南开2022年春季考试《服务营销》期末“作业考核（线上）”考核要求

奥鹏在线作业

南开大学现代远程教育学院考试卷  
+ l3 g: o9 U/ I8 d2022年度春季学期期末(2022.9） 《服务营销》
主讲教师： 张童

学习中心：____________________________    专业：_______________________
姓    名：_________________ 学  号：_______________ 成绩：___________

- ^4 C/ w8 f1 Y# Q+ |3 c一 、请同学们在下列（20）题目中任选一题，写成期末论文。
8 X3 |) p" B5 H4 Y1、服务业的特性分析
2、服务营销组合分析
5 g' K2 s; W' ^3、服务购前阶段的消费者信息搜集分析
4、服务评价的依据分析
5、消费者服务风险的规避策略分析
" J$ J4 o0 ^. |9 T6、影响服务期望的因素分析
0 |; ~7 c: N9 R* C7、服务战略管理过程分析
8、服务成本领先战略分析
7 V4 K+ V$ {: }* o( ]: C+ P+ t' n9、服务差别化战略分析
5 c: q6 @. E( G10、服务集中化战略分析
11、服务市场细分的意义分析
  U( F; a3 `' ~$ ~4 d' i1 _1 r; M12、服务目标市场营销策略分析
13、服务创新的必要性分析
2 N8 k9 p! v8 q" [* `8 H" R14、服务品牌资产的市场效应分析
15、服务定价的特殊性分析
8 ?; y  W7 i! K1 J0 ~$ Y! ~3 ^16、服务电子渠道的优势分析
3 H6 r1 j7 l* s7 o17、服务营销沟通的作用分析
18、服务环境的视觉吸引分析
19、服务员工授权的益处分析
7 ^& ^: @5 [0 j" ?20、服务补救对顾客忠诚的影响分析
$ P! ^% d% t2 k+ B8 s0 c  u) |# b
7 p8 r5 H! r/ x  A' B二、论文写作要求
论文题目应为授课教师指定题目，论文要层次清晰、论点清楚、论据准确；
论文写作要理论联系实际，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含有一定案例，参考一定文献资料。
三、论文写作格式要求：
论文题目要求为宋体三号字，加粗居中；
正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距；
论文字数要控制在2000－2500字；
论文标题书写顺序依次为一、（一）1. ……
& y. \# |- p5 P四、论文提交注意事项：
- s4 A4 m9 S, ?1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。
2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。
, @* a& }1 r" R/ k0 `2 T3、不接受纸质论文。
$ I# C! u- Z! o; {4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。