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资料来源：谋学网（www.mouxue.com）计算机网络管理-[南开大学]21秋学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103）《计算机网络管理》在线作业1 X. ~; M1 W! q* y: p
试卷总分:100 得分:100# |8 j; X& b7 C
第1题,以下应用采用TCP协议的是
' M) h& u2 m" H7 CA、FTP
. r; e4 x- R+ J' `" bB、DNS查询
# m4 `- P' ^+ S& h( L6 U+ JC、SNMP
; L5 }( U7 e6 g. s% O6 |6 w4 i. uD、路由通告3 B8 ?: Q, O) E7 y
正确资料:1 i9 s* E& Y+ D4 U& B* g
* o4 b x2 K$ P
3 A8 U; @ l$ r% |0 B( {: U第2题,QALoad是
; Y/ k! V- m& IA、自动化负载测试工具
) Z5 _+ s4 y4 C3 cB、Linux操作系统提供的性能管理工具
2 N/ ` O- n9 \7 N) _C、防火墙软件& K( M8 |% V& y
D、加密工具/ A4 A4 ~0 Y* O5 L- z' H
正确资料:" r( M# N& o: `% q
: @( a4 W S# P3 `4 y
9 ?2 U( W/ N4 }9 p7 o第3题,RIP协议路由选择的度量标准是1 v4 u ]& Y N7 ^" z$ S+ H
A、节点流量3 C% G# R7 j( ]
B、数据传输方向
5 F1 R- X [% `0 TC、路径上路由器的跳点数
8 Q# C1 x K: Z) ]$ o* V- ]D、网络拥塞程度2 ~' Q! t" m$ }7 G, t
正确资料:
h$ `' A5 ~4 u; Q! A
) W2 O# A# V4 j. a8 d5 w3 L" q
7 t8 J5 w0 s g第4题,DNS服务器维护的是信息
* I# E2 n; |& |9 H3 ~& Z* D7 T6 sA、主机IP地址和MAC地址映射* O8 Y5 e# F! m. Z/ e
B、主机IP地址和域名映射
* J. Q# ^' F- {7 GC、主机进程和端口映射
o% i/ D7 j: w% qD、主机IP地址和主机名映射5 u# b; e1 J+ T. v
正确资料:: C- Y, p- C5 n, r0 I. P v4 A
' W1 `1 d9 t2 |$ _+ l, o" E0 C. G
* E$ K( y" z7 Y0 Q1 t8 y# M3 D
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,在SNMP协议中当加入新的管理设备时需要扩充0 w; O, |& V8 I; i% e+ P; y' f
A、SET协议
9 i5 a, D! B; n) ]" I- lB、传输协议
9 K2 p0 U+ n3 J5 Y! CC、MIB库6 S* A& X+ V" l. M8 J) M6 x( p: w
D、版本号, I/ I* h2 W% B+ U1 _
正确资料:! c) L1 d+ j' l4 R9 {( v: b
' {+ z- z. }2 R( y# E/ L5 Y
: I+ S' g1 V6 z2 [; G9 P8 N第6题,在OSI参考模型中具有路径选择功能的唯一层次是( I. s3 I" V5 `7 s' v4 w: ?) f7 _, `
A、物理层
& l+ {7 g! _3 W. ?% S9 I- eB、数据链路层$ M$ q8 r" r/ u% L/ I9 l' ^
C、网络层9 ~1 q2 E- T7 E" `; F
D、传输层4 X/ L4 a) B$ T2 W4 l1 o
正确资料:
" f/ C; n0 p+ V) Z3 l3 L5 |
- ?4 @3 B6 A* Y' o# w! @
, U( O$ l- O- L; y7 N/ Y第7题,OSI严格遵循网络分层模式提供了很好的参考标准分层的顺序为9 ~+ ?# ^2 r% l( u
A、物理层、链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层
% y T G+ C& x. }; MB、物理层、网络层、链路层、会话层、传输层、表示层、应用层5 t* N* s0 D( m6 v
C、物理层、链路层、会话层、传输层、表示层、网络层、应用层& S0 t8 G; R( e
D、物理层、网络层、链路层、传输层、表示层、会话层、应用层* b H6 N9 y2 L4 D8 Q* x& i: U* Y. W
正确资料:
6 S: P' H4 i; E0 w
i& f2 i8 v6 Q/ Y: \& e. }+ S" }& ]
第8题,在节点性能指标中给定时间内数据分组丢弃数与总分组数的比率称为
4 r9 \: \* n! Z% T5 b. SA、吞吐量
- Y$ G4 d2 }/ @7 K' Y9 D0 G* ?B、响应时间6 f6 H9 T, `* z* m, h- t0 e7 X$ {
C、带宽+ l9 }+ |/ ]: v% v* B4 R P
D、丢包率( n# l/ G3 k4 w2 k! j
正确资料:
5 u) z8 A! P, ?# W, Q7 P+ n% ?8 ?/ P6 R
9 _# [, v) R0 Q- d
. V" ~' B2 G' I第9题,不同主机上的用户建立会话关系的是) s0 M$ F" W; b! M
A、传输层0 \5 M6 l+ O d
B、网络层
/ @& N8 Y+ S' A. a- F( xC、会话层6 B# z- [ S0 S4 e
D、物理层7 K% a. b+ z8 n; ?# g2 w
正确资料:% M9 x6 N: ^" \0 c
# S4 A+ L1 m3 p, N
L8 U2 j9 n( `' O4 }! f& y: M资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,在综合服务体系中给每个业务流量申请资源预留的部件是* I: v' y9 A' Z J9 Q4 m* m) u$ c
A、资源预留协议(RSVP)
9 J5 d" ]7 B4 }8 P6 L0 }B、访问控制(Admission Control)
& c4 E8 s4 r" r6 uC、分类器(classifier)
2 ?( o6 [! o: B+ DD、队列调度器(scheduler)' U' d' X. w5 ]# @
正确资料:
o. P5 W( ?/ M7 ~* g* W5 ~0 P& X: A, o# o0 \
% T* l6 e. d# N- O ?9 ]( r第11题,网络管理员利用流量分析工具从路由器等被管网络设备中读取流量统计数据同时可将流量数据记录下来并生成直观的负载流量统计图从而可以进行网络流量监测
+ L5 F3 o: @5 d6 q7 H0 @A、MRTG
) m/ T k, C- V6 s w. p4 aB、LoadRunner
7 O! Y. H# `2 yC、SmartBits
6 e% g6 X' T0 `8 k6 H2 ED、Netperf
1 g6 F' L u, x2 O* C正确资料:
& m! E& x5 Z/ ]3 j/ M( V3 |7 @- a
$ C z) ^' U1 R! B: X% F
6 j; K9 e) C9 U) A! a: p资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,运行OSPF的路由器为了维护邻居的邻接关系需要周期性的在邻接路由器之间交换3 t$ H+ P4 G( c; |
A、Trap分组5 l4 R) [. D8 N
B、Get分组. D0 ?4 d: w3 \: g( \# p
C、Hellow分组
0 D) [, K) v; r1 X8 Q3 O+ A" u& ED、Set分组0 ]" @) G$ E5 Y- m5 K
正确资料:5 G& G$ \8 k- ~* F* z
1 B$ W' B/ v' u: y" L# ]8 |0 ~/ I# h4 {3 I+ ?5 O
第13题,在Windows操作系统中利用系统自带的命令可以查看计算机的子网掩码设置
* r; \2 ?9 X* J' l& h! xA、ipconfig2 H" @0 `1 W7 }0 U9 @ m
B、ping0 ?2 p' M0 r: o6 L4 U; r5 @
C、telnet
- ^8 f. M, S" Q- @; \* z" bD、tracert
* K* U' Y' X( J6 z1 X1 l$ V9 L正确资料:
1 S4 T6 Z( G: y" m+ b& X' w; _! _9 B
' n8 R1 ] {; z8 [, i7 ]+ Z
第14题,在IT服务种一个组件或一种服务在设定的某个时刻或某段时间内发挥其应有功能的能力称为- C Q i) ?) u% {
A、可用性
. Z" t" G4 o! o! G }B、可靠性
) \1 }3 U4 f, H4 V+ l2 hC、安全性
/ p0 V& o6 W5 x; P& R# ~D、可维护性
/ q( T3 _# _# C' Y正确资料:
$ W* u0 K+ `* B. V+ x% Q
/ w; ?, Z2 f3 r0 o K4 Z
3 w0 P5 e) a) m- d资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,争取在最短的时间内解决事故和恢复IT服务运作尽量避免或减少事故对用户和客户造成影响属于
* w; o/ j6 W3 _A、事故管理, S1 u$ G% |% i
B、配置管理
+ }3 `8 \4 X: _: E; j) t' v( g( D0 PC、变更管理! O# h3 K7 D) u( o% B/ K% l
D、可用性管理, O U+ V0 f5 W' D% [
正确资料:
$ [0 J9 m* Y5 |# M) R' q9 @
0 g; `) U$ P' L3 k* k) @. m
0 T% p! O2 n5 g; ?, b/ s第16题,在以太网中双绞线与其他设备互连使用了接口0 X) ?( q* H& X4 g4 p
A、RJ-45
( |& `( V/ T5 |- i7 _. T+ dB、RJ-11$ r. @$ [; X$ T+ ]2 N
C、AUI接口
+ z* O Q w$ u- j' y. T9 e: iD、串行口/ X. h* F, Y- L F5 {) M( T
正确资料:6 y7 m8 Q9 a- J* g3 a
5 s( ^: ^# ~7 u$ t9 O% l- F& U, Y r! S
第17题,运行ping命令时发送的报文属于# i* C, j: U2 p% v7 {( I5 ?/ y$ K
A、UDP协议0 R* C# L& \0 ]) k! ]6 K7 C
B、TCP协议( K, }8 d [# h; _- a& R; v9 D6 X
C、ICMP协议
" |7 B! T7 F; _$ x5 ~3 j/ t3 HD、FTP协议/ J% U, k O! M+ S; R% a M* b& B
正确资料:5 d; X9 e7 |5 j1 c/ W
0 M) B' }/ C. o9 ?# O4 n( ]- k
/ @7 M) t- H3 u: V6 x# I" ]第18题,TCP采用机制防止发送端发送数据太快以至于淹没接收方
0 Y& ], Q. r! s/ T! xA、流量控制; a5 y1 N' I" i) z
B、拥塞控制
- x- u n" d+ U- D$ _' PC、三次握手/ v! K% ^" C2 k" `
D、可靠传输7 A) B; `) t% J2 \; d K; Q; E0 n
正确资料:
" s7 C- S9 V7 I: l' q( p! p) W, c; a: F+ _
) A/ n% e: n8 c2 [5 z; n/ F4 i: M, m
第19题,在虚拟专用网中使用技术保证IP的安全
4 b3 l) ]' Q. ?" _# XA、VLAN3 Q- o$ e. y8 |) @
B、IPsec
8 [* T/ @! g3 N4 y4 {6 u0 d6 ]/ CC、SNMPv2# ?* L$ ^3 ~8 `. `
D、PKI3 @' b1 t1 ^3 v' e5 ?
正确资料:) i% z @1 _5 C* T$ A# r+ b
/ y2 f; J7 {* C3 @
Y( E% A) H4 ^5 n: w+ q. _资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,TCP提供面向的传输服务; I# c; w2 C5 E$ K9 X! L
A、无连接
8 p5 F# q. _. j# Y7 `B、连接
( P# v9 r+ s7 b; H" y- AC、地址! l/ q1 C+ x' r. J% Z
D、端口: [" W: M, ~" O* d; [1 i. ~4 }; F
正确资料:
7 J8 j4 f0 G: m( s8 Q4 ~
U6 Q- V) o( q, |5 `& ]9 i5 H: {4 L4 A: z& _ [5 O" \
第21题,下面属于Web服务器的是
) p1 W5 k: M5 D# ]9 x! R# uA、Office2003
* n; w6 a! s. E+ E' aB、Apache
* p3 P) D1 j( [1 rC、IIS1 F: X5 A' \7 E, i4 y1 u7 ?
D、OpenView
) y/ a! s2 p$ V# F/ |$ W# @正确资料:: K4 _3 I! D8 ~
" h6 Q0 o; ?! d# m1 H) Z5 e% G- z1 E5 ~5 i5 w$ g/ c8 l& O; j6 T1 [
第22题,地址转换的类型有
0 _3 Z8 _7 }4 ^- HA、静态NAT( }* }2 S0 a7 Z! ^ D' q$ A
B、端口NAT* o8 }' P1 C/ k3 X* l1 |* s
C、协议NAT
# X$ j* n# z( {D、进程NAT
3 G5 E' R0 z6 H4 A# \9 S* x. C; q正确资料:
D' S1 _ X# X5 ? w% O# `6 f' W! p" u+ P* X
$ K2 T. t! G7 W3 N# Q0 ?" f$ ^/ u
第23题,综合布线系统包括
2 O% J9 h O3 Z' v% v7 D2 t+ XA、工作区子系统% i9 J5 \9 T) ]) @ c
B、水平布线子系统
& C0 }8 V0 f: V; PC、管理子系统
. @9 v. M$ f! i! ]/ v3 _0 V$ bD、垂直主干子系统3 N0 D+ L, ?) j( l7 t: K w
正确资料: L$ v! ^" U( P* v) G: a
9 g9 `( h d$ `$ ^. `
' n- D+ @; w- {4 `
第24题,在DNS系统中属于顶级域的有
- K0 o/ r: u3 }- s. Q1 kA、com
2 Z7 \* B: k' m3 lB、edu
4 N2 I8 f7 b5 W6 k/ T# CC、gov
, C. p6 T3 d! e, bD、cn' v. ~* Z m; Y+ v1 Z {! S
正确资料:
. ^; l2 E! F/ s. l$ ]) l' o" Q7 I8 t: B+ D6 h' ~1 n
) M/ G' K1 b1 B; |, D% r; X/ O' y% t' n
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,以太网的工作方式包括
- S: S6 a! [& c2 l$ y- V( R gA、广播方式9 v* j% T0 a4 ^) t! l
B、组播方式" I `, V; g3 m" N
C、直接方式/ V% T. ~5 L2 [1 U8 ]! Q$ R
D、混杂模式/ u! O4 ?1 ~1 Q+ [: v3 _. D, e
正确资料:
& n% p$ A8 d/ H# s. Q0 o, C3 ^& k! D4 Y& k4 ^ z7 X
0 Z+ l& ~1 G& y$ b
第26题,一般来说网络链路指标包括
& M* t* s! h0 Z' C) bA、网络带宽
9 x/ @8 U/ o5 m3 sB、信道利用率5 x% Q' d( o) n1 P: g& w7 B/ J C
C、传输延时
+ O/ O2 W, K9 w s6 VD、网络类型
; c1 C. C; b) c+ c: }$ u正确资料:,B,C( t2 Y: r+ V1 U; X3 l/ U$ O
7 O6 v5 ^. [& [
9 F* E" S( ? Z2 ]& t第27题,优化Linux的内存子系统时需要
7 T; Y! J& U. |% k. F1 A$ k4 T* MA、配置bdflush9 M: ?8 j& g r" T
B、配置kswapd
; X7 w/ n2 ~& W- v/ c# `C、配置buffermen
# _7 s& i! V' }* s" Q6 i" ~D、配置DNS/ m6 _' c7 R; V9 u( `& S6 y1 u
正确资料:
7 _% k$ K% N! P1 I4 j
& Y% B4 \- C0 d1 v6 X) B
( p3 e3 a6 Y3 L8 q第28题,下列是防毒软件的有
% q( j* T# ]0 mA、瑞星7 M; K' a5 u) C3 L( x9 z- K
B、诺顿
& S& V' \- b% K6 Y g0 @4 i3 hC、OpenView
/ f2 j; f7 v4 P. aD、NetSniffer4 A1 f5 f8 r$ j r7 o
正确资料:' q' p4 y3 a* z8 h
7 v. R( W9 w9 h4 n Z5 M; a7 `
: b, ^! T5 s* k6 i
第29题,网络管理员将一台主机接入互联网接入方式有
% r3 {: C( U VA、ADSL
^5 v% U5 y1 B+ r( f& C) n \B、以太网9 h$ O$ o" ? E9 C3 f
C、无线网6 |, } U$ w! V% @2 H, n
D、ATM Y- i+ T' b1 I. ?/ a
正确资料:. R3 v- W1 k& P w* X5 X$ J- a
" \! u% @" c! ]7 ?, M6 r
0 I/ |( D! c7 D7 M; n' m1 z! u资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,应用系统的数据处理模型中的联机事务处理模型OLTP的特点包括& d# G" V! o( C, A
A、实时性要求低
& z! d. K; p6 P0 |B、数据量不大1 f: h% C% G9 Y. |$ b0 X
C、交易一般是确定的，对确定性的数据进行存取
4 s9 G) g0 R. N3 cD、并发性要求高，支持大量并发用户的请求' `8 \+ U: _7 ~: o+ [( t: P
正确资料:
2 G1 u! i9 d8 S) r( K( `; i/ J. M# J& S5 U
& j6 I: K2 J3 A
第31题,OSPF协议更新过程收敛快速适合具有大量路由器的复杂互连网络
* B- f3 D) q L# t6 F/ U7 }: y4 g8 ^A、错误
6 l/ }5 [, F& O$ \+ g5 W! u+ B7 pB、正确
' x3 ` A. N0 C D" ~% X' l正确资料:* L. X& w) C9 r
( U: J- z+ s- t" T3 O) g$ x4 a! ^# F3 _( ], n0 N& W" n
第32题,管理站主要依赖trap报文收集信息
8 @! W: p' U/ F4 HA、错误
$ ^( U( A( K' t' F# Q( P7 VB、正确, [- B5 }& @& o9 S" u
正确资料:& l0 f& L N! V. D
6 v$ ~, k5 D, Y1 Y
! r) F( E/ v, O
第33题,网络节点的丢包率是指在给定期间内丢弃的分组数与总分组数的比率
+ ~( o9 _1 [" P+ C( [A、错误3 ?* Y; s% [0 Y( h, q- h
B、正确
0 ~7 e, o3 B3 h7 u" ^# f正确资料:, R7 c. x/ z. f7 A2 Q8 S3 X$ D
6 t$ ~/ V! L; c- ]5 ~& ^
" O9 \* j2 n; T- M! p1 q5 n0 f+ H/ f+ E
第34题,驻留程序越多性能越好没有必要关闭
9 {7 g. R9 D g9 AA、错误
! e. F. B6 V8 y) ] vB、正确; L. O3 F2 V$ @, a8 q7 q
正确资料:& S( Z& D' I! C4 C" \
a8 v( [$ _4 o0 d% B
$ k I8 c$ s3 m5 t# i9 a第35题,RIP协议没有子网地址的概念
2 z( {2 h) E" X* q! P# Z- V3 T9 VA、错误8 C+ J5 H; t- v3 H- D
B、正确5 V& q" |5 P" E6 A, r
正确资料:0 M) B9 p. n% W' _ C! W& z
$ j: o, R3 R2 @6 z" Y( W1 F
! n% M, {% L# |; j第36题,PPPOE是一个点对点的协议
7 \( s2 ~2 i! L" X( |2 `A、错误, L& E- e+ h- g; ]$ _8 V
B、正确, @% F8 b# p7 } H" ~& `- m
正确资料:
' O9 f# y1 c6 k8 j; T( |9 F2 ~* z* I+ `3 x
0 }' B6 l! Q4 a% R/ G# t/ O# E
第37题,互联网中所有的路由器都必须实现IP协议
; }+ f. e, {, \- x% s. e) {& FA、错误# z2 @% P* j4 ~! {4 D4 E9 |
B、正确
`1 L9 |9 _ L正确资料:
) x( X$ |' Q" j4 C( R' G3 h$ K y+ E. t0 L3 v$ ^ @& a: X: F
! ?4 v8 W. s; n
第38题,路由器ROM内存中存储的内容是临时性的系统掉电程序会丢失. J4 x4 e7 L: t' i. \
A、错误$ R/ _; B/ v2 ]/ u0 `6 O
B、正确* h$ k/ {7 J0 V" s; ^2 `) R9 O
正确资料:, x0 B1 \3 J3 i& d
7 @4 T* J$ c3 i4 ^! Q5 L) A2 M# o: @: ^$ O3 z0 i. c; l4 ]% G: Q
第39题,IIS是微软公司的web服务器产品2 P, W9 |$ |" v1 i5 v9 W6 C2 G* e
A、错误1 q/ k1 Z: K" z! o4 v
B、正确
5 \& U( p L3 n ]7 P, ?正确资料:
* P) h: ?; v4 v [+ d% Z. u1 O/ I& k/ {5 o% g
+ C9 C6 S+ o* i/ l/ A4 W( o- \
第40题,IT服务管理针对的是企业业务与IT技术的整合也包括业务管理本身
, r& f* w/ u' r) A7 nA、错误
2 z! G* I( x. _B、正确
" v2 N, ~; o- A- E' U( K正确资料:7 O3 a e! `4 X+ s( ~- D7 X# V
! T' l- N) ~$ @0 g d) R9 u8 M+ Z ^. Q, m8 \$ C) G& d
第41题,防火墙一般用来隔离内部和外部网络保护内部网络的安全
% z: p* ?+ z" B i& b nA、错误. Q, v& g2 t* g1 d* g$ u7 u
B、正确
5 j" _! Q) ?1 o( Z; P正确资料:
3 M* v/ H9 _7 F7 H% d" v/ A/ P2 E6 v- {# c$ ^8 ?$ g; D' m
0 |' O/ G8 r3 N: N. g第42题,当前最流行的网络管理协议是UDP, ^- |* A3 s( I2 W0 ?
A、错误
8 K5 n9 V. z& Y* dB、正确
# K% ?+ T* [7 B; W正确资料:$ b( H$ L9 h; T# v7 E: @1 H: Y
& E6 h" q7 K) g4 D) P6 l5 H. ], ~4 S/ w
第43题,ipconfig命令的主要功能是确定本地主机是否能够与远程主机连通
: J' J! w: y m& pA、错误
2 t1 R9 j& X9 |" E* Z/ aB、正确
$ Q; H$ n, t8 B) N正确资料:5 c# e4 ?+ s+ A! G
4 u. h' B' T+ Y3 \/ _$ [* e" V3 l6 D( a2 k1 Z( x( H
第44题,SNMP协议运行在TCP之上" m7 P; Y* a# w; |& W3 d6 k
A、错误
" x! w, G" j: iB、正确
* O' S1 d4 R& ]0 k# _6 i& q7 o( I正确资料:
% c1 u- j. V; o% v4 B# K" H0 ?0 N. x& @$ A/ ~) S
9 h$ o. ^/ o, }! e
第45题,QoS服务模型只有综合服务体系结构* k1 M6 V5 _7 \; P B* J& P, h
A、错误
! }4 L, H0 ]8 Y% ]B、正确
0 G/ Y+ p: s1 `& P正确资料:
$ k: G5 E, S+ F& t2 ^* X' b4 t% @1 G/ e4 d
) K) }3 B7 d! o, {6 C0 [5 t第46题,telnet是端口扫描程序8 [5 g$ j# @. C3 h8 {
A、错误4 I- h/ d8 J3 O6 d$ ]
B、正确
3 x3 B) j0 S2 P- s正确资料:
$ S( l6 I7 T8 [) t* v- g% S5 k7 J
% s5 v3 ~& i! J5 E, V: Z. e; f5 M3 V; `3 L2 m( s
第47题,在公钥密码体制中加密和解密使用不用的密钥! w6 F& `- d! a: j7 Q
A、错误% L9 @; H: [3 ~$ k
B、正确) I7 k l4 a% L: |, Z
正确资料:/ V2 |) E0 G5 g* g3 J6 j8 a
, O! t) n( K9 j- t
6 |3 I6 z. Z2 F9 t7 P( q. X第48题,在私钥密码体制中加密和解密使用相同的密钥5 V j& V9 w g
A、错误
6 M& W! P& q5 | D% zB、正确
4 a+ \7 q. \" l/ P2 p. v, @* |4 Z正确资料:/ w' x" r ?* g+ ?$ D/ D
) |7 y3 L2 _7 k2 p/ {9 V9 \$ p8 h" A9 Q* R
第49题,路由器的路由表中包括目的地址、子网掩码、下一跳点的地址等信息
: H% x5 K; g) g! x4 b$ ], S! L/ VA、错误
; D. u% M5 _- k( ~B、正确# G2 q9 o+ v& U' D/ d
正确资料:
, n& L$ H* E, e+ `: I5 d4 z4 }9 B1 {, I( w
9 c% G7 `# [: S5 |3 o资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,IT服务管理的核心理念是以流程为基础以客户为中心
q, e# Q% N) H! l1 M+ A$ _: ~A、错误; o7 r% K) p3 X6 @
B、正确
* W9 O) J$ B$ l正确资料:5 z& V7 u2 k9 ?+ [) Y$ O
0 p3 l' C! q0 `4 [# @
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发表于 2022-1-4 19:55:38
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