南开2022年春季考试《服务营销》期末“作业考核（线上）”考核要求

奥鹏在线作业

南开大学现代远程教育学院考试卷  
2022年度春季学期期末(2022.9） 《服务营销》
5 V+ l2 F' i6 }: o" h* W主讲教师： 张童

! K( r, B* X# ^3 Y- x8 ~学习中心：____________________________    专业：_______________________
2 j: W: ?2 m! E5 E8 o" g+ c姓    名：_________________ 学  号：_______________ 成绩：___________
# h6 [  e) L, }1 j: A( O
. B0 q& o/ ~$ L- U4 l3 g. {一 、请同学们在下列（20）题目中任选一题，写成期末论文。
8 n/ F4 P4 z& B2 {% e0 N1、服务业的特性分析
2、服务营销组合分析
# H: k9 @/ B0 Q+ e3、服务购前阶段的消费者信息搜集分析
4、服务评价的依据分析
/ F( j% H; X- ?8 K4 Q6 N3 _+ y5、消费者服务风险的规避策略分析
6、影响服务期望的因素分析
7、服务战略管理过程分析
8、服务成本领先战略分析
: B1 E9 e/ {. e8 V+ g: p9 {9 o9、服务差别化战略分析
$ w* x% {6 @0 _, c) |: w10、服务集中化战略分析
6 f' ^! w# J, c+ o* O11、服务市场细分的意义分析
! D% l; R- v, Y4 |; b3 o  R( |12、服务目标市场营销策略分析
13、服务创新的必要性分析
14、服务品牌资产的市场效应分析
9 U- m# v+ v- N' ]; G; w  K15、服务定价的特殊性分析
8 I3 E# @6 O* A4 R1 s; K; j& \; U$ P16、服务电子渠道的优势分析
' j8 {0 F0 u& ]# [8 z17、服务营销沟通的作用分析
18、服务环境的视觉吸引分析
0 [1 F! t5 Z; m19、服务员工授权的益处分析
20、服务补救对顾客忠诚的影响分析
% w6 u- g! U  i; g
" {5 z; r" e0 m二、论文写作要求
论文题目应为授课教师指定题目，论文要层次清晰、论点清楚、论据准确；
论文写作要理论联系实际，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含有一定案例，参考一定文献资料。
三、论文写作格式要求：
论文题目要求为宋体三号字，加粗居中；
正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距；
$ o5 E5 T  x/ o; }2 m论文字数要控制在2000－2500字；
论文标题书写顺序依次为一、（一）1. ……
四、论文提交注意事项：
" H  D* T. P# V- u1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。
: h5 J- ~$ R) V2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。
3、不接受纸质论文。
4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。