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资料来源：谋学网（www.mouxue.com）-[南开大学]21春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103）《客户心理与沟通》在线作业+ b- z/ n$ r7 G# S9 w
试卷总分:100 得分:100
/ k: R1 G' }2 k' B) O第1题,自我概念包括:实际的自我、理想的自我、他人实际的自我和()。. }6 x: M a( f% b* Q0 w7 ^
A、他人理想的自我6 J2 y2 |( q6 k2 X" O( m
B、他人误解的自我; @7 T7 ~ }( L2 \, N6 V
C、他人记忆的自我6 Z+ h3 z q+ P/ l( N
D、自己以为的自我6 F, J' S! Q6 g5 e& M$ V' g
正确资料:- n/ a2 k f) B+ |4 }6 l
" `; t8 p2 |9 s
/ ~/ a+ I* T; o6 j% Z' z第2题,下列说法不正确的是()
6 R& {% s2 |1 i' x# p1 v, F" qA、商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍
4 N+ ^4 Y( }' A. S' l$ ^B、当顾客不满意时不一定说出来
; ?+ e# W- \9 g% ]C、顾客不满意时，会向其他人传递不满信息0 R. C: w0 `, ?, z% |4 l" ~
D、顾客不满意一定会投诉/ t8 [! y# X* E9 ]/ v
正确资料:1 G$ `# `' k G; v/ q
1 E" i. }. J* O
* f/ Y4 ~5 }; Z9 B
第3题,下列不属于应对正义感表达者投诉的方法是()3 l( }# @# u4 j% I0 }
A、告知我们公司的发展离不开广大客户的爱护与支持
- G' _8 D% e3 xB、肯定客户9 i& _/ J/ K# A f' J
C、对客户反映的问题表示感谢 i" H/ ~6 ?# z# r7 \) i5 J
D、说话委婉，先表示理解客户6 i. Q8 f% G) A7 x
正确资料:
+ _+ c/ s7 S2 \# w/ \+ A+ e2 h V% ?# k7 R0 L% X- s( R
+ X! g$ B# T+ s5 l
第4题,下列不属于记忆的类型是()。
/ \7 ~3 S" t* |/ i# ^2 m, uA、形象记忆
( G" l" x2 O5 `- qB、逻辑记忆. H& j& f+ H& J) J
C、思维记忆
0 K) }( ~4 o6 @4 qD、行为记忆
$ R. t; E4 j, d2 H正确资料:
- Z2 f- j- T( S" H9 N; H7 d* y' s/ Y/ t! b, \
6 p& C5 i, y2 t4 ?. _5 w0 _资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,下列不属于由服务的场所和环境引起客户不满的是()
7 t! K( w, C1 r# I# i( cA、多收客户钱款
2 E5 q* D% t: B) nB、服务场所卫生状态差
- z9 b3 U# M- D) j5 [! oC、服务场所噪音大
2 Q6 v8 k( T& R. K& z y. y9 pD、服务场所存在安全隐患$ h2 q3 G* U; W+ E
正确资料:
/ R" z# i* ^5 |* e( _! I: r5 ]- M' j Y8 k% o
5 A/ D1 D+ L) ~" ]& @0 u
第6题,下列说法不正确的是
: J3 a0 I# G1 m& }()。
; C# T2 h) e. y4 c; R. oA、在产品介绍之前，推销人员要建立起自己对顾客的亲和力。* W0 u3 H7 G1 }
B、构建亲和力时一定要表现的亲和，笑容可掬 F/ m4 k; t$ [
C、构建亲和力时我们要找到和顾客一样的东西; g- M" b/ V9 v
D、合一结构法，就是说我们不能直接指出顾客的错误，那我们就采用间接的方式。$ H6 V4 H* a3 r; i! F! ~
正确资料:
_) G7 X+ g: \9 L6 ?0 H. L# s1 H( k$ e( a6 c: D' S
+ h1 w, k5 H z第7题,电话沟通时,电话销售适宜的持续时间是()分钟。3 F) J8 G! A2 v: x7 p- q+ ^* @
A、3
3 J/ f% T) ~/ B+ m# e) T; m. g! y8 k, dB、4
: E5 w/ L% l, T) _, r- `5 MC、5
4 E5 C9 m3 G0 A) A: \9 {D、6' f$ P7 S2 Y9 Z
正确资料:* E! w/ ]8 i9 j# g: m$ @& e
! I" n. f% C8 t2 n$ [& q( ~5 z, `
1 X3 D3 Y4 F* o5 f/ ~& J/ [! @/ R第8题,在处理客户抱怨时,不正确的做法()。$ V* m7 {; n9 Q
A、避免感情用事
- p* _* S [6 v yB、与客户情绪同步4 ~! r) N# d1 c4 b$ M* O
C、认真倾听
% c. g( L3 `9 `' R1 i: o( h, V% AD、与客户心平气和的交谈
. ~) I9 B+ d9 `" i! \E、对客户表现诚意+ v2 ^# |( u* a6 N9 g, L: v% F
正确资料:
; M) I) z. w. a" c
( g( B; J" w0 Q4 M
6 i# p- C0 d& ^0 X- P第9题,下列不属于影响消费者心理的生理因素是()。
$ r2 C5 i1 U5 J( hA、健康程度
- m) @- Y" N7 a& L* w9 A% PB、生理需要
. J" h' ^ b5 C) ?3 `. JC、外形特征
" n8 P2 @, z) V0 M9 CD、思维; E) }9 W0 m" j( M
正确资料:* J# p- P! c) J( M4 @0 o! X
' f3 q- D3 {& w9 Z5 E1 f
) H( E' c# P4 V+ A3 c资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,电话销售多数在第几次能够成交()
2 P" I" {- B1 d. c( a$ m; XA、30 U2 @ a* \3 g9 I
B、4
1 b9 ^+ { ?9 _6 KC、5/ K! L, a0 W3 u; X5 U
D、6
' N' `$ v9 G& u( r5 x; `正确资料:4 R3 D" r( P3 K5 B8 X N, |
5 W: S7 [$ r* e8 o1 x; J
0 K/ ]2 V: g) n5 s L, k
第11题,可以接触,但需调查其状况、信用条件才能给予融资的人是()。
$ D& c; m+ g% X, ZA、M+A+N
& B2 w1 |! O ^# b g2 `5 S( ^B、M+A+n6 H; }8 I, v. a" x
C、M+a+N
8 f2 L9 N% D3 w' ~6 I6 f0 l4 d; b6 t2 `D、m+A+N8 X4 }7 g" w/ L: n$ R* v9 x; X
正确资料:. N8 J& r* ]$ b' ]7 {% g- a$ W1 S
- v/ J0 Q) T0 u# k% Y ?+ X- ]' x
# ^8 i* `/ t2 a6 k. P
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,下列不属于服务员欺诈行为表现()
' g# m8 Q2 N% mA、随意夸大商品的功能或性能
2 W, K, T' n9 y( yB、谎称全国最低价 h- X! d6 @: k
C、产品售后不履行承诺+ z/ F" N6 S2 X3 _" m
D、为客户介绍商品不准确，以致客户买错商品
, l3 M0 a( B. b% x' y* U正确资料:
( v5 z+ P5 K5 Q, K
( T& `3 d! J: n9 l7 L0 r: F" L9 k* h$ x9 ~ X
第13题,美国心理学家马斯洛认为人的需要分为生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重需要、()的需要。
; I0 u/ T2 m) t2 w9 }4 ~A、社会地位
" A+ b; c1 R7 _B、自我实现7 F; d' d3 L" ^' \; T9 \2 Z+ J5 Z
C、福利
" T- F9 o6 U0 i ^0 ED、家庭
# |1 ^$ V8 i) O! X/ a# K正确资料:4 r+ n- i7 x% W8 o: {9 L) }% j/ N
; {! u2 {3 E \6 \
6 p) w' g; f7 U( N7 R3 e: m; G, X8 p
第14题,与顾客寒暄时切忌(), H+ S3 P# f; _4 w' f1 H5 h) U1 |
A、态度要诚恳
/ K* f# F8 J8 q3 M/ B2 S, a2 p0 zB、话太多背离主题
3 a: T! k7 c) q! j$ y0 PC、可以先从轻松的话题开始4 e x; y$ x+ q( w
D、要先建立顾客信任
! G( d. A, `$ s# a! w正确资料:) Y3 @! @' }+ {0 O
! e6 ?: S3 W: w1 v/ w. F7 T
! C( G9 b4 r6 Y; z+ N4 X6 C资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,()是消费者购买活动的起点。
0 Q7 h* S& v) x4 i8 mA、搜集信息; [4 g, v1 ^5 l
B、比较权衡
/ A! k; [+ C5 R9 }; Q/ C9 fC、确认需要
7 \+ F$ B$ S7 N" R/ d5 n6 M1 PD、信任
+ |; w3 t9 ?7 E' F, T' M正确资料:* r6 M$ y* D0 a! ~( a% E
; `0 O7 {* k- {* o
' J4 K& N, k- @/ `7 X% C- w
第16题,FABE产品介绍法中不包括$ p- \0 \" [( F8 s- a- l6 U" y
()。
2 W1 X4 N6 `* M! J) QA、优点6 ? F3 ~* I5 t5 j
B、缺点% Z, ]& w$ @& i( Z$ T A8 v
C、利益
# C, o. |! [; R* ^( ]# B" \4 D8 ^D、证据/ l+ A( S5 W/ `" X
正确资料:/ q8 @& F. o* B! X
3 Q# b' \8 Z0 z# b6 D( M3 {9 g
4 H2 w1 i0 y* u' v3 {$ O. U第17题,一切复杂心理活动的基础是()。+ q" r, Q: ]; n$ n0 H/ F* v
A、感觉
# A# j+ S7 n* [" EB、知觉
3 v/ a2 m- g3 cC、想象5 j4 J2 q: Y: Y) p1 k5 z Z, G$ M
D、思维0 L2 q' V9 N$ J( w* A/ }$ |" y
正确资料:" ^7 l+ e t! c
# e( }: @' `7 N1 z6 K4 g1 C! M2 W" n8 K% J9 q0 l4 O3 G1 u
第18题,沟通过程是()。" i; X$ g4 j. ^ n0 X; {& Z( Z
A、双向的过程) u* u0 u! ]* l4 M# O, l9 p+ `
B、单向的过程
- U; j" X5 v1 o. n; ?$ VC、多向的过程/ C- b1 ]# a- m0 l3 Y6 ~) S% d
D、以上都不是
8 N, L+ k0 j3 j7 [' H/ Z正确资料:" ?- K' f( X/ ^) |7 X
% @' G8 n0 x$ l, o; ^% g# Z5 O. ?& o; w* v% o9 b- \5 E
第19题,消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是()
( b% F5 o1 I7 `* X0 D9 D* pA、感觉2 g+ _3 U4 S0 E1 ] Q4 K5 ]2 `$ [1 r
B、知觉
4 o! H! K/ V7 F7 f2 r3 S% R* _! i* _C、记忆
, D0 ^% _; v' }: {1 C$ tD、思维
6 _- c. Z/ X/ r! _9 E正确资料:- Q8 q, W+ s# l- `: w6 O! F
$ m# q5 u* R0 `9 U- A* q( k/ A
: ]6 J- }: ^( d0 t v( Q资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,下列不属于应对有备而来者投诉的方法是()$ V, h$ X2 a4 k8 K+ P# B1 Z: L, O. X1 v
A、告知我们公司的发展离不开广大客户的爱护与支持
& y$ `, V0 n! l" w2 M" J! CB、处理人要清楚公司的服务政策及消法的有关规定
" m3 A% }( V: f( O! RC、充分运用政策及技巧，语调充满自信/ ]- T+ }6 D3 s3 r8 }4 S7 l
D、明确我们希望解决客户问题的诚意
: M- }9 c" ^9 E$ h" `1 B正确资料:+ q2 P8 t! G2 r# c. u5 M9 r
: F$ k5 y$ F* }4 a$ u4 }8 T
4 |' X3 [; d! w: k x; V! d第21题,企业在实际服务规范中,应特别注意()
* k+ c$ p% M7 z! W n) B$ oA、重视服务质量管理及考评
) s) F1 g: l! b& B1 G! ZB、设置服务目标, c8 b3 L3 `. q
C、提升服务质量的工作方式# F0 U% p0 D5 ~4 a
D、了解客户的内心需求，而非企业只根据自身的利益定义服务标准1 Q m/ ?! o0 o F% w, Z
正确资料:,D
1 }5 ]4 P6 j( j8 j1 W* N5 t% q5 _! u+ a
" ^6 Z* r7 e1 h v第22题,下列哪些做法可以使客户的情绪恢复平静(): s0 E+ S6 G4 M4 N
A、改变场所. |& V' F) U2 e) S
B、改变接待人& q! Z) v* j6 B N, \% B d
C、改变时间" }9 O3 u2 Y6 |
D、换上级主管处理
/ K {, [, C, s$ T- Q0 n正确资料:,B,C,D
3 [$ y/ m3 S* {- }2 a$ b' m i! S; ?$ v; P5 o- r! b
1 f% {+ O9 X5 u' ?5 a
第23题,电话沟通时,电话销售拜访的黄金时间是()
9 F; p$ }/ x. O. N- M/ U- IA、8:00-9:00
: \& `) W. L# v- d/ kB、9:00-11:30
" j6 d. |0 N" J! N" UC、11:30-13:00; Q5 D- L" K6 T* j% g
D、14:00-16:30
, r7 T3 P; t2 @3 N: A% vE、17:00-18:001 u" x4 p5 s/ L& F$ Z
正确资料:,D& d; v2 m- B) I. i6 N
3 Q5 z* l. t! T% K* ^1 ~7 \* Z: h5 ~& _, x" q
第24题,介绍接近法具体包括的形式()
' B+ T# k1 ?6 I! d) G( T0 ~* |/ l0 NA、自我介绍法
" m; F4 K+ V; kB、产品介绍法/ k3 z( S: B/ ~& V
C、朋友介绍法
& U" y" L. e U! T, `/ }D、他人介绍法# s8 `, m# P4 F s* A8 t
E、电话介绍法 W# j9 s' r E# ]9 P+ b& q8 D
正确资料:,D* W3 E$ J: |( r8 W& ~* {
# ]. V* z b$ I7 W
$ N9 q) S" i4 `( x9 v4 [1 I. o9 a资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,客户购后可能出现的行为包括()。9 e3 ^3 _& Z; Z; v5 \# w B1 V7 x" [+ ^
A、成为忠诚客户0 ]" Z/ `) ^7 Y
B、重复购买
7 q8 ?; K5 P I+ _: YC、增加使用
5 |8 l: x( s3 r. iD、品牌转换 i+ n8 J0 j1 [. d
E、不再使用: F: X+ N4 ~4 i# y4 v
正确资料:,B,C,D,E
: ]& u* B* I) w, Y9 v, [- d0 |# n) o9 q
: r8 Z) [! {+ M" `3 _6 i n, b
第26题,下列情况发生时意味着客户发出了购买信号()。
8 C1 E/ l; g* R; j- WA、反复关心某一缺点
7 E5 @* u1 G+ k9 u, ?6 p6 aB、讨价还价+ a& n8 X8 }% |
C、关心售后服务% j( y0 v( s% I' G, }# m, H; U
D、突然停下脚步5 Z0 T7 U$ u) A2 e* a* f b3 s8 @
E、进行商品的比较、挑选
2 M1 O2 t% {0 L0 q8 v正确资料:,B,C,E% _' r6 |# @1 ^. q
i+ z, V* ~- ?3 R8 R% }9 {
8 s* l/ x# f9 `+ M' }& g
第27题,约见客户的方法包括()
6 z1 d' [( V3 ]A、直接约见
( M4 o# B0 w+ h, U6 WB、电话约见
$ c4 ~ ]8 a- A6 E2 X+ B) D% tC、信函约见 y7 A4 d, Y+ a4 T" h: E/ C
D、电子约见
( ^3 d$ M0 l' s$ j1 xE、拜访约见8 [* N7 M1 R ?/ q, l/ O1 p
正确资料:,B,C,D0 `4 y% m& O, M+ o7 X6 f: _) \
f9 r% |$ X: M
/ ?. l8 T4 x% |! y) h3 x
第28题,客户沟通的内容包括()。
0 W8 C) E1 a/ R! jA、信息沟通0 ^4 b. P: E- R C* y4 }" Z
B、情感沟通
3 B( ^) o/ B1 c( {: ^ s* aC、意见沟通+ \4 i" p+ B0 k/ i) t: {
D、政策沟通
; j* s" J+ A- t) M; ~8 KE、理念沟通
* Z5 A- I- v, R; j; }/ h正确资料:,B,C,D,E
, i: A4 ]( s# K0 x
7 u4 d2 i$ ~2 d8 M4 S2 w) o/ M. G
$ T9 K9 P: p+ F+ Q D9 N, F3 h第29题,注意的类型包括()。
& ]9 t8 Y r2 \- C5 K5 i2 IA、无意注意
2 Y- e1 L% N, ~( e, G; bB、有意注意
, l! {$ u6 r$ UC、无意后注意
S0 m! `# k; {) aD、有意后注意
6 [% _3 P# a6 \3 }正确资料:,B,C$ r' F1 y* o2 d. N
) w% k- r! P! `) U3 j- n, _( g
$ c& D( I7 E" J/ s2 j# d0 O/ @4 R资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,在处理客户抱怨时,正确的做法包括()。
& B8 j& Y& F* x% O. q" J6 @) S+ U+ G iA、避免感情用事
K C! l0 |, E7 y8 B4 K7 yB、与客户情绪同步
& [2 _4 s+ ?' l' XC、认真倾听' k8 n& g6 W* B
D、与客户心平气和的交谈2 ^1 u$ h! ^) G5 i6 L
E、对客户表现诚意. y- X( g1 U* b
正确资料:,C,D,E
8 F3 Z6 q# [- }; C; y5 n7 M6 e* I( @( u! |. q! t4 O& G
. P% Z0 r; ]! h; L. \+ E第31题,特定媒体对不同阶层消费者的吸引力和影响力是相同的
( V: } ?/ |8 c: p3 {$ uT、对
& S+ p8 v$ ~: f" {F、错/ w5 Y; L _6 j( o( W7 R+ B
正确资料:F; O0 f" s, n4 Z
* a1 a' y+ D. o9 ~' S q
' T: F' ]/ y+ x3 o+ B第32题,服务员在销售过程中不可以通过询问的方式向客户推介配套产品
7 [# [ M7 x$ d7 s0 X! K" BT、对
2 ~. {; Y5 |2 M. Z3 w% d' v& f" CF、错
1 Q, P1 V1 R/ c- u9 S正确资料:& S' T- a9 m5 w1 @7 p
$ A3 a, H( i. K3 {$ I$ b, s
5 e) w [/ P" ~4 x m
第33题,人们总认为权威人物的要求往往和社会要求相一致,按照权威人物的要求去做,会得到各方面的认可,这种心理就诞生了权威效应。()% _. b& R; }- _# `' S
T、对
- {* m" P" p; T* iF、错7 k n$ w% E) Y: ?0 v
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- U/ `; c3 s& s$ Z
) w. l- r& x' r. s8 N( |( H3 T
第34题,登门槛效应和得寸进尺效应是同一意思表述。4 c! E9 |, S! W! e
T、对
9 A/ A% I6 R* V I8 j) S6 U( qF、错! c5 e& Y4 O3 w, S' y# A+ X
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" B+ O" h& z x. v5 J7 D# ~8 g3 @: u+ n6 J6 A; f' k. c! A& a% m7 P
; X9 Y% g4 v$ P) A/ R# `+ V1 v
第35题,降价时应该步步为营。()
- Z3 H& F1 x& h! U6 jT、对
6 J d8 x5 p+ Y5 ]' R6 SF、错: ]: t! }2 \/ `) ]
正确资料:F
4 t) w4 l! T5 B. H. E
# K3 Z7 s8 H/ D* V1 x4 U& p9 V- L+ \4 Z8 l: @
第36题,接待夫妻客户时,如果客户在购买意见上不一致,应针对共同点开展营销()。
3 s. j2 N3 [+ F/ U% LT、对6 V: @6 F% d& K3 P+ W
F、错
! [6 _8 i/ ^+ Z8 F更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com）' I& S4 l7 T2 E0 W
' W( @, h+ p$ N% U4 w& Q
9 u! v! Q; J( a" ?% i* |第37题,人们会根据自己的主观愿望选择性的对接收的信息进行知觉和理解。()
* j+ m; {- I( G3 lT、对
9 Q4 N2 G; p+ L# M e7 S. SF、错
2 `9 ]9 R+ }( x5 G0 h, _7 y5 n更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com）
9 t2 v' `4 R: b: @5 V" l3 l9 |
+ r3 Z! z+ N7 W. c/ C0 v B
0 b9 }' [' w, g& b! U第38题,想要取得客户的信赖,服务员只需了解、熟悉自己所销售的商品,可以不用了解竞争产品; ~% z9 {% b& I. L; |2 j9 J
T、对: C) I6 b# w6 f- S+ b) t
F、错
& O) ?/ A7 _% ]0 A正确资料:F
* p" u3 O" u5 S0 e5 f( ~" ]8 M2 @
9 ]5 @% u& f1 Q% x4 f* H$ g第39题,成交过程越长越有可能导致成交的失败。()9 ^) k4 h% a* ^
T、对
# e0 ?0 v9 r) u" p5 l: fF、错
: X- n y. q0 ]8 s# p正确资料:F
0 a4 ^. v; |- r% l4 e1 M8 `+ X% I) k6 y! K0 r; H
/ O1 h+ u5 r; U7 |6 B5 a% u3 e+ h9 ?第40题,消费者对商品属性的评价会因人因时因地而异。()
( v; k- E/ E( v# Y% }! B8 x5 aT、对
4 U. P& `, q. SF、错( Q- r0 T) E. ~. W
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* |5 r- w+ n' {! z/ F+ M6 N' W- A' I, B* \3 k
第41题,在客户选购时,服务人员应灵活使用公司的彩页、宣传资料等帮助客户提高联想力,一次激发客户的喜好
- p( s1 e ]; F/ B0 hT、对% {, K. Z. L; D% r
F、错( @" l) J- \7 E2 j2 y3 r
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9 E1 H! ~, w4 O f6 u8 i) V7 w( B ]1 T0 b" W
第42题,服务员在处理客户的愤怒或矛盾时,要和客户的情绪保持一致以争取客户的共鸣: Z5 v* @5 R* G
T、对
* z |3 P% f9 j* f" T% y3 VF、错. r8 p! M. U; w* M, `- U1 z
正确资料:F: p/ e9 j' l! n! y
6 o( _; w1 s. G: O9 Y/ L w- x* w9 M0 j( N% B" ~3 q5 g
第43题,清新的广告、鲜艳的包装、感人的分为和新颖的样式都能激起女性消费群体的消费欲望
4 l0 z1 [, o2 `T、对
: W& K) \, H7 j1 N, a% OF、错
' O8 f3 C7 Z! H# g( M* |更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com）& f2 L: ?; _0 ]. a
% v ? c* M% H' L
* ^' @7 k1 U( ?# n/ _
第44题,儿童消费品中娱乐用品的消费比重较大()。
0 f8 ^- k3 O v, N" i! H9 DT、对6 K, S% E$ A8 W4 U" `
F、错
5 R' x5 N, M. d更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com）3 [2 S+ X+ B, n* i- i
" ~6 l) \) [5 O8 U& v7 p/ F }# J
8 j4 S4 ]$ I. z, S0 W
第45题,只要是有形产品都可以利用产品接近法。()
% Y! X0 O& X' T* v8 H& \6 zT、对2 L* T+ q/ p9 k7 `
F、错
, n9 @1 x! H4 ]8 U9 R4 [, w正确资料:F
! I' F I! X% P: F0 x3 f1 G- ?( H! C& E- i, t
y! q1 U' U; {- w( {第46题,对待客户的失误或过失,服务员要表示宽容,并立即共同研究探讨,找出补救和解决方案。1 ]7 p9 I3 Y. } E: i% p3 b. J" y
T、对
- C! L$ f' Y# Q! B9 b7 S# s7 lF、错3 D: q Q5 U, p3 S q
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第47题,对于购买目标不明确的客户,服务员也可以向他们介绍包括未现场陈设的商品。) D9 j6 D8 A, ?1 D' k! J
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4 d4 k3 e4 s* n G! [1 s7 |第48题,在客户关系维护中,不要和客户做业务之外的事情()。
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0 O5 q H: K9 i8 D1 a5 Y, D第49题,80/20法则说的是企业80%的利润来自于20%的客户。()
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|% J0 O! v8 R9 I# c8 {) Q资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,广告的主题定位、广告本身的传播效果对广告成败起决定性作用,广告之外的营销因素对广告效果影响不大
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发表于 2021-4-15 00:18:05
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