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23春学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：1909-2103）《员工关系管理》在线作业-00003
( b; G1 \* |4 V试卷总分:100 得分:1005 I7 {- J L$ H, b+ N) n/ D# E
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)# R$ C7 d# p" } K
1.员工流动中,属于垂直流动的是()。' @% i1 y, C+ v; n. u
A.调动( V I8 u5 V) [
B.晋升/ h( G8 X- X' T# A" {4 D
C.工作轮换
, Z. `. G/ T) nD.裁员" R1 }' P' p1 y- f% z; O7 e
答案:B
% d5 F- X1 I+ Q8 S, F B$ P. n+ p$ y
2."关注的是确保团队成员能够以坦诚的、公开的方式以及相互充分理解地交往相处、讨论冲突、解决问题,从而形成团队互信赖的气氛",该类有效团队建设的研究视角属于111()。
4 o0 u5 U* i) g4 M) ~. AA.人际关系视角0 v$ `: p: K5 n
B.（团队）角色界定视角- U8 d. J! d% y/ I
C.（团队）任务导向视角
* H* F( E, D2 w答案:
: J! D [* R i7 _8 x
2 Y' I, y7 ]2 t0 t9 D3.设置诸如涂鸦墙、灵感墙的工作(办公)环境设计模式为111())。# ^& t8 v3 F0 D& C
A.弹性可变空间设计
- l6 q! T, I# e# z* J& P+ ?8 R- iB.互动性室内空间设计5 z- B& Y! C* Q
C.舒适放松休闲娱乐空间设计* g6 H2 P5 n4 K) z. ?' i
D.自然采光低碳生活区设计/ ~) }9 C+ N5 f( M
答案:B
3 O! u; w# s- W% [+ q" d
& h. V! b4 {* ]- Q% v4.对员工的努力或某些特征进行认可类的福利(项目)通常不包括111()。+ K; ^0 Y: q7 b
A.长期供职奖励
- m3 q2 Q# p! V( K+ F+ KB.成就奖励
8 P% Y$ w m+ K1 D' k) H! fC.员工建议奖励
! ?3 R0 e- \$ U2 \! vD.员工援助计划EAP
7 r2 \9 Q$ q6 R6 r答案:
0 d& l' _, ]' Z$ }- @6 c6 L
. Z4 u; D) y6 N6 i5.认为雇主与雇员是经济理性的,其关系是完全自由和公平的契约交换关系,市场化是解决问题的最佳途径,这样的观点出自劳动关系(雇佣关系)的何种理论流派111()。, m% x9 i6 h, a9 \# A
A.新古典学派: P2 @: N+ }9 H
B.管理主义学派
: H E! Q& R# l; K* \# S5 x! |C.正统多元论学派- A, @; g4 w3 w+ d1 {6 [
D.自由改革主义学派
$ G, k* ^! S2 i# J0 c+ _E.激进派
7 s8 |8 T5 `- W答案:
. T, D E* R4 r/ l: l
) |- s7 d+ {1 @1 D6 E6.认为冲突是自然发生的,难以避免的,该观点属于111()。, [- H G* t) Z: }/ ^% A
A.早期传统观点' ]& f' u& I8 E8 I
B.人际关系观点
; }, L) Y* f, oC.互动观点$ Y8 n& K* T$ D
答案:B
2 C. A# G& L. [3 G
+ ]2 }+ w9 y- k o% Q" R6 ~ k7.对下属过于冷漠或处事不公(偏见或袒护),下属担心领导误解或同事猜忌而对领导敬而远之,该种上下级关系类型属于111()。# n( |7 ], ^. n6 E# F o! j
A.目标一致型
" D7 U1 H7 f1 B/ m' e2 E5 ~9 XB.工作将就型
, ^+ G. W- C/ [, h% [" s' u/ J) r. dC.公事公办型 p8 w& A( }, y
D.绝对权威型' K: S5 R5 p3 l
E.离心离德型
" n# [3 V3 q: u% {- C0 [答案:E$ ^; P/ b0 `$ v2 r, |% ]- m
" F( Y3 @* e8 T( {9 x6 Z/ p8.对冲突认识的理念与管理策略的演进经历了如下过程111()。
* c! l, Q( T5 h: \+ ]2 h$ y3 a" Q& eA.早期传统观点，人际关系观点，互动观点0 y% P. \4 F& @7 J* O4 { j/ S
B.人际关系观点，早期传统观点，互动观点
: p3 ] S& l( X, \4 vC.早期传统观点，互动观点，人际关系观点# \% ?& I; b6 Z: ^9 L' t5 O5 D7 e
答案:6 r$ P2 j! A6 z8 e% C. g3 G# q
* Y( x6 Z* {3 ?3 u$ x1 y+ E' r9.下列属于工作激情中认知重要性要点的是111()。
# f9 }: q8 X: |! }& ?A.对工作充满热爱
; U$ s @; L! E! d* u! b0 qB.在工作中投入时间和精力
1 |+ a. i; Q: I3 m$ F# s# a! aC.了解到工作对于顾客（客户）/大众的意义和价值
4 Q# A- z8 N! @+ M: {答案:
( _8 n! l! Z. a3 k5 R8 c
3 T. y3 w8 m7 \% T- e10.影响员工心态与情绪的个体(层面)因素包括111()。
9 L9 k/ u% u; y$ V- x. I" F0 mA.绩效考核淘汰、裁员等安全感及压力
7 X7 g, I) g, W3 YB.自身素质与修养9 c0 a9 I0 y3 D
C.工作生活节奏的加快; M9 Z; ~1 N9 T) U; `. G# D
D.社会腐败文化. b3 h; v$ p" E$ P( e, F
答案:B* A/ S8 K5 ~' W
5 Q, N. R( C' A0 ~% X% R11.企业寻找最适合的员工,求职者寻找最合适的工作机会。员工和企业同时达到最佳选择时他们就会建立雇佣关系。该观点属于何种理论111()。
4 w+ u w0 }& Z& P: QA.工作匹配理论! b2 B* a8 U5 x/ p5 b I
B.需求层次理论$ H: R) w5 I$ I6 \7 j; K) F/ M
C.双因素激励理论
3 k4 e9 j# u% E7 x. mD.约翰·阿代尔的三环理论/ o) E2 J* t/ Y5 w! ~
答案:
) |* Y, Q* U- q# L
( f l6 u5 q" C* z12.多吃多占、偷窃、贪墨侵占吃回扣收红包、(蓄意)破坏(设备、资产、生产);渎职滥权,该类负向行为属于111()。1 Y+ B x- z0 ^9 Z5 z1 Z
A.针对他人或人际的
3 q* Q. z' P+ L6 y: H0 MB.针对工作的
3 o0 R$ N, X' J/ gC.针对组织的
( r) w+ K/ [) G! u! {1 a0 ?答案:
# l6 T, ~$ `& ~3 S5 @4 @; b0 \3 D! e, H' ]% F4 j! l' U
13.认为工作场所中的安全事故总是由那些做事不负责、疏忽规则的个体或群体造成的,该观点属于何种理论111()。! L% a& J0 h8 q
A.事故倾向理论9 t; x7 v: K4 N0 Q8 d( w
B.科尔（Kerr）的社会--环境模型
: S# y# m! y2 EC.海因利希（Heinrich）的多米诺模型
9 C+ w: Y! I3 G/ j! T! h6 E答案:
2 Q8 @3 I4 g" _/ T! h) J2 ]9 P
% H* T) k+ a* |" c) B' s14.上下级间沟通顺畅、协调协同、步调一致、互相信任,该种上下级关系类型属于111()。
3 r0 k' ]- r' A/ r- b4 b9 C# OA.目标一致型
% k7 k' @0 C; _8 z9 d4 U$ F0 C X8 [B.工作将就型3 S8 C; w q. G5 @! A6 `/ a4 A6 n
C.公事公办型
) @; h8 W: J9 ?1 g; H1 R# GD.绝对权威型
h! M6 u! p* m' } ]- |# [E.离心离德型6 l8 t- Q; o, q/ D, G g# E' q
答案:
0 ^. Z% F: J. c7 G/ L" X
2 _/ u$ P, T& M8 h" e( O15.额外金钱收入类福利(项目)包括111()。
6 S# Z$ h. L# B* S) k+ cA.重要节日的加薪、过节费、购物券等
6 d- \3 u1 }1 ]: g; x) }9 kB.舒适的办公环境
# k: L9 `6 W2 F+ S. VC.学费报销计划' J& R! R6 n' i7 v+ f# Z
D.带薪陪护
4 d# V3 g. k' S答案:( X6 n5 r, m- G4 ?
8 O1 G% h( |1 y16.员工流动中,相对于一家组织而言,属于外部流动的是()。
! k) ?; b8 D3 o( n+ Z5 uA.晋升. x& j8 ~) @ D+ d- q
B.工作轮换8 ]* @4 g# w$ w( v7 R. z- d. D2 T
C.跳槽离职
& { x' S5 K4 h6 D' y- ED.降职2 S% x& e8 b! B* Q0 }( f
答案:/ `2 }7 ?( [: G. p
9 S3 _2 ?& f0 x7 B( p17.下面不属于员工健康管理内容的是()。" a' h7 E: [9 e! l3 q
A.酗酒与滥用药物
+ w. u H% \% _2 B' i0 g( |) JB.性骚扰! {1 \- w. b6 I& a( p
C.酒精滥用控制6 C1 C4 X- U0 L2 F' p* J$ z
D.工作场所控烟8 f$ p, a3 t3 c5 @/ r) c
答案:B! I/ g5 e( i: S/ z4 p! W
3 E8 [: P7 J& L& l; B$ K& @
18.组织有成长、成熟、衰退过程,过了最佳区就会出现问题。若让组织保持活力,就要对通过员工流动实现组织改组、变革,该观点属于何种理论111()。* r9 y- {: W' A, ~
A.Lewin勒温的场论! Y) o: v3 j* o5 o; {
B.Katz卡兹的组织寿命说) Z+ y5 _! s+ N* ]3 h3 U8 |
C.Kuck库克曲线, O2 m+ w, s3 h. _8 {, z% h
D.中松义郎的目标一致理论( Q# k* g& i) u- v1 F4 H
答案:B: j7 {' b( H; O3 ]+ U/ T
8 v, j0 q$ q7 h2 V* H' ~1 f# C19.个体需求从低到高,依次经历生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。员工的某种需求满足后,会寻求更高一级需要满足的方式。该观点属于何种理论111()。
) B2 o" ]5 Q/ A: v7 F( oA.工作匹配理论
4 v! f. _+ \3 Y! G) z" O+ n$ B9 l0 t1 oB.需求层次理论
( e6 ?0 X6 y* o* `& jC.双因素激励理论/ r6 \, n4 y. N) d9 m- @: W2 Z
D.约翰·阿代尔的三环理论
. A5 ~& @$ M: @' [ A8 t) X& U) }5 n! q: R答案:B
0 J/ ?' Z" q5 R% ~5 m0 D, i, k' d' Y9 U
20.企业实施绩效考核末尾淘汰制,该压力来源属于哪个层面111()。, \6 m! v0 M% m+ F
A.工作% f& p9 a, k' r5 M2 ^2 d
B.社会! g# W0 Z9 |4 z! Y2 V
C.个体
: r! j# j- u9 t2 C+ W答案:
. l3 p& h! V$ g
% P- M7 U! r4 i. u二、多选题 (共 10 道试题,共 20 分)
* l5 \) u5 C4 e O. u21.对员工负向行为的原因进行解读,下列描述正确的是111()。
% R8 c: {4 a4 p" s- \A.过高压力的缓解和释放
# y$ }" w7 S' Y/ hB.情绪痛苦的减轻
6 ~+ @* p8 q% B ~+ E9 bC.对组织管理不满的发泄，寻求平衡
+ k% q D% I- E答案:BC1 ~. J7 c$ U. z
4 z+ [% m4 o" Y! H
22.企业制度化管理的特征体现在111()。 ]2 B- J& H/ v! B' ^. i
A.合法的制度规范" }0 H/ Z5 t1 {$ d
B.制度的强制性和无差别性: I4 H, o4 [( S- s
C.制度的权威性
& T9 n4 C) R6 k& YD.制度的相对稳定性
& N9 G$ I8 ^* r答案:BCD, m) q5 i: m3 a
$ C8 E: _" j9 [
23.员工援助(帮助)计划EAP在员工层面获得的收益包括111()。
9 t. J, |; ?1 x# V( Q. q- u0 Y& ^A.增强组织凝聚力
. O5 j7 H0 j5 [3 I4 I+ m* e" _B.优化了组织人力资源队伍7 f6 P# j9 p9 `) ]# J0 }: J
C.获得健康心理& j* a) J4 D' D
D.获得职业生涯发展; Y' ]% ^3 T" J# T2 n! k+ u
答案 7 b/ t2 Y5 D* ?
5 p; z @4 l6 H: W. T8 j24.组织中冲突处理的正确原则包括111()。5 `- G/ Q/ O$ _+ J& U7 y5 T
A.对事不对人，致力于解决问题8 ?. u! A- d( x B* A% |
B.安抚负向情绪，同时避免情绪化泛滥
: W" K2 u) ^% c% w( w2 {) ZC.保持公平和公正，不能偏袒任何一方
, X( b+ t7 Z- D& Y$ S0 |) ~D.创造性思维，尽量双赢, d- b: F `& F$ J
答案:BCD
' Q" g2 L# P' X! @, f; D* @! ?2 P
25.劳动合同的有效要件一般包括111()。5 Q- q0 F# @, \: i
A.合同主体必须合法
" g. K; V+ K' }- _% GB.合同内容必须合法
& j# M& x2 i) S' a3 \% @- nC.意思表示必须真实
) n' I# w/ p5 r" dD.合同形式必须合法
+ D1 t+ Z7 x& wE.订立程序必须合法% I( z, D2 r* [: s
答案:BCDE) L9 |$ S+ g# t
! R2 \4 m# Q" n26.劳动合同的特征包括111()。" p7 q7 F( m6 K4 z6 I. [6 T3 q8 b) x
A.主体平等，地位相等
) q5 p0 }- e s" i; U( NB.主体的特定性和从属性
( ?5 l$ q0 ?2 a# O, Z. z" q' WC.权利义务的统一性和对应性0 U' @9 p" ^ @/ ^
D.合意性或附和性4 x' B6 q' e3 P! `6 l5 ~
答案:BCD" G. N' u% f/ n
4 g1 Q( b; Q) `0 w2 i
27.纪律处分的原则包括111()。
+ F) e! z: Y u2 BA.热炉原则. J' t% q9 }8 s! Y. B7 C9 t
B.渐进原则# Z: S& o) x# d! Q0 l
C.程序化和公开透明原则0 s0 B' N( x! u: Z0 u8 z. {6 u
D.基于事实的原则
5 Y5 }; u; C, O! w+ \2 F2 b x; k答案:BCD
* C$ [; Q! F5 [ V7 O6 N
$ K+ u9 x) |- P0 z28.和谐的人际关系,有助于111()。
( u/ X$ o# q# z& p8 D0 LA.企业整体人力资本价值最大化（统合协同）
0 T8 I0 p" {; B# b2 k3 D6 `# MB.促进良好的企业氛围和情感沟通
( }3 f7 Z& U) z2 n* ]( }C.提高工作绩效，减少摩擦，知识共享
1 t b& R4 s2 W. oD.促进人的全面发展
% i' j D2 ?0 e8 k& i4 j答案:BCD7 ^0 |1 @4 p# K& L4 E& J
( u8 J2 {( }( V- K, L
29.劳动合同中的法定必备条款主要包括111()。/ Q0 Z! ~, G7 p- ]/ U' m
A.合同期限! L5 a# j0 Z0 f) J: d
B.工作内容与工作地点
) Q, W9 {! v, V9 D' C4 jC.工作时间和休息休假" Z' n- C1 a5 ]' n' S8 o' W- _* C
D.劳动报酬
/ b1 r& m+ @. D, N1 t8 S5 Y' \E.劳动保护、劳动条件和职业危害防护
) E2 U+ M; Y0 `) E答案:BCDE8 U$ \, U( |4 _8 M) K
9 N6 l/ E8 G5 L5 m( j% \) y30.组织对员工的期望形成的组织层面(或雇主)的心理契约内容主要包括111()。
! h2 p. w! d$ G7 o$ R5 V! w4 AA.要积极、努力工作
$ h8 r G U% S* g% O$ j1 GB.体面的、有竞争力的报酬! U& N+ U* ^* I2 q" K; {
C.要热情要敬业，对组织忠诚
) A4 {$ e# p4 K: u( x) M1 S2 [D.富有挑战性的工作
4 ]' l0 B) t7 Y7 n* ^* L- S答案:
8 g/ c! b" R/ J5 C/ l5 H) B, ?# [" J/ v" e- [1 |
三、答案来源：谋学网（www.mouxue.com） (共 20 道试题,共 40 分)
- ]. w9 T# }. R$ r! v _/ A31.人性化管理体现了员工和企业的统一,企业经营和管理在发展了组织目标的同时,也要发展人及人的目标6 p3 Y0 ~. H5 g9 {* @6 k9 ^0 P
答案:正确
- i2 G& @9 \* H( r4 T$ n& K" w4 g" }1 e5 n! s8 [9 s W$ o0 v- A
32.员工关系管理是要维护和管理组织中员工与管理层之间的关系
) P m" g2 n3 Q0 L0 j+ l) ~答案:正确
' V8 X! [" m: `# i3 x6 n6 {: o& ?: T1 k6 T0 p" j# O
33.在转型、变革、裁员等不确定时期,双方的神经都在经受考验,心理契约更为敏感,管理更为必要6 H2 G3 {1 e4 A- s5 ]
答案:正确( m( [( t4 l% h% z5 X
9 ^7 g- M2 [' \34.根据社会交换理论,人际关系也是一种"商品"交换,不仅包括物质的交换,同时也包括非物质的交换,如情感、信息、服务等等
- m G6 _ Q: i4 g, M7 @% I答案:正确
1 I* H; _9 [0 t) K6 a3 L
, j5 C" I/ l9 c" S4 z; U' j; _35.安全是指保护员工不受与工作相关事故的伤害
9 P: E6 f% X& x/ C6 I9 o答案:正确$ B3 B1 x1 V5 ~2 Y
1 W; p6 P% p! b$ Z/ X36.员工可能还在企业之间相互攀比(各自的员工福利项目与水平),结果不但不满意,反生新的抱怨
4 Q& Y: f& u j3 f答案:正确
% Q3 C8 G& y: m+ ^4 _9 n( w1 h- s: O- |; A {' r" `' D1 v
37.企业员工福利项目可享受集体购买的优惠或规模经济效应2 M1 t8 A3 J" X* W
答案:正确* ]" r! L+ ^4 ?8 O& q
/ |8 g! Y" m8 Q& b9 r. @38.员工福利可分为法定福利和企业自主(补充)福利
! H7 J. n7 o! Y答案:正确' C/ V4 A" M6 _2 B9 A$ _6 c1 s
8 [- g8 [4 H6 D39.纪律处分(惩戒管理)的目的是使员工将来的行为正确合理7 Q. B+ R V1 Y/ z
答案:正确! Y! i0 J; X: B
/ _% U) D$ y3 W6 ~; f40.领导力是领导者影响他人(往往是下属)达成共同目标的能力,而不是影响过程,更不是影响的结果
5 {8 k! T2 U0 S! f+ M9 e答案:错误" g5 @5 R C( z1 D D/ L* D1 s! K; u
. Z2 \/ x& N& W i7 w41.工作激情和工作满意度、组织承诺等概念是一样的,没有什么区别
6 U2 Z H; L' c9 F答案:错误3 L, C, L2 w+ e+ n
; g5 q; r& |) g6 C0 ?" Y& p42.员工工作(办公)环境与设计会影响到员工心理情绪、健康状态以工作效率
+ F' _/ U9 o: s1 Q/ c1 l, m答案:正确: M4 r! D. l) ~' y
# a7 [1 n5 G8 a' b' W3 @2 s% b43.员工工作(办公)环境是指组织中员工所处的大环境,包括人文环境和自然(物理)环境
C3 o; D$ L- ?7 D& J, Q/ D* Y! x答案:正确
- j+ Q. {+ K6 o/ {& S# ]# L
+ c3 C+ e& Q4 z w0 u; C44.申诉是指组织成员以口头或书面等正式方式,表示出来的对组织或企业有关事项的不满
& F1 z, t% W3 A3 k答案:正确3 I" U0 p/ K9 e2 R3 W: p0 x/ L
% b9 u* `) z$ W4 Q2 n45.员工关系是指组织内部员工与雇主之间的和谐合作关系
; c# j) j: ~) X) h) E9 Z答案:正确" q( [8 ?' _9 X, P) h
$ e* Y1 G8 S! v/ d& G) }/ _
46.员工执行力是组织对员工的一种能力要求,是一种将组织战略、目标转化为(实际)行动和(客观)结果的能力和过程 M. U+ J& j+ S& q8 Z& d) M
答案:正确
: Z4 |0 r k. X- R2 I. d
8 V/ V5 U$ c/ z+ |+ }' U" L47.杜绝工作场所的暴力行为不是企业应尽的责任和义务
. O$ D8 G# F' [- m; X- |6 u( T答案:错误
5 J2 ?) \9 R0 T/ |2 h
) s' h2 \2 [8 |$ Z6 M: [% t" Q2 m48.弹性工作时间是指员工可以自由选择工作的具体时间安排,以代替统一固定的上下班时间的制度
( E8 k, y# a7 {4 u8 `, M答案:正确
- m8 S3 @2 {1 Z' U
% _* D* R2 X. }# f0 v" ?8 P49.员工关系是劳资关系的柔和性提法,从人力资源管理的角度所提出的一个取代劳资关系的概念
! I$ i y! B: T: n& n2 V' o答案:正确
- W8 L$ d! ^3 I$ s( I/ f% ^* u: G# P3 {+ l6 ^' S' u4 ]. t
50.冲突是互动过程中由于差异(分歧)而导致不和谐(争论、对抗等)、彼此关系紧张的状态; d* r5 i, t+ e+ J) D$ d6 H# s
答案:正确+ b( f/ _& n2 b5 Q0 q6 R! w
. G5 d$ m) A% `4 h* |1 u( u t3 t9 x6 e3 c; b( a
, e! c9 S: C3 @! Z3 C* a6 {9 n' C1 {
) [: H+ \' |& h A* r& G) ]- ]5 Y: {8 G X
1 e+ _5 K& Q( \* I! i4 N( U
9 j8 q# G4 K9 m* c( P( m: T. t `5 P
" Z2 e- }3 V& j1 v3 k. ?
. ^- L d* j) u+ Q% ^. x. B5 o% O* p" K4 j2 e: i
) o. r+ W0 M1 C! D# n( z
7 t. D- |- D3 \; G |
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