2020秋东财《客户关系管理》单元作业三-2

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资料来源：谋学网（www.mouxue.com）-[东北财经大学]东财《客户关系管理》单元作业三
试卷总分:100    得分:100
第1题,CTI 属于呼叫中心的基本结构之一，它在PBX/ACD与电脑之间提供应用级的接口，但电话系统和电脑系统不能共享信息。这种说法是（    ）。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第2题,只要采用数据挖掘技术，就可以从大量的数据中，抽取出潜在的知识、模型或规则达到提高质量，使企业处于有利竞争地位的目的。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第3题,"从大量的数据中，抽取出潜在的、有价值的知识、模型或规则的过程"，这说的是（    ）。
A、OLAP
B、OLTP
C、数据挖掘
D、数据重组
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第4题,从管理科学的角度考察CRM，CRM属于一种____。
A、技术应用
B、软件系统
C、管理机制
D、学科体系
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资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,CRM系统电子商务模块主要功能包括电子商店、电子营销、电子支付、电子支持以及（    ）。
A、语音集成服务
B、移动现场服务
C、电子货币与支付
D、客户关怀
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第6题,CRM的数据仓库中，数据仓库系统主要由（    ）两部分组成。
A、生产系统和销售系统
B、客户分析系统和客户设计系统
C、数据仓库建设和数据仓库
D、数据准确和重点客户发现
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第7题,在九阶段实施方法中，下列选项中____阶段是以取得高层领导的支持和勾画出整个项目的实施范围为目标的。
A、项目启动阶段
B、项目准备阶段
C、CRM流程测试阶段
D、业务蓝图的初步确定阶段
正确资料:


第8题,"知识管理能储存人的智慧和经验"是对知识管理概念错误的认识。这个说法是()。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、视情况而定
正确资料:


第9题,在九阶段实施方法中，（    ）完成了监控新系统运行结果的功能。
A、会议室导航阶段
B、切换阶段
C、新系统支持阶段
D、CRM流程测试阶段
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资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,如果企业面对的是少量客户，而且产品的边际利润很高时，那么它就应当采用"    "的客户关系，支持客户的成功，同时获得丰厚的回报。
A、基本型
B、伙伴型
C、主动型
D、责任型
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第11题,下列各种协同方案中，()方案可以确保数据能够在各种系统和数据仓库之间无缝连接。
A、拉近数据仓库和CRM的距离
B、加强系统智能化水平
C、跟踪数据
D、保持数据最新
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资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,优化是分析型CRM的主要功能之一。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
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第13题,对数据库中与数据的一般模式不一致的数据对象进行分析称为
A、分类分析
B、聚类分析
C、关联分析
D、孤立点分析
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第14题,一般情况下，营销费用属于客户终生价值的增加项目。
A、错误
B、正确
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资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,采取单一形式的联盟，是电子商务时代竞争者关系变化的重要表现。（  ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第16题,在"理性消费时代"，消费者价值选择的标准是"好"与"差"。
A、错误
B、正确
正确资料:


第17题,管理控制的任务就是调节、沟通和合作，使个别分散的行动整合统一起来，追求企业短期的或长期的整体目标。
A、错误
B、正确
正确资料:


第18题,在"感觉消费时代"，消费者价值选择的标准是"喜欢"与"不喜欢"。
A、错误
B、正确
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第19题,客户价值图的绘制不是在测评市场感知质量水平和市场感知价格水平的基础上进行的。（   ）
A、错误
B、正确
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资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,数据仓库不能同时满足历史数据的分析和当前新鲜数据的分析两方面需求；但能同时满足汇总数据分析和底层详细数据分析两方面需求。
A、错误
B、正确
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第21题,客户满意度必然导致客户的忠诚，客户满意度是一种心理的满足，是客户在消费后所表露出的态度。（   ）
A、错误
B、正确
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第22题,企业与自己的竞争者一起建立各种战略联盟是争取"双赢"和"群赢"的最重要的形式。（  ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第23题,市场感知价格水平主要用于评估企业对获得某种产品或服务的一种感知付出。市场感知价格水平也是客户价值分析的重要工具之一。（   ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第24题,客户满意度是客户感觉状态下的一种水平，它来源于客户对组织的某种产品或服务所设想的绩效与自己的期望所进行的对比。
A、错误
B、正确
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资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,预言通过分类或估值起作用，因此没有必要分为一个单独的类。
A、错误
B、正确
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