南开2022年春季考试《客户心理与沟通》期末“作业考核（线上）”考核要求

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南开大学现代远程教育学院考试卷  
2022年度春季学期期末(2022.9）  《客户心理与沟通》
主讲教师： 赵艳华
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学习中心：____________________________    专业：_______________________
姓    名：_________________ 学  号：_______________ 成绩：___________

一 、请同学们在下列（15）题目中任选一题，写成期末论文。
- `, P. o$ f: V1 H' _1、共享经济下如何有效进行潜在客户开发
2、论某种客户心理效益在营销中的应用
3、大数据时代的客户关系管理（结合案例进行论述）
' T5 U4 M$ R/ P2 L$ W5 V1 ?4、以案例说明女性消费者的营销策略
5、00后消费群体心理特点研究
6、论客户约见中的沟通技巧
6 ^9 m- r! i4 v. t- Q3 F+ Z7、论客户服务体系的建设
5 Z5 B4 m# z* U; z. j8、顾客投诉的心理分析及其对策研究
- W. Y; e3 _, o5 o0 [9、以案例说明如何有效进行客户细分
10、客户沟通在客户关系管理中的应用
11、顾客抱怨的化解技巧
* L# q% g1 p: C0 e# k5 F3 j8 k12、论XX案例的客户沟通策略
13、论口碑营销
14、互联网时代的客户沟通策略
. c6 q& J. e+ v: o$ \) t* T5 [5 [: ^, ]: {15、论售后服务体系对客户忠诚度的提升作用
. R7 w7 |$ Y  o' L4 V二、论文写作要求
0 v, X% t0 `+ n/ P( Z- f" c  t+ y6 _论文题目应为授课教师指定题目，论文要层次清晰、论点清楚、论据准确；
论文写作要理论联系实际，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含有一定案例，参考一定文献资料。
三、论文写作格式要求：
论文题目要求为宋体三号字，加粗居中；
正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距；
+ y5 o5 h, _& q  V论文字数要控制在2000－2500字；
! s# Y: C+ B3 E- y论文标题书写顺序依次为一、（一）1. ……
四、论文提交注意事项：
1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。
0 d2 {- X: o9 L/ A8 _2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。
  e, x6 T- a. r% }  a3、不接受纸质论文。
4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。