员工福利相关的法律文件有宪法和劳动法系列 B． 员工福利完全是一个国家政府、企业和员工的自主行为，不受任何国际因素的影响 C． 我国涉及员工福利的中央级现行行政法规包括四类：关于工时制度的行政法规、关于特殊劳动保护的行政法规、关于社会保险制度的行政法规以及其他的行政法规 D． 政策法规对法定福利的影响主要体现在工时制度、社会保险制度、特殊劳动保护制度和住房公积金制度
正确资料:
第56题,【145454】 影响企业选择薪酬水平策略的主要因素包括（ ）。 A． 人力资源战略 B． 行业状况和行业远景 C． 劳动力市场供求状况 D． 供应商的薪酬策略 E． 社会物价水平
正确资料:,B,C,E
第57题,【76057】 下列选项中，国家的政策法规能够对其产生影响的是（ ）。 A． 工时制度 B． 社会保险制度 C． 奖金 D． 特殊劳动保护制度 E． 住房公积金制度
正确资料:,B,D,E
第58题,【76113】 弹性福利计划的类型有哪些？各种类型分别具有哪些优点和缺点？针对自己企业的实际情况，选择适当的类型，并说明理由。
正确资料:1．附加型弹性福利
第59题,【76094】 弹性福利计划利弊共存。
正确资料:对。
第60题,【76008】 下列选项中，有关弹性福利计划的论述不正确的是（ ）。 A． 控制成本和满足需求是企业实行弹性福利制度的最重要理由 B． 弹性福利计划具有选择性和激励性的特点 C． 弹性福利计划就是一种员工可以任意选择福利项目和水平的福利模式 D． 弹性福利计划的优点是可以有效满足员工的需求、增进员工对福利制度的了解、提升员工的工作满意度、有效控制福利成本；缺点是增加管理成本等
正确资料:
第61题,【76003】 下列选项中，对员工福利计划的涵义和内容认识不正确的是（ ）。 A． 员工福利计划，是指企业对实施员工福利所做的规划和安排 B． 员工福利计划的内容包括福利提供的理念、福利提供的水平、福利提供的项目、福利提供的纵向结构、享受福利的条件和福利实施的主体等六个方面 C． 员工福利规划的目的就是为了节省员工福利成本 D． 员工福利计划可以降低实施员工福利的盲目性
正确资料:
第62题,【76007】 下列选项中，有关员工福利计划实施模式的论述不正确的是（ ）。 A． 员工福利计划的实施模式包括自主型和外包型两种模式 B． 自主型模式的责任主体和实施主体都是企业 C． 外包型模式的责任主体是企业，实施主体是外部的组织或机构 D． 外包型模式的责任主体和实施主体都是外部的组织或机构
正确资料:
第63题,【76006】 按照企业给员工提供的福利项目对象的一致性不同，员工福利计划可以划分为（ ）。 A． 统一型模式、差异型模式 B． 免费型模式、绩效型模式、资历型模式 C． 自主型模式、外包型模式 D． 弹性员工福利计划模式、固定员工福利计划模式
正确资料:
第64题,【76063】 按照员工享受福利的条件有无和种类，员工福利计划模式可以划分为（ ）。 A． 员工主导型模式 B． 统一型模式 C． 免费型模式 D． 绩效型模式 E． 资历型模式
正确资料:,D,E
第65题,【145455】 按照员工享受福利的条件有无和种类，员工福利计划分为三种模式，以下不属于这三种模式的是（ ）。 A． 差异型模式 B． 免费型模式 C． 绩效型模式 D． 资历型模式
正确资料:
第66题,【76062】 根据福利计划制定过程中企业和员工所扮演的角色不同，可将员工福利计划划分成（ ）。 A． 企业主导型模式 B． 员工主导型模式 C． 统一型模式 D． 共同参与型模式 E． 国家主导模式
正确资料:,B,D
第67题,【76009】 下列选项中，有关弹性福利计划的论述不正确的是（ ）。 A． 弹性福利计划的实施机制主要包括约束协调机制、配置机制、福利物品定价机制和购买力确定机制 B． 弹性福利计划的根本目标是控制福利成本 C． 弹性福利制度可以有效满足员工的需求、增进员工对福利制度的了解、提升员工的工作满意度 D． 从雇主的角度来看，弹性福利制度可以有效控制福利成本、减轻福利规划人员的心理负担、提升企业形象和竞争力
正确资料:
第68题,【76064】 下列选项中，有关弹性福利计划实施机制的论述正确的是（ ）。 A． 约束协调机制主要是针对配置过程中发生的各种意外纠纷等特殊情况采取的处理措施，比如员工跳槽时的福利点数处理，公司信用危机时的福利点数的处理等等 B． 配置机制是在员工获得福利点数、福利物品定价完毕之后，公司首先向广大员工公布福利物品的种类及价格，由广大员工进行挑选，然后再按照员工选择的状况向他们提供相应的福利 C． 福利物品定价机制：福利物品的定价需要根据物品的现实价格，再折算成相应的点数作为价格。首先确定一个点数相当于现实货币多少。为简便起见，通常规定一个点数对应一元钱。在确定基准货币单位之后就可以对福利物品进行定价了 D． 购买力确定机制：通过资历审查、绩效考核等手段，确定一定的标准，评定出员工的购买点数。它具有类似货币的购买力性质，可以购买福利。实施这一过程需要将点数和物品价值联系起来。配置员工购买点数的时候，需要考虑这些点数的现实价值。一般说来，福利点数的价值应当与以前未采用这种方法时配发的福利品的价值一致 E． 上述四种弹性福利计划实施机制是相互平行的、相互独立的
正确资料:,B,C,D
第69题,【76004】 通过企业所提供的员工福利水平与外部市场福利水平的比较，可以将员工福利计划划分为（ ）。 A． 市场领先型模式、市场追随型模式、市场滞后型模式 B． 市场领先型模式、市场追随型模式、市场滞后型模式、混合型模式 C． 自主型模式、外包型模式 D． 统一型模式、差异型模式
正确资料:
第70题,【76005】 依据福利形式的不同，可将员工福利的项目模式划分为（ ）。 A． 统一型模式、差异型模式 B． 自主型模式、外包型模式 C． 实物型模式、货币型模式 D． 企业主导型模式、员工主导型模式、共同参与型模式
正确资料:
第71题,【76011】 员工福利规划有一个一般的流程，下列选项中，对这一流程的顺序排序正确的是（ ）。 A． 福利规划咨询导入--现有福利的调查分析--地方福利的调查分析--福利与薪酬的关系分析--福利与激励的关系分析--员工福利规划--福利标准确定--编制福利管理制度--福利体系讨论与评估 B． 现有福利的调查分析--地方福利的调查分析--福利与薪酬的关系分析--福利与激励的关系分析--福利规划咨询导入--员工福利规划--福利标准确定--编制福利管理制度--福利体系讨论与评估 C． 福利规划咨询导入--现有福利的调查分析--地方福利的调查分析--福利与薪酬的关系分析--福利与激励的关系分析--福利标准确定--编制福利管理制度--福利体系讨论与评估--员工福利规划 D． 福利与薪酬的关系分析--福利与激励的关系分析--福利规划咨询导入--现有福利的调查分析--地方福利的调查分析--员工福利规划--福利标准确定--编制福利管理制度--福利体系讨论与评估
正确资料:
第72题,【76095】 员工福利规划的目的就是为了控制员工福利成本。
正确资料:错。
第73题,【76066】 当企业进行员工福利规划时，其主要依据是（ ）。 A． 企业发展战略 B． 员工福利现状 C． 国家政策法律 D． 员工个性需求以及对外的竞争性 E． 企业的经济实力
正确资料:,B,C,D,E
第74题,【145456】 员工福利管理应遵循的原则包括（ ）。 A． 合理性 B． 公平性 C． 激励性 D． 经济型 E． 透明性
正确资料:,C,D,E
第75题,【76065】 下列选项中，有关员工福利规划的特点论述正确的是（ ）。 A． 节约性，即员工福利规划的一切目的是为了控制员工福利成本 B． 员工福利规划的系统性体现在两方面。一方面，员工福利规划不仅要符合企业的薪酬战略，与整体薪酬理念保持一致，同时要结合人力资源管理的其他模块系统设计，使企业的人力资源管理串连成一个整体，发挥其整体功效；另一方面，员工福利体系纷繁复杂，福利规划应综合考虑各种影响因素，对员工福利项目、福利水平、福利管理机构、福利资金筹划、成本控制等各个方面进行系统思考，使福利效用最大化 C． 可行性，即规划所设定的员工福利的未来发展目标应该是可以实现的，是企业的经济实力所能达到的。这主要是从经济层面来要求员工福利规划 D． 操作性，即规划所设定的目标和路径应该是可以执行和操作的。这主要是从技术角度来要求员工福利规划 E． 动态性，即员工福利规划应随着企业内外部环境的变化进行相应的调整。这主要是从时间角度来要求员工福利规划
正确资料:,C,D,E
第76题,【76117】 如果让你编制一份员工福利管理制度，你认为应包括哪些内容？在设计时应注意哪些问题？
正确资料:员工福利制度系统应包括以下各种项目：
第77题,【76114】 试述员工福利规划的主体内容。
正确资料:员工福利规划的主体内容包括：
第78题,【90362】 不少中小企业的老板这样抱怨：我不是没有钱，也不是舍不得花钱，我给员工的工资真是不低了，可他们还是离我而去。我到底哪里做错了呢？其实出现这种情况，很多时候不是老板们不舍得花钱，而是他们不会花钱。对于员工来说，仅仅舍得花钱是不够的，要想留住员工，老板们必须树立建立科学规范的薪资福利制度的观念。 企业重视人力资源建设是前提。 清华大学经济管理学院企业管理系郑晓明教授认为，现在的中小企业普遍缺乏科学的管理体系，尤其是在薪资福利方面很薄弱。当然，这可能有他们的理由。对于大多数中小企业来说，他们正处于生存阶段，这时候，他们考虑最多的是多出产品，开拓市场。而对于制定什么样的薪资福利自然考虑的就少。另一方面，这个时期的中小企业处于经验管理阶段，更多的是人治，而不是法治，老板更多是凭个人的喜好、情绪、能力决定员工的薪资福利。但这样做的结果，往往是使起着激励、保障、稳定作用的薪资福利被忽视，如此下去，企业的人才会一个接一个跑掉。 每一个中小企业都有一个目标，那就是把企业做大。其实这只是一个方面，对于他们来说，更重要的是把企业做强，做成百年老店。但要想做到这些，从管理效益来说，企业要讲究一个投入产出比的问题。说到投入，很多中小企业考虑更多的是资金，原材料，虽然他们也会考虑人力，但会放在次要的位置上。老板们会说我有钱，不怕找不到人。但这里有一个问题，对于中小企业来说，是在需要用人的时候去招呢，还是制定一个人力资源规划，了解自己目前的人力资源状况，按照企业发展，业务需要，制定长远的人力资源策略。往往中小企业会忽略后者。虽然，花大价钱能找到人，但这个人是否适合企业需要是一方面，另外这样做无疑使企业的用人成本大大提高。一个企业客户的忠诚度来自于员工对企业的满意度，员工对企业都不满意，又怎么谈得上客户忠诚度呢？那么，如何让员工满意呢？薪资福利是其中一个很重要的问题。可见，中小企业的管理者必须走出投入产出的误区，从建立初始就树立现代企业人力资源管理观念，这样企业才有后劲，才能永续发展。 还有一点值得一提，目前不少中小企业的福利制度还比较乱，许多没有按照国家规定做，有的能逃则逃。其实中小企业管理者应该明白，如果要想使企业做大、做强，必须从开始的时候就让员工感到企业很规范。 问题一：建立科学规范的薪资福利制度对于企业的发展是十分重要的，你认为这样做的好处有哪些？ 问题二：你认为一个好的员工福利制度的标准是什么？ 问题三：现在企业的老总让你设计一套员工福利制度系统，你认为应该包括哪些内容？
正确资料:问题一：
第79题,【76096】 企业的普遍福利阶段是员工福利发展的最高阶段。
正确资料:错。
第80题,【76017】 下列选项中，对员工福利管理的发展趋势认识正确的是（ ）。 A． 员工福利的弹性化趋势 B． 社会化趋势 C． 货币化趋势 D． 从重点针对核心人才到普惠制的趋势
正确资料:
第81题,【76010】 下列选项中，有关员工福利规划的论述不正确的是（ ）。 A． 员工福利规划的目的就是为了控制福利成本，尽量减少企业的福利支出 B． 员工福利规划的设计依据是多方面的，主要包括企业发展战略、员工福利现状、国家政策法律、员工个性需求、对外的竞争性、企业经济实力 C． 员工福利规划的指导思想包括：与企业的成长规律相适应、与员工的发展变化相适应、与先进的管理理念相适应、与政府的优惠政策相适应 D． 员工福利规划是企业薪酬战略的一个组成部分，是企业结合自己的发展目标以及对未来各影响因素的预测和分析，基于特定的阶段对未来一定时间内员工福利的发展走向和具体路径所做的全面、规范、系统的计划
正确资料:
第82题,【76020】 下列选项中，对我国企业年金发展现状的认识不正确的是（ ）。 A． 经过10多年的发展，我国企业年金已经基本确立了国家政策支持、企业自主建立、市场运营管理、政府行政监管的制度框架和运行规则 B． 目前，企业年金参加者仅相当于基本养老保险参保人数（16353万人）的4.3%，企业年金基金总量相当于养老保险基金累计结存量（2975亿元）的16.8% C． 企业年金的覆盖率非常低，基本养老保险的建立使得企业年金没有存在的必要 D． 建立企业年金的企业主要分布在经济发展水平相对比较高的大城市和东南沿海地区，集中在一些大企业、大集团，如电力、电信、石油、石化、航空等优势行业
正确资料:
第83题,【76019】 下列选项中，对企业年金的功能及其与人力资源的关系论述不正确的是（ ）。 A． 企业年金具有四个方面的功能，即保障功能、分配功能、激励功能和理财功能 B． 建立企业年金计划，能够实现对企业内部不同贡献程度员工的激励 C． 建立企业年金计划，能够实现企业的远期激励目标 D． 企业年金仅对国家和员工个人有好处，企业年金计划提高了企业的成本，降低了企业在同行业中的竞争力
正确资料:
第84题,【76070】 我国企业年金涉及的相关主体有：委托人、受托人、账户管理人、托管人、投资管理人、中介服务机构，下列对这些主体的有关内容表述正确的是（ ）。 A． 委托人是设立企业年金的企业及其职工为委托人；受托人是指受托管理企业年金基金的企业年金理事会或符合国家规定的养老金管理公司等法人受托机构，企业年金理事会由企业代表和职工代表等人员组成，法人受托机构应该具备一定的条件 B． 账户管理人是受托人委托管理企业年金基金账户的专业机构。账户管理人的具体职能包括：负责企业年金账户登记、费用征集、费用记录处理、受益人的待遇审核、受益人待遇支付，以及企业年金基金核算和财务管理 C． 托管人是受托人委托保管企业年金基金财产的商业银行或专业机构；投资管理人是受托人委托投资管理企业年金基金财产的专业机构 D． 投资管理人的职能侧重于企业年金计划基金资产的安全性、资产的保值，账户管理人和托管人的职能侧重于企业年金计划基金资产的收益性、资产增值 E． 中介服务机构是指为企业年金管理提供服务的投资顾问公司、信用评估公司、精算咨询公司、律师事务所、会计师事务所等专业机构
正确资料:,B,C,E
第85题,【145457】 企业年金计划方案主要涉及以下方面的管理（ ）。 A． 基金筹集管理 B． 个人账户管理 C． 基金投资管理 D． 待遇给付管理 E． 计划管理
正确资料:,B,C,D,E
第86题,【76119】 政府对企业年金的监管主要体现在哪些方面？
正确资料:政府的监管属于对企业年金宏观管理的范畴，主要体现在法律、监督和税收政策三个方面：
第87题,【76021】 下列选项中，有关我国企业年金制度政策法规的叙述不正确的是（ ）。 A． 1991年《国务院关于企业职工养老保险制度改革的决定》中，第一次提出了建立企业补充养老保险的问题 B． 1995年《关于建立企业补充养老保险制度的意见》中，提出了建立规范的企业补充养老保险的若干政策意见，包括实施条件、决策程序、资金来源、计发办法和经办机构等，明确提出企业补充养老保险采用"个人账户"方式管理，将我国的企业补充养老保险定位为DC模式，从而奠定了建立和发展企业补充养老保险制度的基本框架 C． 2004年1月6日劳动和社会保障部颁布《企业年金试行办法》中，将企业补充养老保险更名为"企业年金"，并提出有条件的企业可为职工建立企业年金计划，实行市场化运营和管理；企业年金实行基金完全积累，采用个人账户方式进行管理，费用由企业和个人缴纳，企业缴费在工资总额4%以内的部分可在成本中列支 D． 2004年9月29日，劳动和社会保障部、中国证监会联合签发《关于企业年金基金证券投资有关问题的通知》，2004年12月31日劳动和社会保障部又颁布了《企业年金基金管理机构资格认定暂行办法》，同时还出台了《企业年金基金管理运作流程》、《企业年金基金账户管理信息系统规范》和《企业年金基金管理机构资格认定专家评审规则》等配套办法，使我国企业年金在基本建立的法律制度框架内进入具体实施阶段
正确资料:
第88题,【76069】 下列选项中，有关企业年金的市场管理与投资运营的论述不正确的是（ ）。 A． 对于企业年金资产的管理，可分为公司自我管理和委托外部专业机构管理两种形式。公司自我管理的企业年金资产不能进行投资，只有委托外部专业机构管理的企业年金资产才能进入资本市场进行投资 B． 企业年金的市场经营主体（金融机构）主要包括银行、保险公司、基金公司、信托公司、证券公司 C． 在企业年金的投资中，要遵守三个基本原则：安全性原则、流动性原则、收益性原则 D． 由于国家政策的限制，企业年金的投资工具是很有限的，仅包括银行存款、债券 E． 在进行企业年金基金投资时，必须进行分散投资，使养老基金的资产呈多样化配置
正确资料:,D
第89题,【76067】 与基本养老保险制度相比，企业年金具有的特点是（ ）。 A． 基本养老保险制度一般是政府强制实施的、统一的养老金计划，管理机构的经费纳入财政预算由政府统一安排，政府机构进行管理；企业年金计划在大多数国家一般由企业自愿决定是否建立，并自主选择管理和运作方式 B． 养老金是公共产品，而企业年金属于私人产品。政府对企业年金一般不直接承担责任。政府对企业年金的作用主要表现在立法、税收政策和监管三个方面 C． 基本养老保险筹资模式一般采取现收现付制，通过代际赡养来提供养老保障；企业年金则大多采用积累制，实行个人保障 D． 基本养老保险基金由政府机构管理和营运，保值增值的手段通常是银行储蓄和购买国债；企业年金主要是通过资本市场，如各种金融机构来运作，投资手段更多样化 E． 基本养老保险注重公平原则，收入再分配的色彩突出；而企业年金更注重效率原则，在企业内部人力资源战略中是具有激励机制的福利手段
正确资料:,B,C,D,E
第90题,【78371】 美国安然公司成立于1985年，是美国两家天然气公司合并的产物，其总部设在得克萨斯州。经过10多年的奋斗，成为世界最大的天然气交易商，在美国企业中排名第七。然而，安然公司2001年12月12日宣布破产，创下了美国历史上最大的破产纪录。破产损失最惨重的要数安然职工，他们不仅失去了工作，而且费尽心血积攒下来的企业退休金也随着安然的倒闭而荡然无存。 安然公司为员工建立了401（K）计划，雇员缴费计入个人账户，公司相应提供配套资金。双方的缴费和投资收益在养老金分配前免缴所得税。对于养老基金的投资方式，安然公司要求计划的参加者将大部分基金（58%）都用于购买本公司股票。这是因为，一方面购买本公司股票省去了委托代理机构的繁琐手续和相关费用，另一方面公司往往还向购买股票的员工提供一定的折扣。在20世纪90年代经济一片繁荣的时期，许多大公司的股票价格飞涨，更是吸引了员工利用公司养老金计划来购买本公司股票。 安然公司401（K）计划的具体运作方式是"底线-抵消"，即把员工的养老基金投资计划与员工的持股计划（ESOP）捆绑起来。也就是说，同时参加这两项投资计划的员工，如果能通过其中一项获得更多利益的话，那么它通过另一项获得的利益就会被抵消。"底线-抵消"方式是合法的，被不少公司沿用至今。在安然公司，有近10000名员工同时参加了两项计划。 大公司选择这种投资方式运作养老基金的最重要的原因是可以大大缩减福利开支，而员工之所以愿意接受这种投资安排是因为他们得到了公司的承诺，保证他们可以从那项收益更多的投资计划中得到实惠。即使公司的股价暴跌，他们仍然至少可以通过员工的养老金投资计划得到一个底线的收益。 根据《华尔街日报》，公司高层运作和计算员工的养老金收益的办法是按照1996年到2000年安然股价迅速攀升时的市价，即每股37.75美元到43.44美元来虚拟员工在员工持股计划中的收益，然后再依据这种锁定的高价计算出的高收益来抵消员工在1987年到1995年间的养老基金收益。实际上员工在持股计划中的收益根本没有公司员工想象的那么高。 安然公司高层对员工养老金计划的管理采用的是欺骗和"暗箱操作"的方式，这也是造成安然公司员工养老基金损失惨重的主要原因。当安然的股票直线下坠，直到分文不值时，安然的管理者们竟然还在按照原来锁定的高水平股价计算出的收益去抵消员工们的养老金所得。 安然公司高层主管在安然破产的前20天，还通过电子邮件向安然员工发布安然股票运行正常的虚假信息，欺骗员工继续坚持下去。调查人员透露，在2001年8月中下旬，就在安然的股价已从85美元大跌到37美元之后不久，董事长肯尼思莱曾在短短几天里连续两次向全体员工发送电子邮件，表示"对公司的前景从来没有像现在这么感觉良好"，并称安然目前的首要任务是恢复公司股价的辉煌业绩，他对"股价大幅上涨"有信心。同时，在公司破产之前，安然股票在4周内快速缩水2/3的紧急关头，宣布对包括50岁以上人员在内的所有员工都禁止抛出个人退休基金账户中的安然股票。 然而，莱本人却自1998年10月以来，总共出售了1亿多美元的安然股票，其中2001年一年就抛售了4 000万美元的安然股票。该公司的其他29位高级主管也在股价崩盘之前，相继抛出了1730万股，兑现了11亿美元巨额现金。安然的破产，最终使员工数十亿美元的养老金储蓄付之东流，血本无归。 试分析：美国安然（Enron）公司企业年金计划为什么遭到重创？
正确资料:安然公司的教训是深刻的，安然事件反映的主要问题有：
第91题,【76068】 下列选项中，有关企业年金的论述正确的是（ ）。 A． 企业年金制度的建立早于社会养老保险制度 B． 企业年金的理论依据主要有人力资本折旧理论、延期支付理论和"权益积累的后置性"理论 C． 企业年金根据给付方式可以分为待遇确定制（DB）和缴费确定制（DC） D． 企业年金不受政府是否立法强制实施的限制，而主要取决于企业是否具有足够的经济实力 E． 根据供款来源不同，企业年金可分为个人缴费企业年金计划和个人不缴费企业年金计划
正确资料:,B,C,E
第92题,【76097】 企业年金即补充养老保险，属于养老保险体系，与人力资源管理毫不相关。
正确资料:错。
第93题,【76072】 下列选项中，有关企业年金方案设计的论述正确的是（ ）。 A． 企业年金计划方案主要涉及五个方面的管理：基金筹集管理、个人账户管理、基金投资管理、待遇给付管理、计划管理 B． 建立企业年金的必备流程包括：召开职工代表大会确定企业年金基金的受托模式、设计企业年金实施方案、权益归属比例的设置、将企业年金写进企业内部章程或明确企业年金条款 C． 在设计企业年金方案时，通常要考虑以下几个问题：如何确定合理的待遇目标，保护员工的合法利益；如何根据企业自身的经济承受能力合理确定企业年金的缴费水平；如何预防企业年金风险；如何将企业年金制度与企业工资收入分配和人力资源管理相结合，以提高企业的凝聚力和竞争力 D． 设计企业年金的基本条件包括内部条件（企业经营状况、企业资金状况、劳动关系机制、企业组织形式等）；外部条件（法律法规、基金市场、监督机制、中介机构等） E． 设计企业年金方案的宗旨是在政府建立基本养老保险，保障退休人员基本生活的同时，提高职工的养老待遇，以激发职工的劳动积极性和创造性，提高职工劳动生产率，增强企业凝聚力和竞争力
正确资料:,B,C,D,E
第94题,【76071】 企业年金的市场经营主体（金融机构）主要有（ ）。 A． 银行。从国际经验看，最早涉足年金业管理的是银行机构，银行可以满足雇主只是要求对年金基金进行托管的需要 B． 保险公司。保险公司是较早介入企业年金市场的领域，是企业年金最初的提供者或企业年金市场的主要供应商 C． 基金公司。企业将年金资产委托基金公司运作是当前比较流行的方式，基金管理公司负责对养老保险基金积累的资产进行投资 D． 信托公司。信托公司主要提供企业年金基金连接货币市场、资本市场和产品市场的信托管理服务 E． 证券公司。证券公司主要提供证券类的金融服务
正确资料:,B,C,D,E
第95题,【76018】 下列选项中，有关企业年金的性质表述不正确的是（ ）。 A． 从宏观角度看，企业年金是整个社会养老保险体系的"第二支柱"，是对国家建立的基本养老保险制度的一个补充 B． 企业年金是整个社会养老保险体系的"第二支柱"，属于公共产品或准公共产品范畴 C． 从微观角度来看，企业年金是市场经济体制下企业薪酬福利结构的一部分，是企业用于吸引人才、稳定高素质员工，以提高自己在市场上竞争力的重要手段 D． 对企业年金的所有者--员工来说，企业年金属于私人经济范畴，是私人产品
正确资料:
第96题,【76022】 下列选项中，对住房与住房消费的特点认识不正确的是（ ）。 A． 对于住房可以有不同层次的理解，随着社会的发展与进步，住房之间明显的差异性使其不仅仅是作为一种普通的消费品，还成为人们身份与社会地位的象征 B． 住房消费支出不仅仅是购房所支付的房屋的价格，租房所支付的房租，还包括居住期间按国家规定需要缴纳的各种管理费、土地税，以及房屋维修、翻新等费用 C． 住房消费可以是通过租赁的形式获得一定时期的使用权，也可以通过购买的方式获得所有权 D． 在正常条件下房屋的价格一般比较高，房款总价很难一次性付清，通常需要通过贷款方式购买。因此，住房消费的收入弹性非常低，即使收入提高，住房消费的需求也难以升高
正确资料:
第97题,【90361】 在我国，住房公积金由企业单方缴费，员工个人不需要缴费。
正确资料:错。
第98题,【76024】 下列选项中，有关住房公积金计划与补充性住房福利计划的论述不正确的是（ ）。 A． 补充性住房计划对于员工和企业均具有自愿性的特点，补充性住房计划由企业根据自身的发展情况自愿举办，而其中有些计划员工可以根据自己的实际需求自愿选择是否参加；住房公积金计划在我国也是企业自愿建立的 B． 企业在补充性住房计划的管理上具有较强的自主性，补充性住房计划由企业进行管理；按照《条例》要求，各省、市、自治区要成立专门的住房公积金管理委员会，作为住房公积金管理的决策机构和监督机构。住房公积金的具体管理运作则由住房公积金管理中心负责 C． 补充性住房计划的受益群体具有针对性，不同计划种类具有不同的受益群体；住房公积金计划则属于全员性福利 D． 补充性住房计划中，企业要承担除供款外其他更多的设计与管理责任，但同时具有企业特色的补充性住房计划往往能够使其在劳动力市场获得更大的竞争优势
正确资料:
第99题,【145458】 以下情形，职工不能提取住房公积金账户内的存贮余额的是（ ）。 A． 购买、建造、翻建、大修自住住房的 B． 离休、退休的 C． 完全丧失劳动能力，并与单位终止劳动关系的 D． 死亡的
正确资料:
第100题,【76026】 下列选项中，对我国住房福利计划的改革与发展论述不正确的是（ ）。 A． 自80年代开始，为了解决居民住房困难、减轻政府的经济负担和拉动房地产行业的发展，我国开始着手实行住房商品化的改革 B． 计划经济时期，住房建设和分配是作为"社会主义福利事业"来看待的，因此，这一时期的住房分配是十分公平的 C． 在新的住房体制下，国家和单位从统包住宅投资的职能中逐步退出，个人成为住宅投资的主体，形成一种以个人融资为中心的住宅投资体制 D． 住房福利计划在中国发展是由多种因素造成的，包括特殊的历史环境、住房商品化的发展阶段、国家在住房方面的政策导向性作用等
正确资料:
第101题,【76074】 下列选项中，对我国现行的企业住房福利计划认识不正确的是（ ）。 A． 目前企业为员工所提供的住房福利计划基本上可分为两部分：一部分是属于国家政策强制性的福利计划--住房公积金计划；另一部分是属于企业根据自身的承受能力和经营战略需求而自主建立的内部补充性住房福利计划 B． 住房公积金是由企业缴费构成的，员工个人不缴费 C． 住房公积金与一般存款相比所享受的政策优惠主要表现为税收优惠、较高的存款利率和低息住房公积金贷款 D． 员工可以任意支配住房公积金 E． 补充性住房福利计划的具体形式包括补充性住房公积金、住房补助、企业直接为无房员工提供宿舍或公寓、提供购房贷款等
正确资料:,D
第102题,【76121】 在选择和实施激励性住房福利计划时，应注意哪些问题？
正确资料:一、了解员工的需求，有针对性地提供住房福利计划
第103题,【76023】 由于房价一般较高，因此获得房屋的使用权很少是通过一次性付现的方式，通常会通过金融机构的贷款购房。下列选项中，不属于中国目前住房贷款形式的是（ ）。 A． 无息贷款 B． 住房公积金贷款 C． 商业贷款 D． 组合贷款
正确资料:
第104题,【76073】 按照福利的性质划分，住房福利计划可划分为住房公积金计划与补充性住房福利计划。住房公积金计划属于国家强制的或法定的住房福利计划，而补充性住房福利计划是企业自愿举办的。与住房公积金计划相比，补充性住房计划具有的显著特点是（ ）。 A． 补充性住房计划对于员工和企业均具有自愿性的特点，补充性住房计划由企业根据自身的发展情况自愿举办，而其中有些计划员工可以根据自己的实际需求自愿选择是否参加 B． 补充性住房计划具有多样性，企业可以根据本企业员工的需求特点举办多种多样的补充性住房福利计划，而且不同企业之间存在较大的差异性 C． 企业在补充性住房计划的管理上具有较强的自主性，补充性住房计划由企业进行管理 D． 补充性住房计划的受益群体具有针对性，不同计划种类具有不同的受益群体 E． 补充性住房计划中，企业要承担除供款外其他更多的设计与管理责任，但同时具有企业特色的补充性住房计划往往能够使其在劳动力市场获得更大的竞争优势
正确资料:,B,C,D,E
第105题,【76028】 下列选项中，有关企业健康保障计划发展原因的论述不正确的是（ ）。 A． 医疗费用开支呈现快速增长态势，且私人开支增长速度明显大于公共开支 B． 社会保险保障的有限性，使个人要承受一定的医疗费用负担 C． 员工福利多样化的发展趋势，使企业健康保障成为企业的主要福利计划之一 D． 其他福利项目的缩减为企业健康保障计划的发展腾出了空间
正确资料:
第106题,【76027】 下列选项中，有关企业健康保障计划的论述不正确的是（ ）。 A． 企业健康保障计划，也叫企业补充医疗保险计划或企业医疗保障计划，是企业为员工建立的、用于提供医疗服务和补偿医疗费用开支的福利计划 B． 企业健康保障计划的建立有其深刻和广泛的社会背景，涉及医学科技的进步，人们健康意识和知识的增强，社会保险制度的运行状况，政府对公民卫生保健事业的资金投入，员工福利事业发展等各个方面 C． 企业健康保障计划的发达程度与社会医疗保险制度息息相关，当社会医疗保险制度比较健全和完善时，企业的健康保障计划就越发达 D． 员工健康保障计划因其能够帮助员工分散看病就医的经济风险，满足员工生活中的迫切需求，受到员工的欢迎，特别是中老年员工的欢迎。另外，团体保险的保费要比个人投保保险低，因此以企业为单位为员工建立健康保障计划对企业和个人都是十分经济实惠的
正确资料:
第107题,【76100】 企业健康保障计划的快速发展有其必然性。
正确资料:对。
第108题,【76075】 按经营方式分类，我国补充医疗保险运作模式的形式主要有（ ）。 A． 国家保障模式 B． 社会保险模式 C． 社会保险与商业保险合作模式 D． 互助保险模式 E． 全民医疗模式
正确资料:,C,D
第109题,【76029】 下列选项中，不属于企业保健项目的是（ ）。 A． 体检计划 B． 生活方式改善计划 C． 健身计划 D． 员工持股计划
正确资料:
第110题,【145459】 美国有许多种健康保险计划供企业选择，包括（ ）。 A． 团体保险 B． 自我保险 C． HMO D． PPO E． POS
正确资料:,B,C,D,E
第111题,【79622】 我国补充医疗保险运作有哪些模式？你所在单位或熟悉的单位有没有补充医疗保险，如果有，属于哪种模式？
正确资料:我国现行的基本医疗保险的保障水平是有限的，因此，国家鼓励用人单位为职工建立补充医疗保险制度。按经营方式分类，我国补充医疗保险运作模式有三种形式。
第112题,【76076】 美国的团体健康保险组织（经办模式）主要有（ ）。 A． 蓝色组织 B． 健康维持组织（HMO） C． 首选医疗服务提供者组织（PPO） D． 服务点计划组织（POS） E． 医疗照顾组织和医疗救助组织
正确资料:,B,C,D
第113题,【76030】 下列选项中，有关分享经济理论的论述不正确的是（ ）。 A． 利润分享理论产生的时代背景是：20世纪70年代，尤其是从1974～1975年经济危机开始，物价上涨与经济停滞相互交织、长期并存，高失业与通货膨胀日益紧密地缠绕在一起的"滞胀"现象。滞胀现象发生后，西方国家原有的、政府习惯采用的凯恩斯主义理论，即运用扩张性的财政政策和货币政策来克服经济萧条已不再奏效 B． 分享经济理论是由美国麻省理工学院经济学教授马丁韦茨曼提出的 C． 韦茨曼认为分享利润制度具有自动抵制失业和通货膨胀的作用 D． 分享经济理论主张通过改造宏观主体来解决资本主义滞胀这个宏观问题
正确资料:
第114题,【76078】 下列选项中，有关利润分享计划制度设计的论述不正确的是（ ）。 A． 在覆盖范围方面，利润分享计划对所有的雇员公平对待，不能使某些规定仅仅是对企业的高收入员工有利，导致有利于高收入雇员的歧视 B． 利润分享计划下雇主不能自由决策缴费（如由公司董事会每年做出决策），仅可以按某一固定的事先确定的缴费公式缴费 C． 作为一种缴费确定计划，利润分享计划的管理者为每一个参与者设立个人账户，并且按照法律规定每季度必须向参与者提供其账户金额的报表 D． 绝大多数利润分享计划不允许雇员决定个人账户投资 E． 如果确有业务需要，雇主可以终止计划而没有不利的税收后果
正确资料:,D
第115题,【76031】 利润分享制的本质是（ ）。 A． 收入再分配手段 B． 一种产权分散分布于非人力资本所有者和人力资本所有者的制度安排 C． 一种产权分散分布于非人力资本所有者的制度安排 D． 一种产权分散分布于人力资本所有者的制度安排
正确资料:
第116题,【76124】 试述利润分享制在中国的发展意义及应该注意的问题。
正确资料:利润分享制在中国的发展不仅有着重要的理论意义，而且有着非常重要的实践意义：
第117题,【76033】 下列选项中，有关利润分享计划的论述不正确的是（ ）。 A． 资助利润分享计划的雇主可以在计划中规定，该计划的缴费必须从雇主的利润中提取，雇主缴费取决于企业盈利状况 B． 在雇员或其受益者因死亡、退休或其他事件而被准许提款的时候，其所提款的数额是雇主为其缴费与该缴费额所获得的任何投资受益的总和 C． 在收入避税方面，符合要求的利润分享计划在一定额度内享受税收优惠。雇主向计划的供款有免除额，雇员在分配到利润之前、之后都是享受免税政策的 D． 利润分享计划作为企业整体薪酬的一部分，在酬劳员工和完成各种员工激励目标上发挥了重要的作用。从某种程度上来说利润分享计划实现了员工、企业管理层以及企业股东的多赢
正确资料:
第118题,【76101】 利润分享制不适合我国国情，因此我国企业不应建立利润分享计划。
正确资料:错。
第119题,【76032】 下列选项中，有关利润分享计划的论述不正确的是（ ）。 A． 最早的利润分享计划于1971年出现在美国沃尔玛公司 B． 广义的利润分享计划指的是与员工分享公司利润的所有形式的计划，它包括现金计划、延期支付计划及混和计划 C． 利润分享计划是收益确定型养老计划的一种 D． 狭义的利润分享计划指的是延期利润分享计划，不包括现金利润分享计划及混和计划
正确资料:
第120题,【76077】 分享制的实现形式主要有（ ）。 A． 利润分享制（PS） B． 收入分享制（RS） C． 职工股份所有制计划（ESOPs） D． 劳动者管理的合作社（LMC） E． 劳动资本合伙制（LCC）
正确资料:,B,C,D,E
第121题,【76036】 下列选项中，有关员工持股计划相关技术性问题的论述不正确的是（ ）。 A． 杠杆型的员工持股计划获得贷款的方式包括"镜子贷款"和有担保的贷款两种 B． 员工获得股票实际上是被分为两步进行的：员工持股计划通过信贷取得的股份（通常集中在员工持股信托基金会），在贷款还清之前，员工并未真正拥有其权利；从悬置账户到员工个人账户的分配，即员工获得既得受益权 C． 对于公开上市公司的股票，参加员工持股计划的员工可以依据其所拥有的已被分配到个人账户的股份数额行使所有股东的权利；在私人经营的公司中，持股员工一般在涉及某些重大问题上有投票权；在其他情况下，尤其是股票还未被分配到员工账户之前，有关股东的投票权由员工持股计划的受托人依据相关规定行使 D． 对于员工参加计划而得到的股票，即使员工希望变现，公司也没有用当前公允市价购回这些股票的责任
正确资料:
第122题,【76102】 ESOP是一种特别的养老金计划。
正确资料:对。
第123题,【76082】 下列选项中，属于非杠杆型ESOP的特点的是（ ）。 A． 为鼓励有关机构向员工持股计划贷款而给予的税收刺激，使员工持股计划能以低于公司贷款的利率取得借款 B． 非杠杆型ESOP是从公司贷款，或由公司或准备出让股权的股东担保向银行和其他信贷机构贷款，来购买现有的或公司新发行的股票 C． 当员工退休或因故离开公司时，将根据一定年限，要求相应取得股票或现金 D． 这种类型计划由公司每年向该计划提供股票或用于购买股票的现金，职工不需做任何支出 E． 由公司每年向该计划贡献一定数额的公司股票或用于购买股票的现金
正确资料:,D,E
第124题,【76126】 试述员工持股计划的制定步骤和实施步骤。
正确资料:（一）制定员工持股计划的步骤
第125题,【76035】 下列选项中，有关员工持股计划的特点论述不正确的是（ ）。 A． ESOP是一种特别的养老金计划 B． ESOP属于收益确定型的养老金计划 C． ESOP注重利益而淡化股权的充分行使 D． ESOP可与员工退休计划紧密结合
正确资料:
第126题,【76034】 下列选项中，有关员工持股计划的论述不正确的是（ ）。 A． 员工持股计划是指由公司内部员工个人出资认购本公司部分股份，并委托公司工会的持股会（或信托机构等中介组织）进行集体管理的股权组织形式 B． 员工持股计划的理论基础是路易斯凯尔索的双因素经济论和舒尔茨的人力资本理论 C． 员工持股计划最早产生于英国，其产生与发展历程大致可概括为四个阶段 D． 按照员工购买公司股票的资金来源，员工持股计划（ESOP）主要分为两大类：杠杆型ESOP与非杠杆型ESOP
正确资料:
第127题,【76080】 非杠杆型ESOP涉及的主体包括（ ）。 A． 员工持股计划（ESOP）信托基金会 B． 实施ESOP的公司 C． 公司股票持有者 D． 银行或其他资金借出者 E． 雇员
正确资料:,B,E
第128题,【76103】 在我国，所有员工都有资格参加员工持股计划。
正确资料:错。
第129题,【76079】 杠杆型ESOP涉及的主体包括（ ）。 A． 员工持股计划（ESOP）信托基金会 B． 实施ESOP的公司 C． 公司股票持有者 D． 银行或其他资金借出者 E． 雇员
正确资料:,B,C,D,E
第130题,【76127】 在我国发展员工持股计划，需要提供哪些配套措施？
正确资料:1．完善相关的法律法规
第131题,【76125】 试述杠杆型ESOP与非杠杆型ESOP的涵义和特点。
正确资料:杠杆型ESOP也称为贷款型ESOP，就是向贷款机构筹集款项，由企业的信托基金会用于购买企业已有的或新发行的股票。杠杆型ESOP的特点：
第132题,【88407】 ICLL是一家大型信息技术公司，坐落在美国。"除非你是自营职业者，否则你或许就要重视公司福利的价值"，ICLL的就业指导凯瑟琳特纳（Catherine Turner）在解释ICLL最近采用的弹性福利方案的原因时说，"我们最初的目标是双重的。一方面，我们想找到一种用于向个人通告有哪些福利的工具，另一方面我们想给人们机会去选择他们所想要的福利。" 在各种中心小组帮助识别一揽子福利计划应该包括哪些福利之后，该方案于1997年展开。ICCL的方案允许员工选择较高的薪金加较低的一揽子福利计划，或者选择较低的薪金加较高的一揽子福利计划。该方案包括的福利有养老金计划、免费午餐、公司产品打折、汽车保险、节假日时间的买卖、牙科保险、危重疾病计划以及托儿津贴等。对享有的所有福利权利的计算，公司是依据员工本应获得的薪金进行的，弹性方案没有改变总收入在福利上的支出比例。 除此以外，公司还为每个员工开立了灵活支出账户。所谓灵活支出账户是指员工在付税之前，可将一部分收入转入用于支撑某些福利的账户。这些灵活的支出账户容许员工将税前的货币收入用来购买额外的福利。举例来说，假定某一个员工月收入为5 000元，其中的500元被扣除并放入一个灵活支出帐户。从税收的角度来看，这500元不能算作总收入，从而需要纳税的收入就相应的降低了，但是这500元必须用于购买额外的福利，法律规定灵活支出账户中的资金只能用于购买以下福利：1．额外医疗保险；2．家庭医疗保险；3．人寿保险等。此外，税收法规还规定，如果到年底员工未将这些灵活支出账户的钱用完，那么他们将丧失剩余的部分。因此，对员工来说，在向灵活支出账户划拨款项的时候，必须尽可能准确地估计自己今后到底需要享用哪些和多少额外福利。 公司给试点小组两个月的时间去做出选择，然后要求试点小组签约。"最普遍的选择"，特纳说，"是提高了养老金的积累率，滥用节假日的人不太多。实际上更多的员工是出售节假日而不是购买--大多数人的问题是寻找时间去休假。"公司在4月份对其在英国的所有员工推出弹性福利计划，在最早的试点小组中，超过90%的员工签署了弹性方案。这种福利措施出台的实质是公司真正从员工角度出发而提出的，公司的员工在一个相当宽泛的范围内自主决策，满足自己的最大需求。虽然这一项目的推出增加了公司的管理难度，但成本的降低和员工满意度的提升却为公司带来了更大的收益。 问题一：弹性福利计划的含义是什么？产生的背景是什么？具有哪些优点？ 问题二：弹性福利计划主要有哪些类型？
正确资料:问题一：
第133题,【145460】 以下不属于员工持股计划的是（ ）。 A． 员工广泛参与 B． 参与各方的获益限制 C． 税收减免 D． 投股权利
正确资料:
第134题,【76037】 下列选项中，有关我国员工持股计划的论述不正确的是（ ）。 A． 根据我国有关政策规定，所有企业的员工都允许参与员工持股计划 B． 我国员工持股的推行往往伴随着企业改制和企业总股本的重新设定，所以多数企业采取了增量解决员工持股资金来源的方式，少数企业采取原国有股东存量转让股份于员工持股的方式 C． 员工持股的资金来源通常有如下几种方式：员工的自有资金；由公司非员工股东担保，向银行或母公司贷款；可将公司公益金、工资结余划为专项资金，借给员工认购或直接认购股份，并按一定原则分配给员工；存量资产转让的方式下，允许员工以向原企业股东负债的方式购买股份，员工以分红款在一定期限内偿还购股款后真正获得股份 D． 员工持股会通常设有会员大会和理事会，部分还设监事会，这三大机构的职责和权力类似公司中的股东大会、董事会和监事会
正确资料:
第135题,【76083】 在我国，员工持股的资金来源通常有（ ）。 A． 员工的自有资金 B． 由公司非员工股东担保，向银行或母公司贷款 C． 可将公司公益金、工资结余划为专项资金，借给员工认购或直接认购股份，并按一定原则分配给员工 D． 存量资产转让的方式下，允许员工以向原企业股东负债的方式购买股份，员工以分红款在一定期限内偿还购股款后真正获得股份 E． 企业年金
正确资料:,B,C,D
第136题,【76081】 下列选项中，属于杠杆型ESOP的特点的是（ ）。 A． 杠杆型ESOP是从公司贷款，或由公司或准备出让股权的股东担保向银行和其他信贷机构贷款，来购买现有的或公司新发行的股票 B． 公司投入给员工持股计划用于归还利息和本金的现金在一定限度内是享受减税的 C． 由公司每年向该计划贡献一定数额的公司股票或用于购买股票的现金 D． 贡献给员工持股计划用于还债的现金红利可以享受减税 E． 这种类型计划由公司每年向该计划提供股票或用于购买股票的现金，职工不需做任何支出
正确资料:,B,D
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狗仔卡
发表于 2020-10-9 23:35:44
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沉默卡
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发表于 2020-10-10 12:24:06
客服一
