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南开大学现代远程教育学院考试卷
: O& X6 b# j+ Z& G* E3 c6 i2022年度春季学期期末(2022.9） 《服务营销》$ a3 U5 Z* }- n' f. W0 m
主讲教师： 张童
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学习中心：____________________________ 专业：_______________________+ S ^. ^- \/ ]; w4 G; h
姓 名：_________________ 学 号：_______________ 成绩：___________
, w( u+ x1 ^) `, Y4 P8 w& Q. A( b3 e; w6 S+ \4 l5 ?) B. m
一 、请同学们在下列（20）题目中任选一题，写成期末论文。
* [ M y- x& o1、服务业的特性分析
( O. ]8 ~; @/ l2、服务营销组合分析
" O `9 r! f0 w3 C( I3 [- \3、服务购前阶段的消费者信息搜集分析
7 T! P1 H3 F. ^0 N4、服务评价的依据分析
5 G- J- ?) _& t& X' I5、消费者服务风险的规避策略分析
3 H$ {7 v0 W; N& D; t9 E0 k/ ~6、影响服务期望的因素分析
: A) L& s3 K- h+ S x0 J7、服务战略管理过程分析# `) d6 Y, T- g* H: }+ t M% i
8、服务成本领先战略分析 w0 M& V' y; o; x8 j* T$ ^
9、服务差别化战略分析: W. J+ r8 ]; S" |3 ]' B
10、服务集中化战略分析3 Y( T* }% I2 I2 }9 \5 ~1 R
11、服务市场细分的意义分析
5 A+ h7 C/ j1 B, |+ ?& L. V. n1 D12、服务目标市场营销策略分析3 {8 ~: h0 u* V9 D5 M* y1 R; ]- ^
13、服务创新的必要性分析
( N. p2 L4 ]4 Q" x3 P- K ~$ D14、服务品牌资产的市场效应分析
2 q; ~% y+ A; W, K15、服务定价的特殊性分析
3 z- b) I1 P" O5 L5 J16、服务电子渠道的优势分析
; r- l0 X& n2 k17、服务营销沟通的作用分析7 g+ Y" U3 X9 }# ?/ d/ ^/ U
18、服务环境的视觉吸引分析* c: P+ c4 |( f* _6 M! s$ A2 ?0 {
19、服务员工授权的益处分析
4 _; n# K7 K# ]- V5 [1 \20、服务补救对顾客忠诚的影响分析& Q2 Z( h% @: t& S
- V7 Y7 d& l8 h( @* V7 K二、论文写作要求8 S/ i9 y+ u& d6 s" W! b& N
论文题目应为授课教师指定题目，论文要层次清晰、论点清楚、论据准确；
) n7 c, `) s6 Q9 o% \8 {5 ^论文写作要理论联系实际，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含有一定案例，参考一定文献资料。 ; f! o( [0 {3 d: ~7 C8 T' `$ ?
三、论文写作格式要求： Y0 n9 U: y! P( T+ w) k
论文题目要求为宋体三号字，加粗居中；6 M- S7 p5 [, U; b
正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距；$ W C: v2 f) r
论文字数要控制在2000－2500字；
; k7 u7 ?1 I3 N H j论文标题书写顺序依次为一、（一）1. ……! Q7 m7 @, J# V
四、论文提交注意事项：1 k/ ]+ a* ]' W5 L$ U
1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。, \9 f; a; D6 r& b' g4 G) P- R; G3 w
2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。
" l! a( x/ d0 M5 q$ K: I# Y. j4 c3、不接受纸质论文。
1 b. ^# r R% o, h4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。( x. V$ Y5 ^5 a* F/ x4 H4 r% V
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发表于 2022-7-8 20:51:51
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