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南开大学现代远程教育学院考试卷 * i D: f9 ]/ g! Q: d/ w
《服务营销》0 w" E1 K9 v0 m+ {, P- t5 \
主讲教师： 张童: P$ u5 A1 \6 b
1 F6 H q- O, ~$ Y6 ]5 P- p学习中心：____________________________ 专业：_______________________
5 z# ~5 a+ X. g2 J; |" c5 }6 G+ c姓 名：_________________ 学 号：_______________ 成绩：___________% U( Y+ T7 h& S) U; ]; u9 `9 ]+ G
6 a/ \6 R p$ O$ b; o; _4 O
一 、请同学们在下列（20）题目中任选一题，写成期末论文。/ @* G+ L0 e5 j$ h7 ]: I
1、服务业的特性分析7 ^2 e6 Y5 _8 X/ e: Y
2、服务营销组合分析
; F6 c! h4 H- ]5 o0 R2 q( c3、服务购前阶段的消费者信息搜集分析% ~! X p' ^; [# N, i
4、服务评价的依据分析5 G0 {: e( S2 r" q* P
5、消费者服务风险的规避策略分析
; ?# n. z* z& `; {8 R$ u6、影响服务期望的因素分析7 ~$ b/ H! X- z# [& ]( r' c4 I( C
7、服务战略管理过程分析2 r8 e$ X" F$ J3 F8 a) G% k E
8、服务成本领先战略分析+ [# Y4 w0 U3 O" n
9、服务差别化战略分析
8 O5 R; o7 w! }( Q10、服务集中化战略分析+ b$ S! ?7 p [) S1 [0 b
11、服务市场细分的意义分析
* Z7 V! [6 w( X+ B0 \/ W% c t12、服务目标市场营销策略分析8 v$ w2 Z z$ p' [2 w3 o& w
13、服务创新的必要性分析7 }9 x. `+ Y( U; v, W1 Z0 k
14、服务品牌资产的市场效应分析
' x: \ i9 i% N& @# {) g15、服务定价的特殊性分析) e. K$ C# ]# Q2 e! L
16、服务电子渠道的优势分析/ p' G. E! y9 O, g% Z
17、服务营销沟通的作用分析2 l% v# v1 W; Q" D0 T( n/ `
18、服务环境的视觉吸引分析 c" |1 b1 I/ j k
19、服务员工授权的益处分析
" _6 y1 G& z; H. q2 l8 ]" x; w2 U( J1 g20、服务补救对顾客忠诚的影响分析1 p s9 l! ]+ t$ ^, `: X
3 ?( ?$ s" l) { o V- u
二、论文写作要求' G" |% q" j* c/ n
论文题目应为授课教师指定题目，论文要层次清晰、论点清楚、论据准确；
' C# ?/ o" T; W3 G- \" V论文写作要理论联系实际，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含有一定案例，参考一定文献资料。 : [! z+ z2 K! F# c5 T* _
三、论文写作格式要求：, D( Q" q+ `: R+ C
论文题目要求为宋体三号字，加粗居中；
! ]& E+ o6 n4 _5 ?2 r% `正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距；* p1 O, X4 G y! w
论文字数要控制在2000－2500字；
' E) N' x0 {# ]. b论文标题书写顺序依次为一、（一）1. ……
5 l. e- R2 F% v5 H: F+ f( n四、论文提交注意事项：% p2 P9 Z* I4 b
1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。2 S2 Q$ N; Q0 Q; g& l0 s3 B* B
2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。4 y% c9 k1 T6 D; Y0 n- x
3、不接受纸质论文。
: F( f1 B% K( [3 c( {. c9 P4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。2 _9 Y4 Q: R# E! g8 c1 J, v. [
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IP卡
狗仔卡
发表于 2023-8-4 20:22:02
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2023-8-4 20:28:00
客服一
