福建师范大学2023年2月课程考试《旅游消费者行为学》作业考核试题

同学情

《旅游消费者行为学》期末考试卷
姓名：                     专业：
学号：                     学习中心：
成绩：

1 o2 Y2 I7 D8 \% H6 W: e0 F一、        更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com）（更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com）5分，共20分。）
5 F$ T& ?! b- w( Z$ `7 u  F1. 消费者行为学
2. 品牌形象分析
3. 手段-目的链理论
2 [; ]3 F' b/ o1 ]; ?( S$ T3 ~4. 网络营销
7 N4 X1 h) Q: w: s3 ~二、        更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com）（更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com）2分，共10分。）
1.消费者购买行为过程的起点和终点是：（）
A一手钱一手货，交换结束，购买行为结束  B从顾客向售货员询问到交易完双方道别
% Z0 F; ?+ ~* `( iC从走进商店到交易完走出商店  D从需求产生到对所买商品的最终评价
2.需求链是建立以（）为中心的供应链。
3 [& u# L; `6 f: O' qA营销    B销售    C生产    D消费者
& q# N% H; o' T( [/ P2 H: v3.信息的处理过程是（）：
  J% n- D1 X" C- X' M- yA展露—-理解— 注意----接受----保留    B注意--- -展露----理解----接受----保留
C展露-----注意----理解----接受----保留    D注意-----展露----接受----理解----保留
( t3 }, C/ ]' ~4.星巴克是销售咖啡和点心的世界超级明星。公司不仅向正式员工甚至也向兼职员工提供股票期权和大量的培训。这体现了决定零售商成败的（）种因素。
A提供的服务    B价格    C广告    D销售人员
* b1 D' f1 E3 X; n8 @5.研究发现：健身俱乐部按月付款的会员比按年付款的会员续签的可能性高12.5%，这说明消费过程中（）的重要性。
% f6 ?- i2 c  k& j! q9 x9 H+ ZA购买方式    B购后服务    C价格    D使用产品
0 n7 ?8 k3 {! ?( {; v5 y" `三、多项选择题：（更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com）5分，共10分。）
8 G8 g1 {: A; y) p! [. R1 _! C9 j1 j1.-----------是消费者行为学的基本问题。（）
2 P: J3 b: ~1 |  g* ^A消费者的特征辨析               B消费者的心理行为研究
C如何解释消费者的行为           D如何影响消费者的行为
2．--------是营销学家从市场的角度从“顾客需求”细分出来的内容。（）
0 B, H2 H) p& AA需要         B需求         C欲望        D行为
0 F) I# o7 Z. V四、辨析题：（更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com）10分，共20分。）
4 ?4 T0 U  h/ X8 |9 |) G1. 零售商限制消费者购买数量，反而可以卖出更多产品。
2. 客户关系管理等同于售后服务。
五、更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com）：（更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com）20分，共40分。）
2 m& n! \* ^& n7 D! _, B1.简述消费者决策过程模型及其购买决策的类型。
2.简述消费者对旅游服务的期望类型及其影响因素。
! Q( i& y3 P( e* j. H$ O. w