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资料来源：谋学网（www.mouxue.com）服务营销-[南开大学]22春学期（高起本1709、全层次1803-2103）《服务营销》在线作业+ w5 i `' k+ L! t, ^
试卷总分:100 得分:1006 j: w! s1 {0 r, w2 h2 ~
第1题,食品和干洗衣物都可以送到办公室属于, O" h) ^- S& Q6 t( q
A、直接服务( N( z3 ]! p% o+ S/ z
B、提前式服务 H/ {$ ]& k- T; N1 T( R+ G
C、综合服务9 \7 Z2 ~1 H, R9 z+ h' v
D、实体服务3 E9 _% Z/ w; [( F. G* w7 y
正确资料:
% Q4 {2 Q/ O* s/ c' p. J5 |9 r$ f: v, s. \. {6 e
' H3 c* Z5 _/ |4 O2 J j第2题,将现有服务分组或者将多种服务结合在一起是另一种服务再设计的方式是
! u8 y0 T) H$ a( y9 d5 @A、直接服务1 a: J8 K& S) ^: v5 }
B、提前式服务
+ u! J- E' T, T$ kC、综合服务% [/ N( x2 e1 Q' Y. Q( s+ c
D、实体服务
3 |/ ]8 @+ h) g0 i& \; m, P正确资料:
# j" j. M5 \' W! K# S8 `7 N5 i( Z( ^3 B: d, r+ i
& Q, n- P4 N$ [0 ?* ]
第3题,在某项任务既重要时间又紧迫的情况下授予多个子系统来协助完成在任务进程中各子系统在时限和任务相关上相互制约形成一定的竞争氛围的是
6 k6 I3 i, {) u+ ^+ L% a& R& tA、充分授权
* w- V3 Y, c y W `3 P3 uB、部分授权& ^, o N6 H$ o
C、制约授权
7 j g! C0 D ^3 K! ?7 q# F2 UD、弹性授权8 a& A5 |. B4 V* l
正确资料: ?4 O1 o- X# |0 C0 o8 A
& `9 x- ^+ z" c# l; h- Y% Q8 n
! M; N3 r% }$ v5 p* Z: J1 ^6 R第4题,服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权的转移是服务一般特性中的
: Z0 b7 D$ j9 ?# OA、不可转移性
, V+ D3 [! m9 N; d0 a \B、不可分离性
" h# Q3 _2 o& L$ k# Y1 b7 L. KC、品质差异性
7 s- T2 T2 N; C1 @ MD、不可储存性
1 I `6 Z8 S6 K. c/ {& b正确资料:
0 T$ f) `9 [1 u) H# \% ~
1 s- M2 K; I- d# K! ?& o0 X3 b3 Y
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,可以帮助顾客找到路径树立行为准则等的是" l% P- o. t. ?6 p h8 F2 J
A、空间布局和功能4 k- Q3 I' V5 O
B、气味5 ~# e) Q2 K; m9 n8 T* c1 t/ ^
C、颜色
3 D8 i q6 Q' sD、标识、符号和人工指示牌
3 K8 X) b( Z% @9 _" ^0 f* t正确资料:* g( x% n' t' A
m& W/ O6 Z- s6 ~7 i
( x% j& v1 L% U6 ?% B# D第6题,至少公司的部分收入是与服务带来的可计算结果联系在一起的是
% `' [! E2 I, IA、视履约情况收费# k) \9 {% i8 K8 h( { Q
B、按价值收费0 b( N% o. ]$ R% C+ ?% Y
C、预聘费
1 \1 T& x4 ^. LD、按所有者权益收费/ b1 R8 { ^: S0 K4 @9 k
正确资料:
5 S( Q3 R+ S. |% N& a3 a l& W9 A' }
& L% N! {. M7 [' J
) }3 |* y" y* I9 w* r第7题,员工完成工作所需要的财力、人力及其他资源的自主支配权的是" o) C) P9 r8 P" Q" o! E- V/ \- o
A、任务
1 D6 O7 ^( N: l R) k6 q. n0 mB、权力
( Y- c$ d; i3 x* gC、责任
~0 t0 q8 W$ hD、体验
4 u2 `4 [3 t) Y, a1 j7 {正确资料:
7 k" u/ m3 d1 b# ^1 Z+ _+ v) _- {! X0 I \" G) t5 h5 s8 r
7 S$ K& i7 _ H
第8题,服务企业把产业中的一个或一组细分市场作为企业业务的目标依托企业资源与局部竞争领域的良好适应性创造企业的竞争优势的是
; F7 f3 G- N/ ?1 r/ WA、成本领先战略
" X' _/ g- h% c) y$ L( \" P* z" DB、差别化战略- h0 } W4 D/ @( H
C、集中化战略
0 ]1 z7 x$ K! P. ^' y! wD、全球化战略
$ e2 u7 j1 Z* K正确资料:& j' L" ^/ e) p; }4 u1 m* }5 }
* ~2 ` A0 Z7 |, R) R/ A, T7 e, J2 F2 d k# Y1 ]
第9题,邮局开办储蓄业务银行代售保险产品属于
: D9 m' d5 A8 ~A、全新型服务创新
% I5 J4 s: Q7 o6 V5 sB、替代型服务创新$ K) l( o- r2 Q6 f2 E
C、延伸型服务创新
7 K( i8 s& m5 K' m9 F) yD、扩展型服务创新
+ v$ J& }1 x% {; v% C2 Y* O正确资料:
5 n4 S* r Q/ A6 K) p) L, t
1 S! P- s0 s/ Z, c2 V* b5 Y9 o: t1 I3 a$ D9 a9 ?3 v9 I
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,收取客户公司的股票和期权而非现金的是
' h0 u% [# A0 @. @) I' {0 x* n$ X. QA、视履约情况收费4 V) P1 d- s& @4 m# Q
B、按价值收费/ j$ o7 C$ u. t) f4 A3 d
C、预聘费
) G' L$ o7 r& VD、按所有者权益收费
# f" |5 Y7 O" Z, [( Y正确资料:
- E# `7 z& d6 W4 D
/ r3 T. U) ~ ^4 ?7 w% G4 h6 \3 H. U6 q$ B c- T! Q
第11题,服务企业通过广告、宣传、人员推销等市场沟通方式向顾客公开提出的承诺直接影响顾客心目中理想的或适当的服务期望的形成的是
5 R9 v9 b5 j, M3 ?A、服务企业明确的承诺, j s! d! ~$ w5 w7 u" c% Z# k
B、服务企业暗示的承诺) g( Y& y1 q: ]# s
C、服务企业的口碑% A0 t: X9 R Q) B4 y+ J7 c
D、顾客过去的消费经验
: [8 m# e8 {# ^3 \正确资料:# t6 q6 @1 j% N K
% ~) p7 V0 k9 x r9 H; I& [) t% ?
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,由于服务不当给顾客带来身体的伤害或随身携带的用品的损害是
" }( o8 o. E. ?8 a# X A' fA、财务风险! @5 f9 m8 X$ a8 a! Z, C- l: |
B、绩效风险
* e9 | I# y! w% N) ?6 \' K; JC、物质风险! N; Y- \+ c/ U2 j4 e, ]
D、社会风险7 p8 I! Y/ M" m7 O
正确资料:
# i- z4 H. V0 C6 x: s% U, H4 T0 K: B& a& {+ |1 v+ u
: @8 M; Y' o2 @! e4 F# Q第13题,适用于少数大型的服务提供商如航空公司或汽车租赁行业的是
$ R# F; F" q$ {9 y3 \A、寡头垄断定价法9 G) n, u, @: i. ~* [9 N0 L) @
B、主动竞争定价法
7 T Y5 i0 E9 oC、随行就市定价法
' R1 g1 A- l+ M8 J- i" @% xD、招标定价法
& [5 s; o/ f* y正确资料:
3 n5 M8 K) g, B- b: ~& Y& j
' R3 b4 w7 r1 G/ Q$ B, x! S6 _- B1 @5 G0 g
第14题,使每天平淡的生活变得更加美丽和更富有戏剧性的是0 [" t |, b7 h1 ?" }" `& n
A、音乐3 Q8 f' r3 t! U$ g( N
B、气味
, {2 m$ d0 ?2 o* E$ q7 A" PC、颜色
; ?5 b2 }, K) h( ^& y9 MD、空间布局
% S' i) U9 w/ s正确资料:
2 |: ^( `7 g+ m3 G5 X7 j" t |; T l6 Y8 N6 G2 o3 o8 U
* G, u6 a2 x' h' p$ g8 V
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,乐于抱怨但不大可能传播负面消息的是
1 ^" K) d0 Y3 T8 S: P- D. ]1 GA、沉默的消极者 D* J# D, z% u! `
B、恐怖的积极分子
8 b0 P! O/ x, g2 ]- [# H" xC、离去的发怒者+ q# r! w" |- |2 c; x S' t I
D、理智的发言者
$ A$ t7 F# O6 G正确资料:
; k; |* ?' b% o7 j! L' g- m" _- l# q {& H5 E7 H
5 F( I. u( i2 L
第16题,银行、保险属于的服务类型是
" ~+ o+ E& X6 dA、连续性、会员关系的服务
5 l: G8 ~# R# s2 o/ WB、连续性、非正式关系的服务! S4 R& V! E4 E% Q' ~# n: y
C、间断的、会员关系的服务6 [& l) C7 k! k1 m: h' w! B! C
D、间断的、非正式关系的服务" y5 [7 |7 p0 v+ v- q' a: m
正确资料:2 o" i0 R7 m/ z5 W, {
- k+ s0 |. j+ h8 ]) ]: ]4 W* W, R* ]0 E3 D
第17题,在购买前不能了解或评估而在购买后通过享用该产品才可以体会到的特性属于2 B" z+ v6 i. \# I( r* A: D
A、感知特性$ ~. h7 P' o ^( ]
B、搜寻特性+ \1 S: r4 m0 H; S
C、体验特性3 ^% Y r) o. X9 o" U- J2 v
D、信任特性
, m5 ]4 b+ g5 P' E s5 r. {: V正确资料:
, N2 X# e' j5 k# p3 U3 v- u
- \* `9 T8 A8 ^% f( H' ^1 R* \. Z5 s$ c% a5 X; p% S% g% K9 j% O
第18题,为了维持或增加市场占有率而采取的进取性定价的是, H% s2 d& T4 N( R$ F
A、寡头垄断定价法7 S7 C/ [3 y/ E; \* ^& b5 F
B、主动竞争定价法
3 T# t `3 e+ C, cC、随行就市定价法
7 X0 @' }2 f# mD、招标定价法" t& I0 y/ v7 U# g3 z. Y" c! g8 C# i
正确资料:
. f; Z1 r' s! c) K! z9 T# t! X* D- G/ s* R7 w, r$ a
/ X$ W$ t4 a: H7 Q' @8 }8 b
第19题,服务的不可感知性使顾客在购买服务之前不能对服务进行搜索、检查是
7 p0 J9 j2 h) \' S, l$ i3 bA、不可搜寻性. i% U1 `) i7 c0 w H( A" e
B、抽象性
$ b3 L+ c) f: V' U! f& `C、普遍性
, P; m0 S0 y5 G9 P' xD、难以理解性
" k$ @, o: S, g3 A4 |: K, N6 ]正确资料:0 ~) F. N/ H; w- ?4 L; L* J1 [: n! \
! T2 |8 ~+ f; O, ?
. ? B) n# C2 h9 U$ y A: H# @! F资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,顾客心目中介于理想的服务与适当的服务之间的服务是
d( t0 K9 A: z3 A9 oA、理想的服务 ~$ ^* m# R+ b' C
B、适当的服务, o- a, E/ w2 P, o) i
C、定制的服务( O5 t1 |4 o2 ^ r u1 @
D、容忍的服务
- t+ H, D6 L% L$ M. r正确资料:: l' g' R: u$ F, t
% ^# x' F4 a5 b' Z# T0 d) P! Y( f, \; Q+ z
第21题,主要的视觉吸引包括
. N! X) ?* E, b5 wA、通知
; o6 x" y& s% h% m- n& DB、大小
4 ~* o6 w$ m/ z* j3 V7 GC、形状
0 L" J' s: | _, ~! MD、颜色0 ~5 T* }# y* f: X) I
正确资料:,C,D
( g* p% b- r" w1 A0 m/ J" k1 A
$ o9 { }$ d( H/ g% T+ g1 X0 c第22题,依据服务组织的目的与所有制不同可以将服务分为
1 w4 z# x& K7 A6 Y0 E; MA、营利性服务) a$ C/ b. |3 _9 n W4 }0 S# l
B、非营利性服务
$ E' J, E8 ~$ `* EC、私人服务
& [, t7 o0 `; tD、公共服务# a7 }( C! a! s9 {
正确资料:
1 B- l# L8 Q5 c3 t$ j2 _; s% s; Y, H! Z' N
/ z% l: x. Z2 F* R! e |# D第23题,服务质量最表层的内涵包括
. @4 K5 q, @3 K3 K+ wA、安全性0 c+ P* y9 x' b* d
B、适用性6 g& ]1 S$ B- C7 V7 p
C、有效性
' N* S; p: [" }2 SD、经济性0 M$ ^7 K) Z) p+ d1 m+ L$ F
正确资料:* D/ a( J0 H) e! k
# M6 A1 {0 }' Q, N B$ f0 ]2 P& N @* {: N: j! ~
第24题,根据消费者产品忠诚度的高低可以将其分为
5 Q+ ]! r. V0 [0 GA、忠贞不贰者
/ |: z8 {, C4 H& vB、不稳定的忠贞者
3 ^4 }' \4 ?6 x1 ]) bC、游离分子3 m' F5 A! u) X2 k( B
D、拥护者 U# ]. B# r' C" z
正确资料:,B,C9 B" f6 M/ K& E* O
C& Q$ ]7 [! ?* G2 Q7 K0 z4 w
2 Z7 P7 T" w' Q+ ^* }+ c资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,标价方法包括
& q0 A, o8 X( B7 I( rA、时间和费用
3 A' S7 e9 [0 k& J8 YB、固定数额收费. m- w4 n. s6 _
C、百分比收费
5 D* L0 |. m" c+ ^8 }D、或然收费7 A; O ~5 ?) E6 o. i) B% L
正确资料:,B,C,D8 B: c( }$ m9 i9 Q5 @( M
: ^9 d$ K" P1 J" a
5 P/ u$ p1 ?' [8 P第26题,成本导向定价法可归为 m a2 B( F# o" f. a0 z( [' M. L
A、成本加成定价法
1 v: f5 y1 z, ]3 e$ EB、目标利润定价法
& d; \3 U( L u# V. R+ q' uC、感受价值定价法! H" v/ S, i# W* u; b0 P( W. }& z
D、反向定价法5 } W, {" Q+ P; J. m& E0 w
正确资料:,B
( t5 G( F- Y( a: H
& i3 V* W$ j+ j7 O1 ]) K: c+ }
2 {; A% D; x% T D! q第27题,服务产品创新的类型包括* }! v* U9 F: N& R! e6 m
A、全新型服务创新
* a0 }3 i: w7 d' mB、替代型服务创新$ Y7 N8 e% G4 U: m& P4 j2 |
C、扩展型服务创新/ q1 r' x( G, Y" w z0 `2 M
D、延伸型服务创新0 ]( _' S* D: p
正确资料:,B,C,D& C! V9 o7 g4 P4 a) _. l5 }
* \- F1 ?( x M- v# D
: F/ W" U. D3 Z( ~6 r7 Z第28题,服务渠道设计步骤包括
$ y; K8 x# \) Q% `, z6 H: ^A、现有服务渠道的分析5 }1 I" V/ z% E9 t* C
B、外部因素分析+ K( O3 {8 V6 Q$ d3 Z0 j
C、内部因素分析
, E" z+ K1 r3 u KD、提出、筛选、确定方案2 c6 [' R; M& _: j- m, n
正确资料:,B,C,D
8 y# m$ T W( m3 M {* m! e7 ~; Y( s6 X8 S; B- X9 b5 w) w2 e1 H
, ]; H' o1 I( t" l' c- C8 {
第29题,新产品定价策略包括0 v/ l1 k3 N [: Q; v
A、撇脂定价
4 t" e; T/ P, H$ k0 `, bB、渗透定价
r5 p% M( {. e5 e0 q& s- y: s0 B9 `9 @C、试销价格. a& F! c" `/ U+ k+ r* y# @
D、折扣价格
' \% `' \# r5 b8 o/ P# x* O9 g; q! Q正确资料:,B,C3 p/ s+ a! ]4 e
) X! t/ K, w5 A
1 ]9 y; [# g8 I6 L资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,服务广告的指导原则包括# J3 Y5 Z7 ?. P' b
A、使用明确的信息
/ ?8 @% b" d* f7 b2 K" LB、强调服务利益9 ?7 V: B: p! n* p5 a1 {3 h& W: \- ^
C、对员工做广告3 r3 g$ ?$ T: s$ B# \ ?
D、建立口传沟通
9 E. y+ c; V# {3 g o! G* x8 [正确资料:,B,C,D
* g! w& t4 l& C I9 g9 _* N& ~. u$ B* f. D, \1 l. d+ z: H# g# }7 [4 [
: q7 Z# \2 f( \
第31题,销售促进的技术包括
9 w% G% M: l/ G- JA、样品赠送 |0 z8 O& t4 T/ C
B、价格/数量促销& u3 s% ^9 n4 C. D3 y
C、优惠券. L% i2 `4 R1 D: L- L/ w( s2 R/ I
D、未来折扣贴现
% Y$ v) m6 W& h正确资料:,B,C,D
' a. w4 t0 s; C
# ]" h& C! f2 }* N v8 s5 o( }
" c1 ]: P3 o8 w$ Z+ u( H% |第32题,影响服务设计和标准制定的因素主要包括
1 p& ?2 M! q$ s$ |2 `A、服务标准的导向! @5 I" |4 s7 J+ v6 q3 n
B、领导层因素
% {" }6 b1 G% `- `) ^6 gC、服务设计
\3 @* o0 m1 w8 Y8 H# ZD、不适合的有形实据 m4 p, K9 J ]5 t. V$ |# P& m2 O- }
正确资料:,B,C,D
' q# V& k; G4 p1 \: D% e* ]# Y/ n) q! `
7 ]% W H) q, Y: s0 ]7 D7 L
4 E. P7 X" Y7 |$ E. g( t! j0 E. F第33题,顾客抱怨的原因包括
0 o e5 t7 G. L: e) KA、获得补偿
1 f' U: F# D) _B、发泄怒气% w: M A3 ]2 y4 R8 i
C、利他主义原因
6 Q7 S* X% j5 W9 _D、帮助提高服务绩效; P1 a: p O! g( k8 b- D8 C! B
正确资料:,B,C,D
1 E5 u" a- w* ~1 p+ S
7 |# q5 J, o1 N1 u0 [' V$ J3 ]2 e+ O4 L( f5 h
第34题,消费者选择的基础包括的因素& s* `5 A- u# X0 Y8 J) d/ ^
A、对创新的普及9 Y4 g3 b; _+ J {9 U+ M8 [% f
B、谈判
; z& R9 Q- s, C# U. ]6 VC、感觉的风险
5 s9 Q* ?& p: v5 CD、品牌的忠诚做出回答
3 X$ Q2 @/ [1 f; m正确资料:,C,D1 P0 ]3 I& i7 h/ o* u
0 [( g0 N( F1 ?( N
# r* b3 k7 i) o) j
第35题,服务地点的地理位置选择标准包括
2 J0 j- E% {- S8 U( tA、最大程度的利用2 F# k* G' ^* }
B、每区距离最小化
6 ?$ B7 g5 J5 fC、每次距离最小化
7 N1 J" v% Y- w% Z+ M6 b* B4 Y6 P! g0 XD、每次距离标准化
3 l# h4 k+ \' P9 ~# ?& i正确资料:,B,C m! x. N; A$ Y
* u+ n) C2 U( K
) P# W& B; s) H9 h4 m
第36题,决定了服务的功能质量的是
! v1 g5 z: K' K, y# a/ L, TA、奖励系统 d1 X- t L0 e; ~. N/ Q
B、企业愿景! [# g0 N$ H1 T
C、与顾客的互动/ K9 T7 X& ]7 z4 L
D、与顾客的接触
) e" ~; P; M4 e+ \/ n: I正确资料:- k& ]3 F( j% h! V
) s: M! ]1 Q' g8 m3 d% ]: x2 V( A' c/ t* m5 X- a! X& p! [% u0 \
第37题,属于信息搜索的非人际渠道的是4 a5 Q2 h4 A9 \' f2 N
A、朋友
8 L/ W2 T+ l4 s9 J: A q1 cB、产品本身8 y' h3 a4 g6 w& t/ X# h
C、广告
q' v9 T2 S. u- j4 p" YD、新闻媒介
) W, s& f& @& o; M+ n正确资料:: C1 p# h' n5 @# M/ n
3 Z+ j1 A( Y$ W$ W% [$ z5 B% S% j
5 w# p, Z N" h$ l
第38题,需求导向定价法主要分为
& |" w1 y4 \- z6 fA、成本加成定价法( U `2 f4 R+ h3 v; i4 e
B、目标利润定价法2 p4 Y6 @. A6 U! |
C、感受价值定价法' I; f& _' ~( N1 l
D、反向定价法
$ `) E; Z$ `, O! M# Z正确资料:,D
; ?' f% j- z: x' S8 K1 |$ J. v
0 O+ A* T \2 {" R
4 o) m7 X$ A N" L# P: ^第39题,导致不能保证每次提供的服务一样的原因可能包括0 \5 K) x" w- d( \8 L- e: J" d
A、服务延迟
: u3 e# n: z( P3 J+ kB、服务品牌$ E3 X9 V- G2 W/ d$ x& [+ h% \
C、顾客等待
; A& V" J2 @7 H0 Z+ cD、专业水平差异3 k0 L" S. E5 k4 Z
正确资料:,C,D
; d* J6 |/ X8 V; v# E5 k; m( ~8 P/ z
" H: V) R+ k3 ?, {' D6 \0 [: h# p5 i5 `
第40题,消费者作为风险承担者要面临的风险包括
9 V4 h- x/ B5 K& o# d; M; oA、财务风险2 u- e q" N9 U
B、绩效风险
5 Y- O' {" I7 w. Z: n& }$ MC、物质风险
! O* i- j0 F+ p7 ]7 r0 ]: {D、社会风险
1 ]* M# i# `& @! t: H4 i( C) N# w正确资料:# r* P3 v* @2 q1 G& L
" f3 ]5 O( G" U O" C) F
2 g7 P) ]" B$ T7 L& d9 Z9 {) ^第41题,经营模式特许经营不仅要求加盟店经营总店的产品和服务而且质量标准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行
( ^1 H; E& J6 V3 F9 e: [T、对
& x: p c4 D& n8 E9 W) j& tF、错7 @% k4 p8 y4 p, B
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% m2 b+ E$ l7 l! J6 m. y1 k v8 Q: Q6 y7 C4 ]
# A/ y* k& Z1 L- _/ \第42题,最大程度的利用是指服务能力必须与顾客需求量相符过度或不足的服务产出都不利于企业的长期发展/ y. l8 v( ?: k' C
T、对
# x! U6 x' g% f! L4 O+ B) oF、错
/ C! v) l. }' P, C9 l! U q; P0 t更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com）* n% \0 k* F7 _7 Y; l
( h8 |, @; X8 k8 J/ |) G- R0 p l/ E: _, Q0 F n9 @
第43题,许多行业或企业为了提高生产效益或满足喜欢自助服务顾客群体的需要都或多或少地制定和实施顾客自助服务策略; O* J! Q. f6 q ~) S; Z
T、对+ l; @" g( o/ ?
F、错
7 z' ~9 b" u0 j& z) o! G0 ]& \正确资料:
- x- o7 }0 M5 b; }. B/ Z4 q+ F6 T9 b3 r
6 ]+ t: t* b% M6 R3 }
第44题,采用撇脂定价策略可使服务在短期内收回产品与服务的开发成本迅速积累资金; r1 T) M) p# w! {- C7 c
T、对
" E* _' F! Y* O8 uF、错6 u% A1 w9 M$ W" ~ ?# g
正确资料:
) T$ z t5 P, G; {5 Z* G+ J+ k/ d5 U5 N- o0 T6 W
- s2 ^% M6 f5 A, B4 F5 d
第45题,提前预订一方面给服务企业在运营安排及现金流量等方面带来好处另一方面也为消费者提供了低于正常价格的服务- I( c/ E4 c& _* o
T、对5 I% [$ e+ H1 {0 L( N. A
F、错2 j2 {3 K: j* c( |* R
正确资料:
0 `! a& j9 V6 i0 L
) ~5 p7 A2 w+ [$ z/ i3 S% b x, h9 P' P7 a2 ^2 {
第46题,教师授课属于需求能满足且服务提供者有发挥空间的服务
3 v/ n5 A1 g1 E+ DT、对# z1 T" ~0 O& f( g; g
F、错4 S( T1 _% _3 `# E0 c, \2 g
正确资料:F
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' r& H5 G! f C第47题,服务企业可以通过在广告中持续连贯地使用象征、主题、造型或形象以克服服务企业的两大不利之处即非实体性和服务产品的差异化
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第48题,同一阶层成员具有不同的价值观、兴趣爱好和行为方式不同阶层成员则表现出相同的特征5 C2 _# Y1 f" H/ J3 ~
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- H6 g1 u: U: U/ C" q: v第49题,服务品牌态度是消费者对品牌做出的积极或消极反应它主要产生于消费者对服务品牌的感知和满意度( B" j6 a. o5 q% H( ]7 E! j
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3 J2 {1 v4 K5 U$ k/ B5 o资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,成本领先战略是指企业针对顾客的独特需求设计个性化的服务以赢得顾客的消费偏好提高服务传递价值和顾客感知价值从而实现企业盈利
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发表于 2022-5-5 01:12:53
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