|
|
23春学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：1909-2103）《现代质量管理学》在线作业-00002! g/ ]0 N: D1 X) b
试卷总分:100 得分:100
! ^6 j" `7 o; }. f7 ^7 V一、单选题 (共 25 道试题,共 50 分)
: t% g( H: B0 `: u9 ? J, j1.为改进过程与顾客服务而组建的团队被称为()' H; q& U5 h5 [7 G k1 |. l
A.自然工作组8 ]5 z0 B* \+ g/ Q1 Q. q
B.过程改进团队
+ c) _6 n7 a! ?. a1 A$ GC.自主工作团队6 E1 P/ [, k5 s" S. v
D.虚拟团队
" s9 q/ A% {% X4 _% }, t0 Q. k答案:B
; I& G) Y) n7 Y1 \/ P) a( A3 R
; E! I6 H: t% Q2.失效影响是指一个部件失效时对什么所产生的影响?()
$ P$ P: h& |; X, g* c7 r2 \% B+ f: n' sA.产品
% q+ j/ ^9 t2 w* U9 d4 {B.服务
3 a. k: |7 U4 r( ZC.系统: ]. g* A6 C- M- v
D.过程# `# J& z- l; E( |# ?/ H( [ p
答案:1 y/ T! S6 N: p$ Q% G( a+ S
, i9 \# U% ]( [8 g
3.石川馨认为质量控制是谁的责任()
) E: u( B1 W2 vA.领导/ k$ j4 f) k$ u
B.质量部门
: B9 d* A/ ^. q1 z: ^* P; \" r# }4 hC.所有员工
! n/ ?2 k9 ]4 u: I# V6 l5 lD.人力部门
: B% _+ R( ^: x: _答案:
* c; z5 D& w" G( z) a9 r5 r' o7 Q6 |9 Z. {/ H
4.在100次服务中出现了20次缺陷,而每次服务过程中有10次缺陷机会,那么DPU就等于()' J, f% ^) I2 o i8 q/ @0 Y8 p9 k
A.20/1000/ g$ W9 Z5 \) p1 J& m% E/ T
B.209 K$ Y) I W4 m6 G3 S2 u, }
C.20/100/ R& |2 J. i# {, k: a" _9 B* p' O
D.10" M9 W+ ^) j! c! l
答案:- H% ?! Z- v# O! U( [
# Y3 @* g% I0 x2 J1 v6 a5 a5.由公司中不同职能部门的成员组成的团队被称为()
5 N7 X' E1 L/ q" D; d1 x- \A.自然工作组
5 W& m0 J a8 r- {; K# WB.公关团队$ b" b4 n9 j- A/ ~: L, S, i& F
C.自主工作团队
! M: m$ D8 T$ m8 WD.跨职能团队+ J+ u9 J7 {/ t ?3 P
答案:+ P! |4 X8 l9 G
9 { d( y8 s* r* s5 ]7 ]& I3 o6.满足顾客要求或过程要求的关键特性被称为()
7 f* N; X: K; s* _9 s3 WA.关键质量特性( v4 ?1 e% b+ |
B.关键设计指标
2 T3 Z9 b2 O0 Y6 RC.关键过程指标
1 A# M! `5 I! g' b RD.关键产品指标, a8 I4 E7 S8 H6 K
答案:& h' g. t* y9 u# [, S
3 j/ S* h$ x8 T# W' u; Q" C% g
7.六西格玛管理的DMAIC改进流程中的D是指()
/ c. T. h& Z( Y- J* ?) o5 [A.定义
+ p; z7 o e/ u$ i- WB.测量. o! c; a+ B+ J+ W. \# T5 d. M
C.分析
& v5 {. T6 [7 K9 c: YD.控制
/ R Q* u4 H, a" K# S答案:
! Y; l/ a- d( J8 Y- J9 |' H$ m0 z9 f/ T
8.下列关于故障成本、鉴定成本和预防成本的表述正确的是()
" Q; X: w& _- D$ G) V( qA.增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降: m ~, \, ]3 k# W3 D9 C9 X
B.增加预防能导致鉴定成本的显著下降% T2 t/ |9 ^' ]* Q) A5 S
C.增加鉴定成本能导致预防成本的显著下降7 g+ J$ s2 f F3 ^1 B8 B4 x
D.增加预防成本和鉴定成本对故障成本没有影响8 ~9 G0 S' }: {, N
答案:
+ \; S' A! Z6 b- Z
0 @ H3 w2 ^7 t% W* H9.朱兰螺旋线追求的目标是()
) a& ~$ O& S9 w! P$ uA.适用性
$ E+ i d+ J+ I- z* w: M [$ mB.稳定性0 |0 e0 Q/ [) ?# O2 \, {% a2 n ]
C.可靠性: k; e* V. q- x' v# ] Y
D.一致性1 m' {' S+ u# o% b& ?
答案:- r" t1 T2 z" [, b6 M/ R* p
, E1 w4 ?/ T L( D
10.价值链由什么构成()+ Y* f6 X1 B6 @: V7 P( L+ e) s
A.价值活动和利润
; F5 |- U* ` }; m' {: d- yB.价值活动和辅助活动3 o F* F7 P9 Z$ \
C.过程和活动( }; P+ r, g! H' V0 |& F
D.过程和成本
' W3 ~# T% L5 h2 G$ ^$ ~答案:
2 u6 A) }8 j3 H" f+ B( z0 A9 q" z. n4 e- E% P& R
11.下列不属于ISO强调的质量管理的原则的是(), h; `- }6 q1 r8 s: O. D6 p: f
A.领导作用+ J& H" p1 M( H- p% v+ @
B.团队过程% b3 Y0 @; C9 D( s8 q5 N
C.全员参与% Q" J: J& N: k) G6 H
D.循证决策; v5 f/ q% }5 n; ^; S
答案:B
$ `' y% @/ [3 s6 l( J( ^: n
0 ?5 `+ F' D$ r% ~+ o( B% y3 ~12.全面质量管理的基本方法中的"一个过程"是指()! I3 O* l/ {+ v) T4 m
A.企业管理是一个过程2 g; \: s% p5 `4 f
B.质量管理是一个过程
4 ^$ D' j' X2 L7 q- mC.质量改进是一个过程
& |/ c5 E. X$ ^D.认识质量是一个过程- [7 r% Q d, N0 E# `
答案:
7 L2 ^* C7 h% S0 S$ D Q5 d) n. ^0 H( W6 F9 Q; C8 L
13.下列哪一类需求随着实现程度的提高带来的顾客满意度提高的速度最快
! ~3 R& H" U1 H" P6 yA.期望型需求
# s9 |/ e; P( n |/ Q+ Y. YB.魅力型需求0 H8 D5 e) g+ P" ?' z! ~* |& @
C.乐观型需求: ]& M( k7 W4 g" Y. U
D.基本型需求
1 e! Q+ q- u! t! P$ O3 q( n2 i答案:B
! U! M! v) U8 l7 o
* Y$ H5 A# Z( Z W& I14.下列属于计数值控制图的是(), K# N. |7 C% h# y a- d' j
A.均值-标准差控制图# \ U- L6 o, `
B.均值-极差控制图
, [+ E' q( F- Y3 \, G/ \1 ]C.中位数-极差控制图5 y; D! l* m, z& i# d
D.缺陷数控制图
2 G R! _9 w% c8 H. f答案:
! ~3 Q, H8 Q! C1 ?$ H G$ I L
3 e, _& s, X6 ]+ ]6 B15.六西格玛管理的DMAIC改进流程中的A是指()( x4 K, a* K; s# y# `
A.定义) T1 g0 m7 y2 k* J d* b! Y7 R6 D% ?
B.测量
* }( {, g2 K P& CC.分析
9 }/ x. E- j* E. @* N0 F3 M2 xD.控制. A6 Y8 H* c3 Z; u7 b
答案:
% m2 h7 l' K ^2 I' S3 w8 g2 z
0 P' ~7 x0 `% |16.下列哪一项不是有效团队的特征()
3 h8 \% i. Q' c" N7 _5 }( t' iA.归属感
% A: B, N) C, o( J9 N3 eB.有限的权力
4 `. _0 l" W+ C1 A4 WC.自由
6 b1 b& e& P3 i) }! _: K, J; [D.创造性的自主权 m9 j% [* ]" x' ?8 T' g' [
答案:
p% c' S1 f- ~& ~& {# Z+ E. t( N1 j9 S" i
17.典型的项目阶段可以概括为()
" _7 U; s: P9 z4 C! h3 jA.概念、开发、实施、收尾
- a \ C7 j- U) T5 b6 r+ V* Y+ P! g' VB.开发、概念、实施、收尾) h( `6 p w# `
C.概念、实施、开发、收尾' y; ~6 G. T2 {- e
D.开发、概念、实施、执行 b5 N# J# Q7 n
答案:
& g9 P9 c7 Y- q" L6 d0 j& ^
: L3 T$ x, p5 ~& s18.评价供应商能力与素质的程序是()
& O- [( @3 `" TA.供应商开发程序
0 S. a9 K; @, g, dB.供应商资格认证程序$ g4 e- Q/ X) z. _
C.供应商审核! B, j& @0 m9 w% W0 A3 p8 q
D.供应商筛选
; }3 B+ m) O9 h. W答案:B
& U* c% Q8 `" i1 i1 G* t3 l0 L! m+ W8 p" Y1 L6 K
19.进行抽样检验是质量三环中哪一环的内容()7 F4 _% E0 W; N* H H: `( \
A.质量管理9 ~- M/ ~* S3 ~
B.质量控制) P3 t# C0 ?- E0 f7 o$ N/ `+ i
C.统计分析% ~ m& Z& _ V a, c
D.质量保证2 Y& U. n3 T; K8 q+ k! ~# x6 U1 Y- ?
答案:B. Z8 A, A9 F- m2 ] y
/ s0 w$ s8 O- u
20.关于现代质量领域中的顾客的表述正确的是()8 _# j* y5 v+ C, j6 P
A.包括内部顾客和外部顾客1 _) S( ?$ C9 U$ d* G ^
B.包括真实顾客和潜在顾客* C$ s' C3 L" Q# I0 f
C.包括满意的顾客和不满意的顾客
. Z8 z% k% {9 [! N; u% V0 _7 z- @! kD.包括目标顾客和非目标顾客
6 p2 U, ]$ W* M: G( Q% k- S' z/ |答案:8 X6 a1 u! j4 R6 y6 S
( w% @: A p8 Z8 n; {
21.孤岛型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
7 `) l2 t, k8 V, x$ L) Y. j" v, uA.生产过程上出现了短暂异常因素% K. {& }( J5 ?2 M' Y5 W4 B6 J
B.计量器具的示数误差过多
. K) Q$ j: ]5 W/ Z/ ]C.数据来源于两个总体 B: h+ z+ O' f N9 ~
D.生产过程中存在缓慢的异常因素4 \9 R5 i: ]! R' d+ Z# U8 c5 ?
答案:0 o1 t0 E ?3 } t) P( q2 t
; I0 \' H/ s. ?+ B$ {" h5 i
22.偏向型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()0 X% r4 ?& L$ p" L, Z8 Q% R5 ?) X7 }
A.倾向性加工) v; q4 x4 a& ?2 d& {
B.计量器具的示数误差过多3 ~& w' }+ k; ^
C.数据来源于两个总体1 _" \& E5 i G) {
D.生产过程中存在缓慢的异常因素
4 `7 o; N1 b$ l8 y答案:
5 m) T) P" i7 \8 ?1 T3 A! @& S$ o- m3 O" }- c
23.下列哪个术语被定义为"产品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的概率"()8 X$ n8 Q- w2 e, ? q# j# \) b
A.故障密度函数$ X% _- d, ^9 i$ \3 D2 e: v# i
B.稳定度
/ q5 o* J3 K' T7 V, }* AC.可靠度
. Z! X0 z6 u4 iD.故障率* R' O6 k% ?7 q0 C
答案:
; t$ S2 q! t/ T; w# `: |) |" z/ H5 [2 @- D
24.六西格玛DMAIC的C的主要任务是()1 `: [2 y Y1 [- [& r: D2 L8 X5 F
A.A控制未来的过程绩效 B通过消除缺陷来改进过程 C测量过程，以确定当前绩效 D定义项目目标以及顾客需求$ Z# q& e* }, }' C. I' X
答案:! G2 ?; n" i) A
- Q, [6 r/ ]3 W. G$ C9 l' }
25.下列哪一项不是中国质量奖的评价内容()
% @. u# L$ W6 Q4 uA.领导* s1 G9 a0 s& x) D; V- P
B.战略/ v5 ^7 p9 H7 g
C.经营结果
3 D& |- G. b6 l% C5 P& r T- S; ]D.竞争性比较
, j% B, X5 [+ Z答案:4 _7 {8 B; c9 B* \4 @# V! R
7 c& @% e9 [" s! R; n. q" r4 r二、多选题 (共 15 道试题,共 30 分)
! _( [+ m( L: S26.六西格玛项目的三个必备特征包括()% [4 `! r" V$ f/ a$ t2 w
A.一个待解决的问题% v! g# v* d3 l, H
B.一个该问题赖以存在的过程
4 G) M% ^, Q, ?0 VC.一个或多个用以量化差距、监测进展情况的测量指标
5 a5 e# ^, `, M6 v8 n5 VD.一个明确的领导者
2 j8 I4 v1 P# L" v/ \# n答案:BC
2 y0 W7 n* L- |# `5 R* C
( G" s/ L: |# j" F3 Z$ ?6 ~9 b1 N27.下列哪几项是MBNQA的评价内容()1 u/ u. `5 V! X! w" }, `
A.团队运用
! ?- }. Y' |6 m" _& w3 cB.信息与分析
% a8 k0 Z- x) L1 D9 O/ ?' FC.战略规划7 |6 P2 c) Y n; i$ E
D.领导力
}! k7 r A. Y; O% x, E3 l$ W答案:BCD5 [5 x" P4 m* L& x2 [7 j
% h0 g% \! p. B, Z+ l3 c' @$ N
28.波特认为,竞争优势有两个来源,分别是()
# X% V+ W7 l8 ~, F7 iA.价值活动本身
|: _7 S7 ^ T( C% U9 I* U }B.价值链的联系) Z3 ^% m( f5 g# s c
C.成本节约活动
7 c- h% z d. _) p. B" B( g$ xD.质量改进活动& s' z2 a' {8 q# a
答案:B
7 D$ G9 d, I% E* H& o5 }- |! X" ^9 ]. `. F0 w$ M* d
29.下列哪几项是MBNQA中经营成果部分评价的内容(): _, Y. E4 R9 d' S8 w4 b
A.以顾客为中心的成果
) r$ c2 H ^& e+ l4 p9 x% K" tB.财务和市场成果
' i9 z9 y& Z! c1 f9 ?3 q7 dC.人力资源成果
7 u4 h7 S- A5 S- _) [; x& bD.组织有效性成果
8 { V) ?: w- U' g答案:BCD
/ c1 k! G- q( Q% G6 X6 ^: X1 c3 r2 o: K6 a
30.讨论过程能力指数的两个假定是()9 t- { p, Q, J; } H' [$ t1 X, v
A.过程是稳定的
; T7 C4 D1 P7 t; |B.过程是有能力的
4 V# S! v' M* o. V" ?6 ?C.产品的规格限能准确反映顾客的要求
; V5 W' ?6 c- e$ ]( AD.产品合格率符合要求4 f, N( Y& |1 N8 v0 k: x- ]
答案:
* m5 I; a/ x; {/ ]# U
7 p' H: a: E2 `! Y31.下列属于典型的质量改进团队的是()
9 ?3 J; h5 r L5 v2 X8 F1 \- j# CA.攻关团队4 [% h, B' u/ r# T2 v
B.自然工作组; K; X5 C/ j' i+ N& X: F
C.自主工作团队4 q6 G) U! D" Y) L5 x
D.虚拟团队& n2 D7 @" Q8 H
答案:BCD$ \0 t( k' a2 E0 y1 [
, J' e1 {& `1 P4 O) t32.加文提出的产品质量维度包括()
+ [: P8 S. W+ H/ K( \# a( {A.性能
`3 G8 Q$ \# B" S( O L' A1 IB.美感, E4 X6 j3 J$ H$ p, J) D
C.可服务性* G. n* {$ O$ p# H: r! b9 w
D.符合性
# |& l+ s) }6 y1 Y1 u- M答案:BCD( w7 f) p1 W, W) b4 e
' u& ]' t& i1 q- r6 W
33.供应商的选择标准包括()6 i0 p( L$ M0 S
A.财务5 o2 m" n+ g0 U
B.可靠性$ s5 y: Q0 q2 e9 {" g
C.质量
& P. |3 X; P8 Y: B. N; KD.能力
- O7 t* l; N3 B+ M* _$ l答案:BCD" t, I1 y0 v! \2 y1 n3 {* |
# S2 M, u, g: q; o34.故障模式可以分为()
( K5 N: @ k& Q. `A.单因素故障模式4 n* D7 m; y9 q' A- {
B.多因素故障模式' ?3 n0 y. o: H; {+ P
C.理论故障模式
; n |6 A7 B- I& x! @, k8 GD.现实故障模式
8 \3 @2 \! \; G% j答案:B! S% j I% F5 r. ?
/ n7 C. \7 p) }% q35.下列关于MBNQA表述正确的是()" |' D3 ~# }' |/ Z0 M0 S: O- U
A.评价标准以经营成果为中心& y8 x2 w' c: W& a P
B.评价标准是指令性的，不可以修改3 h+ V# H, s' F& B. Y
C.评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合
# S3 @# J2 k2 _- ?5 f# _D.评价体系允许基于目标的诊断9 [3 ?; Y4 H' a Q: M! D. r: }
答案
# N& u7 n: t, Y" s
0 {7 g8 j8 P2 p) N# C6 `36.项目可行性阶段包括()* Z/ }3 y9 \ u! B
A.概念0 e }: c9 [6 X1 ?0 Q- e w
B.开发/规划
; {6 e3 ^; i" y2 N7 g/ ]C.实施/执行9 Q+ E: \) M8 x( I R% |( u+ o
D.收尾/结束; C. S6 ]& }, e8 \" g
答案:B8 R# N. U$ ^. ]. E9 P
+ S! W. ?; n& J9 O: {4 N
37.ISO9000:2015的适用范围包括()
" m/ o$ W/ n- ]# s' v# |! p) u* }A.通过实施质量管理体系寻求持续成功的组织
0 T0 {9 w7 w/ L; O! N* m+ FB.对组织持续提供符合其要求的产品和服务的能力寻求信任的顾客7 D+ I: Q8 ~ o9 x' h1 m9 I
C.质量管理的培训、评定和咨询的提供者: \# G! M0 K8 V$ t7 A5 Z7 A c. m
D.依据ISO9001的要求进行符合性评定的组织
y( b8 S: [; w9 B8 k+ d9 u答案:BCD
. B) b' Y/ A& g- |& J3 g/ |* s; ]
38.顾客忠诚可以通过下列哪些指标测量()+ V1 o# |" e: y m7 ?
A.可承受涨价幅度/ s' |& s4 B: C; g( f! J
B.可抵制竞争者的降价幅度
) ~+ _6 ? x- V$ l9 R" N. eC.重复购买的可能性1 _8 ^7 [6 M) b6 q" Z/ |3 o
D.顾客感知与期望的比较
- {/ p% [% k" u& U% s* u答案:BC
2 W, \! z) Z# \ w, p* T2 X, i2 D) m* s
39.供应商评价的类型主要包括()" C& Z2 Q3 j0 H5 ] G' l1 }( ]6 f
A.供应商开发程序. d; X7 k) o3 Q* o5 ?- C" K
B.供应商资格认证程序% y9 }2 E9 t, l1 z1 O
C.供应商审核
! @1 T" s) t% _9 q3 ]5 ~8 X) kD.供应商筛选
: y3 R1 l3 x) M答案:BC
( d5 m1 L8 o# O: a% f- F8 ?. [* O1 j V
40.服务的三个基本要素包括()! g! N" K1 y& A9 I
A.实体设施、过程和程序
2 `" o$ e. {( U: V6 i7 iB.领导关注
( H% E% E5 l. |C.雇员行为
: w4 H# p4 ?2 u5 }/ yD.雇员的专业判断
" e- v& S: I9 M, M: s/ V' h6 \答案/ X4 S& [& p- \) o
0 p) V& n2 i9 w4 y. |! N6 `
三、答案来源：谋学网（www.mouxue.com） (共 10 道试题,共 20 分)
3 k. B$ ~/ [% [* i41.六西格玛最初是摩托罗拉公司发起的一个项目。9 P* w: h9 V! u& N' [% w$ Q4 _
答案:正确
! j [. G6 @$ R2 ~: q
, G; n; H; }& n. Q7 \) w$ K% h/ J42.全面质量管理的范围是在组织内部,与顾客链和供应链无关。
8 Q4 \5 h, z# H0 f4 [答案:错误, F; _" f" J- J( L8 k
7 F U; h l a R% t43.产品设计必须要符合相关法律要求。
/ N& A, f+ c0 S$ N8 _答案:正确
$ w2 [& b; r- ]8 M8 ^. D4 v: v" C9 {0 n2 F
44.期望型需求会逐步变成基本型需求! Z! {# @( c9 e* h" s
答案:正确& _4 v( j* j7 k
! h1 r! e9 y, H4 L6 R0 P+ y
45.质量管理的重点应该放在发现、分析和控制必然性因素上。
8 l% V s# r! ^答案:正确! Z6 M( J5 H; S, J9 v8 {$ h
. I, A1 q" g9 {/ @" j {$ h
46.顾客驱动的质量是以满足顾客期望为首要目标的质量。
6 w; u k# s8 H答案:错误- H% C3 }( e: _$ B5 d* `
+ R/ D' b# q0 G# B
47.即使过程能力在某一时刻能够满足加工精度的要求,但随着时间的推移,影响质量的各项因素会导致过程能力的变动。
$ v- B8 K3 S; ?3 [- f8 D答案:正确" M* L0 u/ E. L
7 t- D, M5 P a) n* x- K48.高质量必然会带来高利润率。
4 q# `. B3 N& i9 M% q1 F7 ?答案:错误
2 }5 \0 n- o0 G6 p
# S3 D, d1 M1 U& b1 _1 o49.质量绝不可以只被视为一个技术领域,而应当被视为一个管理领域。: ?4 a" ~6 ^7 e6 }5 t
答案:正确: y1 q/ m; j1 `7 c/ I" o3 j. i* @) ^) ^
4 N2 g2 t& W+ e50.MBNQA评价中的经营成果是指财务和市场成果。
5 l7 b9 W8 D. ]8 b答案:错误4 ?- f* R8 N% W
1 ?% s. D4 _& v/ a% U ]
. ]# K/ |8 Z* o0 y! y( p0 \: R8 Y0 ~2 w2 n( B `$ ?
5 V$ o7 C+ A, m" V' z* B& d
, W1 P5 ?$ i; P2 d; K' `( Q2 | f4 N# J8 F& R5 S
. V9 S' ^, |2 L, x! _
& s, w( L+ f) A' ~5 D# t
$ y a2 I: w- ]& s b; C" ?* A
8 e; F' J" t, d& o0 E- z% Y) a* `8 X9 m4 w& }4 O Z
& B* ]. D! D% O0 D0 t
|
|
IP卡
狗仔卡
发表于 2023-8-2 01:17:58
微信登陆 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2023-8-2 07:39:00
客服一
