南开2021年春季考试《客户心理与沟通》期末“作业考核（线上）”考核要求

奥鹏在线作业

南开大学现代远程教育学院考试卷  
2021年度春季学期期末(2021.9）  《客户心理与沟通》
) {- \+ N( n4 V+ I: ]主讲教师： 赵艳华
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+ e# q5 N8 l  o8 y学习中心：____________________________    专业：_______________________
$ X/ Q. n; C. j( n姓    名：_________________ 学  号：_______________ 成绩：___________
8 H: |" o, X$ z* V! q! q& F
) i8 u; Q0 L9 t" c; l' s+ d' u/ t, A一 、请同学们在下列（15）题目中任选一题，写成期末论文。
1、共享经济下如何有效进行潜在客户开发
2、论某种客户心理效益在营销中的应用
3、大数据时代的客户关系管理（结合案例进行论述）
: P  x1 }' a% @* n: z4、以案例说明女性消费者的营销策略
5、00后消费群体心理特点研究
6、论客户约见中的沟通技巧
, w& g$ E; t: T; G0 x# _" |1 N7、论客户服务体系的建设
- Z/ y. l' W& x& b+ L" z2 z8、顾客投诉的心理分析及其对策研究
- j* p7 X; Y+ b# o0 s- Z9、以案例说明如何有效进行客户细分
10、客户沟通在客户关系管理中的应用
11、顾客抱怨的化解技巧
$ m! _- N* M) `7 p" p12、论XX案例的客户沟通策略
/ F6 k) k* J% R3 p0 h13、论口碑营销
1 I7 L0 K3 v! H1 j6 k3 W4 H- F. P14、互联网时代的客户沟通策略
  P! q" A3 l5 P7 Y! J/ D15、论售后服务体系对客户忠诚度的提升作用
二、论文写作要求
论文题目应为授课教师指定题目，论文要层次清晰、论点清楚、论据准确；
+ H7 l" ^% E3 T+ f' g- S8 Q% h$ @论文写作要理论联系实际，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含有一定案例，参考一定文献资料。
) M" b6 f; Y9 B: U- {5 d. @4 `三、论文写作格式要求：
+ t: _$ N& n( q) N' r- T, F论文题目要求为宋体三号字，加粗居中；
正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距；
4 c4 g! x2 ]' o0 A! {; G论文字数要控制在2000－2500字；
6 l% e2 k7 B/ [% S. m  q" E# x% h论文标题书写顺序依次为一、（一）1. ……
四、论文提交注意事项：
1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。
2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。
. ~, o9 H2 m& z# j) I3、不接受纸质论文。
4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。