北京理工大学2022年12月《零售学》作业考核试题

同学情

(427)北京理工大学远程教育学院2022-2023学年第一学期
《零售学》期末大作业

校外学习中心  学号   姓名    成绩   
1.        论述。对于国内零售商开发自由品牌商品，你有何建议。（要求：结合身边具体实例进行说明，不少于500字）



2．辩论题。
自从1996年IBM公司首次提出了电子商务的概念，随着网络不断发展，电子商务日益被广大人民所接受，马云认为，以电商为代表的新商业生态系统对于传统商业生态系统将会开展一次革命性的颠覆，“就像狮子吃掉森林里的羊，这是生态的规律，游戏已经开始，就像电话机、传真机会取代大批信件一样，这是必然趋势。”
论点：“电商是会取代传统的店铺经营”对“电商无法取代传统的店铺经营”。（要求：选取一个支持论点，结合所学理论，展开论述，要做到有理有据，言之有理）

3. 案例分析。便利店要为老人服务
日本全国总共有4万多家便利商店,随着日本迅速步入老龄化社会，这些原本和年轻人息息相关的便利店，开始考虑改变经营方式，以迎合老年人的需求。劳森连锁便利商店，在日本全国连锁店行业排名第二，该公司的发言人木村和夫称：“我们有一点危机感。”过去两年，劳森的业绩一直下滑，“由于人口老龄化，以及数量减少。”
改造的灵感来自一个询问电话。淡路岛地区的一个老人，打电话到一家劳森连锁便利店，询问这家便利店能开到多晚啊？周几关门休息啊？该便利店的经理长野恍然大悟，原来很多老人一直以为便利店是年轻人的专利，根本就不了解情况。所以，他们动了改造的念头。
如今，长野经营的劳森便利店，安装了坐着轮椅也能使用的洗手间。以前标签的字都是扎眼的蓝色，后来都重新喷成色泽柔和的棕色，而且店里的即食食品，也换成了不用咀嚼的，还上架了一些单个包装新鲜蔬菜，比如一个胡萝卜，1/4个卷心菜什么的。还在店里配备了助听器。在收银台处，顾客还可以把拐棍、手杖之类的放在拐棍架上存放。这样整改以后，这家店的销售额噌噌猛涨。
另一家改造过的劳森连锁便利店，也表示销售额增长了不少。他们也有自己的小秘诀，就是把以前年轻人爱喝的果汁、咖啡之类的，换成了本地产的蔬菜和日本米酒。以前没自动门的，现在也更换上了。因此，老年顾客不再麻烦店里的工作人员帮忙。
72岁的顾客小早川佳惠说，她非常感谢便利商店的这种转变，包括走廊加宽、价格标签字体放大等。
劳森连锁便利商店，在日本的分店达到了8400家之多，本来打算仅整改11家连锁店，改造成老人适宜的便利商店。但是，最后劳森还是给出了一个相当庞大的计划，将其20%的连锁店都这样改造，那么总量将达将到1700家。
问题：
1）劳森连锁便利商店提供的服务是怎样赢得顾客认同的？
2）与外资零售商相比，我国零售商服务的差距表现在哪些方面？
3）如何提高我国零售商的服务水平？
（要求：要结合所学理论和具体实例，展开分析论述，不少于500字）