南开2021年春季考试《服务营销》期末“作业考核（线上）”考核要求

奥鹏在线作业

南开大学现代远程教育学院考试卷  
2021年度春季学期期末(2021.9） 《服务营销》
) V( J! G, |8 G8 R' m主讲教师： 张童
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学习中心：____________________________    专业：_______________________
姓    名：_________________ 学  号：_______________ 成绩：___________
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一 、请同学们在下列（20）题目中任选一题，写成期末论文。
1 a1 l8 @! x( o) T1、服务业的特性分析
& P% C% O7 x5 E2、服务营销组合分析
3、服务购前阶段的消费者信息搜集分析
7 Z& ~3 ^1 U1 N( ]+ K' w( P( o4、服务评价的依据分析
4 `( Q8 \7 j% {. F/ n/ J1 e5、消费者服务风险的规避策略分析
6、影响服务期望的因素分析
7、服务战略管理过程分析
1 G8 `! i3 W, x5 v7 y8、服务成本领先战略分析
9、服务差别化战略分析
10、服务集中化战略分析
11、服务市场细分的意义分析
" p; p2 I# i6 _+ i, @# J3 ^8 [9 v12、服务目标市场营销策略分析
13、服务创新的必要性分析
14、服务品牌资产的市场效应分析
. z7 Z; w* u4 i3 Q) a/ |5 S15、服务定价的特殊性分析
16、服务电子渠道的优势分析
5 q0 R; I6 D# v) P, z4 R6 C" U17、服务营销沟通的作用分析
18、服务环境的视觉吸引分析
$ \( l" U/ F& D) v) F( U! E19、服务员工授权的益处分析
20、服务补救对顾客忠诚的影响分析
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二、论文写作要求
论文题目应为授课教师指定题目，论文要层次清晰、论点清楚、论据准确；
1 e) h1 L2 }! ]9 J( R6 x论文写作要理论联系实际，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含有一定案例，参考一定文献资料。
三、论文写作格式要求：
论文题目要求为宋体三号字，加粗居中；
! ^% R4 d' [* ?& T, v& ~0 Z& f正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距；
论文字数要控制在2000－2500字；
* f- t: G! Z- a! F2 L论文标题书写顺序依次为一、（一）1. ……
2 w$ p4 Y1 A1 O9 O, Y  x; U, Y* d四、论文提交注意事项：
1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。
2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。
3、不接受纸质论文。
# Y4 l8 ^( ~  P1 z- H4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。
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