南开2021年秋季考试《服务营销》期末“作业考核（线上）”考核要求

奥鹏在线作业

南开大学现代远程教育学院考试卷  
2021年度秋季学期期末(2022.3） 《服务营销》
主讲教师： 张童

学习中心：____________________________    专业：_______________________
姓    名：_________________ 学  号：_______________ 成绩：___________
9 D3 V- H" A0 _6 G9 U* A
6 `! ?6 M+ {6 K! M6 |一 、请同学们在下列（20）题目中任选一题，写成期末论文。
$ U6 [2 b7 a% I1、服务业的特性分析
2、服务营销组合分析
3、服务购前阶段的消费者信息搜集分析
4、服务评价的依据分析
5、消费者服务风险的规避策略分析
& f% ^% h) O3 G9 x6、影响服务期望的因素分析
/ V9 l' i, j3 H+ X4 M1 Z$ W; h7、服务战略管理过程分析
8、服务成本领先战略分析
  u9 a% ^# h2 a1 c; T3 p" H9、服务差别化战略分析
! j% z5 z: [3 d, ~+ r/ ~! k10、服务集中化战略分析
9 o! ~  Y9 M& E( C( n. n8 n11、服务市场细分的意义分析
12、服务目标市场营销策略分析
; a4 n6 G' ^5 B' U' I3 F13、服务创新的必要性分析
) F. v6 z) d3 o: y! X14、服务品牌资产的市场效应分析
- n( F, Q; _7 ?# `+ f) ?: R15、服务定价的特殊性分析
16、服务电子渠道的优势分析
17、服务营销沟通的作用分析
2 |, g2 T) \4 n: C18、服务环境的视觉吸引分析
19、服务员工授权的益处分析
/ L% G2 z  V+ [9 r20、服务补救对顾客忠诚的影响分析

二、论文写作要求
% l! i' M  ?9 Y# }) g4 I6 c$ d: |; G论文题目应为授课教师指定题目，论文要层次清晰、论点清楚、论据准确；
7 T( b6 O* T: V论文写作要理论联系实际，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含有一定案例，参考一定文献资料。
4 \' O: P* }/ l% {9 ]三、论文写作格式要求：
  M0 z% Y& w8 @1 ?论文题目要求为宋体三号字，加粗居中；
' R, Q! k( \% _4 o* i- }正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距；
( m9 G* ]: T& x0 \! X5 `论文字数要控制在2000－2500字；
论文标题书写顺序依次为一、（一）1. ……
  N, ~% L: y2 J7 x9 ~  m$ W% M四、论文提交注意事项：
5 D6 q+ D5 _. L( y8 s) }$ u1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。
& d$ U7 L0 h" U4 I& v& {2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。
% k1 E% `3 {" ]3、不接受纸质论文。
3 N8 w) J& g" W4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。