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在线考试考试日期：2020-12-15 19:40:00至2020-12-15 22:00:00，考试只允许提交1次，成绩取最高分！答题剩余时间：119:17
一、更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com）(共30题，每题2分，共60分)
试题1
【218532】 要想获知来店客户感兴趣的宝贝，可以通过什么方式得到？（ ）
A． 查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝
B． 查找客户的访问轨迹
C． 对客户访问轨迹进行跟踪，查看其浏览宝贝频次
D． 以上资料皆正确
试题2
【218533】 要使照片具有最大的吸引力，重点要（ ）。
A． 怎么好看怎么拍
B． 站在客户的角度思考拍摄
C． 多拍一些照片给客户看
D． 随便拍
试题3
【218534】 卖家通过买家信用分析，发现店铺的购物人群以新手买家为主，此时应如何优化店铺？（ ）
A． 做好购物引导及售后保障工作
B． 加强关联营销
C． 注重情感营销
D． 降低商品价格
试题4
【218535】 给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价，下列哪个不属于尾数定价？（ ）
A． 9.9
B． 19.99
C． 158
D． 733
试题5
【218536】 以下不属于现有的旺铺版本的是（ ）。
A． 旗舰版
B． 升级版
C． 扶植版
D． 标准版
试题6
【218537】 下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的（ ）。
A． 宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符
B． 遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺
C． 每天都要重新发布商品
D． 出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题
试题7
【218538】 《淘宝规则》的违规积分如何清零？（ ）
A． 每半年一次
B． 每年一次
C． 每个月一次
D． 每季度一次
试题8
【218539】 满足下列哪种情况.会员方可创建店铺？（ ）
A． 会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后
B． 会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后
C． 会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后
D． 会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后
试题9
【218540】 淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息？（ ）
A． 涉嫌侵犯他人权利的信息
B． 卖家本人己通过工商注册的实体店名
C． 干扰淘宝网运营秩序等相关信息
D． 违反国家法律法规的信息
试题10
【218608】 客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做？（ ）
A． 一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B． 跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C． 首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知
客户退换货的相关的流程和规则
D． 跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
试题11
【218609】 淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（ ）
A． 通过QQ与客户交流促成交易
B． 通过邮件的方式与客户交流促成交易
C． 通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易
D． 通过MSN与客户交流促成交易
试题12
【218610】 以下哪种叫法并非淘宝帐号？（ ）
A． 淘宝ID
B． 淘宝会员名
C． 淘宝店名
D． 注册邮箱
试题13
【218611】 淘宝网禁止出售伪造变造的政府机构颁发的文件、证书、公章或仅限国家机关或特定机构方可提供的服务，以下哪种商品可以在淘宝上出售？（ ）
A． 公章
B． 个性刻章
C． 会计证
D． 学生证
试题14
【218613】 下列哪些行为不属于违规行为？（ ）
A． 同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品
B． 同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品
C． 同一会员开两家店铺并且发布不同的商品
D． 同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品淘
试题15
【218614】 淘宝规则中规定的违规行为有几大类？（ ）
A． 四大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为
B． 三大类，轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为
C． 两大类，一般违规行为和严重违规行为
D． 不分类
试题16
【218633】 淘宝开店一般违规处罚扣12分，店铺会被屏蔽，限制发布12天。严重违规达多少分会被永久封店？（ ）
A． 12分
B． 36分
C． 48分
D． 60分
试题17
【218635】 卖家通过买家信用分析，发现店铺的购物人群以新手买家为主，此时应如何优化店铺？（ ）
A． 做好购物引导及售后保障工作
B． 加强关联营销
C． 注重情感营销
D． 降低商品价格
试题18
【218636】 在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？（ ）
A． 只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封账户
B． 只要被买家投诉，就会被查封账户
C． 只要违规了，就会被查封账户
D． 只要发生了严重违规行为，才会被查封账户
试题19
【218637】 《淘宝规则》的违规积分如何清零？（ ）
A． 每半年一次
B． 每年一次
C． 每个月一次
D． 每季度一次
试题20
【218638】 关于店铺的累计销售量，上一个月的累计销售量会在下一个月的什么时候清零？（ ）
A． 5号之前
B． 15号
C． 25号
D． 1号
试题21
【218639】 VIP成长点的计算周期是几天？（ ）
A． VIP成长点计算周期为90天，动态统计会员在最近90天内的VIP成长点总分值
B． VIP成长点计算周期为180天，动态统计会员在最近180天内的VIP成长点总分值
C． VIP成长点计算周期为360天，动态统计会员在最近360天内的VIP成长点总分值
D． VIP成长点计算周期为30天，动态统计会员在最近30天内的VIP成长点总分值
试题22
【218640】 店铺优惠券在一张订单能使用几张？（ ）
A． 1
B． 2
C． 3
D． 4
试题23
【218651】 商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（ ）
A． 直接帮客户修改订单，让客户付款
B． 告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单
C． 直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝
D． 让客户多买就修改，不多买的话就不给修改
试题24
【218652】 客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（ ）
A． 让其申请退款重拍
B． 投诉维权要求退款
C． 让淘宝小二介入处理
D． 让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库
试题25
【218654】 客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做？（ ）
A． 一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B． 跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C． 首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则
D． 跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
试题26
【218655】 同一个时间段最多可以设置几个限时折扣？（ ）
A． 1个
B． 2个
C． 3个
D． 4个
试题27
【218668】 淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制？（ ）
A． 信用等级高就没限制了
B． 完全没限制
C． 有限制，但至少可发布100件
D． 有限制，有些情形可能1件都不能发了
试题28
【218783】 新手运费模板中E邮宝的承诺运达时间是多少天？（ ）
A． 39天
B． 14天
C． 27天
D． 60天
试题29
【218811】 店铺成交额排名我们可以在以下哪个功能中看到？（ ）
A． 商铺概况
B． 商品分析
C． 实时风暴
D． 搜索词分析
试题30
【218818】 京东商城是综合品类的网上购物平台之一，商家可以入驻京东平台，开店卖货入驻商家只对（ ）开放。
A． 商户
B． 团体
C． 企业
D． 个体
二、多项选择题(共20题，每题2分，共40分)
试题1
【218550】 店铺为什么要做买家分析（ ）。
A． 可以更好了解买家特点
B． 挖掘买家需求
C． 提高广告投放精准度
D． 帮助买家解决难题
试题2
【218551】 新店开张货源选择中有两种大分类？（ ）
A． 食品宝贝
B． 实物宝贝
C． 虚拟宝贝
D． 日用品宝贝
试题3
【218552】 商品的规格区分方法有？（ ）
A． 大小
B． 重量
C． 容量
D． 长度
试题4
【218557】 小新是一家女装店的售后客服，他们店铺收到了一个客人的差评。这个时候他做的不对的地方是？（ ）
A． 要真正认识自己的不足
B． 有则改之无则加勉
C． 即刻跟客户解释不是他们的错
D． 取得谅解，改善评价
试题5
【218615】 小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有（ ）。
A． 要快速
B． 要热情
C． 要有诚意
D． 要跟售前客服确认
试题6
【218616】 网店推广活动的效果一般可以体现在哪些方面？（ ）
A． 整个店铺的流量
B． 在活动周期内给网店带来的客户数
C． 实际成交额
D． 获得了很多用户反馈的信息
试题7
【218617】 新店开张货源选择中有两种大分类？（ ）
A． 食品宝贝
B． 实物宝贝
C． 虚拟宝贝
D． 日用品宝贝
试题8
【218642】 要想获知来店客户感兴趣的宝贝，可以通过什么方式得到？（ ）
A． 查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝
B． 查找客户的访问轨迹
C． 对客户访问轨迹进行跟踪，查看其浏览宝贝频次
D． 打电话询问
试题9
【218643】 店铺为什么要做买家分析（ ）？
A． 可以更好了解买家特点
B． 挖掘买家需求
C． 提高广告投放精准度
D． 帮助买家解决难题
试题10
【218656】 针对此次双十一活动，俞雯作为项目负责人在产品上应该做哪些准备工作（ ）？
A． 先了解市场需求，关注市场上目前畅销的小家电有哪些，结合公司自身的实际情况，主推最具优势的小家电产品
B． 和淘宝KA工作人员沟通，更好的配合及评估需要产品种类和数量
C． 安排采购部根据评估情况备货并提前打包入库
D． 直接把库存中的小家电做为双十一产品
试题11
【218669】 以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有？（ ）
A． 宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块
B． 宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部
C． 买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通
D． 自定义模块的位置虽然不可以自由调整，但是可以自由的放置卖家想要放置的信息
试题12
【218670】 网店首页布局，哪些方面存在问题？（ ）
A． 店招为不停闪烁的flash图片，十分抢眼
B． 首屏放置一张大幅的模特服装展示照片，照片延伸至第二屏
C． 为了显得产品丰富，设置了很多类目，但有些类目没有对应产品
D． 轮播为三张图片，一张为店铺介绍，一张为主打产品模特展示，一张为促销活动
试题13
【218760】 新手卖家必须完成的新手任务包含哪些内容（ ）。
A． 属性填写率大于60%
B． 至少参加一项营销活动
C． 上架120个以上的产品
D． 20%的产品支持免运费
试题14
【218761】 速卖通后台登陆可以通过哪些方式？（ ）
A． 速卖通账号
B． 注册手机
C． 速卖通用户名
D． 注册邮箱
试题15
【218763】 一个完整的标题需要包含下面哪些内容？（ ）
A． 产品名称
B． 服务
C． 物流优势
D． 产品材质
试题16
【218764】 产品详细描述需要包含哪些内容？（ ）
A． 服务信息
B． 店铺及产品的相关推荐
C． 产品基本描述
D． 物流信息
试题17
【218766】 产品有效期有哪两种选择？（ ）
A． 7天
B． 14天
C． 30天
D． 60天
试题18
【218767】 产品发布时需要注意哪些点？（ ）
A． 完整而又重点突出的标题
B． 完整清晰的详细描述
C． 与产品匹配的类目
D． 全面准确的属性
试题19
【218770】 选品和定价应该关注哪些数据？（ ）
A． 通过买家地域数据指标关注买家来自哪些国家，不同国家的买家需求是怎样的
B． 通过数据纵横—选品专家关注买家使用了什么搜索词、搜索次数，成交价以及目标市场的零售价来选品和定价
C． 数据纵横中行业情报可以帮助卖家选择产品线及这个产品线的行业趋势，具体需关注：上架产品数、竞争力、成交率判断等
D． 通过商铺分析查询自己店铺的流量数据，关注热卖产品
试题20
【218771】 关于国际物流的说法哪些是正确的？（ ）
A． 国际物流发货流程与国内物流差不多
B． 国内物流运送时间短，国际物流运送时间长
C． 国际物流也可以找到货代进行发货
D． 国内物流运费差异小，国际物流运费差异大
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发表于 2020-12-15 20:03:20
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