北京理工大学2020年12月《项目管理》作业考核试题

同学情

(143)     北京理工大学远程教育学院2020-2021学年第一学期
《项目管理》期末大作业（A卷）

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考试方式:  大作业形式
《W公司市场部项目经理江红的苦恼》
案例背景
W公司目前处于产品型向项目型转变的时期。作为市场部的项目经理，江红最近在负责管理一个受高层领导重视的银行项目。
此项目为另一项目的二期，合同金额固定，若实际项目开支低于固定金额，则按照实际开支结算；若高于预定的固定金额，将按照该固定金额结算作为最终合同额。项目的交付方式为产品+定制开发（固定人月数）。
在项目实施的过程中，由于甲方人员发生变动（客户高层领导及对接的项目经理均发生了改变），这个项目的最初的诉求和想法也出现了变更。目前，客户的新的项目负责人以“完成项目目标为目的”作为理由，提出了远超出原始约定工作量的需求（其中加入了基于其他因素的考虑）。
更让江红头疼的是，Q公司的销售人员也不愿配合与客户的沟通，这导致项目实施团队的工作量及成本大大增加。
可同时，这又是一个时效性很强的项目，客户提出的工期非常紧张，但团队成员又不固定，承担研发、设计、质量、实施等工作的团队成员都是从其他项目团队中临时借调来的。这些团队成员的想法更倾向于对行政上的职能领导负责，而对项目经理江红提出的要求和工作安排却往往表现得更加消极。
情景分析
在这个具体情境中，项目经理江红遇到的一个头疼问题就是团队成员不听话，他们“更倾向于对行政上的职能领导负责，而非该项目的项目经理”!这一问题的根本原因，就在于部门利益与项目利益之间发生了冲突。
对于团队成员来说，自己的直接领导是其所在部门的职能负责人，比如部门经理。这些部门经理有权根据团队成员在工作中的表现决定他们的经济收益和长远发展。
而项目经理虽然在名义上也是领导，但是这些人往往并没有更高的行政职务，甚至只是一些经验丰富、能力突出的普通员工。他们有限的权力只局限在项目工作范围之内，对团队成员个人利益的影响远小于那些部门领导。
完成同样的工作，在部门经理那里可能会成为员工日后加薪晋级的依据，而在项目经理这里，也许只是一个未来项目中再次被选入团队的理由。由此看来，团队成员当然更乐于听从和完成自己部门领导安排的工作。

问题：
首先，你认为项目经理江红当前面临的最大问题是什么？（20分）
其次，你认为江红应该如何协调好个人、公司和客户的利益? （40分）
第三，你认为江红应该如何解决团队成员更倾向于对职能领导负责，而导致的工作安排不畅的问题? （40分）