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【奥鹏人民大学】质量管理学-BK015C
试卷总分:100 得分:100
第1题,【208163】 在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（ ）。 A． 休哈特 B． 朱兰 C． 石川馨 D． 戴明
正确资料:
第2题,【208146】 从对质量概念的分析看，如果认为"质量是顾客满意的源泉"，那么质量管理的工作就是"提供更多更好的质量特性"。 正确 错误
正确资料:正确
第3题,【208148】 统计过程控制的特点是强调事后把关，按既定质量标准控制。 正确 错误
正确资料:错误
第4题,【208170】 与传统管理模式相比，学习型组织在组织结构、权力分布和工作方式方面表现为（ ）。 A． 扁平化、分权和团队协作 B． 扁平化、集权和团队协作 C． 垂直、集权和个人 D． 垂直、分权和个人
正确资料:
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,【208166】 "大质量观"的质量目标体现在（ ），改进对象是（ ）。 A． 公司经营计划中，部门业绩 B． 工厂目标中，公司业绩 C． 公司经营计划中，公司业绩 D． 工厂目标中，工厂业绩
正确资料:
第6题,【208153】 按照国际标准化组织对产品的定义，组织输出的产品所呈现的形态可能是（ ）。 A． 硬件 B． 软件 C． 流程性材料 D． 服务 E． 以上几类的综合
正确资料:,B,C,D,E
第7题,【208137】 所谓的3C环境是指（ ）。 A． 变化 B． 文化 C． 顾客 D． 竞争 E． 合作
正确资料:,C,D
第8题,【208176】 20世纪以来，质量管理经过了（ ）等发展阶段。 A． 质量检验 B． 质量控制 C． 统计质量控制 D． 部分质量管理 E． 全面质量管理
正确资料:,C,E
第9题,【208136】 通过将原材料转化成某种预定状态所形成的有形产品是指（ ）。 A． 硬件 B． 软件 C． 流程性材料 D． 服务
正确资料:
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,【208143】 提高质量通常会导致成本提高。 正确 错误
正确资料:错误
第11题,【208149】 简述朱兰在质量管理方面的主要贡献。
正确资料:朱兰在质量管理方面主要贡献是：
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,【208171】 由传统管理模式向学习型组织转变表现在哪些方面？
正确资料:面对与以往不同的3C环境，组织的管理方式必须向适应新的环境要求的管理模式转变了，这种新的管理模式称为学习型组织。可以从文化、技术、任务、结构、权力分布、资源、集中点、工作、生产方式、市场、领导等方面体现出来。
第13题,【208159】 设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品通常被看成是（ ）。 A． 硬件 B． 软件 C． 服务 D． 流程性材料
正确资料:
第14题,【208169】 与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（ ）。 A． 信息和顾客 B． 顾客和资本 C． 利润和资本 D． 利润和信息
正确资料:
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,【208164】 质量可以定义为：一组固有特性满足要求的程度。这里的"要求"可以是（ ）。 A． 明示的 B． 隐含的 C． 合同规定的 D． 法律法规规定的 E． 顾客口头交代的
正确资料:,B,C,D,E
第16题,【208132】 （ ）致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 A． 质量计划 B． 质量保证 C． 质量控制 D． 质量改进
正确资料:
第17题,【208144】 在质量的定义中，"要求"的含义是指法律、法规的要求。 正确 错误
正确资料:错误
第18题,【208174】 ISO9000标准中的"不合格"是指（ ）。 A． 产品不合格 B． 过程不合格 C． 体系不合格 D． 产品、过程和体系的不合格
正确资料:
第19题,【208232】 认为顾客欣赏精心制作的产品，愿意出较多的钱购买质量上乘产品的营销观念是（ ）。 A． 生产观念 B． 推销观念 C． 产品观念 D． 社会营销观念
正确资料:
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,【208206】 提升顾客满意度的有效措施之一是（ ）。 A． 提高顾客的期望 B． 提高顾客的认知质量 C． 提高顾客的感知质量 D． 提高顾客的忠诚度
正确资料:
第21题,【208243】 简述CRM需要做的主要工作。
正确资料:为了确保顾客关系管理的有效性，组织要抓好以下重要环节：
第22题,【208234】 顾客关系管理需要做好哪些关键工作？
正确资料:为了确保顾客关系管理的有效性，组织要抓好以下重要环节：
第23题,【208233】 组织的顾客包括多种类型，其中属于组织中间顾客的是（ ）。 A． 批发商 B． 分销商 C． 零售连锁买方 D． 服务用户 E． 雇员购买者
正确资料:,B,C
第24题,【208222】 从顾客满意的过程看，顾客忠诚是顾客满意的直接结果；而顾客抱怨若得到出色的解决，也有可能达到顾客满意甚至顾客忠诚。 正确 错误
正确资料:正确
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,【208229】 CRM系统的基本功能包括（ ）。 A． 财务管理 B． 流程管理 C． 接入管理 D． 决策支持 E． 信息管理
正确资料:,C,D
第26题,【208239】 顾客忠诚表现为（ ）。 A． 购买与推荐，期望有更多满意的供应商可选择 B． 意见或态度，期望只从一家供应商购买 C． 意见或态度，期望有更多满意的供应商可选择 D． 购买与推荐，期望只从一家供应商购买
正确资料:
第27题,【208237】 从顾客满意过程模型可知，顾客满意度的决定要素有（ ）。 A． 感知质量 B． 顾客期望 C． 顾客抱怨 D． 顾客忠诚 E． 感知价值
正确资料:,B,E
第28题,【208235】 能使顾客对其忠诚的企业所做的工作是（ ）。 A． 力求使更多的顾客群满意 B． 辨识关键的顾客并使之心悦诚服 C． 主要测量现有顾客的满意度 D． 强调针对广泛的顾客群体保持质量的竞争力
正确资料:
第29题,【208241】 组织根据顾客关系价值大小与顾客建立不同的关系，其中的合伙关系是指（ ）的情况。 A． 顾客/分销商多，高利润 B． 顾客/分销商多，中利润 C． 顾客/分销商少，高利润 D． 顾客/分销商少，中利润
正确资料:
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,【208238】 从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（ ）。 A． 顾客/分销商多，高利润 B． 顾客/分销商多，低利润 C． 顾客/分销商少，高利润 D． 顾客/分销商少，中利润
正确资料:
第31题,【208242】 顾客忠诚度由（ ）等因素决定。 A． 知名度 B． 吸引力 C． 满意度 D． 参与度 E． 购买力
正确资料:,C,D
第32题,【208221】 在质量管理的概念体系中，内部顾客就是组织内部互相协作的"下一个环节"、"下一道工序"。 正确 错误
正确资料:正确
第33题,【208220】 组织与顾客建立可靠型关系所包括的情况有（ ）。 A． 顾客/分销商多，高利润 B． 顾客/分销商多，中利润 C． 顾客/分销商数量一般，高利润 D． 顾客/分销商数量一般，中利润 E． 顾客/分销商少，低利润
正确资料:,D,E
第34题,【208224】 充分授权于最接近顾客的一线员工并自上而下地给予支持是组织赢得顾客的关键。 正确 错误
正确资料:正确
第35题,【208226】 忠诚顾客有哪些表现？
正确资料:忠诚顾客有以下表现：
第36题,【208325】 组织核心价值观论及的主题通常有（ ）。 A． 关于信息与测量 B． 关于诚信 C． 关于顾客 D． 对人的看法 E． 关于创新
正确资料:,C,D,E
第37题,【208321】 "四书五经"中的《大学》写道："大学之道，在明德......"。下面几个词语中，与"明德"含义相近的是（ ）。 A． 愿景 B． 核心价值观 C． 使命 D． 目标
正确资料:
第38题,【208312】 组织在恪守道德规范方面，提供道德规范方面的培训要好于独立的社会审计。 正确 错误
正确资料:错误
第39题,【208327】 "水平对比法"认为，企业的经营绩效在很大程度上取决于人员素质，业绩的差异反映了人员素质的差异。 正确 错误
正确资料:错误
第40题,【208317】 简述组织的战略计划活动过程。
正确资料:组织的战略计划活动过程有以下步骤所完成：
第41题,【208332】 组织社会责任发展的高级阶段是（ ）。 A． 管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益 B． 管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工 C． 管理者将社会责任扩展到其他相关方，即顾客和供应商方面 D． 管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动
正确资料:
第42题,【208310】 水平对比的作用有（ ）。 A． 企业正确认识自身在市场中的真实地位 B． 学习并应用更好的方法减少缺陷 C． 利用外部信息建立有效的目标 D． 一劳永逸，成为同业之最 E． 打破障碍，促进变革
正确资料:,B,C,E
第43题,【208324】 组织恪守道德规范的做法有（ ）。 A． 在录用人员时注重候选者的道德水准 B． 建立组织的道德准则和决策规则 C． 提供道德规范方面的培训 D． 接受独立的社会审计 E． 高层管理者在道德方面以身垂范
正确资料:,B,C,D,E
第44题,【208329】 "水平对比法"认为企业的经营绩效在很大程度上取决于其所拥有的（ ）。 A． 人员 B． 技术 C． 战略 D． 过程
正确资料:
第45题,【208306】 战略领导包括的内容有（ ）。 A． 定义组织愿景 B． 定义组织使命 C． 制定战略 D． 确保计划实施和监控 E． 日常改进
正确资料:,B,C
第46题,【208299】 （ ）指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则，并且它不随时间和外部环境变化而改变。 A． 愿景 B． 核心价值观 C． 使命 D． 目标
正确资料:
第47题,【208334】 简述组织在确保组织行为符合道德规范方面的做法。
正确资料:可以有以下做法：
第48题,【208311】 价值观是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。 正确 错误
正确资料:正确
第49题,【208316】 不同组织具有不同的特殊使命，因此使命思考不具有普遍性。 正确 错误
正确资料:错误
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,【208328】 （ ）为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在向何处去、希望成为什么或被看成是什么。 A． 愿景 B． 核心价值观 C． 使命 D． 目标
正确资料:
第51题,【208319】 组织在确保组织行为符合道德规范方面有哪些做法？
正确资料:可以有以下做法：
第52题,【208384】 组织需要团队的原因有（ ）。 A． 解决复杂的问题 B． 解决问题需要多种技巧 C． 团队管理需要人员少 D． 通过参与和决策提高士气和责任感 E． 有效解决跨部门的问题
正确资料:,B,D,E
第53题,【208378】 与传统的组织相比，活性化组织中管理者的角色变化表现为（ ）等。 A． 纵向工作 B． 横向工作 C． 任务导向 D． 改进和发展导向 E． 关注做正确的事
正确资料:,D,E
第54题,【208363】 团队合作给个人带来的好处有（ ）。 A． 促进跨职能部门的沟通理解 B． 加深对业务过程理解 C． 提高个人交往能力 D． 对变化做出更灵活的反应 E． 增加了满足感和认同感
正确资料:,C,E
第55题,【208367】 活性化组织中的员工对自己行动的后果以及对企业的成功有着高度的责任感。 正确 错误
正确资料:正确
第56题,【208379】 团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务。具有以上特征的团队处于（ ）。 A． 形成阶段 B． 震荡阶段 C． 规范阶段 D． 执行阶段
正确资料:
第57题,【208358】 员工活性化是指员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的（ ），同时他们对自己行动的后果及企业的成功又有着高度的责任感。 A． 知识 B． 技能 C． 利益 D． 职权 E． 意愿
正确资料:,B,D,E
第58题,【208368】 活性化组织中的管理者角色从对员工的训练转变为对员工的考评。 正确 错误
正确资料:错误
第59题,【208350】 （ ）是直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。 A． 过程改进团队 B． 工作团队 C． 自我管理团队 D． 虚拟团队
正确资料:
第60题,【208370】 高效团队的特征有哪些？
正确资料:高效团队的特征包括：
第61题,【208381】 梅奥等人创立的"人际关系"学说把员工看成是（ ）。 A． 社会人 B． 经济人 C． 复杂人 D． 管理人
正确资料:
第62题,【208354】 对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作，这样的团队通常指的是（ ）。 A． 过程改进团队 B． 工作团队 C． 自我管理团队 D． 虚拟团队
正确资料:
第63题,【208383】 可以这样说：组织如果能够将质量观念注入到员工中，生产优质产品的征程就已经完成了一半。 正确 错误
正确资料:正确
第64题,【208373】 团队发展四阶段的第三阶段--规范阶段的特点有（ ）。 A． 关注过程 B． 团队冲突 C． 愿意对话 D． 团队协作 E． 关注团队目标
正确资料:,D,E
第65题,【208369】 简述活性化组织中的人力资源管理工作。
正确资料:组织的管理者可以在人力资源管理过程中的各个方面做出努力，从而实现员工的活性化。主要包括：
第66题,【208386】 团队已经成熟，更加关注过程，团队成员感到满意。具有以上特征的团队处于（ ）。 A． 形成阶段 B． 震荡阶段 C． 规范阶段 D． 执行阶段
正确资料:
第67题,【208391】 工作图设计属于产品设计过程中的（ ）。 A． 产品构思阶段 B． 总体方案设计阶段 C． 初步设计阶段 D． 详细设计与试制阶段
正确资料:
第68题,【208390】 （ ）指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 A． 过程 B． 系统 C． 组织 D． 工作
正确资料:
第69题,【208417】 服务过程设计中的三个维度是指（ ）。 A． 舒适程度 B． 劳动密度 C． 个性化程度 D． 便捷程度 E． 与顾客接触程度
正确资料:,C,E
第70题,【208428】 衡量过程质量的尺度主要有（ ）。 A． 效果 B． 可重复性 C． 可测量性 D． 效率 E． 适应性
正确资料:,D,E
第71题,【208429】 核心过程是指对组织战略目标和顾客满意度产生主要影响的过程。 正确 错误
正确资料:正确
第72题,【208419】 在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作属于（ ）。 A． 初期评审 B． 中期评审 C． 终期评审 D． 设计再鉴定
正确资料:
第73题,【208415】 试述产品设计过程的一般步骤。
正确资料:目前已经形成了较成熟、标准化了的产品设计过程，一般包括以下六个步骤：
第74题,【208392】 按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（ ）。 A． 没有形成规模效益 B． 不利于专业人员的培养 C． 不利于知识的积累 D． 容易导致隧道视野
正确资料:
第75题,【208425】 为了应用过程管理的技巧，过程必须具备的条件之一是（ ）。 A． 不可重复性 B． 开放性 C． 可重复性 D． 封闭性
正确资料:
第76题,【208412】 过程管理的两个前提条件是效率和效果。 正确 错误
正确资料:错误
第77题,【208427】 根据市场需求并通过市场调研寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议书，这些活动属于产品设计过程的（ ）。 A． 产品构思阶段 B． 总体方案设计阶段 C． 初步设计阶段 D． 小批量生产阶段
正确资料:
第78题,【208424】 以下关于认证的说法错误的是（ ）。 A． 管理体系认证是自愿认证 B． 中国的"3C"认证是强制认证 C． 安全认证属于强制认证 D． 合格认证只适用于产品
正确资料:
第79题,【208399】 按照职能分工的原则从事活动的优点有（ ）。 A． 协调性好 B． 发挥规模经济效益 C． 有利于专门知识的积累 D． 有利于同行之间的交流 E． 有利于专业人才的培养
正确资料:,C,D,E
第80题,【208420】 服务三要素是指（ ），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。 A． 目标 B． 员工行为 C． 实物设施、过程和方法 D． 员工的职业判断 E． 质量
正确资料:,C,D
第81题,【208403】 按组织职能分类的业务过程有（ ）。 A． 设计过程 B． 生产提供过程 C． 供应合作过程 D． 支持过程 E． 核心过程
正确资料:,B,C,D
第82题,【208430】 按职能分工形成的传统组织结构的最大弱点是横向协调性差。 正确 错误
正确资料:正确
第83题,【208444】 内隐知识很容易通过文字语言等形式传递转移。 正确 错误
正确资料:错误
第84题,【208467】 质量成本通常包括（ ）等类别。 A． 内部故障成本 B． 维修成本 C． 外部故障成本 D． 鉴定成本 E． 预防成本
正确资料:,C,D,E
第85题,【208462】 下列各项费用中属于内部故障成本的是（ ）。 A． 诉讼费 B． 工序控制费 C． 不合格品处理费 D． 进货测试费
正确资料:
第86题,【208447】 测量指标的选择应该是"关键的少数"指标，因为测量指标过多会压垮整个测量系统。 正确 错误
正确资料:正确
第87题,【208441】 信息管理工作做得好的组织，其信息和数据具有的特征是（ ）。 A． 可用性 B． 完整性 C． 及时性 D． 准确性 E． 公开性
正确资料:,B,C,D
第88题,【208445】 质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。 正确 错误
正确资料:正确
第89题,【208443】 知识的转换模式有（ ）。 A． 共同化 B． 外显化 C． 内隐化 D． 组合化 E． 通用化
正确资料:,B,C,D
第90题,【208436】 共同化是通过共享经验，创造心智模式或者技能等内隐知识的过程。这个过程的知识转换是（ ）。 A． 从内隐知识到内隐知识 B． 从内隐知识到外显知识 C． 从外显知识到外显知识 D． 从外显知识到内隐知识
正确资料:
第91题,【208466】 个人或者团队创造出来的概念让不必要的其他人共享，其他人就会深入到其他职能领域，从其他角度提出新建议、提供新信息，并且通过成员的互动以语言文字的形式形成外显知识。从组织知识创造的条件看，这种情况属于（ ）。 A． 自主性 B． 动荡和创造性混乱 C． 冗长性 D． 必要多样性
正确资料:
第92题,【208442】 组织知识创造的条件包括（ ）。 A． 意图 B． 控制性 C． 动荡和创造性混乱 D． 冗长性 E． 必要多样性
正确资料:,C,D,E
第93题,【208458】 在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是（ ）。 A． 财务与市场 B． 人力资源 C． 供应商与合作伙伴 D． 组织有效性
正确资料:
第94题,【208450】 从严格意义上说，知识只能由个人创造，组织无法超越个人创造出知识来。 正确 错误
正确资料:正确
第95题,【208453】 组织知识创造需要哪些条件？
正确资料:组织的知识创造作为知识管理的重要环节和组成部分，是企业员工把创造出来的知识转化成产品和服务，或者转化为新的理念、组织结构和管理体系的活动过程。组织知识创造需要具备5个条件：
第96题,【208461】 管理工作中的信息和数据应该具备什么特征？
正确资料:信息和数据具有以下特征：
第97题,【208465】 索赔费、诉讼费属于（ ）。 A． 内部故障成本 B． 外部故障成本 C． 鉴定成本 D． 预防成本
正确资料:
第98题,【208449】 企业持续创新能力和核心竞争能力来源于组织的知识创造能力。 正确 错误
正确资料:正确
第99题,【208487】 简述供应商关系控制过程的步骤。
正确资料:供应商关系的控制过程的步骤包括：
第100题,【208490】 供应链优化是对供应链绩效进行动态管理和持续的可测量的改进，从而为有关各方创造价值的活动过程。 正确 错误
正确资料:正确
第101题,【208470】 一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（ ）。 A． 降低成本 B． 资源共享 C． 信息共享 D． 组成联合团队
正确资料:
第102题,【208498】 在采购商品分类坐标图中，象限4（高重要性/高费用）是战略性采购大有作为的领域。 正确 错误
正确资料:正确
第103题,【208499】 供应商评价的内容一般包括（ ）。 A． 供应商质量管理体系 B． 供应商经营管理水平 C． 产品适用性 D． 供应商人力资源管理 E． 供应商技术水平
正确资料:,B,C
第104题,【208497】 传统采购的特点是（ ）。 A． 合作伙伴关系 B． 对抗竞争关系 C． 短期性 D． 多家供应商 E． 很少的供应商
正确资料:,C,D
第105题,【208496】 现代采购观念在时间长度和质量标准方面分别表现为（ ）。 A． 长期，适用性 B． 长期，符合标准 C． 短期，符合标准 D． 短期，适用性
正确资料:
第106题,【208482】 简述供应商关系改进的层次。
正确资料:供应商关系改进阶段一般沿着五个合作层次向前推进：
第107题,【208468】 通常诸如办公用品、书籍杂志和饮食服务等商品和服务的采购，在采购商品的分类坐标图中处于（ ）。 A． 象限1（低重要性/低费用） B． 象限2（低重要性/高费用） C． 象限3（高重要性/低费用） D． 象限4（高重要性/高费用）
正确资料:
第108题,【208491】 传统采购观念在决策的着眼点和采购成功的关键方面分别表现为（ ）。 A． 价格、谈判能力 B． 总成本、谈判能力 C． 价格、识别机会和解决问题的能力 D． 总成本、识别机会和解决问题的能力
正确资料:
第109题,【208494】 供应商计划过程的核心在于识别顾客和评估这些顾客对于目标商品的现时需要和未来需要。 正确 错误
正确资料:正确
第110题,【208523】 质量控制的目的在于（ ）。 A． 满足质量要求 B． 提供"质量要求会得到满足"的信任 C． 增强满足质量要求的能力 D． 提高产品性能
正确资料:
第111题,【208522】 戴明环所揭示的质量改进基本过程是（ ）。 A． 计划、组织、领导、控制 B． 计划、实施、检查、行动 C． 计划、检查、控制、提高 D． 计划、检查、评审、奖励
正确资料:
第112题,【208528】 在确认质量改进效果时，使用与改进前相同的表格进行比较，其目的在于（ ）。 A． 简化工作程序 B． 更准确地体现改进效果 C． 节约 D． 考评团队
正确资料:
第113题,【208527】 质量改进活动中要注意的关键问题有（ ）。 A． 克服质量改进的阻力 B． 高层管理者的赞同和参与 C． 改进关键流程 D． 关注竞争对手 E． 质量改进的正规化和制度化
正确资料:,B,E
第114题,【208530】 简述质量改进的流程。
正确资料:质量改进是"质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。"
第115题,【208520】 下列各项属于生产过程5M1E因素的是（ ）。 A． 人 B． 机器 C． 材料 D． 方法 E． 环境
正确资料:,B,C,D,E
第116题,【208507】 六西格玛项目实施步骤的DMAIC是指（ ）。 A． 定义、测量、分析、改进、控制 B． 测量、分析、改进、控制、定义 C． 定义、分析、改进、控制、测量 D． 定义、分析、控制、改进、测量
正确资料:
第117题,【208518】 简述六西格玛项目实施的步骤（DMAIC）。
正确资料:MAIC是指：
第118题,【208510】 QC小组的特点有（ ）。 A． 自主性 B． 民主性 C． 群众性 D． 纪律性 E． 科学性
正确资料:,B,C,E
第119题,【208519】 试述质量改进的流程。
正确资料:质量改进是"质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。"质量改进主要分五步：
第120题,【208513】 六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国通用电气公司。 正确 错误
正确资料:错误
第121题,【208515】 QC小组成果发表一般只适合现场发表会。 正确 错误
正确资料:错误
第122题,【208516】 质量管理小组活动最先出现在日本，最初着眼于解决较难的特殊的质量问题。 正确 错误
正确资料:错误
第123题,【208573】 过程能力是指一个过程处于不稳定状态时所具有的加工精度和加工能力。 正确 错误
正确资料:错误
第124题,【208547】 过程能力指数Cp1.67，表明过程能力充分。 正确 错误
正确资料:错误
第125题,【208548】 简述抽样检验的优点。
正确资料:抽样检验的优点在于：
第126题,【208560】 某工厂的饮料装瓶容量要求为500+10毫升。抽取8个样本，超出500毫升的数据分别是3、4、5、6、2、4、7、9。请计算样本的均值、中位数、极差和样本方差。（5.143的方根为2.268；5.567的方根为2.359；5.056的方根为2.249；5.447的方根为2.334）
正确资料:（1）根据均值公式，计算=（3+4+5+6+2+4+7+9）/8=5
第127题,【208553】 经抽取30个容量为3的样本计算，某工序加工件的一个质量特性值的平均值为3.861，极差的平均值为1.028，经查控制图系数表可知：A2=1.023，D4=2.575，D3为负值，E2=1.772，d2=1.693。试计算平均值和极差控制图的控制界限，并简要画出平均值控制图的示意图。
正确资料:根据平均值－极差控制图控制界限计算公式：
第128题,【208583】 以下关于与过程能力关系的描述中正确的是（ ）。 A． 越小，过程能力越高 B． 越小，过程能力越低 C． 与过程能力大小没有必然联系 D． 通常用来表示过程能力的大小
正确资料:
第129题,【208578】 根据观察分析控制图的判异准则，可判生产过程异常的情况有（ ）。 A． 1点落在A区之外 B． 连续9点落在中心线的同一侧 C． 连续6点递增或递减 D． 连续6点落在中心线的同一侧 E． 连续14个相邻点上下交替
正确资料:,B,C,E
第130题,【208568】 某金属材料抗拉强度的要求是不得少于，抽样后测得：，。请计算过程能力指数，并判断过程能力，提出控制措施。
正确资料:这是给定下限的单向容差。
第131题,【208537】 提高过程能力的途径有（ ）。 A． 减少中心偏移量 B． 减小公差范围 C． 增大公差范围 D． 减少标准偏差 E． 增大标准偏差
正确资料:,C,D
第132题,【208562】 某零件质量特性数据要求为，抽样件，测得：，。求过程能力、过程能力指数，并判断该过程能力，说明提高过程能力的措施。
正确资料:因为与中心值M不重合，所以需根据公式（这里）计算过程能力指数。
第133题,【208541】 过程变异通常由一般和特殊两种原因导致，一般原因由外部来源产生，特殊原因是过程固有的。 正确 错误
正确资料:错误
第134题,【208558】 某手表厂对手表的螺栓扭矩抽取了25个容量为5的样本，得出平均值和方差均值分别是163.256和14.280。查表得知当n=5时，D4=2.114，D3=0，A2=0.577。请计算图和R图的控制界限，并画出R图示意图。
正确资料:根据公式，图的上下控制界限分别是：UCL=+，LCL=-；
第135题,【208544】 由于管理者不能识别一般原因和特殊原因，可能导致干预稳定系统而增加变异，或者失去消除变异的特殊原因的机会。 正确 错误
正确资料:正确
第136题,【208579】 根据变异理论，一般原因是一个过程中始终存在的、非人力可控的并成为过程的固有组成部分的那些变异因素。 正确 错误
正确资料:正确
第137题,【208576】 抽样检验的优点有（ ）。 A． 节约检验费用 B． 适用于破坏性测试 C． 检验人员较少 D． 减少损失和风险 E． 由于拒收的是整批产品，而不是仅仅退回不合格品，更有力地促进产品质量的提高
正确资料:,B,C,E
第138题,【208550】 如何提高过程能力？
正确资料:提高过程能力主要有三个途径：
第139题,【208531】 当过程能力指数1.67Cp1.33时，表明该过程的能力（ ）。 A． 过高 B． 充分 C． 尚可 D． 不充分
正确资料:
第140题,【208534】 优点是样本代表性好、抽样误差小，缺点是抽样手续较烦琐的抽样方法是（ ）。 A． 简单随机抽样 B． 分层随机抽样 C． 等距随机抽样 D． 整群随机抽样
正确资料:
第141题,【208551】 某零件质量要求为20±0.15，抽样100件，测得：=20.00mm，S=0.05mm，请计算过程能力指数，并判断该过程的能力。
正确资料:根据公式
第142题,【208580】 当一个过程中的某个质量特性（以连续随机变量为例）只受到一般原因变异影响时，其量值范围（或这个随机变量的取值）呈正态分布，而正态分布随机变量取值落在之间的概率为（ ）。 A． 96% B． 99.73% C． 98.5% D． 99.99%
正确资料:
第143题,【208619】 在质量改进中，矩阵图的用途之一是（ ）。 A． 分析变量之间的关系 B． 分析影响产品质量的主要原因与其结果的相互关系 C． 确定系统产品的研制和改进的着眼点 D． 使数据能更确切反映事实
正确资料:
第144题,【208618】 属于"新七种工具"的质量改进工具和方法有（ ）。 A． 亲和图 B． 树图 C． 关联图 D． 控制图 E． 直方图
正确资料:,B,C
第145题,【208609】 用来系统地收集资料和积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表是（ ）。 A． 排列表 B． 因果图表 C． 调查表 D． 对策表
正确资料:
第146题,【208590】 把一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术是（ ）。 A． 直方图 B． 矩阵图 C． 流程图 D． 排列图
正确资料:
第147题,【208613】 当相关系数时，可判断两个变量之间的相关关系为（ ）。 A． 正相关 B． 完全线性相关 C． 线性不相关 D． 负相关
正确资料:
第148题,【208604】 某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析。现收集到如下一些数据，请画出排列图并指出主要的质量问题。
正确资料:对数据进行整理，编制数据统计表如下：
第149题,【208600】 矩阵图是展示相关事项中各个子要素之间相互关系，寻求解决问题着眼点的图形。 正确 错误
正确资料:正确
第150题,【208616】 属于"老七种工具"的质量改进工具和方法有（ ）。 A． 调查表 B． 排列图 C． 关联图 D． 因果图 E． 矩阵图
正确资料:,B,D
第151题,【208605】 简述直方图的应用程序。
正确资料:直方图的应用包括以下步骤：
第152题,【208589】 数据分层的目的在于（ ）。 A． 识别质量改进的机会 B． 分析质量数据的分布状况 C． 找出质量问题的因果关系 D． 使数据能更确切地反映客观事实
正确资料:
第153题,【208584】 （ ）是指将质量改进项目从重要到次要进行排序的一种图示技术。 A． 调查表 B． 排列图 C． 直方图 D． 控制图
正确资料:
第154题,【208614】 散布图是一种通过对目的和手段进行系统的展开，以寻求解决问题、实现目的的最佳手段和措施的分析方法。 正确 错误
正确资料:错误
第155题,【208601】 过程决策程序图是针对那些可以预测事态发展结果的问题，确定能够取得期望结果的途径的方法。 正确 错误
正确资料:正确
第156题,【208608】 因果图用于表示（ ）。 A． 质量特性数据分布状况 B． 质量波动变化规律 C． 两变量的相互关系 D． 质量特性波动与原因的关系
正确资料:
第157题,【208643】 国际上最早设立的具有广泛影响的质量奖项是（ ）。 A． 戴明奖 B． 波多里奇奖 C． 欧洲质量奖 D． 中国质量奖
正确资料:
第158题,【208632】 ISO9000族标准是一个符合性标准，而卓越绩效标准是一个成熟度标准。 正确 错误
正确资料:正确
第159题,【208636】 GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准基本参考了美国波奖而制定。 正确 错误
正确资料:正确
第160题,【208651】 "GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000"表示我国采用ISO9001标准的程度是（ ）。 A． 简化采用 B． 等同采用 C． 修改采用 D． 部分采用
正确资料:
第161题,【208641】 GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（ ）等七个方面。 A． 领导 B． 顾客与市场 C． 财务 D． 经营结果 E． 过程管理
正确资料:,B,D,E
第162题,【208646】 ISO9001标准要求的范围比GB/T19580《卓越绩效评价准则》国家标准的要求范围大。 正确 错误
正确资料:错误
第163题,【208638】 简述GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》的评价要求与分值。
正确资料:GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》的评价要求与分值见下表：
第164题,【208630】 ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程有（ ）。 A． 管理职责 B． 资源管理 C． 产品实现 D． 测量、分析和改进 E． 知识管理
正确资料:,B,C,D
第165题,【208622】 简单地说，按2000年版ISO9001标准要求建立质量管理体系的目的在于（ ）。 A． 社会满意 B． 顾客满意 C． 组织相关方满意 D． 员工满意
正确资料:
第166题,【208637】 简述美国波奖的核心价值观。
正确资料:共有11条核心价值观：
第167题,【208633】 ISO9001是国际标准，经过ISO9001质量管理体系认证的企业可以向全球范围内的顾客和市场提供信任。 正确 错误
正确资料:正确
第168题,【208626】 GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准分为（ ）章。 A． 4 B． 6 C． 8 D． 10
正确资料:
第169题,【208645】 美国建立波多里奇国家质量奖，推行《卓越绩效评价准则》的主要目的在于（ ）。 A． 加强政府对本国、本地区质量管理的力度 B． 企业借助该准则来进行自我评价、自我改进 C． 促进国际贸易 D． 实行管理体系认证 E． 推动本国、本地区企业竞争力的提升
正确资料:,E
第170题,【208648】 ISO19011标准适用于（ ）。 A． 产品审核 B． "3C"认证 C． 实验室认可 D． 环境管理体系审核
正确资料:
第171题,【208682】 现阶段，质量安全市场准入制度是我国政府质量监督部门对产品质量进行监督的主要手段。 正确 错误
正确资料:错误
第172题,【208652】 在一定范围内缩减对象（事务）的类型数目，使之在既定时间内满足一般需要的标准化形式是指（ ）。 A． 简化 B． 统一化 C． 组合化 D． 系列化
正确资料:
第173题,【208662】 标准的特点包括（ ）。 A． 标准的制定和贯彻是以科学技术和实践经验的综合成果为基础 B． 标准是"协商一致"的结果 C． 标准制定是民主集中的结果 D． 标准主要是协调人际关系 E． 标准通过特定的形式颁布
正确资料:,B,E
第174题,【208667】 标准化是指为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。 正确 错误
正确资料:正确
第175题,【208671】 简化是把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式。 正确 错误
正确资料:错误
第176题,【208655】 1903年，英国创立的世界上第一个认证标志是（ ）。 A． 风筝标志 B． 3C标志 C． PRC标志 D． 方圆标志
正确资料:
第177题,【208679】 认证后监督包括（ ）。 A． 质量管理体系评审 B． 市场检查 C． 质量管理体系复审 D． 型式试验 E． 工厂抽查
正确资料:,C,E
第178题,【208693】 设计并形成一系列通用性很强且能多次重复应用的单元，根据需要拼合成不同用途的产品的标准化形式是指（ ）。 A． 简化 B． 组合化 C． 通用化 D． 系列化
正确资料:
第179题,【208684】 认可包括（ ）。 A． 产品认可 B． 认证机构认可 C． 审核机构认可 D． 审核员认可 E． 实验室认可
正确资料:,C,D,E
第180题,【208692】 通用化是标准化的一种形式，通用化的前提是（ ）。 A． 产品结构的一致性 B． 产品使用的便利性 C． 产品功能的先进性 D． 功能和尺寸的互换性
正确资料:
第181题,【208691】 （ ）是指在独立的系统中，选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准化形式。 A． 简化 B． 统一化 C． 通用化 D． 系列化
正确资料:
第182题,【208673】 标准化有哪些作用？
正确资料:标准化作用表现在以下方面：
第183题,【208685】 按照标准的层次分类，我国的标准有（ ）。 A． 管理标准 B． 国家标准 C． 行业标准 D． 企业标准 E． 地方标准
正确资料:,C,D,E
第184题,【208687】 合格认证和安全认证是独立的，没有获得合格认证的产品可以获得安全认证。 正确 错误
正确资料:错误
第185题,【208668】 标准是协商一致的结果，目的是获得组织的最佳效益。 正确 错误
正确资料:错误
第186题,【208686】 按照标准要求的性质划分，标准分为技术标准、管理标准和工作标准。 正确 错误
正确资料:错误
第187题,【208694】 按认证范围分类，认证可分为（ ）。 A． 自愿性认证 B． 强制性认证 C． 国家认证 D． 国际认证 E． 区域认证
正确资料:,D,E
第188题,【208156】 因果图是一种有效的寻找问题原因的方法，最早提出该方法的学者是（ ）。 A． 休哈特 B． 朱兰 C． 石川馨 D． 戴明
正确资料:
第189题,【208389】 制定联合质量计划是供应商关系中双方合作的一种形式。 正确 错误
正确资料:正确
第190题,【208421】 系统思考概念是由戴明提出来的。 正确 错误
正确资料:错误
第191题,【208501】 六西格玛质量是指百万次出错机会中允许出错（ ）次。 A． 6.5 B． 4.7 C． 2.6 D． 3.4
正确资料:
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IP卡
狗仔卡
发表于 2020-10-9 23:59:26
提升卡
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沉默卡
喧嚣卡
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发表于 2020-10-10 06:12:07
客服一
