南开2022年春季考试《客户心理与沟通》期末“作业考核（线上）”考核要求

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南开大学现代远程教育学院考试卷  
2022年度春季学期期末(2022.9）  《客户心理与沟通》
/ v/ H) v$ \7 N# `主讲教师： 赵艳华

学习中心：____________________________    专业：_______________________
姓    名：_________________ 学  号：_______________ 成绩：___________

9 |, t% k# k, U; a& j/ A0 M4 i一 、请同学们在下列（15）题目中任选一题，写成期末论文。
( z5 i1 r) |: A( P0 j" ^* o: s1、共享经济下如何有效进行潜在客户开发
2、论某种客户心理效益在营销中的应用
: h0 t  x, g8 k% _. S7 I3、大数据时代的客户关系管理（结合案例进行论述）
4、以案例说明女性消费者的营销策略
- Q8 @3 D: K) \" o5、00后消费群体心理特点研究
6、论客户约见中的沟通技巧
* r. s( p+ p7 |7、论客户服务体系的建设
  n* ]" |1 N$ r5 G8、顾客投诉的心理分析及其对策研究
9、以案例说明如何有效进行客户细分
10、客户沟通在客户关系管理中的应用
  [) y2 g! N# y3 z" H. o11、顾客抱怨的化解技巧
% [9 K# z3 F' w0 v  e! j: F8 t9 \12、论XX案例的客户沟通策略
13、论口碑营销
14、互联网时代的客户沟通策略
15、论售后服务体系对客户忠诚度的提升作用
二、论文写作要求
论文题目应为授课教师指定题目，论文要层次清晰、论点清楚、论据准确；
9 `: N9 u6 G9 F9 @" o9 F9 f; F论文写作要理论联系实际，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含有一定案例，参考一定文献资料。
三、论文写作格式要求：
/ T7 C, w8 e) A9 Z6 h6 v2 G9 j论文题目要求为宋体三号字，加粗居中；
5 m* x$ ]' {; _* h9 f1 \正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距；
; n+ P1 ]2 y8 M- S8 a6 e8 n论文字数要控制在2000－2500字；
4 _0 q' l0 G! l论文标题书写顺序依次为一、（一）1. ……
四、论文提交注意事项：
$ b+ w; @3 ^3 W7 h1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。
$ j4 ^$ P3 W: d2 E2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。
3、不接受纸质论文。
4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。