南开2022年春季考试《客户心理与沟通》期末“作业考核（线上）”考核要求

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南开大学现代远程教育学院考试卷  
2022年度春季学期期末(2022.9）  《客户心理与沟通》
主讲教师： 赵艳华
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学习中心：____________________________    专业：_______________________
姓    名：_________________ 学  号：_______________ 成绩：___________

" P7 p1 B8 h( j% G4 |  e一 、请同学们在下列（15）题目中任选一题，写成期末论文。
1、共享经济下如何有效进行潜在客户开发
2、论某种客户心理效益在营销中的应用
, X- i" w+ s! a3 k: Z9 y3、大数据时代的客户关系管理（结合案例进行论述）
4、以案例说明女性消费者的营销策略
+ s( B" }0 d7 e5 p. @5、00后消费群体心理特点研究
4 A3 S# B3 S! a* K6、论客户约见中的沟通技巧
$ D, c+ F8 y9 ~' d- d7、论客户服务体系的建设
8、顾客投诉的心理分析及其对策研究
. F/ {2 i/ u" T3 ?* i3 F4 }- S9 \9、以案例说明如何有效进行客户细分
10、客户沟通在客户关系管理中的应用
% F5 x  \$ K3 L11、顾客抱怨的化解技巧
, [, g) l$ Y  x' |& b# q12、论XX案例的客户沟通策略
13、论口碑营销
" W3 f% Y+ l# T: B9 h% f14、互联网时代的客户沟通策略
! D& s! n2 A( i- e' K* E4 z15、论售后服务体系对客户忠诚度的提升作用
二、论文写作要求
5 Y* \0 t& W% R论文题目应为授课教师指定题目，论文要层次清晰、论点清楚、论据准确；
. G  ^' o/ ?9 w) k5 y: J论文写作要理论联系实际，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含有一定案例，参考一定文献资料。
( A3 C: w' n0 ^  T+ V, q- e' \2 B7 q三、论文写作格式要求：
论文题目要求为宋体三号字，加粗居中；
) p5 A* {$ `8 O2 R  r$ o正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距；
论文字数要控制在2000－2500字；
9 _8 }* v# L; K1 |- G论文标题书写顺序依次为一、（一）1. ……
四、论文提交注意事项：
1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。
" C  F7 U! v- A9 J2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。
  c, \6 `& g0 _4 |% v3、不接受纸质论文。
$ V' h) ]6 \( ^0 b- E: `/ {# b! T+ o4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。