南开2021年秋季考试《客户心理与沟通》期末“作业考核（线上）”考核要求

奥鹏在线作业

南开大学现代远程教育学院考试卷  
6 P4 Q7 t; z9 D% f1 u: C) \2021年度秋季学期期末(2022.3）  《客户心理与沟通》
主讲教师： 赵艳华
% Q& F) K# z1 n9 K& j1 J2 t
- T% t5 B- C- o. S+ g$ G$ a学习中心：____________________________    专业：_______________________
姓    名：_________________ 学  号：_______________ 成绩：___________
% P$ J. g2 I4 w! h+ D
8 v+ o! r" n6 W# B! R+ L& j- p一 、请同学们在下列（15）题目中任选一题，写成期末论文。
1、共享经济下如何有效进行潜在客户开发
2、论某种客户心理效益在营销中的应用
3、大数据时代的客户关系管理（结合案例进行论述）
4、以案例说明女性消费者的营销策略
5、00后消费群体心理特点研究
6、论客户约见中的沟通技巧
# E3 O$ @  R+ E+ m0 ^7、论客户服务体系的建设
( W: K! ^' s, a. s8、顾客投诉的心理分析及其对策研究
9、以案例说明如何有效进行客户细分
10、客户沟通在客户关系管理中的应用
11、顾客抱怨的化解技巧
3 |) i4 m- V, `2 }9 ?7 S- O12、论XX案例的客户沟通策略
13、论口碑营销
9 C4 O" v8 a/ t, r14、互联网时代的客户沟通策略
15、论售后服务体系对客户忠诚度的提升作用
二、论文写作要求
8 c, V/ }$ L, c5 w' T) J) }论文题目应为授课教师指定题目，论文要层次清晰、论点清楚、论据准确；
, R- W! J# z2 u. [; ^论文写作要理论联系实际，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含有一定案例，参考一定文献资料。
4 @4 N. r1 A( r) x: m& m三、论文写作格式要求：
论文题目要求为宋体三号字，加粗居中；
正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距；
论文字数要控制在2000－2500字；
& S- n) H+ v9 Y' w1 D) Z: x# @) M论文标题书写顺序依次为一、（一）1. ……
四、论文提交注意事项：
1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。
1 S2 a" H: x2 j0 m" R6 v' _2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。
3、不接受纸质论文。
4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。
1 y. \  H1 }8 i) s# M